Greitas siuntų pristatymas į Angliją į Jūsų namus – ką iš tiesų gaunate?

Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau gal dvidešimt keturi metai – na, pakankamai ilgai, kad žinočiau: nėra tobulo siuntimo. Kai žmogus skambina ir klausia apie greitą siuntų pristatymą į Angliją į Jūsų namus, dažnas mano, kad čia kaip į kitą kambarį nueiti. Realybė kitokia. Taip, per kelias dienas galima, bet priklauso nuo daugybės smulkmenų: ką siunčiate, kaip supakuota, ar dokumentai teisingi, ar kurjeris nepametė pusės adreso. Papasakosiu, kas iš tiesų vyksta, kai spaudžiate mygtuką „siųsti“ ir laukiote prie durų Anglijoje.

Pirmas žingsnis – kai dar nežinai, nuo ko pradėti

Ar galiu siųsti į Angliją maisto produktus?

Maisto siuntimas į JK yra vienas iš... na, sudėtingesnių dalykų. Ne viskas galima, ir čia labai priklauso nuo produkto. Šviežia mėsa, pienas – tikrai ne. Konservai, džiovinti vaisiai, kai kurie sūriai – kartais galima, bet reikia deklaruoti. Buvęs atvejis: klientas siuntė lietuviškų dešrų į Londoną, muitinė jas areštavo, nes neturėjo veterinarinio pažymėjimo. Taigi, jei nežinote tiksliai – geriau paklauskite prieš siunčiant. Nekenčiu matyti, kaip žmonės praranda maistą ir pinigus vienu šūviu.

Kiek kainuoja siųsti dėžę su drabužiais į Londoną?

Drabužiai – vieni lengviausių dalykų, bet kaina svyruoja kaip oras Kuršių nerijoje. Standartinė 20 kg dėžė gali kainuoti nuo 25 iki 45 eurų ekonominiu būdu. Greitas siuntų pristatymas į Angliją į Jūsų namus kainuos brangiau – gal 60-80 eurų. Viena įmonė mano klienčiui siūlė 15 eurų, o paskui pridėjo „kuro mokestį“, „zonos mokestį“. Galutinė sąskaita – 42 eurai. Didžiausias juokas. Visada klauskite, ar kaina galutinė, nes kitaip nervinsitės.

Ar jūs pasiimate siuntą iš mano namų Lietuvoje?

Taip, dauguma normalių vežėjų tai daro. Aš asmeniškai konsultuoju, o mūsų partneriai pasiima. Bet jei gyvenate kaime už Jurbarko – gali tekti atvežti į artimiausią miestą. Būna ir taip. Kartais žmonės pyksta, kad negalim prieš pat sodybą sustoti, bet logistika tokia – mašinos važiuoja maršrutais. Paimsiu pavyzdį iš praėjusio mėnesio: ponia iš Šiaulių rajono pati atvežė dėžes, nes mus ten pasiekia... ne visada laiku. O jei Vilnius, Kaunas, Klaipėda – dažniausiai nieko vežti nereikia.

Koks pats greičiausias būdas nusiųsti siuntą į Angliją?

Oro transportas. Tiksliau – greitasis kurjerių servisas. Bet klausimas, ar jums to reikia. Štai – dokumentus per 1-2 dienas gali pristatyti tiesiogiai pas asmenį Anglijoje. Dėžę su daiktais – per 2-3 darbo dienas. Kartais net per 24 valandas, jei labai skubu ir... ir jei moki pakankamai. Kai manęs klausia, aš sakau: skubus siuntų pristatymas į Angliją į Jūsų namus yra įmanomas, bet ne visiems reikalingas. Vienas mano klientas skubėjo dėl testamentų, sumokėjo trigubą kainą, o kitas pilnai galėjo palaukti savaitės ir sutaupyti.

Ar galiu siųsti siuntą į Angliją po Brexit?

Galiu, tik dabar taisyklės kitokios. Anglija išstojo iš ES, todėl viskas, kas kerta sieną, tikrinama kitaip. Anksčiau tai buvo kaip siųsti į Vokietiją, o dabar... dabar kaip į trečią šalį, bet ne visiškai (ai, ne, trečios šalies statusas galioja muitinei). EORI kodai, deklaracijos – tapo norma. Buvo klientas, kuris manė, kad niekas nesikeičia, siuntė be popieriaus. Stovėjo Liverpulyje savaitę, kol išsiaiškinome. Taip, siųsti galima, tik daugiau popierizmo. Nuo 2021-ųjų tai realybė.

Dokumentai ir muitai (čia visada painu)

Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant siuntą į JK?

Reikia. Ir tai nėra tik formalumas – tai privalomas popierius. Kiekvienai siuntai reikia CN22 arba CN23 formos, priklausomai nuo vertės. Žmonės dažnai pyksta: „ką, vėl rašyti?“ Rašyti reikia. Jei vertė viršija tam tikrą sumą – o čia reikia tikrinti, nes ribos keičiasi, – gali tekti mokėti muitus. Turiu tokį atsiminimą, kai klientas įrašė „dovana“, bet vertė buvo 500 eurų. Muitininkai juokėsi. Reikia sąžiningai, kitaip vėliau gausite staigmenų. Užpildykite viską taip, kad nereiktų aiškinti dvi savaites.

Ką reiškia EORI kodas ir ar man jis reikalingas?

EORI... tai toks kodas, kurį anksčiau turėjo tik įmonės, o dabar... na, kai kuriais atvejais reikalingas ir privatiems asmenims, jei siunčiate komercines siuntas. Jeigu siunčiate asmeninius daiktus – dažniausiai nereikia. Bet aš nežinau visų niuansų iš atminties (reikėtų pasitikslinti su muitinės konsultantu). Štai – jei siunčiate dviratį parduoti Druskininkų verslininkui į Londoną, be EORI gali būti sunku. O jei močiutės megztinius seseriai – ne. Žodžiu, paprastiems namų siuntiniams paprastai jo nereikia, bet verslui – būtinas.

Kiek laiko gali užtrukti muitinės tikrinimas?

Trūksta... na, paprastai nuo kelių valandų iki kelių dienų. Bet gali užtrukti ir savaitę, jei incidentas. Ką reiškia incidentas? Jei įtaria neteisingą deklaraciją, arba jei paleidimo sistema užstringa – o užstringa dažniau, nei manote, ypač prieš Kalėdas. Ruduo ir žiema blogiausias laikas. Teko laukti 11 dienų, kol muitinėje Anglijoje išsitrynė klaida sistemoje. Klientas man draugijos nedovanojo, bet aš čia niekuo dėtas. Taip kad, jei skubate – siųskite anksčiau. Muitinė neskuba niekam.

Ar siuntai į Angliją reikia sąskaitos faktūros?

Jei verslo siunta – taip, dar reikia packing list'o. Jei asmeninė – pakinka sąžiningas aprašymas. Bet muitinė kartais reikalauja įrodyti vertę asmeniniams daiktams. Ką tada? Randate čekį, parašote laišką. Gyvenama be sąskaitos, bet su ja ramiau. Kartą žmogus siuntė senovinį laikrodį, neturėjo popieriaus, vertė 800 eurų. Teko muitininkams aiškinti, kad ne pirkimas. Nebūkite tuo žmogumi. Turėkite ką nors, kas rodo vertę.

Pakavimas – čia viskas paprasta, bet tik ne iš pirmo žvilgsnio

Ar galiu naudoti senas dėžes iš parduotuvės?

Galiu, bet kaip profesionalas – nerekomenduoju. Tos dėžės jau praleidusios savo geriausius laikus, supraskite. Kartą pirkau batus internetu, dėžė atėjo ideali – bet tai išimtis. Jei siunčiate į Bristolį ar Birmingemą per kelias šalis, tempimas didžiulis. Senukas kartonas perkaista, atsiveria, dalykai krenta. Geriau pirkti naujas dvigubo sluoksnio dėžes. Jos kainuoja kelis eurus, bet sutaupysite nervų. Ypač jei pervežimas trunka ilgiau ir dėžė pabūna drėgnoje sandėlyje. Senos dėžės paprasčiausiai išnyra fiziškai.

Kaip geriausia supakuoti transporto dėžę, kad niekas nesulužtų?

Pradžioje į dugną – minkštą sluoksnį. Tada sunkesni daiktai į apačią, lengvesni – į viršų. Tarpuose – burbulinę plėvelę, laikraščius, senus marškinius. Svarbiausia – neturėti tuštumų. Kuo mažiau oro tarp daiktų, tuo mažiau jie judės. Aš dažnai sakau: jei girdite kratymąsi, kai pakratote dėžę, reiškia blogai supakuota. O jei kažkas dūžta viduje – velniop. Dar vienas dalykas – nevarykite juostos tik per vidurį. Apvyniokite kampais, nes ten didžiausia apkrova. Mačiau pervežimų, kurių dėžės atsidarė kaip knygos vien dėl to.

Ar reikia specialios pakavimo medžiagos siuntai į Angliją?

Būtina. Na, ne specialios kosminės, bet normalios – taip. Kartonas turi būti banguotas, juosta – tvirtinimo, o ne rašiklių tvirtinimo iš biuro. Ką tiksliai naudoti? Burbulinė plėvelė 30-40 mikronų, putų lapeliai trapiems daiktams. Jei siunčiate buitinę techniką – originali pakuotė idealiausia. Jei jos neturite, apvyniokite kilimėliu. Rimtai. Kilimėliai veikia stebuklingai prieš smūgius. Tik nepalikite skersvėjo per angas, nes Anglijos uoste vėjas žiaurus. Smulkmena, bet padeda. Nes per paprastą plėvelę slidi plokštė gali nuvažiuoti km.

Ką daryti, jei mano siunta yra labai silpna (pvz., porcelianas)?

Porcelianas... Apie tai galėčiau rašyti atskirai. Kiekvieną lėkštę – atskirai, prašau. Apvyniokite į burbuliukus, tada į laikraštį, dėkite vertikaliai, o ne gulomis. Vertikaliai jos atlaiko daugiau. Ir niekada nedėkite porceliano po sunkiu daiktu. Vienąkart siuntėme servizą į Mančesterį... o Dieve, tas vaizdas kai atidarėme. Gulėjo horizontaliai. Rezultatas – septynios iš dvylikos sulūžo. Klientė verkė. Aš ir verkiau su ja. Tai skaudu, kai tai senelės daiktai. Supakuokite tarsi kas mestų dėžę iš antro aukšto. Nes gali taip ir būti.

Kokia dėžė geriausia – kartoninė ar plastikinė dėžė?

Kartonas laimi kainos ir ekologijos prasme. Plastikas – jei daiktai jautrūs drėgmei. Bet plastmasinės dėžės slidžios, sunkiai užklijuojamos, atsiveria kampuose. Aš renkuosi tvirtą kartoną. Jis „kvėpuoja“, lengviau dirbti. Beje, Anglijoje visi rūpinasi aplinka, plastiką matydami muitininkai kartais pakraipo antakius. Ne dėl draudimo, bet estetika. Renkitės 5 sluoksnių kartoną, maždaug 60x40x40 cm. Tai standartas, kurio pakanka devyniems iš dešimties atvejų. Maždaug taip.

Kainos, terminai ir realybė (ne tai, ką pamatote reklamoje)

Ar tikrai siunta į Angliją gali keliauti per 2 dienas?

Gali. Ypač jei dokumentai idealūs, pakuotė tvarkinga, esate Londone ir siunčiate oru. Bet dviejų dienų pažadas kartais yra marketingas. Realybė? 3-5 darbo dienos standartiškai. Ir tai tik su patikimais kurjerais. Buvęs atvejis: įmonė rašė „2 dienos“, o siunta važiavo 8, nes pamiršo perkrauti Taline. Klientas skambino piktas. Aš piktas. Siunta tiesiog sėdėjo. Skubus siuntų pristatymas į Angliją į Jūsų namus galimas, bet nepasirašykite ant to, kas priklauso nuo dešimties žmonių darbo.

Kodėl vieni siuntos pristatymo į namus kainuoja 15, o kiti 80 eurų?

Na, čia kaip su taksi – yra pigus pervežimas, yra limuzinas. Pigiai gaunate tik siuntos perkėlimą be draudimo, be tikro pristatymo į namus ir be aptarnavimo. Už 80 eurų gaunate visą paketą: paima, supakuoja, užpildo dokumentus, draudžia, stebi. Yra sukčių, kurie ima 15 eurų, o paskui dingsta. Teko tvarkyti reikalus žmogui, kurio siunta liko Lenkijos sandėlyje. Geriau mokėkite daugiau, nei gailėkites. Šioje srityje pigumas dažnai kvepia problema.

Ar kaina priklauso nuo to, ar gyvenu mieste ar kaime Anglijoje?

Taip. Anglija didelė, ir ne visur važiuoja mašinos kasdien. Jei pristatymas į Londono centrą – lengva. Jei į kaimą Škotijos pasienyje – kuro kaštai didesni, reikia derinti grafikus. Kartais priemoka siekia 20-30 eurų. Tai ne diskriminacija, o logistika. Buvęs atvejis iš praeitos savaitės: pristatymas į Newquay (Kornvalis) brangiau nei į Birmingemą iš Lietuvos atvežimas. Normalu. Jei gyvenate atokioje vietoje – pasiruoškite. Kartais siūlau klientams atsiimti artimesniame mieste, jei leidžia laikas. Sutaupo po 25 eurus. Neblogai, ką?

Ar reikia mokėti papildomai už pristatymą į namus Anglijoje?

Priklauso nuo sutarties. Daugelis mano, kad „iki durų“ yra standartas. Deja, kai kurie vežėjai numato tik pristatymą iki sandėlio ar terminalo. Namų pristatymas – papildomas žingsnis. Kai kurie vežėjai to net nedaro, palieka siuntą vidurmiestyje, paskambina ir sakau: „atvažiuokit“. Aš to netoleruoju, bet realybė tokia. Klauskite aiškiai: ar pristatys į namų slenksčio, ar į gatvę, ar į rankas? Yra skirtumas. Ypač jei siunčiate sunkų baldą ar dešimt dėžių – norėsite, kad įneštų vidun. O nepaliktų ant šaligatvio.

Kiek laiko užtrunka, jei siunčiu standartinį krovinį į Birminghamą?

Birmingemas – geras miestas, centras. Standartiškai kelios dienos: surinkimas Lietuvoje, pervežimas per Olandiją arba Prancūziją, keltas, Anglija. Realiai 4-6 darbo dienos. Oro uostuose greičiau, brangiau. Bet aš nesu tikras, ar tiesioginis maršrutas per Prancūziją neuždarytas remontais – gali tekti per Belgiją. Pridėkite dieną. Žmonės galvoja, kad tiesiogiai, bet niekas taip neveža. Birmingeme pristato greitai, ten daug terminalų. Lyginant su mažais miestais – žymiai greičiau.

Kas nutinka, kai viskas eina ne pagal planą (o taip būna)

Ką daryti, jei siunta į Angliją dingo – kaip ją rasti?

Pirmiausia – kvėpuojate. Antra – renkate visus popierius: važtaraštį, deklaraciją, siuntėjo duomenis. Trečia – skambinate vežėjui. Jei jie nežino kur siunta – baisu. Kartais siunta tiesiog sėdi terminale nespausdintos etiketės. Kartais palikta kito žmogaus sąskaitoje. Vienąkart siunta važiavo į Liverpulį, nors turėjo į Leedzą. Kodėl? Etiketė aplipus, operatorius spėjo. Radome per sistemą per 3 dienas. Jei dingo be pėdsakų – draudimas, ir teks laukti tyrimo. Tai nemaloni procedūra, bet ne kasdieniška. Tiesiog nelaikykite to neišvengiamu.

Ar pristatymo į namus paslauga apima nešimą į trečią aukštą?

Čia klausimas, kuriuo prisidirba daug kas. Vieno žmogaus pristatymas neapima nešimo į viršų be liftu, jei prekė sunki. Kurjeris nėra Samsonas. Jei sofa – iki durų, gatvės lygyje. Kai kurios įmonės turi liftuotas mašinas, bet reikia užsakyti atskirai. Klientė Londone gyveno penktame aukšte, tikėjosi, kad atneš dvi dėžes. Jis atsisakė – sutartyje buvo „pristatymas iki durų“. Durys – gatvės lygyje. Skaitom sutartis, rimtai. Kitaip liekate su 30 kg dėže landromate.

Ką reiškia "pristatymas į namus" – ar jie pristatys būtent prie durų?

Yra durų lygis, slenksčio lygis, kiemo lygis. Standartiškai pristatymas į namus reiškia kiemo duris. Bet kiekvienas vežėjas interpretuoja savaip. Mačiau, kaip paliko už tvoros lietuje, nes niekas neatidarė per pusę minutės. Kiti paskambina iš anksto. Patikimi vežėjai įpareigoja skambinti prieš 30 minučių. Blogesni – meta ir bėga. Jei siunčiate vertingą siuntą – rašykite: „būtinai skambinti prieš pristatant“. Tai nėra garantija, bet sumažina riziką, kad daiktai liks po lietumi prie garažo.

Kaip reaguoti, jei siunta atėjo sutraiškytu kampu?

Fotografuojate. Iš karto, prieš atidarydami. Be liudininko – vėliau bus žodis prieš žodį. Rašykite aktą kurjeriui. Jei atsisako pasirašyti – fotografuokite jį, jo mašiną. Tada skambinkite tarpininkui. Būna, kad vežėjas kaltina pakavimą, o pakavėjas vežėją. Tada aš turiu tapti detektyvu. Buvo siunta į Notingamą – dėžė kaip trapezoidas. Vežėjas kaltas, nes etiketė ant seno kartono. Atlyginimas po mėnesio. Svarbu: nebijokite atsisakyti priimti, jei pakuotė aiškiai pažeista. Turite teisę.

Ar įmonė privalo atlyginti žalą, jei siunta buvo sugadinta?

Taip, jei turite draudimą arba įrodyta vežėjo kaltė. Bet dažniausiai draudimas turi išimčių. Pavyzdžiui, jei pakuotė netinkama – draudimas nekompensuoja. Arba jei sutartyje parašyta atsakomybė 50 eurų kilogramui. Tada skaičiuojama pagal svorį. Teko aiškinti klientui, kad 2000 eurų kompiuteris vertas tik 120 eurų pagal sutartį, nes nesusimąstė apie pilną draudimą. Kaltas pats. Skaudu, bet taip yra. Rašykite sutartis akyliau nei renkatės pažintį.

Paskutiniai patarimai prieš siunčiant (tiesiai iš praktikos)

Ar verta drausti siuntą, siunčiamą į Angliją?

Verta. Ypač jei vertė didesnė nei 200 eurų. Yra pagrindinis draudimas, bet jis dengia tik dalį. Pilnas draudimas kainuoja papildomai, dažniausiai 1-3 proc. nuo vertės. Atrodo mažai, kol nenutinka bėda. Teko matyti, kaip žmogus sutaupė 12 eurų draudimui, o prarado 900 vertės fotoaparatą. Draudimo kompanija pažiūrėjo į standartinę sąlygą ir atsisakė mokėti. Galvojate: „nieko nenutiks“. Aš galvoju: per 24 metus mačiau, kad nutinka. Ne visada, bet pakankamai dažnai. Apdrauskite.

Ar galiu siuntą į Angliją tiesiog draugui, be jokių dokumentų?

Negaliu. Na, techniškai gali, jei tai tušti kelmai, bet jei turi vertę – reikia listo. Draugams siunčiate taip pat, kaip bet kam: deklaracija, adresas, turinys. „Dovana draugui“ – ne kategorija, o aprašymas. Teko siųsti gimtadienio siuntinį į Oksfordą. Klientė sakė: „juk draugui, kam čia rašyti“. Reikia. Nes draugas Anglijoje vis tiek turi mokėti muitus, jei viršijama leistina vertė. Ir jam gali kilti klausimų. Užpildykite kaip dovana – galima. Bet be popieriaus – ne. Muitiniai draugų nepripažįsta.

Greitas siuntų pristatymas į Angliją į Jūsų namus nėra stebuklas, bet ir ne raketų mokslas. Reikia rankų, kurios supakuos teisingai, galvos, kuri užpildys dokumentus, ir vieno gero vežėjo, kuris neapgaus. Jei ką – klauskite. Geriau pakalbėti penkiolika minučių prieš siunčiant, nei verkti papildomas tris savaites aiškinantis, kur dingo jūsų dėžė. Sėkmės siunčiant – ir laukiu, kol pasibelks kurjeris.