Greičiausias siuntinių pristatymas į Angliją su ekspres paslauga

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių siuntų srityje jau beveik aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau viską – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip reklamose rašo. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tiesų veikia greičiausias siuntinių pristatymas į Angliją su ekspres paslauga, nes prieš porą dienų vienas klientas manęs paklausė – o kas iš tiesų greičiausia? Na, čia ir atsakysiu.

Dažniausi klausimai apie ekspres pristatymą į Angliją

Kiek iš tiesų trunka greičiausias pristatymas?

Na, čia priklauso nuo to, ką laikome "greičiausiu". Jei kalbame apie tikrą ekspresą – tai 24-48 valandas nuo paėmimo iki pristatymo. Bet čia svarbu suprasti, kad tai galioja tik jei siuntinys jau yra Lietuvoje ir užsakomas iki tam tikros valandos. Pavyzdžiui, jei paimame siuntinį Vilniuje 10 ryto, iki kitos dienos vakaro jis gali būti Londone. Bet jei užsakysite penktadienį vakare – tai jau kita istorija, nes reikia žiūrėti ir savaitgalio grafikus.

Ar tikrai galima pristatyti per 24 valandas?

Gali, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma, reikia, kad siuntinys būtų jau supakuotas ir paruoštas. Antra, reikia, kad būtų vieta lėktuve. Na, trečia – reikia mokėti už tai atitinkamai. Kartais pasitaiko situacijų, kai sakau klientui – žinok, šiandien jau nebepavyks, rytoj – taip. Tai tiesiog realybė, ne noras jums ką nors blogo padaryti.

Kuo skiriasi ekspres nuo paprasto pristatymo?

Paprastas pristatymas į Angliją paprastai trunka 3-5 darbo dienas, kartais ir ilgiau, jei kalbame apie mažesnius miestelius. Ekspresas – tai tarsi tas pats, tik viskas vyksta greičiau. Bet čia reikia suprasti, kad "greičiau" nereiškia "pigiau". Atvirkščiai – kuo greičiau, tuo brangiau. Ir dar priklauso nuo to, ar siuntinys skrenda tiesiai, ar per tarpinį hub'ą.

Kiek kainuoja ekspres pristatymas į Angliją?

Čia tikrai labai įvairiai. Paprastai pradedam nuo kokio 80-100 eurų už mažą siuntinį iki 5 kg. Bet jei reikia 24 valandų – tai jau kitas tarifas, gali būti ir 150, ir 200 eurų. Kartais pasitaiko, kad klientai nustemba, bet aš visada sakau – palyginkite su tuo, kiek jums kainuotų patiems važiuoti ar siųsti per kitus. O kartais pasitaiko ir tokių atvejų, kai žmogus sako – o gal galima pigiau? Na, galima, bet tada jau bus ne ekspresas.

Ar galima siųsti bet ką ekspresu?

Ne visada. Yra dalykų, kurių negalima siųsti nei ekspresu, nei paprastai – tai pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos ir pan. Bet taip pat yra ir kitų apribojimų. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės nepriima gyvūnų ekspresu, arba reikia specialių dokumentų. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo skubiai išsiųsti bitės – tai buvo įdomi situacija, teko pasiskambinti keletą kartų ir pasitikslinti.

Kaip suprasti, ar man reikia ekspreso, ar užtenka paprasto?

Viskas priklauso nuo jūsų situacijos. Jei reikia, kad siuntinys būtų kitą dieną – tada ekspresas. Jei galite palaukti savaitę – tada paprastas tiks. Bet čia dar reikia žiūrėti ir į tai, kada tas siuntinys turi būti pristatytas. Kartais žmonės sako – man reikia skubiai, o paskui paaiškėja, kad tas "skubiai" yra tik po dviejų savaičių. Tai tiesiog reikia sąžiningai sau atsakyti – ar tikrai reikia greičiausio, ar tikrai reikia ekspreso.

Ką daryti, jei siuntinys neatėjo laiku?

Pirma – nesijaudinkite. Antra – susisiekite su mumis arba su ta įmone, per kurią siuntėte. Paprastai visada galima išsiaiškinti, kur siuntinys yra. Bet čia svarbu žinoti, kad kartais vėluoja ne dėl mūsų kaltės – oro sąlygos, muitinės procedūros, visko būna. Vieną kartą buvo situacija, kai siuntinys užstrigo Londono oro uoste dėl to, kad buvo šventės diena – teko aiškintis kelias dienas.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Taip, dauguma įmonių suteikia sekimo numerį. Bet čia reikia suprasti, kad "realus laikas" kartais nėra toks jau realus. Kartais sistema rodo, kad siuntinys yra vienur, o iš tikrųjų jis jau kitur. Tai tiesiog dėl to, kad informacija atnaujinama su tam tikru vėlavimu. Aš pats kartais paskambinu ir paklausiu – o kur tas siuntinys iš tikrųjų yra?

Ką daryti, jei siuntinys sugadintas ar dingęs?

Čia jau rimtesnė situacija. Pirma – reikia dokumentuoti. Nuotraukos, aprašymas, viskas. Paskui – kreiptis į įmonę. Dauguma turi draudimą, bet čia vėlgi priklauso nuo sąlygų. Kartais būna taip, kad žmogus siuntė brangų daiktą be papildomo draudimo, o paskui stebisi, kodėl kompensacija maža. Čia aš visada patariu – jei siuntinėje brangų daiktą, papildomai apsidrauskite.

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Taip, reikia. Pirma – sąskaita faktūra arba pirkimo čekis, jei siunčiate prekes. Antra – jei siunčiate asmeninius daiktus, gali reikėti deklaracijos. Na, o jei siunčiate kažką specifiško – tai jau reikia žiūrėti konkrečiai. Vieną kartą buvo klientas, kuris norėjo išsiųsti senovinį baldą – teko aiškintis su muitine, ar reikia kokio nors leidimo.

Kaip supakuoti siuntinį ekspres pristatymui?

Paprastai – kuo tvirčiau, tuo geriau. Ekspresas reiškia, kad siuntinys bus daugiau perkrautas, mėtomas, visko bus. Tad jei siunčiate ką nors trapaus – įpakuokite gerai. Aš visada sakau klientams – geriau per daug, nei per mažai. Vieną kartą matėme siuntinį, kuris atvyko išpakuotas tiesiog į popierinį maišelį – tai tikrai nebuvo gera idėja.

Ar galima siųsti maistą ekspresu?

Čia jau sudėtingiau. Kai kurias maisto prekes galima, bet reikia žiūrėti, ar nėra apribojimų. Pavyzdžiui, šviežias maistas greičiausiai nebus pristatytas, nes reikia šaldymo. Bet džiovintas maistas, saldainiai, kai kurie kiti produktai – taip. Bet visada geriau pasitikslinti prieš siunčiant.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą?

Kuo greičiau susisiekite su įmone. Jei siuntinys dar neišvyko – paprastai pakeisti adresą nėra problemos. Bet jei jau keliauja – gali būti sudėtingiau, kartais net neįmanoma. Vieną kartą buvo situacija, kai klientė norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį jau po to, kai siuntinys buvo pakrautas į lėktuvą – teko laukti, kol jis atvyks į Londoną, ir tada siųsti iš naujo.

Ar ekspresas veikia savaitgaliais?

Priklauo nuo įmonės. Kai kurios veikia, bet paprastai už papildomą mokestį. Kitos – ne. Čia reikia žiūrėti konkrečiai. Aš visada patariu – jei jums tikrai reikia savaitgalį, pasakykite iš karto, ir mes paskaičiuosime, ar įmanoma ir kiek kainuos.

Kiek sveria siuntinys, kurį galima siųsti ekspresu?

Vėlgi, priklauso nuo įmonės. Paprastai iki 30-50 kg vienam siuntiniui – tai standartas. Bet jei reikia daugiau – tai jau kitas tarifas, kartais reikia kelti kainą. Vieną kartą buvo klientas, kuris norėjo išsiųsti 100 kg baldų – teko derinti atskirai, nes tai jau ne standartinis siuntinys.

Ar galima siųsti dokumentus ekspresu?

Taip, žinoma. Dokumentai paprastai yra lengviausi ir greičiausi. Bet čia dar reikia žiūrėti, ar tai tikrai dokumentai, ar jie turi vertę. Kartais žmonės siunčia "dokumentus", bet iš tikrųjų tai yra brangūs daiktai – čia jau kita kategorija.

Kaip elgtis, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Pirma – nesijaudinkite, tai normali procedūra. Antra – susisiekite su mumis, mes padėsime išsiaiškinti. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais tiesiog reikia palaukti. Bet čia svarbu žinoti, kad muitinė gali užtrukti – tai jau ne mūsų rankose. Vieną kartą buvo situacija, kai siuntinys laukė muitinėje beveik savaitę dėl to, kad buvo šventės.

Ar galima užsisakyti paimti siuntinį iš namų?

Taip, dauguma įmonių siūlo tokia paslauga. Bet čia vėlgi – priklauso nuo vietovės ir nuo įmonės. Paprastai didmiesčiuose – taip, mažesniuose miesteliuose – gali būti sudėtingiau. O kartais ir brangiau. Aš visada sakau – jei galite patys atvežti į sandėlį, bus pigiau.

Kada geriausia siųsti ekspresu?

Geriausia – darbo dienomis, iki pietų. Kuo anksčiau užsakysite, tuo greičiau siuntinys pradės keliauti. Jei užsakysite vakare ar savaitgalį – tai jau kitą dieną prasidės. Bet čia dar reikia žiūrėti ir į pačią įmonę – kai kurios dirba ir vėlai, ir savaitgaliais.

Ar galima siųsti į bet kurį Anglijos miestą?

Taip, bet vėlgi – priklauso nuo to, ar tai yra didmiestis, ar mažas miestelis. Didmestyje – paprastai pristatymas kitą dieną. Mažesniame miestelyje – gali užtrukti. Kartais tenka aiškintis, ar į tą vietą apskritai galima pristatyti. Vieną kartą buvo situacija, kai reikėjo pristatyti į mažą salą – tai buvo visai kita istorija.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Čia priklauso nuo priežasties. Jei gavėjo nėra namuose – paprastai paliekamas pranešimas, ir bandoma pristatyti kitą dieną. Jei gavėjas atsisako priimti – reikia aiškintis kodėl. Kartais būna taip, kad žmogus tiesiog nebenori to daikto – tada reikia spręsti, ką daryti su siuntiniu.

Ar galima siųsti pavojingus krovinius?

Tam tikrus – taip, bet reikia specialių dokumentų ir leidimų. Pavyzdžiui, baterijos, tam tikri chemikalai – tai viskas įmanoma, bet reikia tinkamai supakuoti ir deklaruoti. Aš pats nesu specialistas šioje srityje, tad visada patariu pasikonsultuoti su mumis iš anksto.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys tikrai bus pristatytas greitai?

Pasikalbėkite su mumis iš anksto. Papasakokite, kada reikia, kad būtų pristatyta, ir mes pasakysime, ar įmanoma. Kartais žmonės mano, kad viskas įmanoma per vieną dieną, bet taip nėra. Geriau iš karto žinoti, nei po to stebėtis.

Ar galima gauti kompensaciją, jei siuntinys vėluoja?

Tai priklauso nuo įmonės ir nuo sąlygų. Paprastai standartinėse sąlygose numatytas tam tikras kompensavimas, bet tai nėra visada pilna kaina. Čia reikia žiūrėti konkrečiai į sutartį arba į sąlygas. Vieną kartą buvo situacija, kai klientui priklausė kompensacija, bet jis pats nežinojo, kad tai numatyta – tad visada verta pasitikslinti.

Ką daryti, jei siuntinys prarastas?

Pirma – kreiptis į įmone su pretenzija. Antra – pateikti visus turimus dokumentus. Trečia – laukti atsakymo. Dauguma įmonių turi draudimą, bet procesas gali užtrukti. Aš pats esu matęs ir gerų, ir blogų pavyzdžių – kartais viskas išsprendžiama greitai, kartais tenka ilgai aiškintis.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie greičiausią siuntinių pristatymą į Angliją su ekspres paslauga. Svarbiausia – žinokite, ko jums iš tikrųjų reikia, ir kalbėkite su mumis atvirai. Kartais ekspresas tikrai reikalingas, kartais užtenka ir paprasto. O kartais – tiesiog reikia kantrybės ir supratimo, kad ne viskas priklauso nuo mūsų. Jei turite dar kokių nors klausimų – rašykite, skambinkite, mes visada padėsime.