Greitas siuntinių pristatymas į namus per kelias dienas

Įvadas

Jei tau reikia, kad siuntinys atėtų greitai ir saugiai – čia aš galiu padėti. Dirbu šioje srityje jau beveik dešimt metų ir mačiau viską: ir puikius atvejus, kai viskas veikia kaip laikrodis, ir tikras nelaimes, kai siuntinys dingsta arba vėluoja savaitę. Greitas siuntinių pristatymas į namus per kelias dienas – tai įmanoma, bet reikia žinoti kelis dalykus, kad pats nenusiviltum. Pasakosiu tau viską, ką žinau, be jokio marketingo šnekos – tiesiog kaip būtų kalbėjęs su draugu. Pagrindinė frazė, kurią dažniausiai girdžiu iš klientų: "man reikia greitai, bet kad nebūtų brangu". Suprantu, pats toks esu. Tai įmanoma suderinti, bet reikia žinoti kaip.

Kaip vežiojami siuntiniai

Kiek laiko iš tikro užtrunka pristatymas?

Na, čia priklauso nuo kelių dalykų. Jei siunti Lietuvos viduje – dažniausiai 1-3 dienos, jei naudoji greitąją tarnybą. Bet jei tai tarptautinis siuntinys, čia jau kita istorija. Į Europą paprastai 2-5 dienos, į JAV ar Aziją – 5-10 dienų, kartais ir daugiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė dokumentus į Kiniją ir tikėjosi, kad jie ten bus per 2 dienas. Na, taip neveikia. Kinijos paštas nėra greičiausias, ir ten viskas užtrunka. Taigi, jei tau tikrai reikia greitai – geriau planuok iš anksto.

Ar galima paspartinti pristatymą?

Taip, bet tai kainuoja. Greitesnis pristatymas paprastai kainuoja 30-50% brangiau nei standartinis. Kartais verta, kartais ne. Priklauso nuo to, ką siunti ir kiek skubi. Jei siunti kažką svarbaus – dokumentus, vaistus, dovanas gimtadienio proga – tada greičiausiai verta primokėti. Bet jei tai drabužiai ar knygos, kurių nelabai skubi – gali palaukti.

Kas lemia greitą pristatymą?

Svarbiausia – teisingas paslaugos pasirinkimas. Yra keletas variantų: paštas, kurjerinės tarnybos, specializuotos siuntų bendrovės. Paštas paprastai lėčiausias, bet pigiausias. Kurjerinės tarnybos – DHL, UPS, FedEx – greitesnės, bet brangesnės. Yra ir vidutinio segmento bendrovės, kurios siūlo gerą kainos ir greičio santykį. Aš dažniausiai rekomenduoju pasižiūrėti, kokia bendrovė turi skyrių arba partnerį tavo mieste – jie dažnai greičiau pristato nei didieji tarptautiniai žaidėjai.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Dauguma šiuolaikinių tarnybų siūlo sekimą internetu. Gauni numerį, įvedi į puslapį ir matai, kur tavo siuntinys yra. Bet čia yra vienas dalykas – ne visada informacija atnaujinama iš karto. Kartą pats stebėjau siuntinį, kuris "kabėjo" viename sandėlyje tris dienas, o paskui staiga "atsirado" kitame mieste. Pasirodo, tiesiog nebuvo atnaujinta sistema. Taigi, jei matai, kad niekas nejuda – neskubėk panikuoti, gali būti tik techninė problema.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja greitas pristatymas?

Čia labai priklauso nuo svorio, dydžio ir atstumo. Lietuvos viduje greitas pristatymas paprastai kainuoja 5-15 eurų, priklausomai nuo tarnybos. Į Europą – 15-40 eurų. Į JAV – 30-80 eurų. Į Aziją – 40-100 eurų ir daugiau. Bet tai tik apytiksliai skaičiai. Geriausia yra pasitikrinti konkrečios tarnybos puslapyje, nes kainos keičiasi. Vieną kartą siunčiau į Vokietiją 5 kg paketą ir sumokėjau 18 eurų, o kitą kartą tą patį svorį į tą pačią šalį – 25 eurus. Priklauso nuo akcijų ir sezono.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Kartais būna. Pagrindiniai – tai muito mokesčiai, jei siunti į šalį už ES ribų. Jie gali būti nuo 0 iki 30% priklausomai nuo prekės vertės ir tipo. Taip pat kai kurios tarnybos ima papildomą mokestį už didelius arba nestandartinius paketus. Svarbu skaityti smulkųjį šriftą prieš užsakant. Aš pats kartais praleidžiu, o paskui pykstu ant save. Taigi, daryk kitaip nei aš – skaityk viską iš anksto.

Ar galima mokėti atsiimant?

Dauguma tarnybų siūlo galimybę mokėti atsiimant – tai vadinama COD (cash on delivery). Bet čia yra vienas dalykas – tai paprastai brangiau. Mokestis už COD paprastai būna 2-5 eurai. Ir ne visos tarnybos tai siūlo, ypač tarptautiniams siuntiniams. Jei siunti į užsienį, geriau mokėti iš anksto per internetą – bus pigiau ir greičiau.

Ar verta naudotis pigiausiomis paslaugomis?

Čia dviprasmiškas klausimas. Kartais pigios paslaugos yra tikrai geros – ypač jei tai nauja bendrovė, kuri nori pritraukti klientų. Bet kartais pigiai reiškia lėtai ir nesaugiai. Vieną kartą mano klientė naudojosi labai pigia tarnyba ir siuntinys keliavo net 2 savaites vietoj 3 dienų. Taigi, čia reikia rasti balansą. Aš pats paprastai renkuosi vidutinę kainą – ne pati pigiausia, bet ir ne brangiausia. Taip dažniausiai gauni gerą kokybę už protingą kainą.

Saugumas ir draudimas

Ar siuntiniai yra draudžiami?

Taip, dauguma tarnybų siūlo draudimą. Bet čia svarbu žinoti – draudimas paprastai kainuoja papildomai ir turi ribas. Pavyzdžiui, jei siunti brangų daiktą, gali reikėti papildomo draudimo. Standartinis draudimas dažnai padengia tik iki tam tikros sumos – paprastai iki 500-1000 eurų. Jei siunti kažką brangesnio – būtinai pasidomėk papildomu draudimu. Aš pats visada draudžiu, jei siuntinys vertas daugiau nei 100 eurų. Geriau primokėti 5 eurus nei prarasti viską.

Kaip suprasti, ar siuntinys bus saugus?

Svarbu tinkamai supakuoti. Dauguma žalos įvyksta dėl blogo pakavimo, o ne dėl tarnybos kaltės. Naudojok tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę, putų polistireną. Jei siunti trapų daiktą – aiškiai pažymėk dėžę "trapus" lipduku. Ir dar vienas patarimas – fotografuok siuntinį prieš siųsdamas. Jei kas nors nutiks, turėsi įrodymą. Patikėk, man tai yra ne kartą gelbėjęs.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta arba sugadinamas?

Pirmiausia – kreipkis į tarnybą su pretenzija. Dažniausiai jie turi nustatytą流程ą: užpildai formą, pateikii įrodymus, lauki atsakymo. Bet čia yra vienas dalykas – procesas gali užtrukti. Kartais labai užtrukti. Vienam mano klientui teko laukti 3 mėnesius, kol gavo kompensaciją. Taigi, jei siunti kažką svarbaus – būk kantrus ir viską dokumentuok.

Ar visi siuntiniai apdrausti automatiškai?

Ne, dažniausiai ne. Kai kurios tarnybos siūlo bazinį draudimą įskaitant kainą, bet tai labai ribota. Pavyzdžiui, UPS turi "UPS Basic" su tam tikra suma, bet jei nori daugiau – reikia mokėti papildomai. Perskaityk sąlygas prieš siųsdamas, nes paskui bus per vėlu. Aš pats kartais pamirštu ir paskui gailiuosi, taigi primenu tau – nekartok mano klaidų.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – pasitikrink sekimo informaciją. Jei matai, kad siuntinys "stringa" kažkur, susisiek su tarnyba. Gali būti, kad reikia papildomos informacijos – pavyzdžiui, patvirtinti tavo tapatybę. Kartais būna ir taip, kad siuntinys pametamas – taip, pasitaiko, nors ir retai. Vieną kartą mano siuntinys į Lenkiją "dingo" ir atsirado tik po dviejų savaičių. Pasirodo, jis buvo netyčia išvežtas į kitą sandėlį. Taigi, ne visada tai yra tragedija, bet reikia elgtis aktyviai.

Ar galima atšaukti siuntinį?

Dažniausiai taip, bet tik jei jis dar neišsiųstas. Jei jau keliauja – sunkiau. Kai kurios tarnybos siūlo galimybę sustabdyti pristatymą, bet tai priklauso nuo konkrečios situacijos. Geriausia susisiekti su tarnyba kuo greičiau ir paklausti, ką jie gali padaryti. Kartais pavyksta, kartais ne. Vieną kartą man pavyko atšaukti siuntinį į Italiją, nes dar buvo Lietuvoje. Bet jei jau buvo išvykęs – jau nieko nepadarysi.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Jei siuntinys atėjo, bet viduje ne tai, ko tikėjaisi – pirmiausia pasitikrink, ar teisingai užpildei adresą. Kartais būna klaidų dėl žmogiško faktoriaus. Bet jei tai tikrai ne tavo siuntinys – susisiek su tarnyba ir su gavėju. Gali būti, kad adresai panašūs arba įvyko klaida rūšiavimo metu. Aš pats kartais gaunu kaimyno siuntinius – gyvenime būna visko.

Kaip elgtis su sugadintu siuntiniu?

Nedelsiant fotografuok ir dokumentuok žalą. Prieš pasirašydamas priėmimą, gerai apžiūrėk siuntinį. Jei matai, kad dėžė sugadinta arba drėgna – atidaryk ir patikrink vidų prieš pasirašydamas. Jei jau pasirašei be patikrinimo, bus sunkiau įrodyti, kad žala įvyko per gabenimą. Vieną kartą pats pasirašiau ir tik namuose pamačiau, kad viduje viskas sulaužyta. Mokėjau brangiai už tą pamoką.

Tarptautinis pristatymas

Kuo skiriasi tarptautinis pristatymas nuo vietinio?

Pagrindinis skirtumas – muitinė. Jei siunti į šalį už ES ribų, siuntinys turi pereiti muitinę, ir tai gali užtrukti. Kartais dieną, kartais kelias. Ir dar – muito mokesčiai. Jei siunti prekes, kurios skirtos pardavimui, gali būti taikomi mokesčiai. Bet jei tai asmeniniai daiktai – paprastai mažiau problemų. Vieną kartą siunčiau dovanas į JAV ir viskas buvo gerai, nieko nemokėjau. Bet jei siunti naują telefoną ar brangius daiktus – gali būti kitaip.

Kiek laiko trunka pristatymas į skirtingas šalis?

Į ES šalis – 2-5 dienos. Į Jungtinę Karalystę – 3-7 dienos (po Brexit taisyklių pasikeitimo gali būti sudėtingiau). Į JAV – 5-10 dienų. Į Aziją – 7-14 dienų. Į Australiją – 10-20 dienų. Bet tai tik orientaciniai skaičiai, tiksliai niekada nežinai. Kartais būna greičiau, kartais lėčiau. Ypač jei tai piko sezonas – pvz., prieš Kalėdas ar Naujuosius metus – viskas užtrunka ilgiau.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Jei siunti asmeninius daiktus – paprastai užtenka pakuotės su adresu. Bet jei siunti prekes, dokumentus, ar kažką specifinio – gali prireikti sąskaitos faktūros, packing list, ar kitų dokumentų. Priklauso nuo šalies ir siuntinio tipo. Geriausia pasitikrinti prieš siųsdamas, nes muitinė gali sustabdyti siuntinį be reikiamų dokumentų. Aš pats kartais pamirštu ir paskui tenka aiškintis – nėra malonu.

Kaip išvengti problemų su muitine?

Svarbiausia – teisingai deklaruoti siuntinį. Jei siunti dovanas – taip ir rašyk "gift". Jei siunti prekes – nurodyk tikrą vertę. Nesakyk, kad 100 eurų vertės daiktas kainuoja 10, nes jei muitinė patikrins, bus problemų. Ir dar – venk siųsti draudžiamų daiktų. Ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos – aišku, jokiu būdu. Bet taip pat būna ir kitų apribojimų: maisto produktai, augalai, tam tikros cheminės medžiagos. Pasitikrink sąrašą prieš siųsdamas.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Naudok tvirtą dėžę, kuri yra pakankamai didelė, bet ne per didelė. Per daug tuščios vietos viduje – daiktai gali judėti ir sugadinti vienas kitą. Užpildyk tarpus putų granulėmis, popieriumi, ar burbuline plėvele. Sunkius daiktus dėk į mažesnes dėžes, o didelius – į didesnes. Ir svarbiausia – gerai užklijuok. Aš naudoju storą lipniają juostą, einančią per visą dėžę, o ne tik per vidurį. Vieną kartą dėžė atsidarė kelionės metu ir dalis daiktų išsibarstė – ne malonu buvo rinkti.

Kaip teisingai užrašyti adresą?

Aiškiai, didelėmis raidėmis, geriausia spaustuotu šriftu. Įtrauk visą informaciją: šalį, miestą, gatvę, namo numerį, buto numerį (jei reikia), pašto kodą, gavėjo vardą ir telefoną. Jei siunti į užsienį – šalies pavadinimą rašyk angliškai, nes taip lengviau supranta užsienio tarnybos. Ir dar vienas patarimas – jei siunti į daugiabutį, nurodyk buto numerį aiškiai, nes kitaip siuntinys gali paklysti. Vieną kartą mano siuntinys į butą Nr. 5 buvo pristatytas į butą Nr. 15 – skyrė tik vienetas.

Kada geriausia siųsti?

Jei nori greito pristatymo – siųsk anksti ryte, kai tik prasideda darbo diena. Taip siuntinys greičiau pateks į sistemą ir bus pradėtas gabenti. Venk siųsti prieš savaitgalį – jei siunti penktadienį vakare, siuntinys gali "praleisti" savaitgalį sandėlyje. Geriausia siųsti pirmadienį-antradį-ketvirtadienį. Ir dar venk piko sezono – prieš šventes viskas užtrunka ilgiau. Vieną kartą siunčiau Kalėdų dovanas gruodžio 20 dieną ir jos atėjo tik po Naujųjų metų. Taigi, planuok iš anksto.

Ar galima siųsti į paštomatus?

Taip, daugelis tarnybų siūlo pristatymą į paštomatus. Tai gali būti patogu, ypač jei negali būti namuose priėmimo metu. Bet čia yra vienas apribojimas – dydžio limitai. Į paštomatus paprastai telpa tik maži ir vidutinio dydžio paketai. Dideli siuntiniai į paštomatus netelpa. Ir dar – jei per ilgai neatsiimi, siuntinys grąžinamas arba saugomas už papildomą mokestį. Pasitikrink konkrečias sąlygas prieš užsakydamas.

Pasirinkimas ir rekomendacijos

Kurį tarnybą rinktis?

Čia priklauso nuo tavo poreikių. Jei tau svarbiausia greitis ir esi pasiruošęs mokėti daugiau – rinkis DHL, UPS, ar FedEx. Jie brangesni, bet greitesni ir patikimesni. Jei ieškai gerų kainų – rinkis nacionalines tarnybas arba mažesnes bendroves. Lietuvoje veikia kelios patikimos: DPD, Venipak, Smartpost. Aš pats dažniausiai naudoju DPD arba Venipak – gerai kainos ir greičio santykis. Bet visada pasitikrinu konkrečiai savo maršrutui, nes kartais viena tarnyba geresnė į vieną šalį, kita – į kitą.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Yra įmonės, kurios siūlo palyginti skirtingų tarnybų kainas ir užsakyti per jas. Tai gali būti patogu, bet kartais kaina būna aukštesnė nei tiesiogiai kreipiantis į tarnybą. Naudinga, jei neturi laiko lyginti pats, bet jei nori geriausios kainos – geriau pasižiūrėk pats. Aš kartais naudoju palyginimo puslapius, bet visada patikrinu ir tiesiogiai, nes kartais skirtumas būna didelis.

Ką daryti, jei nesu tikras, ką rinktis?

Susisiek su tarnyba ir paklausk. Dauguma turi klientų aptarnavimą, kuris gali patarti. Gali parašyti el. laišką arba paskambinti. Papasakok, ką siunti, į kur, ir kada reikia – jie pasakys, kas geriausiai tinka. Aš pats taip darau, kai turiu neįprastą siuntinį. Geriau paklausti iš anksto nei po to spręsti problemas. Ir dar – pasiskaityk atsiliepimus internete. Kartais jie labai atskleidžiantys.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau tau papasakoti apie greitą siuntinių pristatymą į namus per kelias dienas. Svarbiausia, ką turėtum prisiminti: planuok iš anksto, tinkamai supakuok, teisingai užpildyk dokumentus ir rinkkis tarnybą pagal savo poreikius. Greitas pristatymas įmanomas, bet reikia žinoti kaip. Jei dar turi klausimų – rašyk, stengsiuosi padėti. O jei jau žinai, ką daryti – sėkmės su siuntiniais!