Greitas daiktų pristatymas į Angliją užsakant internetu: kas tikrai vyksta pasienyje?

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir, turiu pripažinti, kad klientų lūkesčiai dažnai būna visiškai nutolę nuo realybės. Visi dabar norėtų, kad užsakius prekę iš ar kurios nors internetinės parduotuvės, ji atsirastų prie jų durų kitą dieną lyg būtų stebuklas. Tačiau logistika, ypač kai kalbame apie maršrutus po „Brexit“, yra sudėtingas mechanizmas. Greitas daiktų pristatymas į Angliją užsakant internetu įmanomas, tačiau jis reikalauja ne tik greičio, bet ir tikslumo bei supratimo, kas vyksta tarp Lietuvos ir Didžiosios Britanijos. Dažnai žmonės galvoja, kad aš turiu stebuklingą mygtuką, bet tiesiog gerai pažįstu tas kelią ir būdus, kaip apeiti didžiąsias spūstis.

Pagrindiniai klausimai apie laikus ir terminus

Ar tikrai įmanomas tas greitas daiktų pristatymas į Angliją užsakant internetu per 2 dienas?

Atsakymas priklauso nuo to, ką vadinate „greitu“. Teoriškai, jei siuntą pasiduodate ryto patį rytaus skrydžiui iš Kauno ar Vilniaus, jis gali pasiekti Londono hubą tą pačią dieną, o kitą dieną būti pas gavėją. Tačiau praktikoje dažnai užtrunka surinkti siuntas arba atsiranda oro uosto tardymai. Vieną kartą dėl blogo oro viskas užstrigo Vokietijoje, ir vėliau tas paštas skambino verkdamas. Taigi, dvi dienos – tai idealus, retas atvejis, o ne standartas, kurį turėtumėte numatyti kaip normą.

Kiek laiko užtrunka standartinis siuntos kelias į Londoną?

Paprastai sakant, planuokite 3 iki 5 darbo dienų. Tai yra tas laikas, kai kurjeris pasiima siuntą, ją veža į sandėlį, surušiuoja su kitomis, veža į uostą ar skraidina, ir tada Anglijoje vyksta muitinės procedūros. Jei nieko nešliaužia, tai 4 dienos yra geras vidurkis. Tiesa, jei siunčiate į toliau esančius miestus, pavyzdžiui, Mančesterį ar Liverpulį, pridėkite dar vieną dieną vietinei distribucijai, nes vietiniai kurjeriai ten nebe taip greiti.

Kodėl kartais vėluoja siuntos iš Lietuvos, jei pažadas greitas daiktų pristatymas į Angliją užsakant internetu?

Dažniausia kaltos yra formalios procedūros arba neteisingai užpildyti dokumentai. Jei prekės deklaracijoje nurodyta neteisinga vertė arba kodas, anglai ją užlaiko ir tikrina. Taip pat gali būti oro uosto streikai, kurie Anglijoje vyksta daug dažniau nei čia. Buvau atvejis, kai siunta gulėjo Tilbury uoste savaitę dėl to, kad trūko vieno vairuotojo. Negaliu jų kaltinti, tiesiog sistema kartai užstringa kaip senas radiatoras šaltą žiemą.

Ar savaitgalis įeina į pristatymo terminą?

Apie ką jūs kalbate? Logistika savaitgaliais nemiega, tačiau dauguma kurjerių tarnybų Anglijoje nepristato siuntų šeštadienį ar sekmadienį. Jei jūsų siunta atvykta į sandėlį Penktadienį vakare, jos tikriausiai nepastebėsite iki pirmadienio. Tas laikas skaičiuojamas, tačiau „delivery day“ yra tik darbo diena. Neklauskite manęs, kodėl taip padaryta, taip jau susiklostė jų sistemos ir darbo grafikai.

O jei aš užsakovau iš Kinijos ir prašau pervežti per Angliją?

Tai jau visai kitas puodas – vadinasi transitinis pervežimas. Čia jums nebe užtenka paprasto pristatymo, reikalingas T1 dokumentas, kuris leidžia prekei praeiti per Angliją nemokamant mokesčių, jei ji keliauja toliau į Lietuvą. Be to, greitas daiktų pristatymas į Angliją užsakant internetu iš Tolimųjų Rytų yra apgaudėliškas – prekė gula kurį laiką sandėlyje, kol laukiama kito krovinio. Nesitikėkite čia magijos, čia tik geras surinkimas.

Dokumentai ir muitinės niuansai po „Brexit“

Kokius dokumentai būtina ruoštis siunčiant į JK dabar?

Be jokios abejonės svarbiausias yra komercinė sąskaita faktūra (Commercial Invoice). Joje turi būti tiksliai nurodyta, kas yra siunčiama, koks kiekis ir kokia vertė. Be to, reikia HS kodo (prekės kodas), kuris nulemia mokesčius. Be šio dokumento siunta tiesiog sustos sienoje ir bus siuntinėjama atgal arba sunaikinta – taip Anglija dabar griežtai taiko savo taisykles, kurių anksčiau nebuvo.

Ar reikalingas EORI kodas privatiems asmenims?

Tikrai klausiate sudėtingų dalykų. Jei siunčiate tik dovaną arba naudotas daiktas vienam asmeniui, dažnai EORI (Ekonominio operatoriaus registracijos ir identifikavimo) kodo nereikia. Tačiau jei tai yra pardavimas (pavyzdžiui, pardavote per „eBay“), tuomet be jo neapsieisite. Mano komanda dažnai tvarko šiuos dalykus už klientus, bet as pats kartais susipainioju, kurioje vietoje jis būtinas, o kurioje galima prašyti gavėjo jo paties nurodyti.

Kas nutinka jei nurodau neteisingą prekės vertę?

Tai labai pavojinga žaidimas. Muitinės sistema turi savo algoritmus, kurie tikrina, ar kaina atitinka rinkos realybę. Jei rašote, kad 500 eurų vertės telefonas kaina 5 eurus, jį konfiskuos ir gausite didelį baudą. Geriau nurodyti realią vertę ir sumokėti PVM, nei prarasti prekę ir gauti juodąjį sąrašą. Angliška muitinė dabar yra labai atidi, nes jie prarado pinigus iš ES prekybos.

Ar mokėti PVM pristatant prekę į Angliją?

Taip, tikrai. Jei prekės vertė viršija 135 svarų, gavėjas turi sumokėti Import VAT (įvežimo PVM) ir galbūt muitus, priklausomai nuo prekės tipo. Jei mažiau – dažnai mokesčius surenka parduotuvės, iš kurios perkate. Sunku tai sekti, nes taisyklės pasikeitė, bet vienas dalykas aiškus – valstybė visada pasiims savo. Greitas daiktų pristatymas į Angliją užsakant internetu gali tapti brangus malonumas, jei apie tai nepagalvojate iš anksto.

Kokios prekės yra draudžiamos įvežti į Angliją?

Standartinis sąrašas: ginklai, narkotikai, gyvūnai be pasų. Tačiau dėl „Brexit“ griežčiau žiūriama į maisto produktus, ypač mėsą ir pieno produktus. Negalite siųsti dešros ar sūrio giminėms dovanai, jei neturite veterinarinio sertifikato. Ten tikrai nėra jokių kompromisų – randa ir degina. Taip pat atsargiai su augalais ir sėklomis, nes jie bijo kenkėlių.

Pakavimas, rizikos ir praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti lūžtantį daiktą, pvz., vazą ar veidrodį?

Negalima tiesiog įmesti į dėžę su kelis lapais laikraščio. Turi būti burbulių plėvelės, putos, tarpai tarp sienelių. Prisimenu vieną klientą, siuntusią brangų kristalą į Birmingamą tik su popieriumi – atvyko suskilęs į tris dalis. Dėžė turi atlaikyti kritimą nuo metro aukščio, tai kurjerių testas. Naudokkite kietas dėžes, ne tas, kurios jau buvo drėgnos ir suminkštėjusios.

Galima siųsti maistą? Sausainius ar virtus kepalius?

Oficialiai maisto produktai, kuriuose yra mėsos ar pieno, yra draudžiami. Tačiau sausi sausainiai arba kietuolių tipo kepalai dažnai praeina, jei tai nėra komercinis kiekis. Bet aš jums negarantuju. Tarkime, siunčiate dovanų krepšelį su lietuviška gira – ji skysčio, gerai, bet jei ten bus kiaulienos kepsnys, muitininkai jį surinks. Geriau nekelti rizikos, jei tai ne itin svarbu.

Ar verta drausti siuntą už 50 eurų?

Nebent ten yra kažkas labai brangaus. Standartinė draudimo suma dažnai yra labai maža, o už papildomą draudimą reikia mokėti. Dauguma žmonių tuo nesirūpina, kol kas nenukrenta. Jei siunčiate telefoną ar laptopą, būtinai. O jei džemperį ar knygas – galite pasikrauti. Bet žinokit, jei dingsta, gausite tik simbolinę sumą be draudimo.

Kas nutinka jei kurjeris praranda mano siuntą?

Tai košmaras. Tada prasideda tyrimai, kai kuris pareiškia, kad nieko negavo, o kitas – kad perdavė. Gali trukti mėnesį, kol suras arba pripažins dingusį. Tokiu atveju reikia turėti visus kvitus ir sekimus. Viena kartą dingo siuntą su dokumentais į Londoną – vėliau ji atsirado netoliese esančiame sandėlyje, tiesiog buvo nukrypta ant kitos lentynos. Taip kas nutinka, net ir 2024 metais.

Ar galiu siųsti baterijas arba elektroniką su ličio baterijomis?

Tai jautri tema. Negalima siųsti laisvų baterijų paštu, turi būti įrenginyje. Be to, turi būti atitinkamai pažymėta, kad yra ličio baterijos (UN3481). Jei neužrašysite arba bandysite slėpti, siuntą gali sunaikinti saugumo sumetimais, nes gaisro pavojus lėktuve arba laive yra didelis. Geriau pasiklaustyti specialisto, jei abejojate.

Kainodara, mokesčiai ir paslėpti išlaidos

Kodėl galutinė kaina kartais būna didesnė nei nurodyta svetainėje?

Dažnai parduotuvės rodo tik prekės kainą, o pristatymas pridedamas vėliau. Be to, jei naudojate tarpininkus, jie gali pridėti savo mokesčius už apdorojimą. O jei kalbame apie Angliją, čia vis dar gali būti "Brokerage fees" – tarpininkų mokesčiai už muitinės dokumentų parengimą, kuriuos kurjeris prideda prie sąskaitos gavėjui. Tai tas dalykas, dėl kurio klientai dažniausiai pyksta.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių gavėjui Anglijoje?

Yra, ir jie būna nemaloni. Jei siunta viršija limitą, gavėjas turi sumokėti Import VAT ir galimus muitus. Prie to pridedamas "handling fee" – tai kurjerio mokestis už tai, kad jis sumokėjo už jus muitinėje. DHL arba "Royal Mail" tai daro su malonumu. Tas mokestis gali svyruoti nuo kelių iki dešimties svarų, todėl apie tai reikia įspėti gavėjo.

Ar pigiau siųsti atskiras siuntas ar suformuoti vieną dėžę?

Be abejo, viena dėžė pigiau. Jei užsakote kelias prekes iš parduotuvių, galite jas visas nusiųsti į mūsų sandėlį, mes jas surušiuosime ir išsiųsime viena didelę dėže. Taip sutaupote net kelis kartus. Tarptautinis pervežimas dažniau apmokestinamas už svorį, o ne dėžių kiekį. Tai vadinama konsolidacija ir būtina naudoti, jei norite sutaupyti.

Kokia vidutinė kaina pristatymui į atokius rajonus, pvz., Škotijos aukštumas?

Į tolimus rajonus (Highlands and Islands) kaina visada bus aukštesnė. Ten kurjeriai važiuoja retai ir keliai blogi. Pridėkite dar 10–20 svarų prie standartinės kainos. Kartais net siuntos į Edinburgą ar Glazgą kainuoja mažiau nei į kažkokį kaimelį šiaurėje. Geriau iš anksto sužinoti pašto kodą ir patikrinti, ar jis nėra „zonos“, kuriose reikalingas papildomas mokestis.

Ar galima atsiskaityti gavėjui Anglijoje, kai jis gauna siuntą?

Taip, tai vadinama "Cash on Delivery" (COD), bet ne visos kompanijos siūlo šią paslaugą į užsienį, o jei siūlo, tai tai kainuoja. Be to, gavėjas turi būti nustatytas, kad jis atsiims. Jei jis atsisako arba jo nėra namuose, siunta grįžta atgal, o jums tada tenka mokėti už grąžinimą. Tai gana sudėtinga paslauga, todėl ja naudojame retai, tik patikimiems klientams.

Specifinės situacijos ir išvados

Užsakovas pirkė „eBay“ ir prašo atsiimti iš pašto dėžutės Anglijoje?

Mes negalime nieko padaryti Anglijoje, mes esame čia. Jei jūs nurodėte adresą, bet gavėjas jo neįvedė teisingai, siunta gali būti padėta pašte. Tada gavėjas turi eiti į paštą su ID. Mums nelabai kažką padaryti tolimiajame Londone. Kartais galima padaryti adreso pataisymą, bet tik kol siunta dar nepaliko mūsų rankų. Vėliau – tai tų vietinių pašto darbuotojų galva.

O jei aš noriu siųsti auto dalis? Ar tai sudėtinga?

Auto dalys – tai dažnas dalykas. Jei tai maža dėžutė su filtru, nėra problemų. Jei tai kapoto variklio dalis, gali būti problemų su alyvos likučiais arba dėl sunkio svorio. Tada reikia siųsti kroviniu (LTL – dalinė krovinių krovos). Buvau siuntęs buferį į Mančesterį, teko išsinuomoti visą furgoną, nes nė vienas kurieris nenorėjo jo imtis dėl nestandartinių matmenų. Geriau iš anksto pasakykite, kas tai yra.

Ar tiesa, kad greitas daiktų pristatymas į Angliją užsakant internetu veikia ir atvirkščiai?

Taip, logistika veikia abiem kryptimis. Anglija vis tiek prekiauja su mumis. Tačiau procesai dabar yra ilgesni, nes mums reikia deklaruoti eksportą. Anksčiau buvo paprasčiau, dabar reikia daugiau popierių. Bet taip, prekės iš Anglijos atkeliauja, tik nepamirškite, kad jei perkate didesnį kiekį, mums čia taip pat reikės sumokėti mokesčius Lietuvoje.

Kas daryti jei gavėjas atsisako pasiimti siuntą?

Tai blogiausias scenarijus. Siunta sugrįžta atgal (Return to Sender). Už tai reikia sumokėti, ir tai dažnai kainuoja beveik tiek, kiek kainavo išsiųsti. Kartais pigiau tiesiog pasakyti gavėjui, kad jis jau turi tą siuntą, nors ji dingusi. Bet legaliai – grąžinamas, ir sąskaita išsiunčiama jums. Neklauskite, kodėl taip, tiesiog tokios taisyklės.

Kur geriau sekti siuntą ir kada reikia pradėti nerimauti?

Geriausia naudoti kurjerio svetainę, ne trečiųjų šalių servisus. Jei stovit vietoje daugiau kaip 3 dienas, tai signalas. Galvojau, kad tai gali būti tik vėlavimas sandėlyje (kaip ir sakiau anksčiau), bet jei statusas nebesikeičia, skambinkite mums arba rašykite. Nelaukite, kol bus vėluota savaitę, tuomet gali būti per vėlai ką nors padaryti.

Ar galima siųsti dokumentus vietoje su daiktais?

Galima, bet neverta. Dokumentų pristatymas yra brangesnis už vieną gramą. Jei turite nedidelę pakuotę su daiktais, siųskite kaip siuntą. O jei tik lapus, yra speciali paslauga „Documents Only“. Buvau atvejis, kai klientas įdėto raktus į vokšlius ir nurodė kaip dokumentus – laiškas užstrigo, nes raktai metaliniai, o metalą neleidžiama siųsti kaip dokumentus. Būkite tikslūs.

Išvada

Visada sakau savo klientams – neskubėkite taip, kaip nubraukiate. Greitas daiktų pristatymas į Angliją užsakant internetu yra puikus pasiūlymas reklamoje, bet realybėje reikia skirti laiką dokumentams ir potencialioms užklatoms. Jei ruošiatės siųsti dovaną ar prekę, pasidarykite rezervą bent savaitei. Niekada nežinai, kas nutiks Doveriuose ar kaip bus oras. Geriau gavėjas laukia šiek tiek ilgiau, bet gauna prekę ramiai, nei jūs susirūpinatę dėl to, kur dingo siunta. Planuokite atsargiai.