Greitas pristatymas Anglijon – garantuoti terminai ir saugumas

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad tikrai žinau, ką reiškia greitas pristatymas Anglijon ir kaip svarbu, kad viskas vyktų sklandžiai. Per tuos metus mačiau viską – ir puikius perkraustymus, ir tikrą chaosą, kai žmonės likdavo be savo daiktų savaitei ar dviem. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) papasakosiu, kaip iš tikrųjų veikia greitas pristatymas į Angliją, kokius terminus galima garantuoti, ir kaip užtikrinti savo daiktų saugumą kelyje. Pasikalbėsime apie realius dalykus, ne apie gražias reklamas.

Dažniausi klausimai apie greitą pristatymą Anglijon

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją?

Paprastai greitas pristatymas Anglijon trunka nuo 2 iki 5 darbo dienų, priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto kraustotės ir kurioje Anglijoje bus pristatymas. Jei paimame daiktus iš Vilniaus ir vežame į Londoną – greičiau, jei iš mažesnio miesto į Šiaurės Angliją – gali šiek tiek užtrukti. Kartais būna taip, kad eismo sąlygos arba渡轮o laikai sukelia mažus vėlavimus, bet apie tai visada perspėju klientus iš anksto. Vieną kartą turėjome atvejį, kai dėl stipraus vėjo keltas vėlavo 6 valandas – tai jau ekstremalu, bet pasitaiko.

Ar tikrai garantuojate terminus?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Mes garantuojame konkrečią pristatymo datą, jei viskas sutvarkoma laiku – t.y. jei jūs turite visus reikiamus dokumentus ir daiktus supakuoti iki sutarto laiko. Jei kas nors nepasiruodę laiku, terminai gali šiek tiek pasislinkti. Galiu būti atviras – kartais pasitaiko situacijų, kai žmogus sako "busiu pasiruošęs", o tada paaiškėja, kad reikia dar dviejų dienų. Tai normalu, bet tada ir terminai pasikelia.

Ką reiškia "greitas" pristatymas – ar tai greičiau nei standartinis?

Taip, žinoma. Standartinis pristatymas į Angliją paprastai trunka 7-14 dienų, o greitas pristatymas – 2-5 dienas. Skirtumas yra tas, kad greito pristatymo atveju mes naudojame tiesioginius maršrutus be papildomų perkrovimų sandėliuose, ir jūsų krovinys važiuoja pirmojoje mašinoje. Žinoma, tai kainuoja brangiau, bet jei jums reikia skubiai – verta.

Kaip užtikrinamas saugumas perkraustymo metu?

Saugumas priklauso nuo kelių dalykų: pirma, nuo to, kaip supakuoti daiktai; antra, nuo to, kaip jie kraunami į sunkvežimį; trečia, nuo vairuotojo patirties. Mes naudojame profesionalias tvirtinimo sistemas sunkvežimyje, kiekvienas daiktas tvirtinamas atskirai, kad per važiavimą niekas nejudėtų. Be to, visada siūlau papildomą draudimą – tai kaip saugumo tinklelis, jei kas nors nutiktų. Vieną kartą turėjome atvejį, kai per nelaimingą atsitikimą kelyje buvo apgadinta dalis krovinio – klientai gavo pilną kompensaciją per draudimą, tad viskas gerai baigėsi.

Ar galiu sekti savo krovinį realiu laiku?

Taip, suteikiame sekimo nuorodą, kurioje matysite, kur šiuo momentu yra jūsų krovinys. Sistema nėra tobula – kartais atnaujinimai vėluoja valandą ar dvi, bet bendrą vaizdą matysite. Kai kurie klientai kartais per daug nervinasi ir rašo kas valandą "kur mano daiktai?", bet suprantu – juk tai jūsų turtas, natūralu, kad norisi žinoti.

Kokius dokumentus reikia ruošti pristatymui į Angliją?

Reikia keleto dokumentų: jūsų asmens tapatybės dokumentas, sąskaita už perkraustymo paslaugas (arba sutartis), o jei vežate prekes – prekių sąrašas su vertėmis. Dėl Brexit dabar yra tam tikrų muitinės procedūrų, bet jos nėra labai sudėtingos, mes viską suderinsime. Tiesą sakant, kartais pats painiojuosi su naujomis taisyklėmis, nes jos keičiasi dažnokai – geriausia pasitikslinti prieš kiekvieną perkraustymą.

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 400-500 eurų už mažesnį krovinį, bet galutinė kaina priklauso nuo daug faktorių: kiek daiktų vežate, iš kur ir kur, ar reikalingi papildomi pakavimo darbai, ar reikalingas draudimas. Galiu pasakyti, kad greitas pristatymas paprastai kainuoja 30-50% brangiau nei standartinis. Vienas patarimas – jei galite palaukti savaitę ar dvi, sutaupysite nemažai pinigų.

Ar galima pristatyti tik dalį daiktų skubiai?

Taip, galima. Kartais žmonės nori, kad pirma atvažiuotų būtiniausi daiktai – drabužiai, kosmetika, o likusieji – vėliau. Mes galime organizuoti dalinį pristatymą, bet čia reikia žinoti, kad tai gali būti brangiau nei vienas didelis pristatymas. Vienas klientas norėjo, kad pirma atvažiuotų jo kompiuteris ir darbo reikmenys, o baldai – vėliau. Padarėme taip, kaip pageidavo, nors asmeniškai man tai atrodė per daug sudėtinga.

Kas nutinka, jei mano daiktai bus sugadinti per pristatymą?

Pirma, mes visada stengiamės to išvengti, bet jei kas nors nutinka – turime draudimą, kuris padengs nuostolius. Jums reikės užpildyti pretenziją per tam tikrą laikotarpį, pateikti nuotraukas sugadintų daiktų, ir mes išspręsime situaciją. Per mano praktiką buvo gal tik 3-4 atvejai, kai reikėjo kreiptis į draudimą, ir visi jie buvo išspręsti gerai. Bet čia reikia sąžiningai pasakyti – jei jūs patys blogai supakuojate daiktus, o jie sugenda, tai jau kita istorija.

Ar reikia mano dalyvavimo perkraustymo metu?

Idealu, kad taip, bet jei jūsų nėra Lietuvoje – galite įgaliooti kitą asmenį. Mums reikia, kad kas nors parodytų, kurie daiktai yra vežami, ir pasirašytų priėmimo-perdavimo aktą. Jei jūsų nėra, parašykite įgaliojimą artimam žmogui arba pasitikite mus iš anksto dėl visko. Kartais būna taip, kad žmogus sako "mano tėvas bus", o tada paaiškėja, kad tėvas nežino, kur kas yra – tai sukeldavo problemų.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangakmenius, meno kūrinius, brangius laikrodžius – rekomenduoju vežti asmeniškai, o ne per bendrą krovinį. Jei vis dėlto norite, kad mes vežtume – būtinas papildomas draudimas ir labai kruopštus pakavimas. Aš visada perspėju žmones, kad net ir geriausia kompanija negali garantuoti 100% saugumo vertingiems daiktams, jei jie nėra tinkamai apdrausti. Vienas klientas norėjo vežti senelio rankinį laikrodį, kuris buvo vertas kelių tūkstančių – patariau jam vežti asmeniškai, nes taip saugiau.

Ar galima užsisakyti tik perkrovimo paslaugą be pakavimo?

Taip, galima. Jei jūs patys susipakuojate daiktus, mes tik pasiimame ir vežame – tai kainuoja pigiau. Bet čia svarbu žinoti, kad jei daiktai bus supakuoti netinkamai ir dėl to bus sugadinti, mes negalėsime prisiimti atsakomybės. Kartais žmonės susipakuoja viską per vieną dieną "kad greičiau būtų", o tada paaiškėja, kad lėkštės buvo suvyniotos į drabužius be jokios apsaugos – taip tikrai negerai.

Kokie yra jūsų darbo laikai?

Dirbame visą savaitę, bet standartinis darbo laikas yra nuo 8 iki 18 valandos. Jei reikia kraustyti naktį arba šventinę dieną – tai įmanoma, bet kainuoja papildomai. Kartais žmonės prašo ankstyvo ryto ar vėlaus vakaro – stengiamės prisitaikyti, bet ne visada išeina.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki suplanuoto paėmimo – pinigai grąžinami pilnai. Jei atšaukiate tą pačią dieną – gali būti taikomas mokesčio dalis už darbus, kurie jau buvo atlikti. Vieną kartą klientė atšaukė perkraustymą prieš pat, kai jau važiavome pas ją – teko aiškintis, kodėl negalime grąžinti visos sumos.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes visada informuojame apie vėlavimus, bet jei jūs patys pastebite, kad kažkas ne taip – rašykite ar skambinkite. Jei vėlavimas yra dėl mūsų kaltės, mes dažniausiai siūlome kompensaciją arba nuolaidą kitam kartui. Bet jei vėlavimas dėlforce majeure – oro sąlygos, eismo problemos – čia jau kita kalba, nors stengiamės visada rasti sprendimą.

Ar vežate baldus surinktus ar išrinktus?

Geriausia, jei baldai būtų išrinkti – taip lengviau krauti ir mažesnė tikimybė, kad bus apgadinti. Bet jei patys negalite išrinkti – galime padėti, tik reikia iš anksto susitarti, nes tam reikia papildomo laiko ir žmonių. Kartais žmonės mano, kad mes turime būti ir pakavimo komanda, ir surinkimo komanda, bet mes tikrai ne visada turime tokių specialistų.

Kaip elgtis su buitine technika?

Buitinę techniką reikia paruošti: atjungti nuo elektros, išleisti vandenį iš skalbimo mašinos, išvalyti šaldytuvą ir pan. Jei to nepadarysite – mes tai padarysime, bet vėlgi, reikia susitarti iš anksto. Be to, kai kurie prietaisai reikalauja specialaus paruošimo pervežimui – pvz., viryklės su dujomis turi būti užplombuotos, bet tai jau specifinis atvejis.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnus vežame tik labai retais atvejais ir tik su visais reikiamais dokumentais – skiepų pažymėjimais, mikročipo duomenimis, leidimais. Bet čia reikia žinoti, kad tai yra labai specifinė sritis, ir dažniausiai geriau kreiptis į specializuotas gyvūnų pervežimo kompanijas. Mes esame perkraustymo, o ne gyvūnų pervežimo specialistai.

Ką daryti, jei reikia saugoti daiktus sandėlyje?

Jei jums reikia laikino saugojimo iki pristatymo – galime pasiūlyti sandėlio paslaugas. Kainuoja papildomai, bet saugu. Sandėlys yra saugomas, su video stebėjimu, tad jūsų daiktai bus apsaugoti. Kartais žmonės nori saugoti daiktus ilgiau nei numatė – čia reikia susitarti atskirai, nes sandėlio vietos yra ribotos.

Ar galima užsisakyti papildomus pakavimo darbus?

Taip, mes siūlome pilną pakavimo paslaugą: atvažiuojame, supakuojame viską, ką reikia, naudojame profesionalias medžiagas. Kainuoja brangiau nei patiems pakavimuisi, bet tikrai verta, jei neturite laiko ar patirties. Aš pats visada sakau – geriau sumokėti šiek tiek daugiau dabar, nei gailėtis vėliau dėl sugadintų daiktų.

Kaip apmokėti už paslaugas?

Galima apmokėti banko pervedimu, kortele, o kartais ir grynaisiais vietoje. Paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto kaip avansą, o likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo. Viskas priklauso nuo susitarimo. Kartais žmonės nori viską apmokėti iš karto – taip irgi galima.

Kokie yra jūsų privalumai palyginti su kitomis įmonėmis?

Mes esame mažesnė įmonė nei dideli tarptautiniai vežėjai, bet dėl to galime būti lankstesni ir asmeniškesni. Aš pats visada esu prieinamas telefonu, žinau savo klientų vardus ir situacijas. Didelės įmonės dažnai turi daug biurokratijos, o mes galime greičiau spręsti problemas. Be to, mūsų vairuotojai yra patyrę, daugelis dirba su mumis jau daug metų.

Ar turite atsiliepimų?

Taip, turime – galite rasti mūsų svetainėje, Google atsiliepimuose, Facebook puslapyje. Bet čia būkite sąžiningi – ne visi atsiliepimai yra šventi, pasitaiko ir neigiamų, ir aš jų neslepiu. Svarbu, kaip mes sprendžiame problemas, kai jos kyla. Vienas neigiamas atsiliepimas buvo dėl vėlavimo, bet mes su klientu viską išsprendėme asmeniškai, ir vėliau jis rašė teigiamą atsiliepimą.

Ką patartumėte žmogui, kuris pirmą kartą kraustosi į Angliją?

Pirma, pradėkite ruoštis iš anksto – nors prieš kelias savaites, o ne dieną prieš. Antra, susitikite su mumis (ar bet kokia kita įmone) ir viską aptarkite išsamiai, nes kartais žmonės pamiršta svarbius dalykus. Trečia, nepamirškite, kad Anglijoje yra kitos elektros lizdo sistemos – tad jei vežate buitinę techniką, gali prireikti adapterių. Ketvirta, būkite realistai dėl terminų – jei norite greito pristatymo, teks mokėti daugiau.

Kaip sužinoti, ar mano daiktai jau Anglijoje?

Mes siunčiame pranešimą, kai krovinys peržengia sieną, ir dar vieną – kai artėja prie pristatymo vietos. Be to, galite patys sekti per mūsų sistemą. Kartais būna taip, kad sistema rodo, jog krovinys jau Anglijoje, o iš tikrųjų jis dar tik kelyje – čia jau techninės problemos, bet stengiamės jas greitai spręsti.

Ar galima užsisakyti pristatymą tiksliai tam tikrą dieną?

Taip, galime suplanuoti pristatymą konkrečią dieną, bet čia reikia žinoti, kad gali būti tam tikrų laiko langų – pvz., nuo 9 iki 17 valandos, o ne tiksliai 14:32. Anglijoje eismas yra nenuspėjamas, ypač aplink Londoną, tad nors stengiamės laikytis tikslios datos, valanda gali šiek tiek skirtis. Vienas klientas norėjo, kad būtų pristatyta tiksliai iki 12 valandos – pavyko, bet tikrai reikėjo paplušėti.

Išvada

Greitas pristatymas Anglijon yra įmanomas ir saugus, jei pasirenkate patikimą partnerį ir viską suplanuojate iš anksto. Svarbu suprasti, kad terminai priklauso nuo daugelio faktorių, bet su tinkamu požiūriu jūsų daiktai bus pristatyti laiku ir saugiai. Jei turite klausimų – visada galite susisiekti, aš asmeniškai atsakau į visus žinutes. Perkraustymas į kitą šalį nėra paprastas dalykas, bet su tinkama pagalba viskas praeina daug sklandžiau, nei daugelis mano.