Greitas siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais visada

Įvadas

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ieškote būdo, kaip greitai ir patikimai pristatyti siuntą į Angliją. Aš dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau viską – ir labai gerus, ir tikrai prastus variantus. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje žinutėje) bandysiu paprastai paaiškinti, kaip veikia greitas siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais, kokios yra realios kainos, kokie terminai įmanomi, ir į ką reikia atkreipti dėmesį, kad nenusiviltų. Jei turite konkretų klausimą, galite rasti atsakymą DUK skiltyje – stengiausi surinkti tuos klausimus, kuriuos man dažniausiai užduoda klientai. Pradėkime.

Kaip veikia greitas pristatymas mikroautobusais

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei kalbame apie tikrai greitą pristatymą, tai paprastai tai yra 2–4 dienos nuo paėmimo iki pristatymo. Bet čia reikia suprasti – "greitas" nėra vienodas visiems. Vieni mano, kad greita tai yra per 48 valandas, kiti sutinka ir su 5 dienomis. Aš visada sakau klientams – jei jums tikrai skubės, geriau paskambinti ir pasitikslinti konkrečiai dėl jūsų maršruto. Pavyzdžiui, jei siunčiate iš Vilniaus į Londoną, tai paprastai užtrunka 2–3 dienas, bet jei reikia į Škotijos gilumą, gali būti ir 4–5 dienos. Taip pat svarbu žinoti, kad savaitgaliai ir šventės viską stabdo – per Kalėdas ar Naujuosius metus terminai gali pailgėti dvigubai. Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsakė "skubų" pristatymą prieš Kalėdas ir nustebo, kad užtruko 7 dienas vietoj žadėtų dviejų. Taip, mes jam aiškinome, bet jis vis tiek pyko. Suprantama.

Ar tikrai galima pristatyti per 24 valandas?

Teko matyti tokius atvejus, bet čia jau ekstremalu. Jei paimame siuntą Vilniuje ryte ir vežame į Londoną, techniškai įmanoma pristatyti kitą dieną vakare. Bet čia reikia, kad viskas sutaptų – ir mikroautobusas turi būti tuo metu jūsų rajone, ir vairuotojas turi būti pajėgus taip greitai važiuoti (o tai reiškia, kad kitų siuntų tame mikroautobuse bus mažiau). Realiai, 24 valandų pristatymas į Angliją mikroautobusu yra įmanomas, bet kainuoja žymiai brangiau nei standartinis greitas pristatymas. Aš pats esu vieną kartą vežęs dokumentus skubiai iš Kauno į Mančesterį ir pavyko per 20 valandų, bet tai buvo tikrai ypatingas atvejis – klientas mokėjo trigubai daugiau nei už standartinį pervežimą.

Kuo mikroautobusas geresnis už kitus pristatymo būdus?

Mikroautobusas turi keletą privalumų palyginti su kitais būdais. Pirma, lankstumas – mes galime paimti siuntą iš bet kurios vietos Lietuvoje ir pristatyti į bet kurią vietą Anglijoje, net į mažus miestelius, kuriuose nestabdo didieji kurjeriai. Antra, greitis palyginti su jūrų transportu – žinoma, jūrų krovinių gabenimas yra pigesnis, bet užtrunka 2–3 savaites. Trečia, asmeninis dėmesys – jūsų siunta nėra metama į didelę krūvą su tūkstančiais kitų, ji keliauja viename mikroautobuse ir vairuotojas žino, kad tai jūsų siunta. Minusai? Brangesnis nei pašto paslaugos ar didieji kurjeriai, ir priklauso nuo to, ar tuo metu turime maršrutą į reikiamą vietą.

Kaip užsakyti greitą pristatymą?

Paprasčiausia būtų paskambinti arba parašyti žinutę. Aš visada sakau klientams – geriau paskambinti, nes per telefoną viską galima greičiau suderinti. Užsakymas paprastai vyksta taip: jūs pasakote, ką norite siųsti, iš kur ir į kur, mes pasakome kainą ir preliminarų terminą, jei tinka – sutariame, ir mes atvažiuojame paimti siuntos. Kartais klientai nori patys atvežti siuntą į sandėlį – ir tai taip pat įmanoma, tiesiog reikia iš anksto susitarti dėl laiko. Vienas patarimas – jei norite tikrai greito pristatymo, geriau užsakyti iš anksto, o ne tada, kai jau labai skubu. Mes galime surasti greitesnį variantą, jei turime laiko planuoti, o ne jei jūs skambinate ir sakote "man reikia rytoj".

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Čia labai priklauso nuo keleto dalykų – siuntos dydžio, svorio, pristatymo vietos Anglijoje ir norimo greičio. Apytiksliai galima sakyti, kad standartinis pristatymas (per 3–5 dienas) mažam krovinukui (porai dėžių) kainuoja maždaug 150–250 eurų. Greitesnis pristatymas (per 2–3 dienas) bus brangesnis – maždaug 250–400 eurų. O jei jums reikia tikrai skubiai (per 24–48 valandas), tai jau gali būti 400–600 eurų ir daugiau. Žinoma, jei siunčiate didesnį krovinį – baldus, buitinę techniką – kaina bus atitinkamai didesnė. Geriausia yra paskambinti ir gauti tikslią kainą jūsų konkrečiu atveju, nes per telefoną galiu įvertinti visus faktorius.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Stengiamės to vengti, bet perspėju – visada skaitykite, ką jums siūlo. Kai kurios įmonės nurodo labai žemą kainą, o paskui prideda papildomus mokesčius už krovinio draudimą, už paruošiamuosius darbus, už "greitojo" aptarnavimo mokestį ir panašiai. Aš asmeniškai visada stengiuosi klientui iš karto pasakyti galutinę kainą su viskuo. Bet jei jūs kreipiatės į kitą įmonę, būkite atsargūs – pasitikslinkite, ar nurodyta kaina yra galutinė, ar dar bus kažkas pridėta. Vienas mano klientas buvo gavęs pasiūlymą "už 100 eurų", o galutinėje sąskaitoje buvo 280 eurų su visokiais "papildomais mokesčiais". Taip daryti yra nesąžininga, bet, deja, pasitaiko.

Ar galima mokėti atsiėmus siuntą?

Taip, dažniausiai galima. Mes siūlome kelis mokėjimo būdus – per pavedimą iš anksto, atsiėmus siuntą grynais, arba kortele. Dėl grynųjų – čia reikia iš anksto susitarti, nes ne visi vairuotojai vežasi dideles sumas grynų. Jei mokėsite per pavedimą, geriausia tai padaryti iki siuntos paėmimo, kad nekiltų problemų. O jei norite mokėti atsiėmus, tada paprastai reikia sumokėti prieš pristatymą, o ne po – kadangi vairuotojas neturės galimybės laukti, kol jūs eisite prie bankomato.

Ar yra nuolaidų nuolatiniam klientams?

Taip, jei siunčiate dažnai, galime aptarti nuolaidų sistemą. Vieniems klientams mes duodame nuolatinę nuolaidą, kitiems – nuolaidą už antrą ir sekančius užsakymus. Viskas priklauso nuo to, kokio dydžio siuntas jūs siunčiate ir kaip dažnai. Jei jūs verslas ir siunčiate reguliariai, tikrai galime susitarti dėl geresnių sąlygų. Parašykite arba paskambinkite, aptarsime.

Siuntos paruošimas ir dokumentai

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Čia labai svarbu, nes pervežant mikroautobusu siunta patiria daugiau trūkčiojimo nei, tarkime, oro transporte. Pagrindinė taisyklė – viskas turi būti tvirtai supakuota ir nejudėti dėžės viduje. Naudojite pakankamai kartono, burbulinę plėvelę, o jei siunčiate trapius daiktus – būtinai pažymėkite dėžę kaip "trapi". Vienas patarimas – nesupakuokite per daug sunkiai į vieną dėžę, nes kitaip ją bus sunku pakelti ir ji gali plyšti. Optimalus vienos dėžės svoris yra iki 20–25 kilogramų. Taip pat venkite tuščių erdvių dėžėje – jas užpildykite popieriumi arba putų polistirenu. Jei siunčiate baldus ar didesnius daiktus, jie turi būti arba išardyti, arba gerai apsaugoti nuo įbrėžimų.

Ar reikia kokių nors dokumentų siųsti į Angliją?

Dėl Brexit situacijos, dokumentacija dabar yra sudėtingesnė nei anksčiau. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai užtenka sąrašo (invoice'o) su nurodytomis vertėmis, bet jei siunčiate prekes, gali prireikti daugiau dokumentų – prekių aprašymo, kilmės sertifikato ir pan. Geriausia iš anksto pasakyti, ką siunčiate, kad galėtume įvertinti, ar reikės papildomų dokumentų. Aš pats nesu teisininkas, tad jei turite abejonių dėl dokumentų, patariu pasikonsultuoti su muitinės brokeriu. Vieną kartą klientui teko grąžinti siuntą, nes nebuvo tinkamai įforminti dokumentai – o tai kainavo papildomai ir užtruko.

Ką daryti, jei siunta yra vertinga?

Jei siunčiate brangius daiktus – papuošalus, elektroniką, meno kūrinius – būtinai reikalaukite draudimo. Mes siūlome draudimą, kuris padengia siuntos vertę, jei kas nors nutiktų. Brangesniems daiktams rekomenduojama daryti nuotraukas prieš siunčiant ir išsaugoti pirkimo čekius arba vertės įvertinimus. Taip pat patariu nežymėti ant dėžės, kad viduje yra brangūs daiktai – tai tik pritraukia vagis. Paprastas užrašas "Asmeniniai daiktai" yra saugesnis variantas.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Po Brexit maisto produktų siuntimas į Angliją tapo daug ribotesnis. Kai kuriuos maisto produktus galima siųsti, bet jie turi atitikti tam tikrus reikalavimus, o kai kurių visiškai negalima siųsti – pavyzdžiui, šviežią mėsą ar pieną. Jei norite siųsti maistą, geriausia iš anksto pasitikslinti, kas konkrečiai leidžiama. Mes turime tam tikrų žinių, bet jei jums reikia tikslaus atsakymo, verčiau pasikonsultuoti su specialistu. Vienas mano klientas bandėsi siųsti naminius sūrius ir jie buvo sulaikyti muitinėje – galiausiai teko išmesti.

Pristatymo procesas

Kaip sekti siuntos buvimo vietą?

Mes paprastai siunčiame klientui žinutę, kai siunta yra paimama, kai ji pakraunama į mikroautobusą, kai kirta sieną (jei tai vyksta dienos metu), ir kai pristatoma. Taip pat galime suteikti galimybę sekti siuntą per tam tikras sistemas, jei to pageidaujate. Bet čia būnu atsargus – kartais klientai skambina kas valandą ir klausia "kur mano siunta", o tai tikrai sukuria papildomą spaudimą vairuotojui, kuris ir taip važiuoja. Geriausia pasitikėti – jei sakome, kad pristatysime per 3 dienas, tai ir padarysime, o jums nereikia kas porą valandų skambinti.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po siuntos paėmimo?

Teoriškai taip, bet praktiškai tai gali būti sudėtinga ir brangu. Jei siunta jau pakrauta į mikroautobusą ir važiuoja, pakeisti adresą reikės derinti su vairuotoju, ir tai gali kainuoti papildomai. Ypač jei naujas adresas yra kitoje vietovėje nei buvo planuota. Geriausia iš karto nurodyti teisingą adresą ir įsitikinti, kad ten kas nors bus priimti siuntą. Vieną kartą turėjome atvejį, kai kliento nurodytas adresas Anglijoje pasirodė esantis netinkamas (namas buvo nuomojamas ir naujieji gyventojai nepriėmė siuntos), teko papildomai derinti pristatymą į kitą vietą – ir tai kainavo klientui papildomai.

Kas atsitinka, jei pristatymo metu niekas nepriima siuntos?

Jei nėra kas priimti siuntos, vairuotojas paprastai palieka siuntą saugioje vietoje (jei tai buvo iš anksto suderinta) arba veža ją atgal į sandėlį ir bandome suderinti kitą pristatymo laiką. Čia gali prireikti papildomo mokesčio už pakartotiną pristatymą. Kad to išvengtume, visada prašome klientų įsitikinti, kad adresu bus kas nors priimti, arba nurodyti alternatyvų adresą (pavyzdžiui, kaimyno namus, kur galima palikti). Taip pat jei žinote, kad galėtų nebūti namie, geriau iš anksto paprašyti palikti siuntą konkrečioje vietoje – pvz., garaže, sandėlyje.

Ar galima pristatyti tiksliai tam tikru laiku?

Čia priklauso nuo to, kokio tikslumo jums reikia. Jei jums reikia, kad siunta būtų pristatyta iki tam tikros valandos, mes galime pabandyti, bet garantuoti tikslų laiką yra sunku, nes kelionėje gali būti įvairių kliūčių – eismo, oro sąlygų, kitų siuntų. Geriau nurodyti dienos intervalą, pavyzdžiui, "iki vakaro" arba "per dieną", o ne reikalauti pristatyti "tiksliai 14:32". Kartais klientai būna labai konkretūs ir nori pristatymo "iki 12 valandos", o paskui pyksta, kad vairuotojas atvažiavo 14:00. Aš visada stengiuosi paaiškinti, kad mes darome viską, ką galime, bet kelionė iš Lietuvos į Angliją nėra visiškai kontroliuojama.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siunta bus sugadinta?

Pirmiausia, tikimės, kad taip neatsitiks, bet jei nutiktų, turime draudimo sistemą. Jei siunta buvo apdrausta, galėsite gali kompensaciją. Jei nebuvo apdrausta, bus sunkiau, bet vis tiek žiūrėsime kiekvieną atvejį atskirai. Svarbu iš karto, kai pastebėsite sugadinimą, daryti nuotraukas ir pranešti mums – kuo greičiau, tuo geriau. Taip pat jei siunta buvo blogai supakuota, tai gali būti kliento atsakomybė, o ne mūsų. Vieną kartą turėjome atvejį, kai kliento siunta (stiklo indai) buvo supakuoti tik į vieną kartono sluoksnį be jokios papildomos apsaugos – žinoma, jie subyrėjo. Čia jau yra kliento kaltė, ne mūsų.

Ką daryti, jei siunta prarasta?

Jei siunta prarasta (o taip nutinka labai retai, bet nutinka), pirmiausia reikia išsiaiškinti, kas nutiko. Kartais būna taip, kad siunta tiesiog užstringa kur nors tarpiniame punkte ir vėliau atsiranda. Jei iš tikrųjų prarasta, ir buvo draudimas, galėsite gauti kompensaciją. Jei draudimo nebuvo, teks spręsti kiekvieną atvejį atskirai. Aš pats per visus savo darbo metus turėjau tik du atvejus, kai siunta tikrai buvo prarasta – abiem atvejais pavyko išspręsti taikiai, bet tai buvo nemalonu ir klientams, ir mums.

Kaip elgtis, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia, susisiekite su mumis ir pasiteiraukite, kas nutiko. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių – eismo problemų, oro sąlygų, o kartais dėl to, kad kažkas nebuvo gerai suderinta. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie vėlavimą iš anksto, bet kartais tai įvyksta staiga ir netikėtai. Jei vėlavimas yra dėl mūsų kaltės, galime svarstyti kompensaciją arba nuolaidą kitam užsakymui. Bet jei vėlavimas įvyko dėl Force Majeure aplinkybių (pvz., didelis sniegas, streikas), čia jau niekas negali būti kaltinamas. Vieną žiemą visas transportas į Angliją buvo sustojęs dėl sniego – niekas čia nebuvo kaltas.

Kur kreistis, jei turiu skundą?

Jei turite skundą, pirmiausia skambinkite arba rašykite mums – stengiamės visus klausimus spręsti operatyviai. Jei nepavyksta susitarti, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba naudotis kitomis teisinėmis priemonėmis. Bet aš asmeniškai stengiuosi, kad iki to neprieitų – geriau iš karto aptarti problemą ir rasti sprendimą, nei kelti triukšmą. Dauguma problemų išsprendžiamos pokalbio metu. Per tuos aštuonerius metus turėjau tik kelis atvejus, kai klientai liko nepatenkinti, ir beveik visada pavykdavo rasti kompromisą.

Papildomi patarimai

Kada geriausia siųsti siuntas?

Geriausia vengti siuntimo prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujuosius metus, vasaros sezono pradžią, nes tuomet viskas užstringa ir terminai pailgėja. Jei galite, planuokite iš anksto ir siųskite bent pora savaičių iki švenčių. Taip pat venkite pirmadienių ryto – daugelis siuntų būna pakraunami pirmadienį ir gali susidaryti eilės. Optimaliausias laikas yra savaitės vidurys – antrasis ar trečiasis dienos. Bet čia tik bendri patarimai, konkrečiai jūsų situacijai gali būti kitaip.

Kaip sutaupyti siuntimo išlaidų?

Yra keletas būdų. Pirma, siųskite ne per skubų pristatymą – jei galite palaukti 5 dienas vietoj 2, sutaupysite nemažai. Antra, gerai supakuokite siuntą, kad ji būtų kuo mažesnio tūrio – kuo mažiau vietos užima mikroautobuse, tuo pigiau. Trečia, jei siunčiate daugiau nei vieną daiktą, galbūt verta susijungti su kitais siuntėjais ir dalintis mikroautobuso kaina. Ketvirta, jei esate nuolatinis klientas, galime susitarti dėl nuolaidų. Penkta, vengkite papildomų paslaugų, jei jos jums nereikalingos – pavyzdžiui, jei galite patys supakuoti, nereikia mokėti už pakavimo paslaugas.

Ar galima siųsti pavojingus arba draudžiamus daiktus?

Yra sąrašas daiktų, kurių siųsti negalima arba reikalingas specialus leidimas. Pavyzdžiui, ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, tam tikri chemikalai – tai aišku, neverta net bandyti. Bet taip pat yra ir kitų apribojimų – pavyzdžiui, negalima siųsti per daug degių medžiagų, tam tikrų baterijų, ir pan. Jei nesate tikri, geriau iš anksto paklausti. Mes paprastai žinome, kas leidžiama ir kas ne, bet jei turite labai specifinį daiktą, geriau pasitikslinti atskirai.

Ką daryti, jei siunta ylabrangi ir jaudinuosi dėl jos saugumo?

Čia galiu pasiūlyti kelis dalykus. Pirma, apdrauskite siuntą – tai suteiks ramybės. Antra, rinkitės patikimą įmonę su geromis atsiliepimais – pasidomėkite, ką kiti klientai rašo, pasiklauskite patarimų. Trečia, jei siunta labai brangi, galbūt verta pagalvoti apie kitus pristatymo būdus – pavyzdžiui, specializuotus vertingų daiktų pervežėjus. Ketvirta, darykite visus dokumentus – nuotraukas, įvertinimus, čekius – kad galėtumėte įrodyti vertę, jei kas nors nutiktų. Aš pats, jei siunčiau kažką labai brangaus, visada darydavausi papildomas draudimas ir viską dokumentuodavau.

Išvada

Taigi, jei jums reikia greito siuntų pristatymo į Angliją mikroautobusais, svarbiausia yra išsirinkti patikimą paslaugų teikėją, gerai supakuoti siuntą, teisingai nurodyti adresą ir susitarti dėl terminus bei kainos iš anksto. Kaip matėte iš šios pokalbio (na gerai, straipsnio), yra daug niuansų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį – nuo dokumentų iki pakavimo, nuo kainų iki galimų problemų sprendimo. Jei turite dar klausimų, kreipkitės – visada stengiuosi padėti rasti geriausią sprendimą jūsų situacijoje. O jei jau žinote, ko norite, tiesiog skambinkite arba rašykite, ir susitarsime dėl viso kito.