Greitas siuntų pristatymas Anglijoje mūsų mikroautobusais 24/7

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau aštuntus metus, tad per šią laikotarpį mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu jums paprastai paaiškinti, kaip veikia greitas siuntų pristatymas Anglijoje mūsų mikroautobusais, ir atsakyti į klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Kartais bus trumpai, kartais ilgiau – priklauso nuo klausimo. Pradėsim?

Dažniausi klausimai

Kaip greitai galite pristatyti siuntą Anglijoje?

Na, čia labai priklauso nuo to, iš kurio taško Lietuvoje kraunat ir kur reikia pristatyti Anglijoje. Jei kalbam apie ekspres pristatymą – tai paprastai per 24-48 valandas nuo pakrovimo iki pristatymo. Bet čia dar priklauso nuo eismo, oro sąlygų, ir nuo to, ar vairuotojas neturi savaitgalio. Paprastai sakau klientams: jei reikia tikrai greitai – skambinkit, suderinsim.

Ar tikrai veikia 24/7?

Taip, bet čia reikia tikslintis. Mūsų vairuotojai dirba pamainomis, tačiau naktinis pristatymas kartais kainuoja brangiau. Vieną kartą turėjau situaciją – klientui reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną naktį, tai mes suorganizavom, bet vairuotojas pyko, nes tai buvo jo gimtadienis (taip, žinojau, bet reikėjo). Pavyko. Taigi 24/7 veikia, bet su tam tikromis sąlygomis.

Kuo skiriasi mikroautobusas nuo sunkvežimio?

Mikroautobusas – tai mažesnis automobilis, paprastai iki 3.5 tonų. Jis gali važiuoti ten, kur sunkvežimis neprivažiuoja – siauros gatvės, centrai, gyvenamieji rajonai. Vienas mano kolega visada sako, kad mikroautobusas yra lankstesnis, bet mažiau talpos. Tiesa.

Kokio dydžio siuntas galima vežti mikroautobusu?

Paprastai iki 10-12 kubinių metrų, jei kalbam apie baldus ar kitus daiktus. Svarstyklės svarbu – mikroautobuso keliamoji galia ribota. Kartais žmonės nori vežti visą namo turinį mikroautobusu ir stebisi, kodėl neišeina. Neišsipildo. Reikia sunkvežimio ar kelių mikroautobusų.

Ar galima siųsti tik vieną dėžę?

Galima, žinoma. Kartais žmonės pyksta, kad kainuoja brangiai vienai dėžei, bet čia jau logistika – jei vairuotojas važiuoja pilnu mikroautobusu, vienos dėžės kaina bus mažesnė. Jei važiuoja tik su jūsų dėže – tada brangiau. Viskas logiška, bet suprantu, kad ne visada malonu girdėti.

Kainos ir apmokėjimas

Kiek kainuoja pristatymas į Angliją?

Čia tas klausimas, į kurį niekada neatsakysiu vienu sakiniu. Kaina priklauso nuo atstumo (kur iki kur), nuo siuntos dydžio, nuo skubumo. Paprastai prasideda nuo kelių šimtų eurų, bet gali būti ir brangiau. Geriausia – parašykite ar paskambinkite, pasakysim tiksliau. Taip, žinau, kad norėtumėte čia ir dabar sužinoti, bet taip veikia verslas.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Stengiamės, kad nebūtų. Bet kartais būna papildomų išlaidų – pvz. jei reikia papildomo krovinio draudimo, jei pristatymas į vietą, kur reikia mokėti parkingą, jei reikia papildomų rankų krovime. Visada perspėju iš anksto, bet kartais kas nors netikėta išlenda. Pvz. vieną kartą vairuotojas įvažiavo į mokamą zoną Londone ir pylėsi pylos – teko imokėti. Perspėjau klientą, bet jis nesitikėjo. Taip gyvenime būna.

Ar galima mokėti atsiėmus?

Galima, bet tada kaina paprastai šiek tiek didesnė, nes vairuotojas veža riziką. Jei jūs atsisakysite priimti siuntą – mums bus problema. Taigi geriausia mokėti iš anksto arba turėti sutartį su mumis.

Ar dirbate su įmonėm ir su fiziniais asmenimis?

Dirbame ir su vienais, ir su kitais. Su įmonėm paprastai turime sutartis, atsiskaitymas per sąskaitas. Su fiziniais asmenimis – kartais grynais, kartais pavedimu. Svarbu, kad abi pusės žinotų, ko tikėtis.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta užsakymas?

Paprastai – skambinate arba rašote el. laišką, pasakote, ką reikia vežti, iš kur ir kur, kada norėtumėte. Mes pasakom kainą, jei tinka – sutariam datą, vairuotojas važiuoja, pakrauna, veža, pristato. Viskas. Bet kartais būna niuansų. Vienas klientas norėjo pristatyti pianiną – o pianinas netilpo į mikroautobusą. Teko aiškintis, keisti planą. Taigi geriau iš karto tiksliai papasakoti, kas per daiktas.

Ar padedate krovime?

Paprastai vairuotojas padeda krovime, bet jei reikia rimtesnio krovinio – reikia papildomų žmonių. Tai papildomai kainuoja. Kartais žmonės mano, kad vairuotojas viską padarys vienas – ne, taip nebūna. Reikia žinoti, ką vežate, ir pagalvoti, ar reikia papildomos pagalbos.

Kiek laiko trunka kelionė iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai apie 20-24 valandas, jei važiuojama be didelių sustojimų. Bet čia priklauso nuo kelio – jei per Vokietiją, Olandiją, Prancūziją, tada greičiau. Jei per kitą maršrutą – gali būti ilgiau. Vairuotojas taip pat turi laikytis darbo ir poilsio taisyklių, tai riboja greitį. Suprantu, kad norisi greičiau, bet saugumas svarbiau.

Ar galima sekti siuntą?

Taip, turime GPS sekimą. Galite matyti, kur mikroautobusas yra bet kuriuo momentu. Bet čia kartais būna problemų – GPS kartais pradingsta, ypač tuneliuose arba jei signalas silpnas. Vieną kartą klientui rodė, kad vairuotojas jau Londone, o jis dar buvo kažkur Vokietijoje. Pasirodo, buvo sustojęs pailsėti. Taip kad kartais rodo netiksliai.

Ką daryti, jei siunta pamesta?

Pirma – skambinkite mums. Pamesta siunta – tai retenybė, bet gyvenime būna visko. Mes turime draudimą, tada sprendžiame situaciją. Vieną kartą buvo atvejis, kai vairuotojas neteisingai užrašė adresą ir pristatė į kitą namą. Laimei, kaimynai paskambino, mes pasiėmėm atgal ir pristatėm teisingai. Viskas gerai baigėsi, bet buvo įtampos.

Dokumentai ir teisiniai klausimai

Kokius dokumentus reikia pristatymui į Angliją?

Priklaono nuo to, ką vežate. Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai reikia sąrašo, kartais piliečio paso. Jei vežate prekes – reikalinga komercinė dokumentacija. Po Brexit situacija pasikeitė, tai geriau pasitikslinti iš anksto, nes taisykles keičiasi. Vienas mano kolega visada sako – geriau turėti per daug dokumentų nei per mažai. Sutinku.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Po Brexit – taip, jei vežate prekes komerciniais tikslais. Asmeniniai daiktai paprastai nereikalauja muitinės, bet čia reikia žinoti, kas laikoma asmeniniais daiktais, o kas – prekėmis. Kartais žmonės veža naujus daiktus parduotuvės kainomis ir mano, kad tai asmeniniai daiktai. Muitinė gali turėti kitą nuomonę. Perspėju – geriau pasikonsultuoti iš anksto.

Ar vežate draudžiamus daiktus?

Kai kurias prekes vežti draudžiama arba reikia specialių leidimų. Pvz. pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos – aišku, kad nevežam. Bet kartais žmonės klausia dėl įvairių dalykų – vinis, dažai, chemija. Geriausia iš karto pasakyti, ką vežate, kad nereikėtų problemų vėliau.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siunta sugadinama per vežimą?

Jei tai mūsų kaltė – mes atsakome. Turime draudimą, kompensuojame žalą. Bet čia svarbu – jei siunta buvo blogai supakuota, tai jau kita istorija. Kartais žmonės supakuoja taip, lyg tas daiktas niekada nebūtų kritęs. O per vežimą visko būna. Vieną kartą vežėme veidrodį – klientas pats jį įpakuoto į kartono dėžę, be jokios amortizacijos. Nenuostabu, kad atvažiajo su įtrūkimu. Taigi – pakuokite tinkamai.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirma – susisiekite su mumis, sužinokite priežastį. Kartais tai eismo spūstys, kartais vairuotojo liga, kartais techninės problemos. Mes stengiamės visada informuoti iš anksto, bet kartais patys sužinome vėliau nei norėtume. Vieną kartą vairuotojas susirgo pakeliui, teko ieškoti pakaitalo – tai užtruko. Klientui tai nepatiko, bet ką darysi.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei prieš kelias dienas – paprastai pinigai grąžinami. Jei jau vairuotojas pakeliui – gali būti dalinis mokestis. Viskas priklauso nuo situacijos. Geriau paskambinti ir pasikalbėti, nei tiesiog dingti.

Kas nutinka, jei adresas neteisingas?

Jei adresas neteisingas ir vairuotojas neranda vietos – dažniausiai skambiname klientui. Jei niekas neatsiliepia – vežame atgal į sandėlį arba į kitą dieną bandome dar kartą. Bet čia jau papildomi kaštai. Vienas kartas – kliento nurodytas adresas buvo senas, jis jau persikėlęs, bet mums nepasisakė. Vairuotojas važiavo į seną adresą, ten niekas nežinojo, kur dabar tas žmogus. Teko ilgai aiškintis. Po to visada prašau patvirtinti adresą prieš kelionę.

Papildomi pasiūlymai

Ar siūlote sandėliavimo paslaugas?

Taip, turime sandėlį Lietuvoje, kur galima laikyti daiktus, jei reikia. Kartais žmonėms reikia laikino saugojimo – pvz. kol naujas butas Anglijoje bus paruoštas. Kaina priklauso nuo kiekio ir laiko. Galiu pasakyti, kad sandėliavimas nėra brangus, bet reikia derinti iš anksto.

Ar galima užsisakyti tik paslaugą su vairuotoju, be krovinio?

Taip, kartais žmonės nori, kad vairuotojas tik vairuotų, o jie patys krauna. Tai įmanoma, bet kainuoja mažiau nei pilna paslauga. Tiesiog reikia susitarti iš anksto.

Ar vežate gyvūnus?

Gyvūnus vežame tik labai retais atvejais ir tik su visais reikiamais dokumentais. Paprastai tai nėra mūsų specializacija – yra specializuotos įmonės gyvūnų vežimui. Kartais žmonės prašo, bet aš visada patariu kreiptis į tuos, kas tuo užsiima profesionaliai. Gyvūnas – tai ne daiktas, čia reikia žinoti daugiau niuansų.

Ar turite nuolaidų nuolatiniams klientams?

Taip, turime lojalumo programą. Jei naudojatės mūsų paslaugomis reguliariai – kainos bus palankesnės. Vienas mūsų nuolatinis klientas veža prekes kas mėnesį, tai jam visada darome nuolaidą. Tai logiška – nuolatinis klientas yra vertingas.