Greitas siuntų pristatymas į Angliją su draudimu ir garantija

Įvadas

Jei reikia ką nors greitai pristatyti į Angliją, tikriausiai jau google'inai kaip surasti patikimą firmą. Aš dirbu šioje srityje jau trylika metų ir galiu pasakyti vieną dalyką – rinktis nėra lengva. Yra firmų, kurios žada greitą pristatymą, bet po to randi savo daiktus sumaitotus arba visai ne tuo adresu. Kitos ima tokius pinigus, kad lengviau nusipirkti naują šaldytuvą nei vežti seną. Šiame straipsnyje bandysiu paaiškinti, kaip iš tikro veikia greitas siuntų pristatymas į Angliją su draudimu ir garantija, kokie yra realūs terminai, kainos ir į ką reikia atkreipti dėmesį, kad nenusiviltum. Nežadu, kad viskas bus idealu – tiesiog pasakysiu, kaip yra iš tikro.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikro kainuoja greitas siuntų pristatymas į Angliją?

Na, čia priklauso nuo daug ko. Sakykim, jei veži nedidelę spintelę ar kelis lagaminus – gali tikėtis kokio 150-250 eurų. Bet jei kalbamės apie pilną namų ūkį, tai jau kitokia istorija. Paprastai pilnas perkraustymas į Angliją su greitu pristatymu kainuoja nuo 800 iki 1500 eurų, kartais ir daugiau. Žinok, kad tos firmos, kurios žada labai mažas kainas, dažniausiai kažkur slepia papildomas išlaidas. Pavyzdžiui, kartą turėjau klientą, kuris rinkosi pigiausią variantą – 400 eurų. O po to dar primokėjo 200 už „skubų krovinį", 150 už „ypatingą tvarkymą" ir dar 100 už „dokumentų paruošimą". Išeina brangiau nei pas mus, o streso dvigubai daugiau.

Ar galima mokėti dalimis?

Dauguma firmų siūlo dalinį mokėjimą. Paprastai reikalauja avanso – nuo 20 iki 50 procentų – o likusią sumą galima sumokėti prieš pristatymą arba po jo. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo firmos. Kai kurios nori viską iš karto, kitos leidžia sumokėti dalimis iki trijų kartų. Aš pats dirbu su sistema, kur klientas moka 30% pradžioje, 40% prieš pakrovimą, ir likusius 30% po pristatymo. Taip abi pusės ramios. Tiesą sakant, jei firma reikalauja viską iš karto – jaučiuosi šiek tiek nepatogiai, nes klientas lieka be jokios apsaugos.

Kodėl kai kurios firmos pigiau siūlo tik „dalinius" draudimus?

Čia yra toks dalykas, apie kurį daugelis sužino per vėlai. Kai kurios firmos siūlo draudimą, bet jis galioja tik tam tikroms situacijoms. Pavyzdžiui, jei tavo daiktas sudužo dėl blogo pakavimo – tai ne draudimas. Jei sugadinimo pervežimo metu – tai galbūt draudimas, bet tik iki tam tikros sumos. Būtinai pasidomėk, ką konkrečiai apima tas draudimas. Aš pats kartais painiojuosi šiuose dalykuose, tai suprantu, kad klientams tai dar sunkiau.

Pristatymo laikas

Kiek iš tikro trunka greitas siuntų pristatymas į Angliją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų. Jei kalbame apie nedidelį siuntą – kelis lagaminus ar dėžes – tai gali būti 2-4 dienos. Bet jei veži visą namų ūkį, tai jau 5-10 dienų, kartais ir ilgiau. Čia dar priklauso nuo to, ar tai „dedikuotas" transportas, ar tavo daiktai važiuja kartu su kitų siuntomis. Jei turi savo sunkvežimį tik tavo daiktams – bus greičiau. Jei tavo daiktai kraunami į bendrą vilkiką su kitais – gali užtrukti. Aš visada sakau klientams: jei reikia tikrai greitai, teks mokėti daugiau. Čia nėra jokios magijos.

Ar galima gauti siuntą per 24-48 valandas?

Techniškai taip, bet praktiškai – labai brangu. Jei turi labai skubų reikalą, gali užsisakyti „express" paslaugą. Bet čia jau kalbame apie kitokius pinigus. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam reikėjo per 24 valandas pristatyti dokumentus į Londoną. Radau sprendimą, bet kainavo beveik 500 eurų – o tai jau kitoks pokalbis nei paprastas perkraustymas. Jei tai nėra kritiškai svarbu – verčiau palauk 3-4 dienas ir sutaupysi nemažai.

Kas lemia pristatymo greitį?

Yra keletas dalykų. Pirma – atstumas nuo tavo namų iki sandėlio. Antra – kokie kiti siuntiniai yra kelyje. Trečia – muitinės procedūros. Ketvirta – orai. Taip, orai tikrai turi reikšmės – jei per Kalėdas sniegas užkimšo kelius, tai niekas niekur greitai nevažiuos. Penkta – pačios firmos organizacija. Kai kurios firmos turi geresnį logistinį tinklą, kitos – ne. Čia tas atvejis, kai verta pasidomėti, kiek laiko firma jau veikia ir kokias turi atsiliepimus.

Draudimas ir garantija

Ką reiškia draudimas siuntų pristatymo metu?

Draudimas – tai toks dalykas, kuris turėtų apsaugoti tavo daiktus, jei kas nors nutinka. Bet čia yra visas miškas. Paprastai draudimas padengia žalą, atsiradusią dėl firmos kaltės – pvz., jei jie blogai pritvirtino krovinį ir dėžės subyrėjo. Bet jei pats blogai supakavai – tai jau kita istorija. Taip pat dažnai yra ribos – pvz., draudimas galioja iki tam tikros sumos, o jei tavo daiktai verti daugiau – reikia papildomo draudimo. Aš visada rekomenduoju pasidaryti video iki pakavimo ir po, kad būtų įrodymas.

Kuo skiriasi draudimas nuo garantijos?

Čia yra tas dalykas, kuris daugeliui neaiškus. Draudimas – tai kompensacija, jei kažkas nutiko. Garantija – tai įsipareigojimas, kad viskas bus gerai. Pavyzdžiui, garantija gali būti tokia: „jei pristatysime vėliau nei per X dienas – grąžinsime dalį pinigų". Arba: „jei daiktas bus sugadintas – pakeisime arba sutvarkysime nemokamai". Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo to, ką konkrečiai parašyta sutartyje. Būtinai skaityk smulkųjį šriftą, nors žinau, kad niekas nemėgsta to daryti.

Ar verta mokėti papildomai už draudimą?

Čia priklauso nuo to, ką veži. Jei veži seną televizorių ir kelis drabužius – tikriausiai neverta. Bet jei veži brangius baldus, buitinę techniką, ar kažką, kas turi asmeninę vertę – tada taip, verta. Aš pats visada sakau: geriau sumokėti papildomai 50-100 eurų ir miegoti ramiai, nei po to graužtis, kad taupiai. Vieną kartą klientė vežė senelės pianiną – tai buvo labai brangu jai emocine prasme. Laimei, viskas gerai baigėsi, bet jei būtų nutikę kas nors – būtų labai skaudu.

Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Pirma – nepanikuok. Antra – viską nufotografuok iš karto, dar prieš išpakuodamas. Trečia – susisiek su firma ir pranešk apie žalą. Dažniausiai yra tam tikras laikas, per kurį reikia pranešti – paprastai 24-48 valandos. Po to reikia užpildyti pretenziją ir pateikti įrodymus. Firmos paprastai turi savo procedūras. Bet čia svarbu žinoti: jei pats blogai supakavai, tai jau tavo atsakomybė. Čia tas atvejis, kai geriau investuoti į profesionalų pakavimą – kartais tai iš tikro atsiperka.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti siųstant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, tai jau ne taip paprasta kaip anksčiau. Reikės prekių deklaracijos, kurioje nurodyta, ką veži, kokia vertė, ir pan. Taip pat gali prireikti PVM mokėjimo, jei vertė viršija tam tikrą sumą. Dar reikia asmens dokumento – paso arba ID. Jei veži kažką, kas gali būti laikoma „preke" – pvz., nori parduoti – tai jau kitas reikalas. Čia geriau pasitarti su firma, kuri turi patirties su muitinės procedūromis. Aš pats kartais pasimeta šiuose naujuose reikalavimuose, tai nesijaunu, jei klientui reikia paaiškinti kelis kartus.

Ar po Brexit sunkiau siųsti į Angliją?

Taip, tapo sudėtingiau. Anksčiau buvo kaip Europos Sąjungoje – dabar jau reikia muitinės deklaracijų, gali būti muitų, ir pan. Bet tai nėra nieko neįmanomo. Tiesiog reikia būti pasiruošusiam ir žinoti, kad procesas truks šiek tiek ilgiau. Kartais klientai pyksta, kad užtrunka, bet aš visada aiškinu: tai ne mūsų kaltė, tai naujos taisyklės. Geriau iš anksto viską susitvarkyti, nei po to spręsti problemas.

Ar reikia mokėti muitus siunčiant į Angliją?

Muitai priklauso nuo to, ką siunti ir kokia jo vertė. Jei siunti asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti – paprastai muitų nereikia. Bet jei siunti naujus daiktus ar prekes – gali būti taikomas PVM ir muitai. Čia tas atvejis, kai verta pasikonsultuoti su profesionalu, nes kiekviena situacija skirtinga. Vieną kartą klientas vežė naują lovą ir sumokėjo beveik 200 eurų muitų – o galėjo to išvengti, jei būtų žinojęs kaip teisingai sudeklaruoti.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirma – susisiek su firma ir paklausk, kas vyksta. Kartais tai tiesiog logistinė problema, kurią galima išspręsti greitai. Kartais tai didesnė problema – pvz., vilkikas sugedo arba muitinėje užstrigo. Svarbu būti kantriam ir nebėgti iš karto į teismą. Bet jei firma neatsako arba aiškiai meluoja – tada jau kitas pokalbis. Aš pats turėjau atvejį, kai siunta vėlavo dvi savaites dėl to, kad firma tiesiog pamiršo. Po to atsiprašėm ir kompensavom, bet kliento pasitikėjimas buvo suardytas.

Kaip elgtis, jei firma nevykdo pažadų?

Čia jau rimtesnė situacija. Jei firma žadėjo vienaip, o padarė kitaip – pirma bandyk išspręsti pokalbį. Dažnai tai būna paprastas nesusipratimas. Bet jei jie aiškai meluoja arba vengia atsakomybės – tada reikia žiūrėti sutartį ir kreiptis į vartotojų teises. Lietuvoje yra Vartotojų teisių apsaugos tarnyba, kuri gali padėti. Aš žinau, kad kartais firmos bando išsisukti, bet taip elgtis neteisinga. Patikima firma visada stengiasi išspręsti problemą, o ne vengti.

Ar galima gauti pinigus atgal, jei paslauga buvo bloga?

Tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Jei aiškiai parašyta, kad galima atgauti pinigus tam tikromis sąlygomis – tada taip. Bet jei nieko nėra parašyta – bus sunkiau. Čia vėlgi tas atvejis, kai svarbu skaityti, ką pasirašai. Aš pats visada siūlau klientams, jei kas nors negerai – pirma kalbėtis, bandyti spręsti. Teismas ir advokatai – tai jau kraštutinė priemonė, kuri kainuoja laiko ir pinigų abiems pusėms.

Ką daryti, jei dingsta dalis daiktų?

Pirma – patikrink viską, ką gavai. Kartais tiesiog būna taip, kad kažkas liko sandėlyje arba nepakrovė. Jei tikrai kažko trūksta – rašyk pretenziją firmai. Jie turi aiškinti, kas nutiko. Gali būti, kad daiktas tiesiog pamestas – tada turėtų kompensuoti. Bet čia vėlgi – jei pats blogai žymėjai dėžes arba nebuvo sąrašo – bus sunku įrodyti. Geriausia viską susirašyti ir suskaičiuoti prieš pakrovimą.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išrinkti patikimą firmą?

Čia yra svarbiausias klausimas. Aš pats visada rekomenduoju kelis dalykus. Pirma – žiūrėk atsiliepimus, bet ne tik gerus, o ir blogus. Antra – pasikalbėk su jais asmeniškai, paklausk detalių. Jei jie negali atsakyti į paprastus klausimus – jau blogas ženklas. Trečia – pasidomėk, kiek laiko jie veikia. Ketvirta – žiūrėk, ar turi aiškią sutartį. Penkta – pasiklausk, ar gali susisiekti su buvusiais klientais. Aš žinau, kad tai gali atrodyti per daug, bet geriau skirti laiko dabar, nei po to gailėtis.

Kokie yra raudoni ženklai, kurių reikia vengti?

Venkite firmų, kurios: žada per gerai, kad būtų tiesa; neturi jokios informacijos apie save; atsiliepia tik el. paštu ir niekada neatsiliepia į telefoną; nori viską iš karto ir neduoda jokios sutarties; turi tik vieną atsiliepimą internete, ir tas atsiliepimas labai ilgas ir gražus (dažnai tai sukurti atsiliepimai). Taip pat venkite tų, kurie nesugeba paaiškinti, kaip veiks draudimas ar garantija. Vieną kartą mačiau firmą, kuri žadėjo „viskas bus gerai" ir tiek. Kaip „gerai"? Niekas nežinojo.

Ar verta rinktis didelę firmą ar mažą?

Ir viena, ir kita turi savo pliusų ir minusų. Didelės firmos dažniausiai turi geresnę infrastruktūrą, bet gali būti mažiau lankstesnės. Mažos firmos gali būti lankstesnės ir asmeniškesnės, bet kartais neturi resursų spręsti problemas. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje ir manau, kad tai geras kompromisas. Bet galų gale svarbiausia – žmonės, su kuriais bendrauji. Jei jie atrodo patikimi ir profesionalūs – tikriausiai viskas bus gerai.

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Angliją?

Jei gali – venk vasaros piko ir Kalėdų laikotarpio. Vasarą visi nori kraustytis, tai kainos aukštesnės ir terminai ilgesni. prieš Kalėdas taip pat chaosas. Geriausia pavasaris arba ruduo – mažiau žmonių, geresnės kainos. Bet žinau, kad gyvenime ne visada pavyksta planuoti. Kartais reikia kraustytis greitai ir viskas. Tada tiesiog reikia būti pasiruošusiam mokėti daugiau ir turėti daugiau kantrybės.

Ką patartum daryti prieš perkraustymą?

Pirma – susitvarkyk dokumentus. Antra – susirašyk viską, ką veži, ir jei įmanoma – nufotografuok. Trečia – gerai supakuok. Ketvirta – pasidaryk kopijas svarbių dokumentų. Penkta – pasikalbėk su firma iš anksto ir viską suderink. Aš pats visada sakau: geriau paklausti per daug nei per mažai. Jei kas nors neaišku – klausk. Geriau penkis kartus patikslinti nei po to turėti problemų.

Ar galima kaip nors sutaupyti?

Yra keli būdai. Pirma – veži mažiau. Kuo mažiau daiktų, tuo mažiau kainuoja. Antra – rinkis ne pačią greičiausią paslaugą, jei neskuba. Trečia – pakavimas pats – jei gali supakuoti pats, sutaupysi. Ketvirta – palygink kelias firmas, bet ne tik pagal kainą. Penkta – jei turi laiko, gali palaukti akcijų. Bet čia svarbu nepamiršti: per pigiai – dažnai blogai. Geriau mokėti šiek tiek daugiau ir gauti gerą paslaugą, nei taupyti ir po to graužtis.

Ką daryti, jei pirmas kartas ir nežinai, ko tikėtis?

Tai normalu. Aš pats prisimenu savo pirmąjį perkraustymą – buvau labai nervingas ir nežinojau, ko tikėtis. Mano patarimas – tiesiog kalbėkis su firma, kurią renkiesi. Jie turėtų viską paaiškinti. Jei jie nemoka arba nenori aiškinti – rinkis kitą. Taip pat gali pasikalbėti su draugais, kurie jau turėjo patirties. Ir dar – nepergyvenk per daug. Dažniausiai viskas praeina gerai, o jei kas nors nutinka – tai sprendžiama. Gyvenimas eina toliau.

Išvada

Jei ieškote greito siuntų pristatymo į Angliją su draudimu ir garantija – svarbiausia yra rinktis firmą, kuriai galite pasitikėti. Ne tas, kuris žada kalnus, o tas, kuris realiai gali paaiškinti, kaip viskas veiks, ir turi aiškią sutartį. Brangiausia ne visada geriausia, bet per pigiai – tai dažnai problemos. Pasidarykite namų darbus, pasikalbėkite su keliomis firmom, pasidomėkite atsiliepimais ir nesigailėkite laiko planavimui. O jei kas nors nutiks – nepanikuokite, spręskite problemas žingsnis po žingsnio. Dažniausiai viskas baigiasi gerai, o jei ne – visada yra išeitis.