Greitas pristatymas siuntiniams į Angliją – efektyviai ir saugiai

Dirbu šitoje srityje jau beveik dvidešimt trejus metus, matyta viskas – nuo sugedusių sunkvežimių tarpukeliu iki klientų, siunčiančių visai keikus daiktus, apie kuriuos geriau nebūtų girdėti. Žmonės visada nori to paties – kad jų dalykas atvyktų į Londoną ar Mančesterį vakar. Tačiau po to "Briksito" pasikeitė ne tik taisyklės, bet ir kainos, ir laikai. Tiesą sakant, dabar reikia daugiau kantrybės nei prieš dešimtmetį. Greitas pristatymas siuntiniams į Angliją vis dar įmanomas, bet tai jau nebe ta paprasta "įdėk ir pamiršk" istorija, kurią visi prisimename. Reikia žinoti keletą niuansų, kad netyčia nepakenktum sau ir savo kišenei.

Pagrindiniai klausimai apie laikus ir terminus

Kiek laiko užtrunka tas greitas pristatymas siuntiniams į Angliją?

Viskas priklauso nuo to, ką vadinate "greitu". Jei tai standartinis krovinys, tai paprastai tai yra 2-3 darbo dienos, jei pasisekia ir muitinė ne užstringa. Kartais, kai orai prie Lamanšo sąsiaurio blogi, laivai stovi, ir tada gali užtrukti ilgiau. Esu matęs atvejų, kai siunta vaikščiojo savaitę, nors klientas tikėjosi rytojaus. Taigi, geriau skaitykite 3-4 dienas, o ne žadėkite nerealų greitį.

Ar įmanoma pristatyti per 24 valandas?

Teoriškai taip, ypaq jei tai svarbi dokumentai arba smulkios prekės, kurios skrenda lėktuvu. Tačiau tai kainuoja šiek tiek brangiau, ir ten turi būti visi dokumentai tvarkingi, kitaip neišvengsite uždelčio. Dažniausiai žmonės rinkosi šią opciją, kai pamiršo pasidaryti vizą arba reikia sutarti pasirašyti. Bet būkite pasiruošę, kad ryte atiduodate, o vakare gavėjas jau gauna – tai tikrai veikia.

Kodėl kartos siuntos vėluoja be priežasties?

Paprastai tai ne be priežasties, o tiesiog apie ją jums niekas nepasako. Dažniausiai kaltos yra didelės perkrovos terminaluose, ypač prieš šventes arba atostogas. Vieną kartą buvau tokioje situacijoje, kai mūsų vairuotojas pristatė viską laiku, bet sandėlyje Anglijoje nebuvo vietos iškrauti. Jis privalėjo laukti eilėje 10 valandų. Tokios dalykai įvyksta ir dėl to greitas pristatymas siuntiniams į Angliją tampa šiek tiek lėtesnis.

Ar skiriasi pristatymo laikas į Londoną ir kaimo vietoves?

Žinoma, Londonas – tai chaosas, ir ten pristatyti gali trukti ilgiau dėl spūdžių, o į toliau esančias kaimo vietoves, pavyzdžiui, Velsą ar Škotiją, važiuoja lėčiau, nes ten reikia perkelėti per kelis sandėlius. Jei siunčiate į atokų kaimelį, pridėkite dar vieną dieną prie standartinio termino. Ten logistika ne tokia greita kaip didmiesčiuose.

Kaip Briksitas paveikė greitį?

Iš pradžių buvo katastrofa, visi stovėjo pasienyje, bet dabar jau daugiau ar mažiau įsivažiavome. Tačiau muitinės procedūros užima daugiau laiko nei anksčiau. Anksčiau dėžė tiesiog važiavo, dabar reikia, kad ją "spusteltų" sistema. Tai papildoma 20-30 minučių, bet kai tūkstančiai siuntų, tai susideda į valandas.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Dabar beveik visi kurjeriai siūlo tokias funkcijas. Matote, kur jis yra, ar jau išvyko iš sandėlio. Kartais sistema įkašlėja ir rodo, kad siunta stovi vienoje vietoje, nors ji jau važiuoja. Nepanikuokite iš karto, palaukite šiek tiek, dažniausiai informacija atsinaujina naktį. Tai gana patogu, nors viskas dar ne tobulai.

Muitinė, dokumentai ir biurokratija

Ar reikia EORI kodo privatiems asmenims?

Iki šiol darbuos su daugeliu klientų, ir dažnai pasirodo, kad jo nereikia, jei siunčiate dovaną arba asmeninį daiktą, kurio vertė maža. Tačiau jei jau pradedate dažnai siųsti prekybai, be jo neapsieisite. Geriau jį susikurti iš anksto, kad vėliau nereikėtų laukti, kol muitinė sustabdys siuntą. Tai nemokama procedūra, bet užtrunka šiek tiek laiko.

Kas daryti, jei nepateikiau sąskaitos faktūros?

Tai dažniausia klaida. Jei nėra dokumento, muitininkas gali sustabdyti siuntą ir prašyti pateikti jį vėliau. Tai uždelgs pristatymą bent vienai dienai, kartais ir daugiau. Buvo atvejis, klientas siuntė dalis automobiliui ir užmiršo rašyti, kas viduje. Mums teko spėlioti ir rašyti paaiškinimus. Geriau užpildykite visąą informaciją iš karto.

Kaip deklaruoti siuntos vertę?

Rašykite tiesą. Jei padėsite 10 eurų, o viduje bus telefonas, kuris kainuoja 500, muitinė to nepriims. Jie turi savo kainų katalogus ir patikrins. Jei apgausite, gali būti bauda arba konfiskavimas. Nėra verta rizikuoti dėl mokesčių. Greitas pristatymas siuntiniams į Angliją sukliausa tada, kai klaidingai užpildyti dokumentai.

Ar galiu siųsti dovaną be mokesčių?

Anglijoje yra nustatyta dovanos vertės riba – maždaug 39 svarų. Jei dovana verta daugiau, gavėjas turės sumokėti PVM ir muito mokestį. Nenustebkite, kai gavėjas pradės šauktis, kad reikia kažką mokėti. Aš visad perspėju savo klientus apie tai, kad nebūtų nesusipratimų.

Kas yra IOSS kodas ir ar jis man reikalingas?

Tai daugiau verslo dalykas, jei prekiaujate internetu ir siunčiate mažas siuntas (iki 150 eurų). Jei esate paprastas žmogus ir siunčiate vieną dalyką, tai jums nereikalingas. Bet jei esate el. parduotuvė, būtinai tai sužinokite, kitaip gavėjas turės mokėti mokesčius pristatymo metu, kas labai nepatinka pirkėjams.

Ar galiu siųsti maistą?

Galima, bet labai atsargiai. Mėsos ir pieno produktai iš ES be specialių leidimų beveik neįleidžiami – griežtai tikrinama. Vieną kartą kažkas bandė nusiųsti dešrą, ir visa siunta buvo sunaikinta. Saugiau siųsti džiovintus maisto produktus arba saldumynus, bet visada patikrinkite, ar tai ne draudžiama.

Pakavimas ir saugumas – kaip išvengti sugedimų

Kaip geriausia supakuoti lūžtantį daiktą?

Nenaudokite senų dėžių, jos jau silpnos. Paimkite naują, geriau kietą. Tarp daikto ir dėžės sienelių turi būti mažiausiai 5 centimetrų putplasčio. Buvau matęs, kaip porcelianinė lėkštė buvo įvyniota tik į vieną sluoksnį popieriaus – žinoma, ji atvyko suskilusi į šukas. Užtepkite daugiau胶带 (lipdukų), kad dėžė neišsivystytų.

Ar reikia draudimo?

Mano nuomone, taip, ypač jei siunčiate brangius daiktus. Standartinis draudimas dažnai dengia tik labai mažą sumą, pavyzdžiui, 20 eurų. Jei dingsta siunta su 500 eurų vertės kompiuteriu, be papildomo draudimo gausite tik tą mažą sumą. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir miegoti ramiai.

Kas nutinka, jei dėžė sugadinta?

Jei išorė dėžės sugadinta, ją pažymi kurjeris. Tuomet turite 7 dienas pareikšti pretenziją. Nereikia laukti mėnesio. Būtinai nufotografuokite ir dėžę, ir turinį. Be nuotraukų draudimo kompanija nieko neims. Tai varginanti procedūra, bet be to pinigų atgauti beveik neįmanoma.

Galima siųsti skysčius?

Galima, bet tik jei jie yra tinkamai uždaryti ir nepertraukiami. Aliejus ar vynas turi būti tarp indų, o indai tarpuplaušiuje. Jei nutekės į kitas siuntas, gausite didelę sąskaitą už žalą. Vienas klientas nusiuntė sultyse butelį, kuris plyšo – buvo baisu, visas krovinys buvo nebeatpažįstamas.

Ar saugu siųsti elektroniką?

Taip, jei gerai supakuosite ir pažymėsite kaip "lūžtantis". Taip pat nepamirškite išimti baterijų, jei jos yra išimamos, arba uždėti juostelę ant kontaktų, kad ne trumpintų. Gaisras kelyje – tai paskutinis dalykas, kurio norime. Greitas pristatymas siuntiniams į Angliją turi būti ne tik greitas, bet ir saugus.

Kokias dėžes naudoti?

Stiprios, dvigubos sienelės dėžės. Jei dėžė gali užspaudžiant pirštais, ji per minkšta. Prisiminkite, kad tavo siunta bus po dar dešimt kitų dėžių. Jei viršuje uždės sunkų daiktą, tavo dėžė suspaudžiamas. Netaupykite pakavimo medžiagų, tai pigiau už sugedusį daiktą.

Kainos ir mokėjimai – ką tikėtis

Kiek kainuoja pristatymas į Angliją?

Kainos svyruoja priklausomai nuo svorio ir dydžio. Paprasta maža siunta gali kainuoti nuo 10–15 eurų, o didesnės kabinos ar paletos – keliai šimtai. Degalai brango, tad kainos kyla. Tačiau jei esate verslo klientas ir siunčiate dažnai, galime susitarti dėl nuolaidos. Rašykite, pasiūlysime variantus.

Ar moka gavėjas kažką papildomai?

Jei siunta viršija muito neapmokestinamąją ribą, taip. Gavėjas turi sumokėti PVM ir importo muitą bei dar kurjerių išlaidas už muitinės tvarkymą (tai tas nemalonus "handling fee"). Dauguma klientų apie tai sužino tik tada, kai reikia atiduoti pinigus kurjeriui durų spardymo metu.

Kodėl kaina pasikeitė per naktį?

Gali būti keletas priežasčių – padidėjo kuro degalų kainos arba pasikeitė kurjerių tarifai. Kartais tai mūsų klaida programoje (pataisysime), bet dažniausiai tai išoriniai veiksniai. Mes stengiamės laikyti kainas stablias, bet rinka lemia savo. Anglija dabar brangesnė rinka nei buvo.

Kas yra "fuel surcharge"?

Tai papildomas mokestis už degalus. Kai kuras brangu, kurjeriai prideda procentą prie sąskaitos. Tai standartinė praktika tarptautiniuose pervežimuose. Žiūrėkite ne tik į pagrindinę kainą, bet ir į šiuos priedus, kad nebūtumete nustebę galutinės sumos.

Galima apmokėti pristatymą gavėjui?

Taip, tai vadinama "freight collect". Bet tada kaina bus didesnė, nes tenka apdoroti pinigus užsienyje. Be to, jei gavėjas atsisako mokėti arba jo nėra namuose, siunta grįžta atgal, o tada kils dvigubos išlaidos. Geriau, kad siuntėjas sumokėti čia.

Ar grąžinami pinigai, jei siunta nepristatyta?

Jei dėl mūsų kaltės – taip, 100%. Jei dėl to, kad nurodėte blogą adresą arba gavėjas neatsiėmė, tai pinigai negrąžinami. Mes turėjome atlikti darbą, kurį apmokėjote. Todėl labai svarbu tikrinti duomenis prieš siuntimą.

Problemų sprendimai ir nepalankios situacijos

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirmaiausia nesijaudinkite, retai dingsta visam laikui. Pradėkite paiešką per mus. Užpildysime užklausą kurjeriui. Vieną kartą siunta pasislėpė viename iš Kent sandėlių – tiesiog užkrito ant kitos dėžės. Po savaitės ją rado. Taigi, sėkmės ieškant, bet dažniausiai viskas surandama.

Ar galima keisti pristatymo adresą jau siuntus?

Galima, bet tik tada, kai siunta dar nepasiekė galutinio sandėlio Anglijoje. Kai ji jau yra kurjerio "vane", pakeisti adrese beveik nebeįmanoma arba labai brangu. Geriau iš karto nustatyti teisingą adresą. Pasitikrinkite duomenis du kartus.

Kas nutinka, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Ji grąžinama atgal siuntėjui. Tai kainuoja, todėl turėsite sumokėti už grąžinimą. Jei tai dovana, kurią atsisakė gavėjas, gali būti liūdna. Prieš siųsdami, susisiekite su gavėju, ar tikrai jis laukia tos siuntos (galbūt jis atostogauja).

Kaip elgtis su sugedusia siunta?

Kaip jau minėjau, nuotraukos – pagrindinis įrodymas. Parašykite mums laišką, priedu priedėkite nuotraukas. Mes perduosime draudikui. Procesas gali trukti iki 30 dienų. Nenuvilkite, tai biurokratija. Bet jei viskas tvarkingai, pinigai bus grąžinti.

Ar dažnai pasitaiko pažeidimų?

Nebent taip dažnai kaip anksčiau. Sandėliai dabar modernesni, bet žmonių faktorius visada lieka. Kartais kurjeris numeta dėžę per pečių (o jų neleidžiama daryti), ir tai matai ant etiketės "pakliuvo". Jei matai tokius ženklus, tikrinukite turinį dar greičiau.

Ką daryti, jei manęs apkalbė apie sukčių siuntą?

Gaukite laišką, kad reikia mokėti dar vieną mokestį "už apsaugą" prieš pristatymą – tai sukčiai. Mes niekada neprašome atiduoti pinigų per neaiškias nuorodas arba telefonu. Visi mokesčiai apskaičiuojami automatiškai arba per mūsų sistemą. Būkite atidūs.

Smulkmenos ir patarimai iš vidaus

Ar verta rinktis brangiausią vežėją?

Ne visada. Brangiausiai dažnai siūlo "VIP" paslaugas, kuriems paprastam žmogui nereikia. Vidutiniai kurjeriai taip pat veža saugiai. Svarbiau yra tai, kaip jūs paruošiate siuntą. Blogai supakuota siunta nukels net pačiame geriausiame kelyje.

Ar reikia rašyti adresą angliškai?

Būtina. Jei parašysite lietuviškai, Lietuvoje supras, bet Anglijoje pašto darbuotojas gali susigdyti. Naudokite standartinį formatą: Vardas, Pavardė, Adresas 1, Adresas 2 (jei yra), Miestas, Pašto kodas. Pašto kodas Anglijoje – tai šventasis gralis, be jo niekas nieko neras.

Kaip elgtis su tais "handling fees"?

Tai mokesčiai už tai, kad kurjeris už jus užpildo muitinės dokumentus. Jie atroda dideli, pvz., 10–20 svarų už mažą siuntą. Deja, su tuo niekoepadarysi, tai standartinė jų praktika. Vienintelis būdas išvengti – siųsti pigiau nei riba, tada dažnai šis mokestis ne taip skauda.

Ar galima siųsti dokumentus vokuose?

Taip, dokumentams nereikia dėžės, tik standartinis vokas. Tik įsitikinkite, kad adresas aiškiai matomas. Dokumentų siuntimas yra pigiausias ir greičiausias būdas. Jei tik svarbi sutartis, siųskite ja, nebijodama.

Kodėl kartai būna "delayed" statusas?

Tai reiškia, kad siunta buvo perkrauta į kitą reisą. Galbuvo, kad lėktuvas nebuvo pilnas, arba techniniai gedimai. Ne viskas vyksta pagal tvarkaraštį 100%. Tai normalu logistikoje. Greitas pristatymas siuntiniams į Angliją turi savo trikdžius.

Ar turite kontaktą tiesiai Anglijoje?

Mes turime partnerius, bet tiesiogiai skambinti jums nereikia, mes tai padarysime. Mūsų vartotojų aptarnavimas yra tarpininkas. Jei problema rimta, mes susisiekime su terminalu. Jums nereikia kalbėti angliškai su muitininku, tai mūsų darbas.

Paskutinis patarimas – ką daryti, jei abejojate?

Jei neesate tikri dėl kokios nors taisyklės ar dalyko, tiesiog klauskite mūsų. Geriau klausti dešimt kartų nei vieną kartą padaryti klaidą. Mes čia tam, kad padėtume. Nesiųskite sprogmenų arba narkotikų (kažką tokio taip pat bandyta), tai baigsis teismu. Būkite protingi ir sąžiningi, ir viskas vyks gerai.

Tad, jei jums svarbu, kad daiktai pasiektų adresą laiku, planuokite iš anksto. Greitas pristatymas siuntiniams į Angliją yra mūsį kasdieninis darbas, ir mes žinome visus triukus. Naudokitės mūsų patirtimi, kad išvengtumieti streso. Gerai supakuokite, užpildykite dokumentus ir atsipalaiduokite – mes pasirūpinsime likusiu kelionės dalimi.