Greitas siuntinių pristatymas į UK iš namų į duris

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių siuntų srityje jau aštuonerius metus, tad per rankas perėjo tūkstančiai paketų į Jungtinę Karalystę. Dažnai žmonės man skambina arba rašo žinutes su tais pačiais klausimais – kaip greitai, kaip brangu, ar tikrai veiks, ar nereikės patiems nieko vežti į terminalą. Paprastai viską paaiškinu per pokalbį, bet šįkart surašiau viską, kas svarbu, jei jums reikia greito siuntinių pristatymo į UK iš namų į duris. Nes taip – iš namų iki durų – tikrai įmanoma, tik reikia žinoti kelis dalykus.

Kaip veikia pristatymas iš namų į duris UK

Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į UK?

Paprastai kalbant, nuo 2 iki 4 darbo dienų. Bet čia priklauso nuo to, kokį paslaugos lygį renkatės. Jei imate standartinį variantą – dažniausiai 3-4 dienos. Jei reikia greičiau – yra express variantai, kurie gali būti iki 2 dienų. Tiesa, kartais būna ir taip, kad per šventes arba blogus orus viskas užtrunka ilgiau. Praėjusių metų gruodį turėjau klientą, kuris laukė siuntos septynias dienas vietoj trijų – tiesiog snigo taip, kad sunkvežimiai stringo prie uosto. Taip nutinka, bet tikrai retai.

Ar tikrai paima iš mano namų?

Taip, būtent taip ir veikia – atvažiuoja kurjeris, paima siuntą iš jūsų nurodyto adreso ir pristato į nurodytą adresą UK. Jums nereikia niekur vežti patiems. Vienintelis dalykas – reikia tinkamai supakuoti, bet jei norite, galima užsisakyti ir pakavimo paslaugą, tada atvažiuoja žmogus ir viską supakuoja už jus. Aš pats dažnai klientams sakau – jei siunčiate kažką trapaus ar vertingo, geriau tą paslaugą imti, nes mes atsakome už tai, kas supakuota mūsų žmonių.

Kas yra įtraukta į kainą?

Priklauso nuo paslaugos, bet paprastai įeinama: paėmimas iš namų, gabenimas, muitinės dokumentai (jei reikia), pristatymas į galutinį adresą UK. Kartais draudimas būna atskirai, bet dažniausiai bent minimalus įeina. Svarbu žinoti, kad jei siunčiate kažką labai didelio arba sunkaus, gali būti papildomas mokestis. Turėjau atvejį, kai žmogus norėjo išsiųsti visą namų baldą – tai jau ne siuntinys, tai perkraustymas, kainuoja visai kitaip.

Ar reikia kažkokių dokumentų?

Jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai užtenka sąrašo, kas siunčiama, ir jūsų duomenų. Jei siunčiate prekes, kurios skirtos pardavimui arba verslui – reikės komercinės sąskaitos,invoice'o. Kartais UK muitinė paprašo papildomų dokumentų, jei mato, kad siunta vertėlesnė arba kyla įtarimų. Aš visada sakau klientams – geriau iškart parašykite, kas tiksliai yra siuntoje, nes meluoti tikrai neverta, gadina gyvenimą visiems.

Kaip su muitine? Ar bus problemų?

Su JK muitine paprastai viskas sklandžiai, jei viskas teisingai sudeklaruota. Brexit'as tikrai pakeitė kelis dalykus – dabar reikia muitinės deklaracijos, bet mūsų įmonė viską tvarko. Sunkiau būna su tam tikrais dalykais – maistas, augalai, gyvūnai, ginklai – čia jau reikia specialių leidimų. Vieną kartą klientas bandė išsiųsti sūrį ir kumpį – teko aiškinti, kad ne, taip negalima. Kartais žmonės nesupranta, kad netgi paprastas medinis paveikslas gali reikėti sertifikato, jei jis pagamintas iš tam tikros medienos.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja greitas pristatymas į UK?

Čia labai priklauso nuo svorio ir dydžio. Mažas paketas iki 5 kg gali kainuoti nuo 40-50 eurų, didesnis iki 20 kg – jau 80-120 eurų. Express variantai brangesni – galima skaičiuoti 1.5-2 kartus daugiau. Bet tiksliai pasakys tik gavęs užklausą, nes visada žiūrim konkrečiai – kas, kur, kiek sveria. Aš pats nemėgstu sakyti kainų iš galvos, nes vėliau pasirodo, kad kliento "mažas paketas" iš tikro yra didelis kaip šaldytuvas.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paprastai ne, jei kalbamės iškart sąžiningai. Bet būna tokių atvejų – jei siunta viršija tam tikrą vertę, gali būti importo muitinės mokestis JK pusėje. Tai priklauso nuo JK taisyklių, ne nuo mūsų. Kartais žmonės pyksta, bet aš visada aiškinu iš anksto – jei siunčiate kažką brangesnio nei 135 svarų, JK gali pareikalauti muito. Geriau žinoti iškart nei po to pykti.

Kaip mokėti?

Dažniausiai priimame banko pervedimą, kartais galima mokėti kortele. Jei esate nuolatinis klientas, galime ir sąskaitą išrašyti su vėlesniu mokėjimu. Bet pirmą kartą dirbant – paprastai reikia sumokėti prieš arba dalį iš anksto. Aš suprantu, kad žmonėms kartais nepatogu, bet taip jau veikia verslas.

Ar galima sumokėti pristatymo metu?

Paprastai ne, nes mes imamės visko iškart. Bet jei tikrai reikia, galima susitarti. Tikrai ne standartinė praktika, bet gyvenime visko būna.

Kas gali būti siunčiama

Ką galima siųsti į UK iš namų į duris?

Beveik viską, kas legalu. Drabužiai, batai, elektronikos prekės, baldai, knygos, žaislai, maisto produktai (bet ne visi – čia reikia žiūrėti). Vaistus galima, bet su receptu ir dokumentais. Sunkiau su tais dalykais, kurie turi apribojimus – pvz., tam tikros cheminės medžiagos, sprogios medžiagos, pan. Aš visada sakau – jei abejojate, klauskite iškart, nei siųsite ir po to bus problemų.

Ką tikrai negalima siųsti?

Nelegaliai dalykai – narkotikai, ginklai, falsifikuotos prekės. Taip pat kai kurie maisto produktai – mėsa ir pieno produktai iš ES dabar jau neįleidžiami į JK be specialių sertifikatų. Augalai taip pat reikalauja fitosanitarinio sertifikato. Gyvūnus vežti per siuntų tarnybas – sudėtinga, čia jau reikia specializuotos vežėjų. Vienas klientas norėjo išsiųsti savo šunį kaip siuntinį – teko aiškinti, kad taip neveikia.

Ar galima siųsti vertingus daiktus?

Galima, bet rekomenduoju draudimą. Brangi elektronika, papuošalai, meno kūriniai – viskas įmanoma, tik reikia tinkamai deklaruoti vertę. Kartais žmonės bando nuslėpti vertę, kad sumokėtų mažiau muito – aš to nedaryčiau, nes JK muitinė tikrina ir baudžia. Geriau viską daryti sąžiningai ir ramiai miegoti.

O jei siunčiu baldus ar buitinę techniką?

Taip pat galima, tik kaina bus kitokia. Baldai, šaldytuvai, skalbyklės – tai jau krovinys, ne paprastas paketas. Bet iš namų į duris vis tiek vežame, tik reikia žinoti, kad bus brangiau nei siuntinys. Kartais žmonės nustebsta, kai pasako kainą – bet čia jau fizika, sunkus daiktas kainuoja daugiau vežti.

Problemos ir jų sprendimas

Kas nutinka, jei siunta dingsta?

Pirmiausia – ieškome. Turime sekimo sistemą, matome, kur siunta yra kiekviename etape. Jei iš tikro dingsta – imamės draudimo, jei buvo apdrausta. Per mano darbo metus dingusių siuntų buvo labai mažai, bet buvo. Vieną kartą siunta tiesiog pradingo tarp sandėlių Vokietijoje, teko aiškintis kelias savaites, bet galiausiai atsirado. Svarbu žinoti – jei nieko neapdraudėte, kompensacija bus ribota, todėl aš visada rekomenduoju draudimą brangesniems daiktams.

Kas nutinka, jei siunta sugadinama?

Tas pats – jei apdrausta, bus kompensacija. Bet svarbu suprasti, kad mes atsakome už tai, kas nutiko per mūsų gabenimą. Jei siunta buvo blogai supakuota ir dėl to sugadino – čia jau kita kalba. Aš visada sakau – gerai supakuokite, o jei norite tikrumo, imkite mūsų pakavimo paslaugą. Kartais žmonės sako "aš pats geriau supakuosiu" ir po to skundžiasi, kad kažkas broke – čia jau jų atsakomybė.

Kaip elgtis, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes pasakysime, kas vyksta. Kartais vėluoja dėl oro sąlygų, kartais dėl muitinės problemų, kartais dėl to, kad adresas buvo neteisingas arba nebuvo kam priimti. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės – kompensuojame, jei dėlforce majeure – sunkiau, bet visada stengiamės rasti sprendimą. Buvo atvejis, kai siunta strigo tris dienas dėl to, kad JK vairuotojas susirgo ir niekas nežinojo – teko skubiai ieškoti pakaitalo.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas nepriima arba jo nėra namuose – paprastai paliekame pranešimą ir bandome kitą dieną. Jei po kelių bandymų nepavyksta – siunta grįžta atgal arba laikoma sandėlyje, kol susisieksime su siuntėju. Čia kartais kyla problemų – pvz., žmogus išsiuntė dovaną artimui, o tas atsisako priimti dėl kažkokių priežasčių. Tada reikia spręsti, ką daryti – grąžinti, išsiųsti kitur, arba sunaikinti.

Praktiniai patarimai

Kaip geriausiai paruošti siuntą?

Pirma – tinkama dėžė. Jei siunčiate daugiau nei vieną daiktą, geriausia dėžė, kuri laiko formą, o ne maišas. Antra – amortizacija. Kiekvienas daiktas turi būti atskirai suvyniotas, tarp daiktų – putplastis arba burbulinė plėvelė. Trečia – tvirtai užklijuoti. Aš mačiau per daug siuntų, kurios atsidarė kelyje dėl blogo klijavimo. Jei siunčiate trapius daiktus – aiškiai pažymėkite "trapu" etikete.

Ar verta naudoti originalias pakuotes?

Jei turite originalias dėžes nuo prekių – taip, jos paprastai gerai tinka. Bet jei siunčiate naudotus daiktus – geriau nauja tvirta dėžė. Kartais žmonės ima tas pačias dėžes iš parduotuvių – ir jos būna per silpnos, ypač jei siunčiate kažką sunkesnio. Aš pats visada sakau – geriau investuoti į gerą pakuotę nei po to graužtis dėl sugadintos siuntos.

Kaip teisingai nurodyti adresą?

Labai svarbu – teisingas adresas UK su teisingu pašto kodu. Dažniausios klaidos būna: neteisingas pašto kodas, neteisingas gatvės numeris, pamirštamas buto numeris. Mes visada prašome patikrinti adresą prieš siunčiant. Kartais žmonės pasako adresą žodžiu, o po to paaiškėja, kad jis neteisingas – siunta stringa, vėluoja. Geriau iškart duoti viską tiksliai.

Ar reikia draudimo?

Aš asmeniškai visada rekomenduoju, jei siunčiate kažką, kas jums brangu arba vertinga. Draudimas nėra brangus palyginti su tuo, ką galite prarasti. Bet jei siunčiate senus drabužius arba knygas – tikrai nereikia, neverta permokėti. Svarbu sveikas protas.

Dažni klausimai

Ar galima siųsti į Škotiją ar Šiaurės Airiją?

Taip, galima į bet kurią JK dalį – Škotiją, Šiaurės Airiją, Velsą. Tiesiog reikia žinoti, kad į Šiaurės Airiją taikomos šiek tiek kitokios taisyklės dėl muitinės, nes ji yra atskirai. Bet mes viską tvarkome, jums nereikia dėl to galvoti.

Koks svorio limitai?

Kiekviena tarnyba turi savo limitus. Paprastai iki 30-50 kg vienos siuntos – standartas. Didesniems reikia specialių sprendimų. Bet jei jums reikia labai didelio krovinio – tai jau kitas verslas, kreipkitės į perkraustymo įmones.

Ar galima sekti siuntą?

Taip, suteikiame sekimo numerį, galėsite matyti, kur siunta yra. Bet čia priklauso nuo tarnybos – kai kurios duoda tik kelis checkpoint'us, kitos – realiuoju laiku seka. Aš stengiuosi, kad klientai galėtų matyti, kur jų siunta.

Kaip sugrąžinti siuntą, jei reikia?

Jei dėl kažkokių priežasčių reikia grąžinti – galima susitarti. Bet čia jau paprastai reikia papildomo mokesčio, nes tai antras gabenimas. Kartais žmonės persigalvoja jau po to, kai siunta išvyksta – tenka aiškintis, ar dar įmanoma sustabdyti.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Kartais įmanoma, jei siunta dar nepristatyta. Bet tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje ji yra. Jei jau UK teritorijoje, gali būti sudėtingiau. Geriau adresą žinoti iškart.

Ką daryti, jei gavėjas gavo sugadintą siuntą?

Nufotografuokite, ką gavote, ir susisiekite su mumis iškart. Mums reikia įrodymų, kad siunta buvo sugadinta gabenimo metu, o ne po to. Kartais žmonės patys sugadina ir tada kaltina mus – mes tokių dalykų nemėgstame, bet stengiamės būti teisingi.

Ar galima siųsti pinigus ar brangakmenis?

Pinigus siųsti tikrai nerekomenduoju – tai labai rizikinga. Brangakmenis ir brangius papuošalus galima, bet tik su specialiu draudimu ir labai atsargiai. Čia jau specifinė sritis, galbūt verta ieškoti specializuotų tarnybų.

Kaip su GDPR ir asmens duomenimis?

Mes tvarkome asmens duomenis pagal GDPR reikalavimus. Jūsų duomenys saugūs, niekur jie nėra perduodami be reikalo. Jei turite klausimų dėl duomenų – galime pakalbėti atskirai.

Ar galima siųsti kaip dovaną?

Taip, galima. Tiesiog reikia pažymėti, kad tai dovana, ir nurodyti vertę. JK muitinė turi atskirą taisyklę dovanoms iki tam tikros vertės, bet čia reikia pasitikslinti, nes taisykles keičiasi.

Ką daryti, jei siunta užstrigo muitinėje?

Susisiekite su mumis, mes aiškinsimės. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais reikia sumokėti muito, kartais tiesiog reikia palaukti. Mes stengiamės viską tvarkyti, bet kartais tai užtrunka.

Ar galima siųsti į UK mažą verslą?

Taip, daug mažų verslų naudojasi mūsų paslaugomis. Tiesiog reikia tinkamų dokumentų – sąskaitos faktūros, prekių aprašymas. Mes padedame su viskuo, kas susiję su dokumentacija.

Kaip su grąžinimu, jei prekė nepatiko?

Jei siunčiate prekę, kurią gavėjas nori grąžinti – tai jau kitas procesas. Galima organizuoti grąžinimą iš JK į Lietuvą, bet tai kainuoja. Kartais žmonės to nesupranta – mano, kad jei siuntė nemokama, tai ir grąžinimas nemokamas. Ne, grąžinimas – tai nauja siunta.

Ar yra kokios nors nuolaidos nuolatinams klientams?

Taip, turime lojalumo programą. Jei siunčiate reguliariai, po kelių siuntų pradedame taikyti nuolaidas. Tai mano patarimas – jei planuojate siųsti daug, kalbėkite iškart, rasime geresnį sprendimą.

Kaip su skundais?

Jei turite skundą – susisiekite su mumis, mes visada išklausome. Stengiamės spręsti problemas, o ne ginčytis. Buvo atvejų, kai teko atsiprašinėti ir kompensuoti – žmonės vertina, kad pripažįstame klaidas.

Išvada

Jei jums reikia greito siuntinių pristatymo į UK iš namų į duris – tai tikrai įmanoma ir paprastai viskas vyksta sklandžiai. Svarbiausia: teisingai supakuokite, tiksliai nurodykite adresą, sąžiningai deklaruokite turinį ir vertę, o jei siunčiate kažką brangaus – apsidrauskite. Perkraustymų ir siuntų srityje dirbu jau daug metų ir galiu pasakyti – didžioji dalis siuntų pristatomos laiku ir be jokių problemų. Bet gyvenimas gyvenimas, kartais nutinka ir netikėtumų. Svarbiausia – turėkite kam pasiskambinti, jei kas nors ne taip. O jei turite klausimų – rašykite ar skambinkite, visada stengiuosi padėti.