Greitas siuntinių pervežimas į Angliją iki namų durų: praktiniai patarimai iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus ir galiu pasakyti viena – logistika niekada nebuvo tiesiog "nuo A iki B". Ypač kai kalbame apie maršrutus į vakarus. Dažniausiai klientai susiduria su tais pačiais klausimais: kodėl užtrunka, kodėl brangu ir kas tas "Brexitas". Iš tiesų, norint užtikrinti greitą siuntinių pervežimą į Angliją iki namų durų, reikia ne tik gerų ratų, bet ir kantrybės. Šiandieniniame rinkoje, kai kainos šuoliuoja kaip nori, o muitinės taisyklės keičiasi dažniau nei oras, svarbiausia yra suprasti procesą, o ne tik tikėtis stebėjimo numerio atnaujinimo. Tegul šis tekstas padės jums suprasti, kas vyksta toje kelionės pusėje.

Kaip viskas prasideda ir kiek laiko tai užtrunka?

Kaip greitai galėtų atvykti mano siunta?

Įprastai, jei viskas vyksta be jokių netikėtumų, greitas siuntinių pervežimas į Angliją iki namų durų įvyksta per 3 iki 5 darbo dienų. Tačiau turiu būti sąžiningas – "greitai" dabar yra sąvoka, kuri priklauso nuo daugelio veiksnių. Kartais vairuotojas išvažiuoja vakare, kitą dieną jau jūra, o po dvejų jau yra paskirstyme. Bet jei užkliuvome muitinėje arba kilo techninių problemų, terminas gali pasidaryti ilgesnis. Geriausia visada planuoti savo veiksmus su savaitės ar dviejų atsarga, kad nebūtumėte nepatenkinti.

Ar galima garantuoti atvykimo datą?

Stengiamės daryti viską, kas priklauso nuo mūsų, bet garantijų davęs būčiau melagis. Yra tiek daug dalykų, kurių negalime valdyti – proga užstrigti ties Ostende arba Doveriu, ar netikėta policijos patikra kelyje. Paprastai sakome klientams terminą, kuris yra realus 90 proc. atvejų, bet likusius 10 proc. paliekame Dievo (ir uosto tarnybų) valiai. Jei jums būtina, kad prekės atvyktų būtent rytoj, geriau iškarto apie tai pasakykite, galėsime pasiūlyti ekspresinį variantą.

Ką reiškia "iki namų durų"?

Tai reiškia, kad vairuotojas atvažiuoja tiesiai prie jūsų nurodyto adreso Anglijoje – ar tai būtų Londono centre, ar mažame kaime Velse. Tačiau yra vienas "bet". Jei jūsų gatvė yra per siaura sunkvežimiui arba prie namo nėra kur pastatyti, vairuotojas gali palikti siuntą arčiau esančioje vietoje. Mes visada prašome nurodyti, ar yra didelių transporto priemonių prieiga, nes kitaip greitas siuntinių pervežimas į Angliją iki namų durų gali tapti... iki artimiausio šalikelės.

Ar siunta bus apdrausta?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal standartinę tarptautinę konvenciją, bet yra svarbi detalė – draudimas nedengo visko. Jei siunčiate brangius elektroninius prietaisus ar juvelyrinius dirbinius, tai privalote pasakyti iš anksto. Be to, jei patys supakavote daiktus blogai – pvz., stiklus į plastikinį maišelį – ir jie susilaužė, draudimas to neišmokės. Pakavimas yra jūsų atsakomybė, o mūsų – gabenti. Kartais klientai sužinoja apie tai per vėlai, kai griauna rankas.

Kaip aš sužinosiu, kur mano siunta?

Kai užregistruojame siuntą, jums atsiunčiame stebėjimo numerį. Jį galite įvesti mūsų svetainėje. Sistema atnaujinama automatiškai kiekvieną kartą, kai siunta pasiekia naują punktą – terminalą Kaune, uostą arba paskirstymo centrą Anglijoje. Kartais įvyksta nedideliai uždelsimai duomenų perdavime, todėl jei pamatėte, kad siunta nejudėjo porą valandų, nepergyvenkite – ji greičiausiai važiuoja keliu, kurio nėra "wifi".

Ar galima siųsti į bet kurią Anglijos vietovę?

Taip, aptarnaujame visą Jungtinę Karalystę. Nors dažniausiai kalbame apie Londoną, Mančesterį ar Birmingamą, važiuojame ir į toliau esančias vietas, pvz., Škotijos kalnus ar Velso kaimelius. Tiesa, kai siunčiate į labai atokias vietas, greitas siuntinių pervežimas į Angliją iki namų durų gali šiek tiek užtrukti ilgiau dėl reikiamo laiko paskirstymo maršrutų planavime. Vairuotojai taip pat turi poilsio laikus, kuriuos būtina geriau suprasti.

Dokumentai, muitinės ir tas prakeiktas Brexit

Kokius dokumentus reikia pildyti?

Pagrindinis dalykas yra prekių deklaracija (CMR ir eksporto kvitas). Nuo "Brexit" viskas tapo sudėtingiau. Reikia nurodyti tikslų siuntos turinį, svorį ir vertę. Jei rašote "drabužiai" ar "dovanos" per daug bendrą manner, muitininkai gali sustabdyti siuntą ir prašyti išsamiaus informacijos. Geriausia iškart sąraše parašyti, kas tiksliai yra: "3 vyr. marškiniai, medvilnė, naudoti". Taip sutaupysite savo ir mūsų nervus.

Ar reikia EORI kodas?

Jei esate verslas ir siunčiate prekes dažniau, EORI kodas yra būtinas. Be jo muitinė neleis eksportuoti prekių iš ES ar importuoti į JK. Jei siunčiate tik vieną kartą asmeninę siuntą, EORI gali nebūti reikalingas, bet viskas priklauso nuo to, ką siunčiate. Aš visada patariu verslams jį tur�ti, kitaip jūsų greitas siuntinių pervežimas į Angliją iki namų durų gali užstringti pirmoje patikros posto.

Kas vyksta, jei pamiršiu nurodyti kai ką dokumentuose?

Tada prasideda "žaidimas". Muitinė sustabdo siuntą ir siunčia užklausą dėl papildomos informacijos. Tai reiškia vėlavimą – nuo vienos dienos iki savaitės. Kartais turime kreiptis į gavėją Anglijoje, kad jis pateiktų trūkstamus duomenis. Jei nereaguojate per 3-5 dienas, siunta gali būti grąžinta atgal arba net sunaikinta (jei tai maisto produktai). Geriau dokumentus užpildyti kantriškai iš karto.

Ar galiu siųsti maisto produktus?

Tai yra viena sudėtingiausių sričių. Kai kuriuos maisto produktus siųsti galima, bet yra griežtai reglamentuota. Mėsą, pieno produktus ir kiaušinius į JK be specialių leidimų vežti negalima. Buvau atvejų, kai žmonės bandydami nusiųsti šaltą kumpą ar sūrį, prarasdavo viską, nes muitinė tiesiog konfiskuodavo. Geriau nieko tokio nebandyti daryti, jei nenorite problemų. Neteisingai supakuotas maistas taip pat kelia pavojų kitoms siuntoms.

Kas dėl PVM mokesčių Anglijoje?

Jei siunčiate prekes, kurių vertė mažesnė kaip 135 svarų, PVM gali būti apskaičiuojamas tiesiog jums (jei esate registruotas JK PVM mokėtoju) arba gavėjui per "Point of Sale" sistemą. Jei vertė didesnė, gavėjas Anglijoje turi sumokėti importo PVM ir galimai muitus. Tai ne mūsų reikalas, bet jei gavėjas nesumokės, siuntos neišduos. Todėl visada informuokite gavėją apie galimus mokesčius.

Ar galiu siųsti alkoholį ir cigaretes?

Asmeniniam naudojimui – taip, bet yra ribojimai. Negalima siųsti didelių kiekių, kurie atrodo kaip prekyba. Pavyzdžiui, dešimt butelių degtinės neabejotinai kels klausimų. Alkoholis taip pat turi būti tinkamai supakuotas, kad neišsilietų. Prisimenu vieną atveją, kai vyno butelis sprogo kelyje, ir visa krovinių dalis buvo... skani. Nepageidaujama situacija.

Kainos, mokėjimai ir smulkios detalės

Nuo ko priklauso kaina?

Kaina formuojasi pagal svorį, tūrį (tūris kartais svarbiau už svorį – jei siunčiate pūką, mokėsite už vietą) ir maršrutą. Taip pat įeina kuro mokestis, kuris dabar yra kaip vėjų bangos. Kartais klientai stebisi, kodėl 10 kg siunta kainuoja tiek, kiek kainuoja – tiesiog kuro kainos ir kelių mokesčiai Anglijoje (pvz., M6 pramogų mokestis) padidina sąskaitą.

Ar galima atsiskaityti grynaisiais vairuotojui?

Negalima. Mūsų vairuotojai nebegali priimti grynųjų pinigų dėl saugumo ir apskaitos taisyklių. Visi mokėjimai turi būti atliekami bankiniu pavedimu arba mokėjimo kortele internetu. Jei atvykstate į mūsų terminalą, ten galima atsiskaityti kortele. Vairuotojų piniginės dabar daugiau maistui ir kavai, o ne dideliems mokėjimams.

Kas daro, jei aš nurodžiau neteisingą svorį?

Jei svoris nurodytas mažesnis nei realus, o mūsų sandėlyje arba muitinėje paaiškėja, kad siunta yra dvigubai sunkesnė, turėsime papildomai apmokėti skirtumą. Kartais klientai sako, kad tai "nedidelė klaida", bet mums tenka apmokėti pervežimą už realų svorį. Todėl geriau išmatuoti ir nurodyti tiksliai. Tikslumas čia taip pat padeda užtikrinti greitas siuntinių pervežimas į Angliją iki namų durų be staigmenų.

Ar galima užsisakyti išvežimą iš namų?

Taip, turime paslaugą, kai atvažiuojame pas jus, pasiimame siuntą ir vežame tiesiai į Angliją. Tai yra patogiausias variantas, jei neturite laiko važiuoti į mūsų terminalą. Tiesa, tokia paslauga kiek brangesnė, nes reikia planuoti vairuotojo maršrutą pagal jūsų adresą. Bet daugelis klientų vertina laiką daugiau nei kelias eurus.

Kada turiu apmokėti už pervežimą?

Standartinė praktika – apmokėti iki siuntos išsiuntimo. Taip užtikriname, kad prekės išvyks tą pačią dieną. Jei reikalaujate atidėtos mokėjimo (mokėti gavėjui Anglijoje), tai įmanoma, bet tai prideda papildomų administracinių darbų ir komisinių. Tokiu atveju greitas siuntinių pervežimas į Angliją iki namų durų gali šiek tiek užtrukti dėl dokumentų tvarkymo su gavėju.

Ar yra nuolaidos nuolatiniams klientams?

Žinoma, jei siunčiate reguliariai, pvz., kiekvieną savaitę ar kartą per mėnesį, sudarome individualias sutartis. Tada kaina gali būti fiksuota ilgesniam laikotarpiui, nepaisant kuro kainų svyravimų. Verslo klientams tai labai praverčia, nes gali tiksliai planuoti savo išlaidas. Tiesiog susisiekite su mumis, aptarsime galimybes.

Kas vyksta kelyje? Realios situacijos

Kas nutinka, jei vairuotojas užstringa eilėse?

Jungtinėje Karalystėje, ypač prie Londono arba uostų, eilės yra kasdienybė. Jei įvyksta avarija arba remonto darbai, vairuotojas gali praleisti kelias valandas stovėdamas. Mes stebiome situaciją, jei vėlavimas didelis – pranešame jums. Kartą vairuotojas praleido beveik visą dieną ties M25, nes buvo avarija. Tokios situacijos retos, bet įvyksta. (Bent jau tikiuosi, kad daugiau tokios nebus pasikartos).

Ar siunta gali pažeisti kelyje?

Yra tikimybė, nors nedidelė. Mūsų vairuotojai yra profesionalai, bet kelyje yra ir duobų, ir staigių stabdymų. Jei siunta yra blogai supakuota, ji gali subyriėti. Turiu omenyje – jei dedate į dėžę porą daiktų ir paliekate tuščią vietą, jie susmuš. Užpildykite tuščią vietą popieriumi arba putomis. Tai paprasta, bet dažnai apie tai pamirštama.

Kas daro, jei gavėjo nėra namuose?

Jei vairuotojas atvyksta į adresą, o nieko nėra, jis palieka pranešimą su kontaktiniu telefonu. Paprastai būna bandymas pristatyti dar kartą kitą dieną, bet tai gali kainuoti papildomai. Jei žinote, kad jūsų (ar gavėjo) nėra namuose, geriau nurodyti darbo vietos adresą arba pasirinkti siuntos paėmimą terminalje ar parduotuvėje.

Ar galiu sekti vairuotojo vietą realiu laiku?

Kai kurios didelės siuntos turi GPS sekimą, bet ne visos. Įprastai matome, kur vairuotojas yra apytiksliai pagal paskutinį "check-in". Jei jums būtina tiksliai žinoti, kur jis dabar, teks šiek tiek palaukti arba skambinti mūsų dispetcheriui. Nereikalaukite iš dispečerio, kad jis būtų burtininkas – jis tik žino, ką vairuotojas pranešė prieš valandą.

Orai taip pat turi įtakos?

Žinoma. Žiemos metu, ypač per Kalėdas, kelių sąlygos gali būti sunkios. Anglijoje sniegas sukelia chaosą, net jei jo yra vos 2 cm. Vairuotojai važiuoja saugiau, todėl greitis sumažėja. Tai reiškia, kad jūsų greitas siuntinių pervežimas į Angliją iki namų durų gali pavėluoti dieną-dvi. Geriau būti kantriems.

Kas dėl siuntos įkrovimo į kitą furgoną (transhipment)?

Kartais, jei siunta maža, ją galime perkrauti į didesnį furgoną arba paskirstymo centrą Anglijoje. Tai vadinama "transhipment". Tokiu atveju gali būti nedidelis vėlavimas, kol siunta pereina iš vienos transporto priemonės į kitą. Taip darome siekdami optimizuoti maršrutus ir sutaupyti kuro, kas leidžia mums išlaikyti kainas žemesnėmis.

Techniniai dalykai ir apribojimai

Kokie yra matmenų apribojimai?

Standartinis siuntos dydis, kurį mes priimame "iki durų", yra iki 2 metrų ilgio ir iki 100 kg svorio. Jei turite kažką didesnio, pvz., sofą ar pianiną, tai jau kita istorija – reikia specialios technikos. Tokiu atveju geriau konsultuotis iš karto, nes paprastas furgonas tiesiog netalpins tokio daikto.

Ar galiu siųsti pavojingas krovinius?

Negalima. Tai reiškia viską, kas degi, sprogsta arba yra toksiška. Net ir paprasti dažai gali būti laikomi pavojingais, jei neturi atitinkamų etikečių. Jei bandysite paslėpti tokius dalykus, ir jie sprogs arba pateks į aplinką, atsakomybė bus jūsų. Muitinė to nesupranta.

Kas dėl baterijų ir elektronikos?

Elektroniką siųsti galima, bet turi būti išjungta. Baterijos (ypač ličio jonų) turi būti gerai izoliuotos, kad nejudėtų ir ne trumpintų. Yra griežti taisyklės dėl baterijų kiekio vienoje siuntoje. Jei siunčiate telefoną ar nešiojamąjį kompiuterį, tai gerai, bet dėžė pilna baterijų gali būti sustabdyta.

Ar galiu siųsti vaistus?

Tik su receptu arba asmeniniam naudojimui nedideliais kiekiais. Jei bandysite siųsti dideles vaistų dozes be dokumentų, tai bus laikoma kontrabanda. Muitinė tikrina labai atidžiai, ypač jei matyti, kad tai stiprūs vaistai. Geriau nieko tokio nebandyti, nebent tikrai žinote taisykles.

Kaip turi būti pažymėta siunta?

Kiekviena dėžė turi turėti etiketę su jūsų ir gavėjo duomenimis. Nerašykite adreso lapeliu ir klijokite juo skotču – drėgnėjant jis nukris. Naudokite specialų voką arba lipduką. Taip pat nurodykite telefono numerį – jei dėžė atsitiks kažkur klaidingai, vairuotojas gali paskambinti ir išspręsti problemą.

Kas nutinka, jei siunta dingsta?

Tai labai retas atvejis, nes viskas yra inventorizuojama. Bet jei vis dėlto nutinka, pradedame tyrimą. Tikrinam vaizdo įrašus terminaluose, kalbames su vairuotojais. Jei paaiškėja, kad dingo mūsų kaltėm, išmokame draudimo sumą. Bet turiu pasakyti – dažniausiai "dingusios" siuntos būna tiesiog blogai užrašytuose adresuose arba pas kaimynus.

Ar galima siųsti dokumentus?

Taip, dokumentų pervežimas yra pigiausias ir greičiausias. Jie eina kaip "express" siuntos ir dažniausiai nieko nemuša muitinėje, jei tai tik popieriai (ne pinigai ar vertybiniai popieriai). Tiesa, dabar daug kas viską perkelia į elektroninę formą, bet kartais originalai vis dar reikalingi.

Kaip elgtis, jei gavėjas nusiskundžia dėl pažeidimų?

Jei gavėjas pastebi, kad dėžė suardyta, turi ją nufotografuoti prieš atidarydamas (jei įmanoma) ir nedelsiant pranešti mums. Jei jis pasirašo pristatymą kaip "gauta be nuomonių", o paskui skambina ir sako, kad viskas sugriuvo, padėti bus sunkiau. Draudimo kompanijos to nemėgsta. Visada tikrinkite siuntą atsiimant.

Ar atsiunčiate tuščias dėžes atgal?

Galime, bet tai kainuoja. Jei jums reikalingas dėžių grąžinimas (pvz., jei tai prekybinės pakuotės), tai aptarnaujame. Tiesa, reikia tai suderinti iš anksto, nes vairuotojas gali neturėti vietos grįžtant. Dažniausiai klientai Anglijoje tiesiog išmeta dėžes, nes jų išvežimas brangesnis už pačias dėžes.

Išvada

Viso šio chaoso su muitinėmis, dokumentais ir keliais centre lieka vienas tikslas – kad jūsų daiktai pasiektų adresą laiku ir sažiūrėti. Nors dirbu šioje srityje jau daugiau nei dvidešimt metų, kiekviena diena atneša kažką naujo, o kartais ir netikėtų iššūkių. Mūsų užduotis – juos spręsti už jus. Tad jei planuojate siuntą, tiesiog susisiekite, o mes padarysime, kad tas greitas siuntinių pervežimas į Angliją iki namų durų būtų ne tik skambantis reklamų šūkis, o realybe. Sėkmės!