Greitas ir saugus siuntinių perdavimas į Angliją 24/7

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių siuntų srityje jau aštuntus metus, tad per šią laikotarpį mačiau visko – ir gerų, ir tikrai blogų dalykų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių perdavimas į Angliją, nes dažnai žmonės susipainioja tarp visokių pasiūlymų ir nežino, į ką atkreipti dėmesį. Kartais net pats pasimetu tarp naujų taisyklių po Brexit, bet stengiuosi visada sekti naujienas ir perduoti jums tikrą informaciją. Taigi, jei ruošiatės siųsti ką nors į Angliją – šis tekstas jums.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip veikia siuntinių perdavimas į Angliją 24/7?

Na, čia reikia suprasti vieną svarbų dalyką – 24/7 dažniausiai reiškia, kad galite užsakyti siuntą bet kada, bet pats pristatymas priklauso nuo kelių faktorių. Pavyzdžiui, jei siunčiate šeštadienį vakare, siunta tikrai nebus pristatyta sekmadienį naktį, nes net Anglijoje dirba žmonės, o ne robotai (nors kartais atrodo kitaip). Paprastai užsakymą priima ir apdoroja kitą darbo dieną, o pristatymas paprastai užtrunka 2-5 darbo dienas, priklausomai nuo to, kokį paslaugos lygį renkatės. Svarbu žinoti, kad kai kurios tarnybos siūlo skubų pristatymą per 24-48 valandas, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Aš visada sakau klientams – jei nėra skubu, neverta mokėti dvigubai.

Ar tikrai saugu siųsti siuntinius į Angliją po Brexit?

Tai vienas dažniausių klausimų, kurį girdžiu kasdien. Trumpai tariant – taip, saugu, bet reikia žinoti kelias taisykles. Nuo Brexit Anglija yra nebe ES narė, tad visi siuntiniai turi pereiti muitinę, net jei siunčiate asmeninius daiktus. Dėl to kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei prieš porą metų. Saugumo požiūriu – čia viskas priklauso nuo to, ką siunčiate ir kaip tai supakuojate. Aš pats siunčiau brangius daiktus ir jie atėjo sveiki, bet taip pat mačiau, kaip prastai supakuota siunta sugadino visą patirtį. Svarbiausia – tinkamas pakavimas ir teisingai užpildyta muitinės deklaracija.

Kiek kainuoja siuntinių perdavimas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų – siuntos svorio, dydžio, greičio ir paslaugos teikėjo. Paprastai mažas siuntinys iki 2 kg gali kainuoti nuo 15-20 eurų, bet jei reikia skubaus pristatymo, kaina gali siekti 50-100 eurų ar net daugiau. Kartą turėjau klientą, kuris norėjo per naktį pristatyti dokumentus į Londoną – tai kainavo beveik 200 eurų, bet dokumentai buvo pristatyti kitą rytą. Kartais žmonės pyksta dėl kainos, bet aš visada aiškinu – greitis kainuoja. Jei neskuba, galima rasti ir pigesnių variantų, bet reikia skirti laiko palyginti. Taip pat reikia žinoti, kad kai kurios įmonės turi paslėptų mokesčių – pavyzdžiui, degalų priemokas arba mokesčius už dideles siuntas.

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Čia reikia būti atsargiam, nes dokumentai priklauso nuo siuntos tipo. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai užtenka pildyti prekių deklaraciją, kurioje nurodote, kas yra siuntoje ir kokia vertė. Jei siunčiate verslo prekes arba prekes, kurios gali būti apmuitinamos, gali prireikti sąskaitos faktūros, kilmės sertifikato ar kitų dokumentų. Aš visada patariu klientams pasitikslinti prieš siunčiant, nes kartais žmonės mano, kad užtenka tik adreso, o po to kyla problemų muitinėje. Vienas mano klientas siuntė prekes į Angliją be tinkamų dokumentų ir siunta buvo sulaikyta muitinėje dviem savaitėms – galėjo būti daug blogiau.

Kaip supakuoti siuntinį, kad jis saugiai pasiektų Angliją?

Geras klausimas, nes daug problemų kyla būtent dėl prasto pakavimo. Pagrindinė taisyklė – viskas, kas gali sulūžti, turi būti gerai apsaugota. Aš rekomenduoju naudoti burbulinę plėvelę, kietas dėžes ir užpildyti tuščias vietas putų gabalėliais arba susuktais laikraščiais. Svarbu taip pat žymėti dėžę kaip "trapi" arba "glass", jei siunčiate stiklą. Kartą turėjau atvejį, kai klientė siuntė keramikos indus prastai supakuotus – jie atėjo į Angliją sulaužyti, ir ji buvo labai nusivylusi. Nuo to laiko aš visada primenu žmonėms, kad geriau išleisti kelis eurus pakavimui nei po to gauti sugadintą siuntą. Taip pat reikia naudoti tvirtą lipniają juostą ir aiškiai užrašyti adresą.

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai standartinis pristatymas trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, bet tai priklauso nuo kelių faktorių – tarnybos, kurią renkatės, nuo to, ar siunta eina per muitinę sklandžiai, ir nuo oro sąlygų. Kartais būna taip, kad viskas vyko puikiai, bet dėl oro sąlygų lėktuvai vėluoja ir siunta vėluoja dienom. Aš turėjau atvejį, kai siunta į Londoną truko beveik dvi savaites dėl to, kad buvo didelis sniego audinys. Jei jums reikia greičiau, yra skubaus pristatymo variantai – per 24-48 valandas ar net per naktį, bet tai kainuoja brangiau. Kartais žmonės klausia, ar galima kaip nors pagreitinti nemokamai – atsakymas paprastas: ne, greitis visada kainuoja.

Ar galiu sekti savo siuntinį realiu laiku?

Dauguma šiuolaikinių tarnybų siūlo sekimo galimybę, bet čia vėl gi – priklauso nuo to, kokią įmonę renkatės. Paprastai gaunate sekimo numerį, kurį galite įvesti į tarnybos puslapį ir matyti, kur šiuo metu yra jūsų siunta. Kartais sekimas nėra labai tikslus – matote tik pagrindinius taškus, o ne kiekvieną žingsnį. Aš pats naudoju tarnybas, kurios turi gerą sekimą, nes klientai ramiau jaučiasi, kai žino, kur jų siunta. Bet čia būna ir blogų pavyzdžių – kartą turėjau klientą, kuris skundėsi, kad sekimas rodė, jog siunta yra Londone, o ji iš tikrųjų buvo dar Vokietijoje. Tai buvo tarnybos klaida, bet kartais taip būna.

Ką daryti, jei siunta nepasiekia Anglijos?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir pradėkite nuo sekimo patikrinimo. Jei matote, kad siunta stringa kažkur, susisiekite su tarnyba, per kurią siuntėte. Dažniausiai jie gali suteikti informacijos arba pradėti tyrimą. Jei siunta visai nepasiekia per numatytą laiką, galite pateikti pretenziją arba prašyti kompensacijos. Čia svarbu žinoti, kad daugelis tarnybų turi tam tikras taisykles – pavyzdžiui, pretenziją galima pateikti tik per tam tikrą laikotarpį po numatyto pristatymo. Aš visada patariu klientams saugoti visus dokumentus ir korespondenciją, nes tai gali prireikti. Vienas mano patarimas – rinkitės tarnybas, kurios turi aiškią kompensacijų politiką.

Ar galima siųsti prekes į Angliją asmeniniam naudojimui?

Taip, galima, bet reikia žinoti kelis apribojimus. Jei siunčiate asmeninius daiktus sau arba artimam žmogui, paprastai tai nėra problema, bet vertė turi būti pagrįsta ir siunta neturėtų būti komercinė. Yra tam tikros vertės ribos, kurioms viršijus reikia mokėti muitus – šiuo metu tai yra maždaug 135 svarai sterlingų, bet geriau pasitikslinti, nes taisykles keičiasi. Aš pats siunčiau asmeninius daiktus į Angliją ir niekada neturėjau problemų, bet kartais žmonės susiduria su muitinės mokesčiais, jei siuntos vertė viršija ribą. Patarimas – jei siunčiate brangesnius daiktus, geriau iš anksto sužinoti, ar reikės mokėti muitus.

Kokie yra draudžiami daiktai siunčiant į Angliją?

Anglija turi gana griežtas taisykles dėl to, kas negali būti siunčiama. Draudžiami arba ribojami yra tam tikri maisto produktai, ypač mėsa ir pieno produktai, nes jie gali turėti kenksmingų organizmų. Taip pat draudžiamos tam tikros rūšies ginklai, narkotinės medžiagos, pavojingos chemikalijos ir kai kurie kiti daiktai. Jei siunčiate dovanas, taip pat yra tam tikrų apribojimų – pavyzdžiui, negalima siųsti alkoholio, jei gavėjas yra jaunesnis nei 18 metų. Aš visada sakau klientams – jei abejojate, geriau pasitikslinti prieš siunčiant, nes kartais žmonės nori siųsti visiškai draudžiamus daiktus ir po to stebisi, kodėl siunta nepristatyta. Kartais tarnybos atsisako vežti tam tikrus daiktus, ir tai nėra jų kaprizas – tai įstatymas.

Kaip pasirinkti patikimą siuntų tarnybą?

Čia reikia atkreipti dėmesį į kelis dalykus – įmonės reputaciją, atsiliepimus, kainas ir teikiamas garantijas. Aš pats visada rekomenduoju rinktis tas įmones, kurios turi aiškią politiką dėl prarastų ar sugadintų siuntų. Svarbu taip pat žinoti, ar įmonė turi biurą Lietuvoje ir ar galima su jais susisiekti telefonu ar el. paštu, kai iškyla klausimų. Yra tokių įmonių, kurios tik perparduoja kitas tarnybas ir neturi jokio klientų aptarnavimo čia – su jomis gali būti sunku susisiekti, jei kas nors negerai. Vienas mano patarimas – perskaitykite atsiliepimus internete, bet būkite kritiški, nes ne visi atsiliepimai yra tikri. Geriausia yra asmeninė patirtis arba rekomendacijos iš žmonių, kurie jau naudojosi tam tikra tarnyba.

Ar galima siųsti brangius daiktus į Angliją?

Galima, bet reikia imtis papildomų atsargumo priemonių. Pirma, brangius daiktus verta drausti – daugelis siuntų tarnybų siūlo papildomą draudimą už tam tikrą mokestį. Antra, svarbu tinkamai supakuoti ir naudoti tvirtas dėžes. Trečia, verta pasirinkti tarnybą, kuri turi patirtį su brangiais daiktais ir siūlo sekimą bei garantijas. Aš pats turėjau klientą, kuris siuntė brangų laikrodį į Angliją – viskas vyko gerai, bet aš visada sakau, kad brangių daiktų siuntimas visada turi tam tikrą riziką. Jei įmanoma, galbūt geriau vežti brangius daiktus asmeniškai, bet suprantu, kad tai ne visada įmanoma.

Ką dėti į siuntos deklaraciją?

Deklaracijoje reikia nurodyti tikslų siuntos turinį, jo vertę ir šalį, kurioje pagaminta prekė. Svarbu būti sąžiningam – jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, reikės mokėti muitus. Aš visada patariu klientams nurodyti tiksliai, kas yra siuntoje, nes melaginga deklaracija gali sukelti rimtų problemų. Kartais žmonės bando nurodyti mažesnę vertę, kad išvengtų muitų, bet tai nėra gera idėja – muitinė gali patikrinti siuntą ir nustatyti tikrąją vertę, o tada bus dar blogiau. Vienas mano patarimas – jei siunčiate dovanas, deklaracijoje taip pat tai nurodykite, nes dovanos turi šiek tiek kitokias taisykles.

Ar reikia mokėti muitus siunčiant į Angliją?

Taip, nuo Brexit visi siuntiniai į Angliją, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, yra apmuitinami. Šiuo metu muitai taikomi siuntoms, kurių vertė viršija 135 svarus sterlingų, bet tai gali keistis, todėl geriau pasitikslinti prieš siunčiant. Muitų dydis priklauso nuo prekės tipo – skirtingoms prekių kategorijoms taikomi skirtingi muitų tarifai. Aš turėjau klientų, kurie buvo nemaloniai nustebę, kai gavėjas Anglijoje turėjo sumokėti muitus, kurių jie nesitikėjo. Patarimas – jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija 135 svarus, perspėkite gavėją, kad gali tekti mokėti muitus, nes kartais žmonės atsiima siuntą ir net nežino, kad reikia mokėti.

Kaip elgtis, jei gavėjas Anglijoje neatsiima siuntos?

Kartais taip būna – gavėjas neatsiima siuntos dėl įvairių priežasčių. Pirma, gali būti, kad gavėjas nežinojo apie siuntą arba buvo išvykęs. Antra, gali būti, kad siunta buvo pristatyta į netinkamą adresą. Trečia, gavėjas gali atsisakyti priimti siuntą, jei ji yra sugadinta arba jei nesutinka su muitų mokėjimu. Jei siunta nėra atsiimama, ji paprastai grąžinama siuntėjui, bet tai gali užtrukti ir kainuoti papildomų pinigų. Aš visada patariu prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntą ir yra pasiruošęs ją priimti. Kartais verta paskambinti gavėjui iš anksto ir įsitikinti, kad adresas teisingas.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia reikia būti labai atsargiam, nes yra daug apribojimų. Iš ES į Angliją negalima siųsti mėsos, pieno produktų ir kai kurių kitų maisto produktų, nes tai gali kelti pavojų dėl galimų kenksmingų organizmų. Leidžiami yra kai kurie perdirbti maisto produktai, pvz., saldainiai, slapukai, kava ir arbata, bet ir čia yra tam tikrų ribojimų. Aš pats patarčiau vengti siųsti maistą, jei tai nėra būtina, nes taisykles yra painios ir lengva suklysti. Vienas mano klientas norėjo siųsti naminius kepinius į Angliją – aš jam paaiškinau, kad tai gali būti problema, ir jis nusprendė nesiųsti. Geriau pasitikslinti iš anksto nei po to turėti problemų.

Koks yra maksimalus siuntos svoris ir dydžiai?

Čia vėl gi priklauso nuo tarnybos, kurią renkatės. Paprastai standartinės tarnybos priima siuntas iki 30-50 kg, bet yra ir tokių, kurios siunčia tik mažesnius siuntinius. Dėl dydžių – dažniausiai yra apribojimai pagal ilgį, plotį ir aukštį, ir čia taip pat skiriasi tarp skirtingų tarnybų. Jei jums reikia siųsti didelę ar sunkią siuntą, verta kreiptis į įmones, kurios specializuojasi didelių siuntų gabenime. Aš turėjami klientą, kuris norėjo siųsti baldus į Angliją – tai buvo sudėtingesnis atvejis, reikėjo kitos paslaugos nei standartinis siuntų gabenimas. Kartais žmonės mano, kad bet kuri tarnyba gali išvežti bet ką, bet taip nėra.

Kaip sužinoti, ar mano siunta yra muitinėje?

Paprastai, jei siunta stringa ilgiau nei tikėtasi, verta patikrinti sekimą – dažnai ten bus nurodyta, kad siunta yra muitinėje. Taip pat galite susisiekti su tarnyba ir paklausti. Muitinės patikra gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių, priklausomai nuo to, ar reikia papildomų dokumentų arba ar siunta kelia įtarimų. Aš turėjau atvejį, kai siunta buvo muitinėje beveik tris savaites, nes buvo reikalingi papildomi dokumentai – tai nebuvo malonu, bet taip kartais būna. Patarimas – jei žinote, kad jūsų siunta gali sukelti muitinės klausimų, geriau iš anksto paruošti visus reikalingus dokumentus.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Paprastai tai priklauso nuo tarnybos ir nuo to, ar siunta jau yra išsiųsta. Jei siunta dar yra pradinėje stadijoje, galbūt adresą dar galima pakeisti, bet gali būti taikomas papildomas mokestis. Jei siunta jau yra kelyje, adreso pakeisti paprastai nebegalima arba tai labai sudėtinga. Aš visada patariu prieš siunčiant įsitikinti, kad adresas yra teisingas, nes vėliau gali būti per vėlu. Kartais žmonės nori pakeisti adresą, nes gavėjas persikėlė į kitą vietą – čia geriau susisiekti su tarnyba kuo greičiau ir paklausti, ar kažkas įmanoma.

Ką daryti, jei siunta atėjo sugadinta?

Pirmiausia, nufotografuokite sugadintą siuntą ir jos turinį – tai svarbu įrodymams. Po to susisiekite su tarnyba, per kurią siuntėte, ir pateikite pretenziją. Daugelis tarnybų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti pretenziją – paprastai tai yra kelios dienos po pristatymo. Svarbu turėti visus dokumentus – siuntos kvito kopiją, nuotraukas, sekimo informaciją. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siunta buvo sugadinta, ir mes pateikėme pretenziją – tarnyba kompensavo dalį nuostolių. Bet taip pat buvo atvejų, kai kompensacija buvo labai maža, nes siunta nebuvo tinkamai apdrausta. Išvada – visada verta drausti brangesnes siuntas.

Kaip veikia grąžinimas, jei siunta neįtiko?

Jei gavėjas nori grąžinti siuntą, tai paprastai yra įmanoma, bet tai priklauso nuo tarnybos ir nuo to, ar siunta jau buvo pristatyta. Grąžinimas paprastai užtrunka tiek pat laiko, kiek ir pristatymas, ir gali kainuoti papildomų pinigų. Aš visada sakau klientams – prieš siunčiant gerai pagalvokite, ar gavėjas tikrai nori šių daiktų, nes grąžinimas gali būti sudėtingas ir brangus. Kartais žmonės siunčia dovanas, kurios nepatinka gavėjui, ir po to kyla klausimas, ką daryti. Geriau iš anksto pasitikslinti, nei po to spręsti problemas.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Tai yra atskira tema, nes gyvūnų gabenimas turi labai griežtas taisykles. Reikia turėti gyvūno pasą, skiepus, sveikatos sertifikatą ir kitus dokumentus. Taip pat yra tam tikrų apribojimų dėl gyvūnų rūšių – kai kurie gyvūnai iš viso negali būti importuojami į Angliją. Aš pats nespecializuojuosi gyvūnų gabenime, nes tai yra labai specifinė sritis, ir patarčiau kreiptis į įmones, kurios specializuojasi būtent šioje srityje. Kartais žmonės mano, kad gyvūną galima siųsti kaip paprastą siuntą, bet tai tikrai nėra taip.

Kada geriausia siųsti siuntinius į Angliją?

Iš savo patirties galiu pasakyti, kad geriausia vengti siųsti prieš didžiąsias šventes, nes tuo metu siuntų tarnybos yra labai apkrautos ir pristatymas gali vėluoti. Taip pat reikia atkreipti dėmesį į oro sąlygas – žiemą dėl sniego ar šalčio gali būti vėlavimų. Jei įmanoma, planuokite siuntą iš anksto ir nepalikite visko paskutinei minutei. Aš turėjau klientų, kurie siuntė siuntas prieš Kalėdas ir po to skundėsi, kad pristatymas užtruko ilgiau nei tikėtasi – tai buvo suprantama, nes visi tuo metu siunčia dovanas. Jei jums svarbu, kad siunta atėtų laiku, siųskite ją bent pora savaičių anksčiau.

Kaip susisiekti su siuntų tarnyba, jei kyla problemų?

Čia svarbu žinoti, kokiomis priemonėmis galima susisiekti – dažniausiai tai yra telefonas, el. paštas arba pokalbių sistema tarnybos puslapyje. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – ne visos įmonės turi gerą klientų aptarnavimą. Yra tokių, su kuriais labai sunku susisiekti, ir tai gali būti didelis minusas. Aš visada rekomenduoju rinktis įmones, kurios turi aiškius kontaktus ir greitai atsako. Vienas mano patarimas – prieš rinkdamiesi tarnybą, pabandykite su jais susisiekti ir pažiūrėkite, kaip greitai atsako. Jei neatsako per kelias dienas, galbūt verta rinktis kitą.

Ką daryti, jei tarnyba neatsako į mano pretenziją?

Jei tarnyba neatsako į jūsų pretenziją arba jūs nesutinkate su jų atsakymu, yra keletas variantų. Pirma, galite pateikti skundą aukštesnei vadovybei. Antra, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas. Trečia, jei mokėjote kortele, galite bandyti ginčyti mokėjimą per banką. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui teko kreiptis į vartotojų teises, nes tarnyba atsisako mokėti kompensaciją – tai užtruko, bet galiausiai pavyko išspręsti. Kartais tiesiog reikia būti atkakliam ir nepasiduoti, ypač jei jūsų teisės buvo pažeistos.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntinių perdavimą į Angliją. Svarbiausia, ką norėčiau, kad prisimintumėte – visada gerai pasverkite savo galimybes, rinkitės patikimas tarnybas ir neignoruokite detalių, nes kartais būtent smulkmenos lemia, ar siunta sėkmingai pasieks gavėją. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, stengsiu padėti. O jei jau ruošiatės siųsti – sėkmės!