Greitas pristatymas į Angliją mikroautobusu kasdien ir laiku

Sveiki, jei skaitote šį tekstą, greičiausiai ieškote būdo, kaip greitai ir patikimai pristatyti krovinį į Angliją. Suprantu, nes pats kasdien dirbu su žmonėmis, kuriems reikia būtent to – kad prekės atvyktų laiku, nesugadintos, ir nereikėtų permokėti. Per pastaruosius 12 metų vežėme visko – nuo baldų iki verslo įrangos, nuo mažų siuntų iki pilnų namų turto. Šiame straipsnyje paprastai paaiškinsiu, kaip veikia kasdieninis mikroautobuso pristatymas į Angliją, kokie kainų skirtumai, ką reikia žinoti prieš užsakant, ir kur slypi dažniausios problemos, apie kurias kiti vengia kalbėti.

Kaip veikia kasdieninis pristatymas

Ar mikroautobuso pristatymas į Angliją tikrai vyksta kasdien?

Taip, bet čia reikia tikslintis. Mes turime reguliarius reisus – dažniausiai 3-4 kartus per savaitę, o sezono metu net 5-6. Tačiau "kasdien" kartais reiškia, kad jei šiandien užsakote, rytoj jau galime būti kelyje. Svarbu žinoti, kad jei jums reikia konkrečiai šios dienos – gali tekti palaukit kitą reisą. Kartais tiesiog nebūna vairuotojo, kartais mikroautobusas jau pilnas. Tai gyvenimas, čia nieko nepakeisi. Bet jei planuojate iš anksto – visada rasime vietą.

Kuo skiriasi mikroautobusas nuo sunkvežimio, jei vežu didelį krovinį?

Mikroautobusas paprastai talpina iki 1,5 tonos, tai maždaug 10-12 kubinių metrų. Jei jums reikia pervežti viso namo turto – prireiks kelių mikroautobusų arba sunkvežimio. Bet čia kur niuansas: mikroautobusas dažnai greitesnis, nes gali važiuoti paprastesniais keliais, nereikia tiek dokumentų kaip dideliems sunkvežimiams. Vienas klientas bandė vežti visą savo dirbtuvės įrangą mikroautobusu – teko daryti tris kartus, galiausiai vis tiek užsakė sunkvežimį. Iš pradžių norėjo sutaupyti, o išėjo brangiau. Taip kad čia reikia galvoti praktiškai.

Ar galiu pats pakrauti mikroautobusą, ar visada reikia jūsų komandos?

Dažniausiai klientai patys krauna, mes tik vežame. Bet jei reikia pagalbos – turime žmones, kurie gali padėti. Tik čia perspėjimas: jei kraunate patys, viską užsifiksuokite gerai. Vieną kartą važiavome su kliento baldais, jis pats viską sukrovė, bet neužfiksavo. Posūkyje viskas nuvirto, dalis buvo apgadinta. Po to visada sakau – geriau pas mus užsakyti ir krauti su mumis, nei po to ginčytis dėl žalos.

Kainos ir mokėjimas

Kiek vidutiniškai kainuoja pristatymas mikroautobusu į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, iš kur ir kur vežate. Jei iš Vilniaus į Londoną – maždaug 400-600 eurų, jei iš Kauno – šiek tiek pigiau, 350-500. Bet jei reikia pavežti iki konkretaus miesto Anglijos viduje – kaina kyla. Pavyzdžiui, jei reikia pristatyti ne į Londoną, o į Mančesterį ar Birmingemą – gali būti 100-150 eurų brangiau. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes kiekviena situacija kitokia. Kartais net aš pats nesusigaudau, kai klientai prideda papildomų dalykų, tai tenka perskaičiuoti.

Ar yra paslėptų mokesčių, kurių nemato iš karto?

Būna, kad pasirodo papildomi mokesčiai, bet jie dažniausiai pagrįsti. Pavyzdžiui, jei reikia važiuoti į vietą, kur mikroautobusas netelpa – tenka samdyti mažesnę mašiną arba krauti rankiniu būdu. Taip pat jei pristatymas vėluoja dėl kliento kaltės – pvz., nesiruošia priimti krovinio – gali tekti mokėti už saugojimą. Bet čia visada perspėjame iš anksto. Nėra taip, kad atvažiuojate ir staiga randate naują sąskaitą. Bent jau mes taip nedirbame.

Ar galima mokėti atsiimant, ar reikia iš anksto?

Dauguma klientų moka iš anksto per pavedimą, bet dalis nori sumokėti atsiimant. Mes leidžiame ir taip, ir taip. Tiesiog jei mokėsite atsiimant – galite būti tikri, kad viskas gerai, galite patikrinti krovinį prieš mokėdami. Bet jei mokėsite iš anksto – dažniausiai taikome nedidelę nuolaidą, nes mums taip patogiau. Čia jūsų pasirinkimas, neverta daryti didelės problemos iš to.

Ką daryti, jei kaina staiga padidėjo po to, kai jau sutikome?

Reikia aiškintis. Kartais būna taip, kad klientas sako "tik kelis daiktus", o atvažiavęs matome, kad ten viskas pilna. Tada tenka aiškinti, kodėl kaina kita. Bet jei jau sutartas kaina, o mes padidiname be pagrindo – čia jau mūsų problema, ne jūsų. Vieną kartą taip nutiko mums su vienu užsakymu, klientas labai pagrįstai pyko. Išmokome pamoką – dabar visada aiškiai surašome, kas įeina į kainą, o kas ne.

Laikas ir maršrutai

Kiek laiko trunka kelionė iš Lietuvos į Angliją mikroautobusu?

Paprastai 20-24 valandas, jei viskas gerai. Bet čia labai priklauso nuo eismo, oro, ir kaip greitai pereinate sieną. Vasarą, kai daug žmonių važiuoja į Angliją – eilės prie uostų gali būti didelės, tada gali būti ir 28-30 valandų. Žiemą kartais būna blogas oras, bet tuo pačiu mažiau žmonių, taigi greičiau. Sakyčiau, vidutiniškai reikia planuoti 2 dienas – jei išvažiuojate ryte, kitą dieną vakare jau būsite vietoje.

Ar galima užsakyti pristatymą konkrečią dieną ir valandą?

Galima bandyti, bet čia sunku garantuoti. Mes visada stengiamės, bet kelionėje būna netikėtumų – eismo spūstys, nelaimės kelyje, blogas oras. Geriausia planuoti su rezerva – jei reikia iki penktadienio – užsakykite iki antradienio. Vienas klientas užsakė pristatymą būtent į gimtadienį, viskas gerai pavyko, bet jis pats pripažino, kad buvo rizikinga. Po to visada sakau – geriau turėti laiko nei skubėti.

Kokie miestai Lietuvoje yra pagrindiniai surinkimo punktai?

Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai ir Panevėžys. Jei esate kitoje vietoje – vis tiek galime surinkti, bet tada gali būti papildomas mokestis už kelią. Kartais žmonės mano, kad mes turime stotį kiekviename mieste, bet mes tiesiog važiuojame pro šalį ir paimame krovinį. Jei esate mažame miestelyje – gali tekti patiems atvežti iki artimiausio didesnio miesto, arba mokėti už papildomą kelią. Čia tiesiog logistika, nieko asmeniško.

Ar vežate tik iki Londono, ar iki kitų miestų?

Vežame visur – Londonas, Mančesteris, Birmingemas, Liverpulis, Glazgas, Bristolė, Kardeną ir taip toliau. Bet kuo toliau nuo Londono, tuo brangiau. Ir kuo mažesnis miestas – tuo sunkiau rasti vietinį vairuotoją, kuris galėtų pristatyti iki galo. Kartais tenka klientui pačiam atvažiuoti iki mūsų punkto didesniame mieste. Viskas priklauso nuo konkrečios vietos, sunku atsakyti vienareikšmiškai.

Saugumas ir dokumentai

Ar mano krovinys bus apdraustas kelionės metu?

Taip, mes turime draudimą, bet čia svarbu žinoti – draudimas paprastai padengia tik dalį vertės. Jei vežate brangius daiktus – verta juos apdrausti papildomai patiems. Vienas klientas vežė brangią muzikos įrangą, vertą kelių tūkstančių. Mūsų draudimas padengtų tik dalį, tai jis pats papildomai apdraudė. Po to viskas gerai baigėsi, bet jei kas būtų nutikę – būtų buvę problemų. Taip kad čia mano patarimas – jei vertė didesnė nei 1000 eurų – galvokite apie papildomą draudimą.

Kokie dokumentai reikalingi norint vežti krovinį į Angliją?

Jei vežate asmeninius daiktus – paprastai pakanka sąrašo, ką vežate, ir jūsų asmens dokumento. Jei vežate prekes – reikalinga sąskaita faktūra arba pirkimo dokumentai. Bet čia reikia pasakyti – mes ne patys tvarkome muitinės dokumentus, nes po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikia daugiau dokumentų, kartais net prekybos licencijų. Jei vežate kažką, kas gali būti prekė – geriau iš anksto pasitikslinti, ar reikia papildomų dokumentų. Kartais patys nesusigaudome, nes taisyklės keičiasi nuolat.

Ar galima vežti draudžiamus daiktus – alkoholį, cigaretes, maisto produktus?

Alkoholio ir cigarečių vežti galima, bet yra limitai. Asmeniniam naudojimui – maždaug iki 4 litrų stipraus alkoholio arba 16 litrų vyno. Cigarečių – iki 200 vienetų. Bet jei vežate daugiau – gali būti problemų su muitine. Maisto produktai – čia sudėtingiau. Po Brexit daugelis maisto produktų iš ES į Angliją reikalauja specialių dokumentų. Vaisiai, daržovės, mėsa – be dokumentų gali būti konfiskuoti. Geriau pasiklausti prieš užsakant, nes kartais net patys nežinome visų taisyklių. ( čia reikėtų patikslinti su muitine, nes nesu 100% tikras)

Kas nutinka, jei mano krovinys bus sugadintas kelionės metu?

Pirmiausia – reikia pranešti iš karto, kai pastebite. Jei tai įvyko dėl mūsų kaltės – mes atsakome. Bet čia svarbu suprasti – jei pats blogai supakavote, o per kelionę kažkas nutrupėjo – tai jūsų atsakomybė. Mes visada sakome: geriau per daug pakavimo nei per mažai. Kartais žmonės taupo ant pakavimo medžiagų, o po to skundžiasi, kad daiktai sugadinti. Čia tiesiog logika – jei norite, kad atvyktų sveika, reikia investuoti į pakavimą.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja daugiau nei numatyta?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes visada turime informaciją apie tai, kur mikroautobusas yra. Kartais būna taip, kad klientai tiesiog laukia ir nesikreipia, o mes net nežinome, kad jie jau pradeda pykti. Geriau tiesiog paskambinti ir paklausti. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės – dažniausiai siūlome kompensaciją arba nuolaidą kitam užsakymui. Bet jei vėluoja dėlforce majeure – eismo, oro, sienos problemų – čia jau kita kalba. Niekas negali kontroliuoti visko.

Ar galima atšaukti užsakymą, jei persigalvojau?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei prieš kelias dienas iki numatytos datos – paprastai grąžiname visą sumą. Jei jau krauname arba esame kelyje – čia jau kita situacija. Vieną kartą klientė atšaukė užsakymą, kai jau buvome pusėje kelio – teko aiškintis, kodėl ji turėtų mokėti už tai, kad mes jau važiavome. Galiausiai susitarėme, bet buvo nemalonu abiems pusėms. Taip kad geriau tikrai apsispręsti prieš užsakant.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Reikia aiškintis. Kartais būna nesusipratimų – klientui pasirodė, kad bus vienoks krovinys, o mes vežėme kitokį. Bet dažniausiai tai būna dėl blogo susikalbėjimo iš pradžių. Jei jau gavote krovinį ir jis neatitinka to, kas buvo sutarta – skambinkite, rašykite, mes stengsimės išspręsti. Jei tai mūsų klaida – ištaisysime. Jei paaiškės, kad tai jūsų nesusipratimas – tada jau bus sunkiau, bet visada galima rasti sprendimą.

Kaip elgtis, jei vairuotojas elgiasi netinkamai?

Retkarčiais pasitaiko, kad vairuotojas būna nemandagus arba elgiasi keistai. Jei taip nutiko – reikia pranešti. Mes norime žinoti tokius dalykus, nes mums svarbi reputacija. Vieną kartą klientė skundėsi, kad vairuotojas kalbėjo nemandagiai, o ji jautėsi nepatogiai. Mes iškart atsiprašėme ir kitam užsakymui paskyrėme kitą vairuotoją. Taip kad nereikia tylėti – geriau pasakyti, nei patirti nemalonumus.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakyti pristatymą – iš anksto ar paskutinę minutę?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad reikės vežti – užsakykite bent savaitę iš anksto. Taip garantuosite vietą ir geresnę kainą. Paskutinės minutės užsakymai dažniausiai brangesni, nes reikia perplanuoti maršrutą. Bet jei tikrai reikia skubiai – visada skambinkite, kartais pavyksta sutalpinti ir į esamą reisą. Vienas klientas skambino penktadienio vakare, reikėjo pirmadienį būti Londone – pavyko, bet teko papildomai mokėti. Taip kad viskas įmanoma, bet kainuoja.

Kaip geriausia paruošti krovinį prieš vežimą?

Pirmiausia – supakuoti tvirtai. Kiekvienas daiktas turi būti atskirai suvyniotas, o visas krovinys – užfiksuotas, kad nejudačio. Antra – sudaryti sąrašą, ką vežate, su vertėmis. Trečia – jei yra brangūs daiktai – nuotraokite juos prieš vežimą, kad būtų įrodymas. Kartais žmonės tiesiog meta viską į maišus ir mano, kad taip bus gerai. Po to stebisi, kad kažkas sulūžo. Taip kad investuokite laiko į paruošimą – atsipirks.

Ar verta naudoti papildomas paslaugas – pakavimą, surinkimą?

Jei patys neturite laiko arba neturite, kuo supakuoti – tikrai verta. Mes galime supakuoti už papildomą mokestį, bet kartais tai kainuoja brangiau nei patiems susitvarkyti. Geriausia paskaičiuoti. Bet jei neturite patirties – geriau leisti profesionalams, nes jie žino, kaip tvarkingai sudėti, kad niekas nepažeistų. Vienas klientas pats pakuodavo viską, bet darė tai blogai, teko perkrauti iš naujo. Tai užtruko laiko, bet galiausiai viskas gerai atvyko.

Ką daryti, jei reikia pristatyti skubų dokumentą, o ne didelį krovinį?

Mes vežame ir mažus siuntinius – dokumentus, pavyzdžius, smulkius daiktus. Bet čia jau kitas reikalas – jei reikia tik dokumento, galbūt greičiau ir pigiau bus naudoti kurjerių tarnybą. Mes vis tiek vežame mikroautobusu, tai užtrunka dieną. Jei reikia per kelias valandas – čia jau reikia kito sprendimo. Bet jei per dieną ar dvi – mes tiksime, ir kaina bus mažesnė nei ekspres kurjeris.

Ko vengti ir ką žinoti

Ką reikia žinoti prieš renkantis perkraustymo įmonę?

Svarbiausia – patikrinkite, ar įmonė tikrai egzistuoja, ar turi realius atsiliepimus. Internete pilna sukčių, kurie ima pinigus ir dingsta. Mes patys esame matę atvejų, kai žmonės susigundė labai maža kaina, o po to nieko nebegavo. Geriausia pasitikėti rekomendacijomis, žmonių, kurie jau naudojosi paslaugomis, žodžiais. Jei įmonė siūlo kainą per mažą – tikriausiai kažkas negerai. Perkraustymas nėra brangi paslauga, bet ir ne turi būti per pigus, nes tada nukenčia kokybė.

Kokie yra dažniausiai klientų klaidos, užsakant perkraustymą?

Pirma klaida – nesakyti visos tiesos apie krovinį. Pavyzdžiui, sako "kelis baldus", o ten pilnas mikroautobusas. Antra – nepakankamas pakavimas. Trečia – blogas laiko planavimas. Ketvirta – nesigilinti į detales, kas įeina į kainą. Penkta – manyti, kad viskas bus kaip paveikslėlyje, jei nesigilini į sąlygas. Mes stengiamės viską paaiškinti, bet kartais žmonės tiesiog nesiklauso, o po to pyksta. Taip kad geriau iš karto paklausti visko, kas neaišku.

Ar verta derėtis dėl kainos?

Visada galima paklausti, ar yra nuolaida, ar galima kažkaip sumažinti kainą. Mes ne prieš derėtis, jei tai protinga. Bet jei jau pasakėme kainą, o jūs bandote sumažinti per daug – kartais tiesiog atsisakome. Nes jei dirbame nuostolingai – geriau tiesiog neimti užsakymo. Vienas klientas derėjosi taip ilgai, kad galiausiai pasakėme – gerai, imame mažiau, bet tada teks atsisakyti kai kurių papildomų paslaugų. Jis sutiko, viskas gerai baigėsi. Taip kad visada yra sprendimas, bet reikia kalbėtis.

Ką daryti, jei po pristatymo pastebėjau problemą?

Svarbu pranešti kuo greičiau. Jei praėjo jau kelios dienos – gali būti sunku įrodyti, kad tai įvyko per vežimą. Bet jei iš karto pastebite – fotografuokite, rašykite, skambinkite. Mes visada stengiamės išspręsti problemas, nes mums svarbu, kad klientai grįžtų. Bet čia reikia abipusio supratimo – jei jūs patys blogai supakavote, o dabar kaltinate mus – čia jau kita kalba. Geriausia būti sąžiningiems abiems pusėms.

Išvada

Jei jums reikia greito ir patikimo pristatymo į Angliją mikroautobusu – svarbiausia yra planuoti iš anksto, aiškiai susikalbėti dėl detalių, ir nebandyti sutaupyti ten, kur nereikėtų. Mes kasdien vežame krovinius, matome įvairiausias situacijas, ir galiu pasakyti – geriausiai viskas veikia tada, kai abi pusės sąžiningai bendrauja. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, mes visada stengiamės padėti. O jei jau nusprendėte – užsakykite iš anksto, kad tikrai gautumėte vietą ir gerą kainą.