Greitas pristatymas į Angliją iš Lietuvos per 48 valandas

Sveiki, čia Justas. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau trylika metų, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai papasakoti, kaip veikia greitas pristatymas į Angliją iš Lietuvos per 48 valandas, nes suprantu, kad jums reikia konkretaus atsakymo, o ne standartinės marketingo kalbos. Kartais tiesiog reikia žmogaus, kuris pasakytų, kaip yra iš tikrųjų, be gražių žodžių. Tai ir bandysiu padaryti.

Įvadas

Greitas pristatymas į Angliją iš Lietuvos per 48 valandas – tai įmanoma, bet čia yra daugiau niuansų, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Aš pats esu vežęs ir taip, kad viskas vyko lygiai pagal planą, ir taip, kad teko skambinti klientui tris kartus per dieną su naujienom, kurios ne visada buvo malonios. Priklauso nuo to, kokį krovinį vežate, iš kurio taško Lietuvoje išvykstate, ir kokios dienos savaitėje tai darote. Penktadienio vakare iš Vilniaus į Londoną – visai kitoks reikalas nei pirmadienio ryto iš Kauno. Suprantu, kad jums reikia greito sprendimo, bet noriu, kad suprastumėt, jog čia nėra vienos magiškos formulės. Kiekviena situacija yra individuali, ir aš stengsiuosi čia atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų jau daug metų.

DUK

Kiek iš tikro įmanoma pristatyti per 48 valandas?

Na, taip, įmanoma, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Jei kalbame apie mažą siuntą – kelis lagaminus, dokumentus, nedidelį kiekį prekių – tai taip, per 48 valandas galima suspėti. Bet jei kalbame apie pilną perkraustymą su baldais ir visu turtu, čia jau reikia žiūrėti atskirai. Kartais pasitaiko, kad klientai mano, jog pervežimo įmonė turi savo lėktuvą ir gali viską susodinti tą pačią minutę – taip tikrai nėra. Realiai, jei viskas sutampa: turime sandėlyje laisvą vietą, vairuotojas yra laisvas, dokumentai tvarkingi, ir nėra jokių nenumatytų aplinkybių – taip, per 48 valandas galima pristatyti. Bet aš visada sakau klientams: geriau turėti bent vienos dienos rezervą, jei kas nors nepavyksta.

Kokia kaina už greitą pristatymą?

Čia tikrai kainuoja brangiau nei planinis pervežimas, čia nėra jokios paslapties. Greitas pristatymas reiškia, kad mums reikia perkelti kitus darbus, kad jūsų krovinys taptų prioritetu. Paprastai kalbant, tai gali būti nuo 20% iki 40% brangiau nei standartinis pristatymas. Bet čia vėlgi – priklauso nuo krovinio dydžio, svorio, ir kur tiksliai reikia pristatyti Anglijoje. Kartais pasitaiko, kad klientai pyksta dėl kainos, bet aš visada paaiškinu: jei jums tikrai reikia per 48 valandas, mes dedame papildomas pastangas. O jei gali palaukti savaitę, tai tikrai pigiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo greito pristatymo, o paskui paaiškėjo, kad jam iš tikro neskubėjo – tiesiog norėjo greičiau, bet galėjo palaukti. Taupėm pinigus abiems pusėm.

Ar reikia specialių dokumentų?

Taip, dokumentai yra būtini, ir čia jokios išimtys. Jei vežate asmeninius daiktus, reikės jūsų paso, o jei tai verslo siunta – bus reikalingi prekių dokumentai, sąskaitos faktūros, ir panašiai. Dėl Brexit situacijos dabar reikia ir muitinės dokumentų, ir tai trunka šiek tiek laiko. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai klientai manė, kad dokumentus sutvarkysime per kelias minutes, o iš tikro užtruko porą valandų. Geriau iš karto surinkti visus reikalingus dokumentus, kad nereikėtų gaišti laiko. Mums taip pat lengviau dirbti, ir jums greičiau bus pristatyta.

Kas nutinka, jei per 48 valandas nepavyksta pristatyti?

Tai priklauso nuo to, dėl ko tai nutiko. Jei tai mūsų kaltė – pavyzdžiui, vėluojamas automobilis, problema su vairuotoju – mes imamės atsakomybės. Bet jei problema dėl jūsų – neturite reikiamų dokumentų, negalite priimti siuntos, ar panašiai – čia jau kita kalba. Vieną kartą turėjau situaciją, kai klientė Anglijoje tiesiog neatsiliepė į telefoną visą dieną, o paskui skambino pykdama, kodėl nepristatėme. Na, mes stovėjome prie jos namo ir laukėme. Taipogi, jei muitinėje kažkas užstringa dėl dokumentų – čia jau ne mūsų rankose. Aš visada perspėju klientus iš anksto, kad gali būti tokių situacijų, ir kad 48 valandos yra tikslas, bet ne garantija.

Ar galima pristatyti savaitgalį?

Teoriškai taip, bet praktikoje – sudėtingiau. Muitinės ir kai kurios kitos tarnybos Anglijoje savaitgaliais dirba ribotai arba nedirba iš viso. Kartais pavyksta, ypač jei turime gerus ryšius su konkrečiais žmonėmis tamrose vietose, bet aš visada sakau: jei galite, planuokite darbo dienomis. Buvo atvejis, kai klientui reikėjo skubiai pristatyti penktadienį vakare, ir mes spėjome, bet teko paprašyti žmogaus iš muitinės dirbti viršvalandžius – tai kainavo papildomai, ir ne visi nori taip daryti. Geriau iš karto derinti terminus su mumis, nei tikėtis, kad visada pavyks.

Kaip suprantu, ar man reikia būtent 48 valandų, ar galiu palaukti?

Čia jūs pats sau atsakykite į kelis klausimus: ar tai skubu dėl darbo, ar dėl asmeninių priežasčių? Ar jei palauktumėte dar vieną savaitę, kas nors blogo nutiktų? Kartais žmonės mano, kad jiems reikia skubiai, bet iš tikro gali palaukti. Aš pats visada klausiu klientų: ar tai gyvybiškai svarbu, ar tiesiog norėtumėte greičiau? Jei gyvybiškai svarbu – tada taip, investuojame į greitą pristatymą. Jei ne – galime sutaupyti. Vienas mano klientas buvo įsitikinęs, kad jam reikia per 48 valandas, o paskui paaiškėjo, kad naujasis jo butas Anglijoje dar net nebuvo paruoštas priimti baldų. Tai teko viską laikyti sandėlyje, ir iš tikro galėjome vežti ramiai, be jokios skubos.

Koks transportas naudojamas greitam pristatymui?

Paprastai naudojame mikroautobusus arba lengvuosius sunkvežimius, priklausomai nuo krovinio dydžio. Jei tai mažas krovinys, kartais net pavyksta sutvarkyti pervežimą oro transportu, bet tai tikrai brangu. Dažniausiai tai būna kelių transportas – važiuojame per Lenkiją, Vokietiją, Prancūziją, ir tada per keltą į Angliją arba per tunelį. 48 valandoms reikia gerai suplanuoto maršruto, ir kartais vairuotojas turi važiuoti su minimaliomis pertraukomis. Aš žinau, kad tai nėra idealu, bet taip veikia ši sistema. Buvo kartą, kai vairuotojas važiavo beveik tiesiai iš Kauno iki pat Londono – per 20 valandų beveik ne sustodamas. Vėliau jam teko ilsėtis, bet krovinys buvo pristatytas laiku.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Taip, mes suteikiame galimybę stebėti siuntos buvimo vietą. Turime sistemą, kuri rodo, kur šiuo momentu yra jūsų krovinys. Bet čia reikia pastebėti – kartais sistema rodo su nedideliu vėlavimu, ypač jei vairuotojas yra kokioje nors teritorijoje su silpnu internetu. Aš pats esu turėjęs situacijų, kai klientai skambino ir klausė, kodėl sistema rodo, kad vairuotojas stovi vietoje jau dvi valandas, o iš tikro jis jau buvo kitame mieste – sistema tiesiog neatnaujino duomenų. Bet apskritai taip, galima sekti, ir mes stengiamės taip daryti.

Ką daryti, jei siunta dingsta arba yra pažeista?

Pirmiausia – nedelsiant susisiekite su mumis. Mes turime procedūras, kaip elgtis tokiose situacijose. Jei siunta dingsta, pradedame tyrimą, kreipiamės į draudimo kompaniją, jei ji buvo apdrausta. Jei yra pažeidimų – reikia dokumentuoti tuos pažeidimus, daryti nuotraukas, ir tada tvarkyti kompensaciją. Aš visada rekomenduoju drausti krovinį, nes nors problemos pasitaiko retai, jos gali būti labai brangios. Vieną kartą vežėme kliento brangius dalykus, ir pervežimo metu kažkas iš mašinos pavogė dalį krovinio – gerai, kad buvome apdraustę, ir klientas gavo kompensaciją. Bet tokių dalykų aš nenorėčiau matyti.

Ar galima pristatyti į bet kurią Anglijos vietą?

Didžiojoje Britanijoje – taip, mes pristatome į bet kurią vietą. Bet čia vėlgi – kuo toliau nuo Londono, tuo gali užtrukti ilgiau, ir kaina gali skirtis. Jei jums reikia pristatyti į Škotiją, į Velsą, ar į kokį nors mažą miestelį – tai įmanoma, bet gali prireikti papildomo laiko. Kartais tenka samdyti vietinį vairuotoją, kuris pristato iki galutinio taško. Aš visada iš karto klausiu, kur tiksliai reikia pristatyti, nes tai labai svarbu planuojant terminus ir kainą.

Ką dėti į pirmąją dieną, jei persikraustau skubiai?

Čia jums reikia pagalvoti patiems, bet aš galiu duoti kelis patarimus. Pirma – svarbiausi dokumentai, vaistai, ir bet kas, be ko tikrai negalite gyventi. Antra – kelių dienų drabužiai, jei krovinys vėluotų. Trečia – jei turite brangius daiktus, geriau vežti juos su savimi, o ne palikti krovinio viduje. Aš pats visada sakau klientams: pagalvokite, kas būtų, jei viskas eitų ne pagal planą. Ar turėtumėte planą B? Vienas mano klientas persikraustydamas pamiršo savo vaistus, ir jam teko tris dienas laukti, kol mes pristatėme – nebuvo malonu, bet mes išsprendėme problemą.

Kaip greitas pristatymas veikia po Brexit?

Na, čia situacija pasikeitė, ir aš būsiu atviras – kartais tai sudėtingiau nei buvo anksčiau. Dabar reikia muitinės dokumentų, ir tai užtrunka papildomą laiką. Bet mes jau esame pripratę prie naujų taisyklių, ir mokame su jomis dirbti. Vis dar galime pristatyti per 48 valandas, bet reikia gerai suplanuoti dokumentus iš anksto. Jei klientai atsiunčia visus dokumentus iš karto, viskas vyksta sklandžiai. Jei dokumentai trūksta arba yra netvarkingi – čia gali kilti problemų. Aš visada perspėju dėl to iš anksto, nes noriu, kad klientai žinotų, ko tikėtis.

Ar galima susitvarkyti pačiam, ar reikia įmonės?

Techniškai galima viską tvarkyti pačiam – nuomoti automobilį, važiuoti patiems, bet čia yra keli niuansai. Pirma – jei neturite patirties su tarptautiniais pervežimais, galite susidurti su problemomis, kurių net nesitikėjote. Antra – tai užima daug laiko, ir jei jums reikia greito pristatymo, patys greičiausiai nepajėgsite to padaryti taip greitai. Trečia – dokumentai, muitinė, draudimas – viskas tai reikia sutvarkyti, ir tai nėra taip paprasta, kaip gali atrodyti. Aš rekomenduoju naudotis profesionalų paslaugomis, ypač jei reikia greito pristatymo. Bet čia jūsų pasirinkimas, aš tik duod informaciją.

Kokia yra minimali siunta greitam pristatymui?

Mes imamės įvairių dydžių siuntų – nuo mažų paketų iki pilnų perkraustymų. Jei tai tik keli daiktai, galime sutvarkyti pervežimą kartu su kitomis siuntomis, ir tai gali būti pigiau. Bet jei jums reikia tikrai greito pristatymo, kartais apsimoka imti visą mikroautobusą tik jums, net jei jis nėra pilnas. Čia reikia skaičiuoti kiekvieną atvejį atskirai. Aš visada siūlyčiau pasikonsultuoti su mumis, ir mes pasakysime, kas geriausia jūsų konkrečiu atveju. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo vežti tik vieną dėžę, ir jam buvo brangiau už greitą pristatymą nei už patį daiktą – teko aiškinti, kad galbūt neverta.

Kaip užsakyti greitą pristatymą?

Paprasčiausia – susisiekti su mumis telefonu arba el. paštu, ir mes pradėsime tvarkyti jūsų užsakymą. Kuo greičiau pateiksite visus reikiamus duomenis, tuo greičiau galėsime pradėti dirbti. Reikės žinoti, ką vežate, iš kur ir kur reikia pristatyti, ir kokiuose terminuose. Jei jums tikrai reikia per 48 valandas, pasakykite tai iš karto, kad mes žinotume, jog tai skubu. Mes stengiamės atsakyti per kelias valandas, bet kartais būna užimtumo, tad gali tekti palaukti šiek tiek. Aš visada stengiuosi greitai reaguoti, bet esu tik žmogus, ir kartais tiesiog fiziškai neįmanoma visko padaryti iš karto.

Ar yra kokių nors daiktų, kurių negalima vežti?

Taip, yra dalykų, kurių mes nevežame – pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, ir panašiai. Taipogi yra apribojimų dėl tam tikrų maisto produktų, augalų, ir gyvūnų. Dėl viso to geriau iš karto pasakyti, ką ketinate vežti, ir mes jums pasakysime, ar tai įmanoma. Aš pats esu turėjęs situacijų, kai klientai bandė vežti dalykus, kurių tikrai negalima vežti, ir teko aiškinti, kad taip negalima. Geriau iš karto būti atviram, nei vėliau turėti problemų.

Koks mokėjimo būdas?

Mes priimame įvairius mokėjimo būdams – banko pervedimu, kortele, kartais net grynaisiais, jei tai nedidelė suma. Bet dėl greito pristatymo paprastai reikalaujame išankstinio mokėjimo arba dalies sumos prieš pradedant darbus. Tai standartinė praktika, ir aš suprantu, kad kartais žmonėms tai nepatinka, bet taip mes užtikriname, kad abi pusės yra įsipareigoję. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientas sumokėjo tik dalį, o paskui pareikalavo grąžinti pinigus, nes persigalvojo – tai sukėlė problemų. Tad geriau viską susitarti iš anksto.

Ką daryti, jei man reikia pakeisti pristatymo adresą?

Susisiekti su mumis kuo greičiau. Jei krovinys dar neišvyko, paprastai tai nėra problema – tiesiog pakeičiame adresą, ir viskas. Bet jei krovinys jau kelionėje, čia gali būti sudėtingiau, nes gali tekti keisti maršrutą, ir tai gali kainuoti papildomai. Aš visada sakau: jei žinote, kad adresas gali keistis, pasakykite tai iš karto, kad mes galėtume planuoti lanksčiau. Vienas mano klientas pakeitė adresą tris kartus per vieną dieną – buvo nelengva, bet mes kažkaip susitvarkėme.

Ar galima pristatyti naktį?

Techniškai taip, bet tai nėra standartinė praktika. Jei tikrai reikia, galime suderinti naktinį pristatymą, bet tai paprastai kainuoja brangiau, ir reikia iš anksto suderinti su gavėju, ar jis gali priimti naktį. Aš pats esu dalyvavęs keliuose naktiniuose pristatymuose, ir tai nėra patogiausia, bet kartais būna būtina. Geriau, žinoma, planuoti dienos metu, bet jei kitokių variantų nėra, mes stengiamės prisitaikyti.

Kaip sužinoti, ar mano siunta tikrai bus pristatyta per 48 valandas?

Mes jums pasakysime, kai patvirtinsime užsakymą. Bet čia svarbu suprasti – mes duodame įvertinimą, o ne 100% garantiją. Gali būti nenumatytų aplinkybių, kurių mes negalime kontroliuoti – oro sąlygos, eismo problemos, muitinės delsimas. Aš visada stengiuosi būti realistas su klientais, nes geriau pasakyti tiesą iš karto, nei vėliau teisintis. Jei aš sakau, kad spėsime per 48 valandas, tai tikėtina, bet jei sakau, kad gali būti sunku – geriau turėti planą B.

Ką daryti, jei reikia papildomo draudimo?

Mes siūlome draudimo galimybes, ir aš visada rekomenduoju apdrausti krovinį, ypač jei jame yra vertingų daiktų. Draudimas nėra brangus, palyginti su galima rizika. Bet jei jums reikia papildomo draudimo virš standartinės sumos, mes taip pat tai galime sutvarkyti. Tiesiog reikės įvertinti krovinio vertę, ir pagal tai nustatyti draudimo sumą. Aš pats visada draudžiu savo brangesnius pervežimus, nes buvo atvejų, kai tai tikrai pravertė.

Ar galima pristatyti į Jungtinę Karalystę per 48 valandas šventų dienų metu?

Šventų dienų metu viskas yra sudėtingiau – muitinės dirba ribotai, keltai ir tuneliai taip pat gali turėti kitokius grafikus. Jei jums tikrai reikia pristatyti per šventes, reikia tai planuoti gerokai iš anksto, ir mes pasakysime, ar tai įmanoma. Vieną kartą turėjome užsakymą per Kalėdas, ir pavyko, bet reikėjo labai gerai viską suplanuoti. Geriau vengti tokių terminų, jei įmanoma, bet jei būtina – mes stengiamės rasti sprendimą.

Kaip pasitikrinti įmonės patikimumą prieš užsakant?

Geras klausimas. Aš pats suprantu, kad žmonės nori žinoti, su kuo turi reikalą. Pasidomėkite įmonės istorija, perskaitykite atsiliepimus, paklauskite, kiek jie jau dirba šioje srityje. Mes, pavyzdžiui, dirbame jau daug metų, ir turime daug patenkintų klientų. Bet taip pat gali būti įmonių, kurios žada greitą pristatymą, bet neturi galimybių to padaryti. Aš visada sakau: jei kažkas žada per daug gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. Geriau pasirinkti patikimą partnerį, nei rizikuoti su nauja, nežinoma įmone.

Ką daryti, jei nesu tikras, ar man reikia greito pristatymo?

Tada pasikalbėkime. Aš galiu jums paaiškinti skirtumą tarp greito ir standartinio pristatymo, ir kartu galėsite nuspręsti, kas jums tinka. Kartais žmonės mano, kad jiems reikia skubos, bet iš tikro jiems neskuba. O kartais ataikiai atvirkščiai. Aš visada stengiuosi išklausyti klientą, ir kartu su juo rasti geriausią sprendimą. Jums nereikia iš karto žinoti, ko jums reikia – kartais pakanka tiesiog paklausti, ir mes kartu suprasime.

Ar galima derinti greitą pristatymą su kitomis paslaugomis?

Taip, mes siūlome ir kitas paslaugas – pakavimą, sandėliavimą, baldų surinkimą vietoje, ir panašiai. Jei jums reikia viso perkraustymo paslaugų paketo, mes taip pat tai galime sutvarkyti. Bet čia vėlgi – kuo daugiau paslaugų, tuo brangiau, ir tuo daugiau laiko reikia planuoti. Jei jums reikia tik greito pristatymo, galime sutelkti dėmesį į tai. Jei reikia viso kito – mes irgi padėsime. Vienas mano klientas norėjo visko – pakavimo, pervežimo, baldų surinkimo, netgi buto valymo Anglijoje – mes viską sutvarkėme, bet tam reikėjo daugiau nei 48 valandų.

Kokia yra jūsų patirtis su greitu pristatymu į Angliją?

Dirbu šioje srityje trylika metų, ir per tą laiką pristatėme šimtus siuntų į Angliją. Turime patyrusių vairuotojų, žinome maršrutus, žinome, kaip tvarkyti dokumentus. Bet aš taip pat noriu būti sąžiningas – ne visada viskas vyksta идеальiai. Buvo ir vėlavimų, ir problemų, ir kartais teko aiškintis su nepatenkintais klientais. Bet mes visada stengiamės išspręsti problemas, ir dauguma mūsų klientų lieka patenkinti. Aš nenoriu skelbti, kad mes tobuli – mes ne tobuli, bet mes esame patikimi, ir mes dirbame sąžiningai.

Kaip su mumis susisiekti?

Galite skambinti, rašyti el. laišką, arba tiesiog užpildyti formą mūsų tinklapyje. Mes stengiamės atsakyti per kelias valandas, ir jei jums reikia greito pristatymo, mes imamės darbo iš karto. Kartais būna taip, kad žmonės parašo penktadienį vakare ir tikisi atsakymo iš karto – bet mes taip pat esame žmonės, ir kartais tenka palaukti iki kitos dienos. Bet apskritai mes greitai reaguojame, nes suprantame, kad žmonėms reikia greitų atsakymų.

Išvada

Greitas pristatymas į Angliją iš Lietuvos per 48 valandas yra įmanomas, bet reikalauja gero planavimo, tinkamų dokumentų, ir kartais – šiek tiek sėkmės. Jei jums tikrai reikia skubiai, mes padarysime viską, kas mūsų galioje, kad spėtume laiku. Bet jei galite palaukti – sutaupysite pinigų ir nervų. Jei turite klausimų – susisiekite, ir mes pasikalbėsime konkrečiai apie jūsų situaciją. Aš visada sakau: geriau paklausti ir sužinoti, nei spėlioti ir vėliau turėti problemų. Linkiu jums sėkmės su pervežimu, ir tikiuosi, kad galėsime jums padėti.