Greitas dokumentų pristatymas į Angliją per dieną

Kartais tiesiog reikia, kad dokumentai būtų kitame krante šiąnakt. Ne rytoj, ne poryt – dabar. Suprantu, nes pats esu gavęs skambučius septintą vakaro su žodžiais „reikia šiandien". Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip iš tiesų veikia greitas dokumentų pristatymas į Angliją per dieną, kada tai įmanoma, o kada – ne, ir ką reikia žinoti prieš užsakant. Ne viskas taip paprasta, kaip atrodo reklamos, bet įmanoma – jei žinai, kaip pasukti.

Kaip tai veikia realiai

Ar tikrai įmanoma pristatyti dokumentus per vieną dieną?

Taip, įmanoma, bet reikia suprasti kelis dalykus. Pirma – jei užsakai iki vidurdienio, yra didelė tikimybė, kad dokumentai kitą dieną bus Anglijoje. Antra – jei reikia būtent tą pačią dieną, tai jau kitas kainų segmentas ir kiti reikalavimai. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam reikėjo pristatyti įgaliojimą į Londoną iki 17:00 Lietuvos laiku. Pavyko, bet kainavo beveik trigubai daugiau nei paprastas pernakvojimas. Taigi – taip, įmanoma, bet kainuoja.

Kada greitas pristatymas neveikia?

Jei dokumentus reikia pristatyti į Škotijos užkampį arba Velsą, viskas sudėtingėja. Kartais net ir pačiame Londone yra vietų, kurios yra per toli nuo mūsų paskirstymo centrų. Taip pat – jei siunčiate penktadienį vakare, greitas pristatymas gali reikšti tik tai, kad dokumentai pirmadienį bus pristatyti, o ne sekmadienį. Tai natūralu, bet klientai kartais nesupranta, kodėl „per dieną" užtruko.

Kokie dokumentai dažniausiai siunčiami skubiai?

Dažniausiai tai įgaliojimai, įmonės dokumentai, teisiniai popieriai, kartais – asmens dokumentai. Pastebėjau, kad verslo klientai dažniau užsako greitą pristatymą nei privatūs asmenys, išskyrus tuos atvejus, kai reikia skubiai gauti kažką svarbaus iš artimųjų Anglijoje. Vienas klientas net užsakė greitą pristatymą, nes reikėjo pasirašyti dokumentą „šiandien", nors galėjo palaukti iki rytojaus.

Kainos ir sąlygos

Kodėl greitas pristatymas brangesnis?

Paprasta – nes reikia kitokio logistiko. Standartinis pristatymas veikia su reguliariais reisais, kurie važiuoja pagal grafiką. Greitas pristatymas reiškia, kad kažkas turi paimti dokumentus neįprastu metu, galbūt net naktį, ir vežti juos tiesiai į oro uostą arba naudoti kitą transporto priemonę. Vieną kartą teko samdyti vairuotoją, kuris važiavo tiesiai į Stansted oro uostą, nes reikėjo suspėti į vakarinį reisą. Tai kainavo, bet klientas buvo patenkintas.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei nepasitikslinate iš anksto. Kartais įmonės nurodo bazinę kainą, bet pridėjus degalų mokestį, oro uosto mokestį arba „skubos priemoką" suma gaunasi kitokia. Aš visada sakau klientams – klauskite iš karto, kiek bus visoje sumoje, nes po to gali būti nemalonu. Patvirtinu tai savo patirtimi – kartais pats nesuspėjau visko paaiškinti ir klientai pyko, nors iš tiesų tai buvo mano klaida.

Kaip susigaudyti pasiūlymuose?

Lengviausia būtų tiesiog palyginti kelis pasiūlymus, bet čia yra gudrybė – žiūrėkite ne tik į kainą, bet ir į terminus. Kartais viena įmonė rašo „per dieną", bet tai reiškia 24 valandas, o kita – kad dokumentai bus pristatyti kitą dieną iki pietų. Skirtumas gali būti kelios valandos, bet kartais tos kelios valandos yra kritiškos. Manau, kad verta paskambinti ir paklausti, nes tekstas ne visada atspindi tikrovę.

Praktiniai dalykai

Ką reikia paruošti prieš užsakant?

Pirmiausia – dokumentus reikia turėti paruoštus. Tai reiškia, kad jie turi būti atspausdinti, pasirašyti, jei reikia – patvirtinti. Kartais žmonės mano, kad mes atspausdinsime, bet mes tik pristatome tai, ką jie duoda. Antra – reikia žinoti tikslų adresą Anglijoje. Trečia – jei dokumentai yra labai svarbūs, verta pasidaryti kopiją sau, jei kas nors nutiktų.

Ar galima siųsti dokumentus tiesiai į oro uostą?

Taip, dažnai taip ir daroma. Jei žmogus atvyksta į Angliją ir jam reikia dokumentų oro uoste, galime sutarti dėl pristatymo į terminą. Tačiau čia yra niuansas – oro uostuose yra saugumo patikros, todėl dokumentai gali būti pristatomi tik iki tam tikros zonos. Vieną kartą klientas norėjo, kad pristatytume į Heathrow terminalą, bet tai buvo neįmanoma dėl saugumo taisyklių. Teko rasti kitą sprendimą.

Kas nutinka, jei dokumentai dingsta kelyje?

Retai, bet nutinka. Jei naudojame patikimą tarnybą, tikimybė maža, bet vis tiek yra. Kartą buvo atvejis, kai dokumentai dingo dėl klaidos sandėlyje – gerai, kad radome per kelias valandas, bet klientas buvo labai susirūpinęs. Dėl to visada rekomenduoju siųsti svarbius dokumentus su sekimo numeriu, kad abi pusės matytų, kur jie yra. Tai mano asmeninė rekomendacija, nors ne visos įmonės tai siūlo.

Laiko zonos ir terminai

Kaip veikia laiko zonos tarp Lietuvos ir Anglijos?

Lietuva ir Anglija skiriasi vieną valandą – Anglijoje laikas atsilieka. Tai reiškia, kad jei siunčiate dokumentus vakare Lietuvos laiku, Anglijoje jau gali būti kita diena. Kartais tai suklaidina klientus, kurie mano, kad jei jie išsiuntė 20:00, tai Anglijoje dar yra ta pati diena. Iš tiesų – jau kita. Dėl to visada verta pasitikslinti su mumis arba su įmone, kurią naudojate.

Kada geriausia užsakyti greitą pristatymą?

Geriausia – ryte, iki 10-11 valandos. Tada yra daugiausia galimybių suspėti į dienos reisus. Jei užsakote po pietų, tikimybė, kad dokumentai bus pristatyti tą pačią dieną, smarkiai mažėja. Bet čia vėlgi – priklauso nuo konkrečios situacijos. Kartais pavyksta ir vakare, jei yra laisvų vietų transporto priemonėse.

Ar galima pristatyti savaitgaliais?

Taip, bet tai kainuoja papildomai. Dauguma įmonių dirba ir savaitgaliais, bet už tai ima priemoką. Jei jums tikrai reikia dokumentų šeštadienį ar sekmadienį, geriau iš karto pasakyti, kad tai skubu, nes kaina bus kitokia nei užsakant paprastą pristatymą. Vienas klientas labai nustebo, kai sužinojo, kad savaitgalio pristatymas kainuoja dvigubai daugiau, nors dokumentai buvo tikrai skubūs.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei dokumentai neatejo laiku?

Pirmiausia – skambinti. Dažnai problemą galima išspręsti greitai, jei žinote, kas vyksta. Kartais dokumentai užstrigo dėl oro uosto patikros, kartais – dėl transporto spūsties. Svarbu nepanikuoti ir bendrauti. Jei įmonė neatsako į telefoną, tai jau blogas ženklas – patikimos įmonės visada turi kam atsiliepti.

Kaip elgtis, jei dokumentai buvo pristatyti į kitą adresą?

Tai retai, bet nutinka. Jei matote, kad sekimas rodo kitą adresą nei nurodėte, reikia nedelsiant susisiekti su įmone. Kartais tai klaida sistemoje, kartais – žmogiška klaida. Geriausia būtų turėti įmonės kontaktus ir žinoti, kam skambinti tokiu atveju. Aš pats visada duodu klientams tiesioginį numerį, nes taip greičiau išsprendžiame problemas.

Ar galima atšaukti užsakymą, jei nebenoriu siųsti?

Taip, bet priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra pristatymas. Jei dokumentai dar nebuvo paimti, paprastai galima atšaukti be jokių problemų. Jei jau važiuoja – gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Čia jau reikia žiūrėti į konkrečią įmonės politiką. Manau, kad verta iš karto pasitikslinti, nes po to gali būti nemalonu.

Pasirinkimas ir patikimumas

Kaip išrinkti patikimą įmonę?

Sunku pasakyti, nes rinkoje yra daug variantų. Aš rekomenduočiau žiūrėti į atsiliepimus, bet čia yra gudrybė – ne visi atsiliepimai yra tikri. Kartais įmonės patys sau rašo gerus atsiliepimus. Geriau paklausti draugų ar pažįstamų, ar jie naudojosi kokia nors tarnyba. Vienas geras būdas – paskambinti ir paklausti, kaip jie veikia. Jei žmogus atsiliepia ir sugeba paaiškinti, tai jau geras ženklas.

Ar brangesnė įmonė visada geresnė?

Ne būtinai. Kartais moki daugiau tik už prekės ženklą, o paslauga yra tokia pati. Bet taip pat – per pigi paslauga gali būti prastos kokybės. Čia reikia rasti auksinę vidurį. Aš pats visada sakau klientams – jei kaina per maža, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra.

Kokie yra perspėjimo ženklai, kad įmonė nėra patikima?

Jei jie žada per daug – pvz., kad dokumentai bus Anglijoje per kelias valandas už labai mažą kainą, tikriausiai meluoja. Jei jie neatsako į klausimus aiškiai – kitas blogas ženklas. Jei jie neturi jokios informacijos apie sekimą – taip pat. Vieną kartą turėjau klientą, kuris kreipėsi į įmonę, kuri žadėjo „greičiausią pristatymą Europoje", bet iš tiesų jie neturėjo jokio tinklo Anglijoje. Tai buvo apmaudu.

Kartų istorijos

Ar buvo atvejų, kai nepavyko?

Taip, kartais nepavyksta dėl aplinkybių, kurių negalime kontroliuoti. Kartą buvo labai blogi orai ir lėktuvas negalėjo išskristi. Dokumentai buvo jau oro uoste, bet teko laukti kito reiso. Klientui teko aiškinti, kodėl jo dokumentai vėluoja, nors tai nebuvo mano kaltė. Supratingumas čia labai svarbus – kartais reikia tiesiog priimti, kad ne viskas priklauso nuo mūsų.

Ar buvo labai sėkmingų atvejų?

Buvo vienas atvejis, kai klientui reikėjo dokumentų į Manchesterį iki vidurdienio, o mes gavome dokumentus tik 9:00 ryto. Pavyko suspėti į pirmąjį reisą, vairuotojas laukė oro uoste ir iškart nugabeno į vietą. Klientė buvo labai dėkinga, o mes gavome gerą atsiliepimą. Tai buvo komandos darbas ir visi buvome patenkinti.

Ar buvo linksmų situacijų?

Vieną kartą klientė labai skubėjo ir pamiršo, kad dokumentai buvo skirti ne jai, o jos vyrui. Mes jau beveik išsiuntėme, bet ji paskambino ir pradėjo juoktis, kad siunčia netinkamus dokumentus. Teko viską sustabdyti ir pradėti iš naujo. Gyvenime taip būna – kartais reikia juoktis iš savo klaidų.

Išvada

Greitas dokumentų pristatymas į Angliją per dieną yra įmanomas, jei žinote, ko tikėtis ir kaip viskas veikia. Svarbiausia – bendrauti aiškiai, žinoti tikslų adresą, turėti paruoštus dokumentus ir nebijoti klausti, jei kažkas neaišku. Kartais kaina bus aukštesnė, nei tikėjotės, kartais teks palaukit, bet dažniausiai viskas pavyksta. Jei jums reikia pagalbos ar turite klausimų – kreipkitės, padėsime išsiaiškinti.