Greičiausias siuntinių atvežimas į Angliją jau rytoj

Sveiki, čia aš – dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau penkiolika metų, tad mačiau visko: ir tikrai greitų pristatymų, ir tokių atvejų, kai siuntinys po kelias savaites keliavo per tris šalis, nors žadėta per dvi dienas. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia greičiausias siuntinių atvežimas į Angliją, ką verta žinoti, ir ko geriau vengti, kad nereiktų po to skambinti ir pykti. Nes aš pats kartais pykstu ant kolegų, kurie žada neįmanomus terminus, tai suprantu, kai klientai pyksta ant manęs. Pradėsim?

Kaip iš tikrųjų veikia greitas pristatymas į Angliją

Pirmiausia – kas tas „greitas"? Vieniems greitai reiškia kitą dieną, kitiems – per tris dienas. Aš paprastai aiškinu taip: jei jums tikrai reikia rytoj, tai įmanoma, bet kainuoja brangiau. Jei galite palaukti 2-3 dienas – jau pigiau. Jei savaitę – dar pigiau. Viskas priklauso nuo to, kokį terminą jums reikia, ir kokio dydžio siuntinys.

Ką daryti, jei reikia būtent rytoj?

Jei jums iš tikrųjų reikia, kad siuntinys būtų Anglijoje rytoj, yra keletas variantų. Pirmas – oro pervežimas. Antras – greitasis kurjeris su specialiu užsakymu. Trečias – jei siuntinys nedidelis, galima naudoti ekspreso paslaugas, kurios veža per naktį. Bet čia svarbu suprasti: ne visada tai įmanoma, priklauso nuo to, kur jūs esate Lietuvoje, ir kur reikia pristatyti Anglijoje. Kartais tiesiog fiziškai neįmanoma suspėti per vieną dieną, nes reikia pereiti muitinę, o muitinės darbo laikas – ne 24/7. (čia galėčiau pasitikslinti, bet manau, kad taip)

Kuo skiriasi įvairių įmonių pasiūlymai?

Skiriasi labai. Yra įmonės, kurios turi savo sunkvežimius ir vairuotojus, kurie važiuoja kasdien. Yra tokios, kurios perka vietas kitų vežėjų sunkvežimiuose – tai lėčiau, bet pigiau. Ir yra tokios, kurios tiesiog surenka siuntinius iš visų ir tada sudeda į vieną didelį konteinerį. Pastarasis variantas – lėčiausias, bet dažniausiai ir pigiausias. Jums reikia nuspręsti, kas svarbiau – greitis ar kaina.

Kainos ir kas jas lemia

Čia dažniausiai kyla painiavos. Žmonės mato reklamą „nuo 50 eurų į Angliją", o po to pasirodo, kad tas „nuo" taikomas tik labai mažam paketui, kuris sveria mažiau nei kilogramą. Didesniems siuntiniams kaina kitokia. Aš visada sakau klientams: pasakykite man dydį, svorį, ir kur tiksliai reikia pristatyti – tada galiu pasakyti realią kainą.

Kodėl kartais pigiau, kartais brangiau?

Priklauso nuo kelių dalykų. Pirma – nuo to, ar vežėjas turi pilną sunkvežimą į Angliją tuo metu, ar tik dalį. Antra – nuo kuro kainų. Trečia – nuo sezono. Prieš Kalėdas viskas brangsta, nes visi nori siųsti dovanas. Vasarą – taip pat brangu, nes žmonės persikrausto. Paprastai pigiausia būna vasario-kovo mėnesiais, kai niekas niekur nevažiuoja.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia aš būsiu atviras: ne visada. Matėme atvejų, kai žmonės rinkosi labai pigią paslaugą, o po to siuntinys dingdavo, arba pristatymas užvėlintas dviem savaitėm. Vieną kartą turėjome klientą, kuris pasakė: „aš rinkausi pigiausią, nes man vis tiek". Po trijų savaičių jis jau nebuvo toks ramus. Taigi – kartais verta permokėti šiek tiek, bet gauti garantiją.

Dokumentai ir muitinė

Čia dažnai žmonės susipainioja. Anglija jau nėra ES, tai reiškia, kad reikia muitinės dokumentų. Jei siunčiate asmeninius daiktus – vienas dokumentas. Jei siunčiate prekes – kitas. Jei siunčiate verslo siuntinį – trečias. Suprantu, kad painu, bet čia būtina viską sutvarkyti teisingai, kitaip siuntinys užstrigs muitinėje, ir greitis bus lygus nuliui.

Kokie dokumentai reikalingi?

Pagrindiniai: sąskaita faktūra (jei tai prekės), packing list (sąrašas, kas siunčiama), ir muitinės deklaracija. Jei siunčiate asmeninius daiktus, kurių vertė mažesnė nei 1000 eurų, galima naudoti supaprastintą procedūrą. Bet jei daugiau – reikia pilnos deklaracijos. Aš pats kartais painiojuosi šiuose skaičiuose, tai nenuostabu, kad klientai irgi painiojasi.

Kiek laiko trunka muitinė?

Paprastai 1-2 dienas, jei viskas tvarkinga. Bet jei dokumentuose klaida – gali užtrukti ir savaitę. Vieną kartą turėjome atvejį, kai kliento sąskaitoje buvo nurodyta „baldai", o muitinė paprašė detalesnės informacijos, kas konkrečiai baldai, iš ko pagaminti, ir pan. Po to jau mokėjome, kaip elgtis. Bet tokių dalykų geriau išvengti iš karto.

Kaip pasiruošti siuntinį

Dažna problema – žmonės blogai supakuoja daiktus. Ypač jei tai greitas pristatymas, pakuotė turi būti tvirta. Aš mačiau siuntinių, kurie atvyko su sulamdyta televizija, sudužusiais stiklais, ir su drabužiais, kurie buvo permirkę nuo lietaus (taip, kartais sunkvežimiai nėra sandarūs). Geriau investuoti į gerą pakuotę, nei po to gauti sugadintą daiktą.

Ką geriausia pakuoti atskirai?

Lūžtančius daiktus – atskirai, su daug putų. Elektroniką – į dėžes su amortizacinėmis medžiagomis. Drabužius – į sandarias dėžes arba vakuuminius maišus. Brangius daiktus – geriau apdrausti, ir supakuoti taip, kad niekas nematytų, kas viduje. Čia aš patarčiau nesakyti brangios informacijos prie vežėjo, jei nereikia.

Ar galima siųsti viską?

Ne visada. Yra draudžiamų prekių: ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri chemikalai. Taip pat yra apribojimų dėl maisto produktų – į Angliją negalima siųsti mėsos ir pieno produktų iš ES šalių. Vieną kartą klientė norėjo siųsti namų keptą pyragą su kremu. Aš turėjau aiškinti, kad tikriausiai bus konfiskuotas. Ji pyko, bet taip yra.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar tikrai galima gauti siuntinį į Angliją per vieną dieną?

Taip, bet sąlygiškai. Jei esate dideliame mieste, pvz. Vilniuje ar Kaune, ir siuntinys nedidelis, galima naudoti oro pervežimą. Bet jei esate mažesniame mieste, arba siuntinys didelis, tada jau reikia planuoti 2-3 dienas. Aš nenoriu jūsų apgaudinėti – kartais tikrai per vieną dieną neįmanoma, nes reikia surinkti kitus siuntinius, suformuoti krovinį, ir t.t.

Kuo skiriasi skirtingi pristatymo būdai?

Yra keletas: oro pervežimas (brangiausias, greičiausias), jūrų pervežimas (pigiausias, lėčiausias), ir kelių pervežimas (vidutinė kaina, vidutinis greitis). Dar yra mišrūs variantai. Ką rinktis – priklauso nuo jūsų poreikių. Jei reikia labai greitai – oro. Jei norite sutaupyti – jūrų. Jei norite balanso – kelių.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – skambinti į įmonę ir aiškintis. Kartais tai paprasčiausias delsimas dėl muitinės, kartais – problema su pristatymu. Aš pats kartais nežinau, kodėl vėluoja, kol nepaskambinu vairuotojui. Bet jei įmonė neatsako į telefoną – jau blogas ženklas. Geriau rinktis tokią, kuri turi klientų aptarnavimą, kuris atsilieps.

Ar galima sekti siuntinį internete?

Dauguma įmonių turi sekimo sistemas. Bet čia įspėju: ne visada informacija atnaujinama realiu laiku. Kartai parašo „išsiųsta", o po to nieko naujo savaitę. Tai nereiškia, kad siuntinys dingęs – tiesiog sistema neatnaujinta. Bet jei jaučiate, kad kažkas negerai – geriau paskambinti.

Ką daryti, jei siuntinys sugadintas?

Reikia fotografuoti iš karto, kai gaunate. Ir reikia rašyti pretenziją per tam tikrą laiką – paprastai per 7 dienas. Čia svarbu turėti įrodymus. Vieną kartą klientė gavo dėžę su sulamdyta lenta, bet neįrodė, kad taip buvo iš karto. Po to buvo sunku gauti kompensaciją. Taigi – dokumentuokite viską.

Ar reikia drausti siuntinį?

Jei siunčiate brangius daiktus – taip, verta. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę procentą nuo siuntinio vertės. Bet čia skaitykite sąlygas: kai kurie draudimai nekompensuoja dėl blogos pakuotės, arba dėlforce majeure aplinkybių. Geriau pasitikslinti iš anksto.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Ieškokite atsiliepimų internete, bet čia būkite atsargūs – kartais atsiliepimai sufalsuoti. Geriausia paklausti pažįstamų, kurie jau naudojosi paslaugomis. Arba paskambinti į įmonę ir paklausti detalių – jei atsako neaiškiai, arba vengia atsakyti į klausimus – jau įtartina.

Kada geriausia siųsti?

Jei norite greičiau ir pigiau – viduryje savaitės, antradienį-ketvirtadienį. Pirmadieniais ir penktadieniais – daugiau užsakymų, tad gali būti brangiau. Savaitgaliais – paprastai neveža, arba veža brangiau. Bet tai priklauso nuo įmonės.

Ar galima siųsti didelius daiktus?

Taip, bet reikia žinoti matmenis ir svorį. Kai kurios įmonės turi apribojimus – pvz. negali vežti didesnių nei 2 metrų daiktų, arba sunkesnių nei 100 kg. Jei turite didelį baldą arba techniką – geriau iš anksto pasitikslinti, ar tiks.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą?

Kuo anksniau, tuo geriau. Jei siuntinys dar neišvyko – paprastai pakeisti adresą įmanoma nemokamai. Jei jau keliauje – gali kainuoti papildomai. Bet jei jau pristatomas – gali būti per vėlu. Čia viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar galima atsiimti siuntinį pačiam?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę atsiimti iš sandėlio. Bet jei jums reikia pristatymo iki durų – tai paprastai įskaičiuota į kainą. Tik kai kuriais atvejais, jei reikalingas ypatingas pristatymas (pvz. tam tikru laiku, arba su keltuvu), gali būti papildomas mokestis.

Kaip elgtis su muitine, jei siunčiate prekes?

Jei tai verslo siuntinys, reikia pilnos dokumentacijos: sąskaita faktūra, packing list, ir muitinės deklaracija. Jei patys nesate tikri, kaip tai padaryti – geriau pasikonsultuoti su įmone, arba su muitinės brokeriu. Kartais verta sumokėti šiek tiek daugiau, bet kad viskas būtų tvarkinga.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – kreiptis į įmonę. Jei per tam tikrą laiką nerandama – reikia rašyti pretenziją. Jei įmonė neatsako – galima kreiptis į vartotojų teises. Bet čia jau blogiausias scenarijus. Dažniausiai siuntinys tiesiog vėluoja, o ne dingsta.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Taip, bet tai jau kitas procesas. Reikalingas veterinarinis pasas, mikročipas, ir tam tikri skiepai. Taip pat reikia žinoti, kad kai kurios įmonės gyvūnų neveža, arba veža tik tam tikromis sąlygomis. Čia geriau kreiptis į specializuotas įmones.

Kiek laiko iš tikrųjų trunka pristatymas?

Paprastai 3-5 darbo dienos, jei tai kelių pervežimas. Oro pervežimas – 1-2 dienos. Jūrų – 2-3 savaitės. Bet čia dar reikia pridėti muitinės laiką, ir laiką, kol siuntinys surenkamas iš kitų klientų. Taigi – visada planuokite su kaupu.

Ar galima siųsti maistą?

Į Angliją – ribotai. Sausas maistas, pvz. makaronai, kruopos, tikriausiai bus leista. Bet šviežias maistas, mėsa, pieno produktai – greičiausiai bus konfiskuoti. Geriau vengti siųsti maistą, jei tai nėra būtina.

Ką daryti, jei pristatymas brangesnis, nei tikėjausi?

Pirmiausia – paklausti, kodėl. Kartais tai paprastas nesusipratimas: klientė manė, kad siuntinys svers 10 kg, o pasirodo – 30 kg. Kartais įmonė prideda papildomų mokesčių, apie kuriuos nebuvo žinoma iš karto. Čia geriau viską išsiaiškinti prieš mokant.

Ar galima susitarti dėl konkretaus pristatymo laiko?

Kai kurios įmonės siūlo pristatymą tam tikru metu, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Paprastai nurodomas tik dienos intervalas, pvz. 9-17 val. Jei jums reikalingas konkretus laikas – geriau iš anksto pasitikslinti, ar tai įmanoma, ir kiek kainuos.

Kaip elgtis, jei siuntinys pristatomas ne tam adresui?

Reikia nedelsiant kreiptis į įmonę. Kartais tai paprasčiausia klaida, ir siuntinys gali būti grąžintas, arba peradresuotas. Bet jei jau pristatytas kitam žmogui – gali būti sudėtingiau. Čia viskas priklauso nuo to, kas tą siuntinį gavo, ir ar nori grąžinti.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Tam tikri daiktai yra draudžiami: ginklai, sprogmenys, lenglai užsidegantys skysčiai, nuodingos medžiagos. Jei nesate tikri, ar jūsų daiktas priskiriamas prie pavojingų – geriau pasitikslinti prieš siunčiant. Kartais netgi paprasti daiktai, pvz. aerozoliai, gali būti problemiški.

Ką daryti, jei reikia skubiai pakeisti siuntinyje esančius daiktus?

Jei siuntinys dar neišvyko – paprastai įmanoma. Bet jei jau keliauje – jau sunkiau. Čia reikia susitarti su įmone atskirai. Kartais tai įmanoma, kartais – ne. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, visos legalių vežėjų įmonės išduoda sąskaitas faktūras. Jei jums jos reikia – būtinai pasakykite iš karto, kai užsakote paslaugą. Kartais žmonės pamiršta, o po to reikia papildomai prašyti.

Kaip sužinoti, ar siuntinys jau muitinėje?

Paprastai įmonė praneša, kai siuntinys pereina muitinę. Bet jei nieko nesulaukiate – galite patys paklausti. Muitinės patikrinimas gali trukti nuo kelių valandų iki kelių dienų, priklausomai nuo to, ar viskas tvarkinga.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra siuntinys. Jei dar nepaimtas – paprastai galima atšaukti nemokamai. Jei jau keliauje – gali būti taikomas mokestis. Čia geriau pasitikslinti konkrečiai savo atveju.

Ką daryti, jei siuntinys labai skubus?

Jei tikrai labai skubus – geriau rinktis oro pervežimą, arba specialų greitąjį pristatymą. Bet čia jau kainuoja žymiai brangiau. Vieną kartą turėjome klientą, kuris siuntė dokumentus į Angliją, ir jam buvo verta sumokėti 300 eurų už oro pervežimą per naktį, nes tie dokumentai buvo labai svarbūs verslui. Taigi – viskas priklauso nuo situacijos.

Išvada

Taigi, greičiausias siuntinių atvežimas į Angliją įmanomas, bet reikia žinoti kelis dalykus: pirma, tai kainuoja brangiau nei paprastas pristatymas; antra, ne visada įmanoma per vieną dieną, priklauso nuo vietos ir siuntinio dydžio; trečia, svarbu pasirinkti patikimą įmonę, kuri nežada neįmanomų dalykų. Aš pats per tuos metus mačiau ir gerų, ir blogų pavyzdžių, tad galiu pasakyti: geriau šiek tiek daugiau sumokėti, bet gauti tai, kas žadėta, nei rinktis pigiausią variantą ir po to gailėtis. Jei turite klausimų – kreipkitės, padėsiu, kiek galėsiu. Sėkmės su jūsų siuntiniu!