Garantuotas pristatymas į Londoną be vėlavimų – viskas, ką reikia žinoti

Įvadas

Sveiki, čia vėl aš. Na, jūs jau žinote, kad aš dirbu su klientėm kasdien, bet šį kartą kalbamėm ne apie depiliaciją, o apie tai, kas mane pačią pastaruoju metu labai erzina – siuntų pristatymą į Londoną. Prieš porą mėnesių užsakiau sau naują aparatą iš UK, ir kas? Laukiau tris savaites vietoj žadėtų penkių dienų. Paskui aiškinausi, skambinėjau, galiausiai kažkas ten atėjo, bet per tą laiką jau buvau viską pamiršusi. Taip kad suprantu, kai jūs manęs klausiate, ar tikrai galima gauti siuntinį į Londoną laiku, be tos amžinos nervų. Šiame straipsnyje bandysiu surinkti viską, ką žinau apie garantuotą pristatymą į Londoną – nuo to, kaip veikia skirtingos tarnybos, iki to, ką daryti, jei kažkas ne taip. Nes iš tiesų, yra būdų, kaip sumažinti riziką, kad siuntinys užstrigs kažkur tarp Kauno ir Londono gatvių. Na, pradedam?

DUK

Kaip veikia garantuotas pristatymas į Londoną?

Na, pradėkim nuo to, kad garantuotas pristatymas paprastai reiškia, jog jei siuntinys vėluoja daugiau nei nustatytą laiką, jums grąžina pinigus arba kompensuoja. Bet čia svarbu skaityti smulkias raideles, nes kai kurios įmonės sako „garantuota", o po to parašo, kad tai galioja tik tam tikroms zonoms arba tam tikram svoriui. Asmeniškai aš mėgstu tuos pasiūlymus, kur aiškiai parašyta, iki kada pristatys, ir jei vėluoja – automatiškai pinigai grįžta. Pavyzdžiui, kai kurios tarnybos siūlo 48 valandų garantiją iš Lietuvos į Jungtinę Karalystę, ir jei per tą laiką nieko nėra, galite kreiptis dėl kompensacijos. Bet čia reikia turėti omenyje, kad tai galioja ne visada, jei patys kažką suklydote su adresu.

Kiek laiko trunka pristatymas iš Lietuvos į Londoną?

Tai priklauso nuo to, kokį būdą renkatės. Jei kalbam apie greitąjį siuntimą, tai paprastai 2-4 darbo dienos, jei naudojate tokius kaip DHL Express arba UPS. Jie turi savo oro jungtis, tai greičiau. O jei renkatės pigesnį variantą, tai gali būti 5-10 darbo dienų, kartais ir ilgiau, jei tai paprasta pašto tarnyba. Aš pati esu pastebėjusi, kad jei siunčiate kažką svarbaus, verta mokėti šiek tiek daugiau ir rinktis greitesnį variantą. Nes skirtumas tarp 15 eurų ir 30 eurų nėra toks didelis, palyginti su tuo, jei jūsų siuntinys keliauja dvi savaites.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Taip, dauguma tarnybų siūlo sekimo numerius, kuriuos galite matyti jų tinklalapiuose arba programėlėse. Bet čia yra vienas niuansas – ne visos tarnybos atnaujina informaciją vienodai greitai. Kartais matote, kad siuntinys „išsiųstas", ir po to nieko, o po trijų dienų staiga rodo, kad jis jau Anglijoje. Tai normalu, tiesiog kartais informacija vėluoja. Geriausia rinktis tas tarnybas, kurios turi detalesnį sekimą, pvz., rodo ne tik šalį, bet ir konkrečius sandėlius. Aš pati naudoju tuos, kur siunčia SMS arba email pranešimus kiekvieną kartą, kai keičiasi statusas – taip bent žinau, kad kažkas vyksta.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuokite. Pirma patikrinkite sekimą, gal tiesiog informacija dar neatnaujinta. Jei jau tikrai matote, kad praėjo daugiau laiko nei turėtų, kreipkitės į tarnybą, per kurią siuntėte. Dauguma jų turi klientų aptarnavimą, kuris atsako per kelias valandas. Svarbu turėti savo sekimo numerį ir užsakymo patvirtinimą. Jei tai garantuotas pristatymas, galite reikalauti kompensacijos. Bet čia būkite kantrūs – kartais atsakymo tenka laukti kelias dienas. Aš pati kartą laukiau atsakymo savaitę, nors jie žadėjo per 24 valandas. Tai buvo nemalonu, bet galiausiai viskas išsisprendė.

Ar yra kokių nors mokesčių siunčiant į Londoną?

Taip, čia reikia būti atsargiems. Jei siunčiate prekes iš ES į JK, tai po Brexit reikia mokėti muitą ir PVM, jei prekių vertė viršija 135 svarus. Bet jei siunčiate asmeninius daiktus, mažesnės vertės, tai gali būti kitaip. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti JK muitinės taisykles, nes jos keitėsi ir tikrai dar keisis. Aš pati kartą užsakiau kosmetikos iš Londono ir man priėjo sąskaita už muitą – nemalonus siurprizas, bet taip yra. Jei siunčiate kažką verslo reikalais, tai dar sudėtingiau, ten jau reikia sąskaitų faktūrų ir viso kito.

Kuris pristatymo būdas geriausias skubiems siuntiniams?

Jei jums tikrai reikia greitai, tai geriausia rinktis tarptautines ekspreso tarnybas kaip DHL, UPS arba FedEx. Jos paprastai pristato per 1-3 darbo dienas į Londoną iš Lietuvos. Bet čia svarbu žinoti, kad jų kainos yra aukštesnės – paprastai nuo 20-30 eurų už mažą paketą iki šimtų eurų už didesnius siuntinius. Dar yra tokios kaip DPD, kurios irgi gana greitos, bet kartais pigesnės. Aš pati visada lyginu kelias tarnybas prieš siųsdama, nes kartais skirtumas gali būti 10-15 eurų, o greitis panašus.

Ar galima siųsti į Londoną namų adresu?

Taip, galima, bet čia reikia būti tiksliam su adresu. JK naudojama kita adresų sistema nei Lietuvoje, tai jei neteisingai nurodysite pašto kodą arba gatvės pavadinimą, siuntinys gali vėluoti arba išvis nepasiekti. Geriausia naudoti pilną adresą su pašto kodu, nes JK pašto kodai yra labai svarbūs. Dar patartina parašyti telefono numerį su tarptautiniu kodu, kad kurjeriai galėtų susisiekti, jei reikia. Aš pati visada dedu ir savo emailą, jei kas – taip bent yra keli būdai susisiekti.

Kokie yra svorio limitai siunčiant į Londoną?

Vėlgi, priklauso nuo tarnybos. Paprastai standartiniai siuntiniai iki 30 kg, bet kai kurios tarnybos priima ir sunkesnius, tik kainuoja daugiau. Jei siunčiate kažką labai sunkaus arba didelio, geriausia pirmiau pasitikrinti konkrečios tarnybos sąlygas. Dar yra toks dalykas, kad kai kurios tarnybos skaičiuoja ne faktinį svorį, o tūrinį – tai svarbu, jei siunčiate kažką didelio, bet lengvo. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę dėžę su oro pagalvėmis, tai gali būti brangiau nei tikėjotės.

Ar galima siųsti į Londoną per Lietuvos paštą?

Taip, Lietuvos paštas siunčia į JK, bet tai paprastai trunka ilgiau nei privačios tarnybos. Standartinis laikas yra nuo 7 iki 14 darbo dienų, kartais ir ilgiau. Bet kainos yra mažesnės, tai jei neskuba, galima rinktis. Dar reikia žinoti, kad Lietuvos paštas naudoja UK Royal Mail paskutinei myliai, tai kartais sekimas gali būti mažiau detalus. Aš pati esu siuntusi per Lietuvos paštą į Londoną, ir viskas gerai atėjo, tik laukiau ilgiau nei tikėjausi.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – kreipkitės į tarnybą, per kurią siuntėte, su sekimo numeriu. Dauguma tarnybų turi procedūras dingusiems siuntiniams, bet tai gali užtrukti. Jei tai buvo registruotas siuntinys, yra didesnė tikimybė, kad ras. Jei siuntinys buvo neapsaugotas, gali būti sunkiau. Svarbu turėti įrodymus, kad siuntėte – sąskaitą, patvirtinimą, nuotraukas. Aš pati kartą siunčiau prekę ir ji dingo, tai teko ilgai aiškintis su tarnyba, galiausiai kažkaip išsprendėm, bet nervų buvo daug.

Ar yra draudimas siuntiniams į Londoną?

Dauguma tarnybų siūlo papildomą draudimą už papildomą mokestį. Vertė apsidrausti, jei siunčiate kažką brangaus arba vertingo. Paprastai draudimas kainuoja nuo kelių iki keliolikos eurų, priklausomai nuo siuntinio vertės. Bet čia vėlgi skaitykite sąlygas – kai kurie draudimai netaikoma tam tikriems daiktams, pvz., elektronikai ar brangakmeniams. Aš pati visada apsidraudžiu, jei siunčiau kažką brangesnio nei 50 eurų – geriau permokėti kelis eurus nei prarasti viską.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys jau JK muitinėje?

Jei sekimas rodo, kad siuntinys JK teritorijoje, bet jūs vis dar jo negaunate, gali būti, kad jis muitinėje. Kartais tai trunka kelias dienas, ypač jei tai prekės, kurias reikia apmokestinti. Geriausia kreiptis į tarnybą ir paklausti, ar reikia kažkokių dokumentų. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai tai greičiau, bet jei tai prekės, gali užtrukti. Aš pati kartą laukiau savaitę, kol muitinė patikrino mano siuntinį – tai buvo nemalonu, bet suprantu, kad taip reikia.

Ar galima siųsti į Londoną savaitgaliais?

Dažniausiai ne – dauguma tarnybų pristato tik darbo dienomis. Bet kai kurios ekspreso tarnybos siūlo ir savaitgalio pristatymą už papildomą mokestį. Jei jums tikrai reikia savaitgalį, geriausia pirmiau pasitikrinti, ar tai įmanoma ir kiek kainuos. Dar yra toks dalykas, kad jei siuntinys jau JK, tai gali būti pristatytas ir šeštadienį, priklauso nuo tarnybos. Bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai.

Kokie yra dažniausi pristatymo į Londoną sutrikimai?

Na, pagrindiniai – tai vėlavimai dėl oro sąlygų, muitinės procedūrų, neteisingo adreso ir per didelio apkrovimo tam tikromis dienomis. Dar būna problemų dėl to, kad žmonės neteisingai užpildo adresą arba nepasirenka tinkamo pašto kodo. Kartais siuntinys grįžta atgal, nes gavėjas neatsiėmė per nustatytą laiką. Aš pati esu turėjusi atvejį, kai siuntinys grįžo atgal, nes gavėjas buvo išvykęs ir niekam nepasakė – taip pinigai prarasti, o siuntinys sugrižo.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo tarnybos, bet dažniausiai taip, jei siuntinys dar neišvyko iš Lietuvos. Jei jis jau JK, gali būti sudėtingiau, bet kai kurios tarnybos leidžia pakeisti adresą už papildomą mokestį. Geriausia kreiptis į klientų aptarnavimą kuo greičiau ir paklausti, ar tai įmanoma. Bet čia būkite greiti – kuo anksčiau kreipsitės, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks pakeisti.

Kaip elgtis, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Pirmiausia – nesiimkite jo atidaryti, jei galite, nes reikės įrodymų. Padarykite nuotraukas, kaip siuntinys atėjo, su dėžute ir viskuo. Po to kreipkitės į tarnybą su pretenzija. Dauguma tarnybų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galite pateikti pretenziją – paprastai tai kelios dienos nuo gavimo. Svarbu turėti visus įrodymus – nuotraukas, sekimo informaciją, sąskaitą. Aš pati kartą gavau dėžę su trūkusiais langais, tai teko ilgai aiškintis, bet galiausiai kompensavo.

Kiek kainuoja pristatymas į Londoną?

Kainos labai skiriasi – nuo kelių eurų iki šimtų, priklausomai nuo tarnybos, svorio, dydžio ir greičio. Paprastas pašto siuntinys gali kainuoti 5-10 eurų, o greitasis ekspresas 30-50 eurų ir daugiau. Jei siunčiate kažką didelio arba sunkaus, kaina gali būti ir šimtai eurų. Geriausia naudoti kainų palyginimo puslapius arba tiesiogiai kreiptis į kelias tarnybas dėl kainos. Aš pati visada pasitikrinu bent tris variantus prieš siųsdama.

Ar galima siųsti į Londoną grįžtamuoju adresu?

Taip, dauguma tarnybų siūlo tokia galimybę. Jums reikia nurodyti, iš kurio adreso paimti siuntinį ir į kurį pristatyti. Tai patogu, jei, pavyzdžiui, siunčiate iš Kauno į Londoną, bet patys esate Šilainiuose ir norite, kad paimtų iš ten. Bet čia gali būti papildomas mokestis, priklauso nuo tarnybos. Dar svarbu žinoti, kad ne visos tarnybos siūlo šią paslaugą visur, tai geriausia pasitikrinti.

Kokie yra draudžiami daiktai siunčiant į Londoną?

Čia reikia būti labai atsargiems, nes JK turi griežtas taisykles. Negalima siųsti ginklų, sprogmenų, narkotikų, tam tikrų maisto produktų, gyvūnų be leidimų, ir dar daug ko. Jei siunčiate kažką, kas gali būti laikoma pavojingu, geriausia pirmiau pasitikrinti JK draudžiamų prekių sąrašą. Dar yra tam tikri apribojimai su kosmetika ir chemikalais. Aš pati kartą norėjau siųsti kremą su tam tikru ingredientu ir teko pasitikrinti, ar galima – pasirodo, buvo ribojimas.

Kaip greitai reikia mokėti už siuntinį?

Vėlgi, priklauso nuo tarnybos. Kai kurios reikalauja išankstinio apmokėjimo, kitos leidžia mokėti gavus. Jei naudojate internetines parduotuves, dažniausiai mokate iš karto. Jei siunčiate per kurjerines tarnybas, galima rinktis – ar mokėti iš karto, ar mokėti gavėjas. Bet jei tai tarptautinis siuntinys, dažniausiai reikalauja išankstinio apmokėjimo. Aš pati mėgstu mokėti iš karto – taip bent žinau, kad viskas tvarkoje.

Ar galima sekti siuntinį iš Lietuvos į Londoną mobiliuoju telefonu?

Taip, dauguma tarnybų turi programėles arba mobiliąsias versijas savo puslapių. Galite gauti pranešimus, kai keičiasi siuntinio statusas. Dar kai kurios tarnybos siunčia SMS, jei nurodėte telefono numerį. Aš pati visada įjungiu pranešimus, nes taip bent žinau, kas vyksta, nereikia nuolat tikrinti rankiniu būdu.

Ką daryti, jei gavėjas neatsiima siuntinio?

Jei gavėjas neatsiima siuntinio per nustatytą laiką, jis grįžta siuntėjui. Bet čia gali būti papildomų išlaidų – dažniausiai siuntėjas turi sumokėti už grąžinimą. Geriausia prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntinį ir bus namuose. Dar galima nurodyti alternatyvų adresą, pavyzdžiui, darbo vietą. Aš pati visada pasitikrinu su gavėju prieš siųsdama, ar jis bus prieinamas.

Ar galima siųsti į Londoną su pristatymu iki durų?

Taip, dauguma tarnybų pristato iki durų, bet čia reikia žiūrėti konkrečiai. Kai kurios tarnybos pristato tik iki artimiausio pašto skyriaus, o tada reikia atsiimti patiems. Jei jums reikia būtent iki durų, rinkitės tas tarnybas, kurios tai siūlo. Dar svarbu žinoti, kad jei gyvenate daugiabutyje, kurjeriai kartais palieka pas kaimynus arba sandėliuke, tai priklauso nuo tarnybos.

Kokie yra geriausi laikai siųsti į Londoną?

Geriausia siųsti pradžioje savaitės, pirmadienį arba antradienį, taip yra daugiau laiko pristatymui iki savaitės pabaigos. Venkite siųsti prieš šventes, nes tada visi siuntinai vėluoja dėl didelio apkrovimo. Dar vasaros laikotarpis gali būti sudėtingas dėl atostogų. Aš pati stengiuosi siųsti bent savaitę iki to, kai man tikrai reikia, taip turiu laiko rezervui.

Ar galima gauti nuolaidų nuolatiniam siuntimui į Londoną?

Taip, dauguma tarnybų siūlo nuolaidas nuolatiniam klientams arba dideliems siuntimams. Jei siunčiate dažnai, verta užsiregistruoti ir tapti nuolatiniu klientu. Dar kai kurios tarnybos siūlo prenumeratos planus arba specialius pasiūlymus. Aš pati naudoju vienos tarnybos lojalumo programą ir gaunu nuolaidas – nors skirtumas nedidelis, bet vis tiek malonu.

Kaip sužinoti, ar tarnyba yra patikima?

Paskaitykite atsiliepimus internete, pasitikrinkite, ar įmonė turi fizinį biurą, pasidomėkite, kiek ji veikia. Dar galima pasitikrinti, ar jie yra nariai kokio nors profesionalų susivienijimo. Aš pati visada pasidomiu, prieš naudodama naują tarnybą – geriau skirti kelias minutes tyrimui nei vėliau turėti problemų. Dar galima paklausti draugų arba kolegų, jei jie turi patirties su tam tikromis tarnybomis.

Ką daryti, jei siuntinys prarastas ir tarnyba neatsako?

Jei tarnyba neatsako per protingą laiką, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pateikti skundą. Dar galima bandyti susisiekiti per socialinius tinklus – kartais ten atsako greičiau nei per oficialius kanalus. Jei tai buvo mokėjimas per tarpininką, galima bandyti ginčytis per juos. Aš pati kartą turėjau tokią situaciją ir galiausiai teko kreiptis į vartotojų teises – tai užtruko, bet bent jausčiausi geriau, kad kažką dariau.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie garantuotą pristatymą į Londoną. Svarbiausia, ką norėčiau, kad prisimintumėte – visada skaitykite sąlygas, rinkitės patikimas tarnybas ir neskubėkite rinktis pigiausio varianto, jei jums tikrai reikia, kad siuntinys atėtų laiku. Aš pati per savo patirtį išmokau, kad kartais verta mokėti šiek tiek daugiau ir būti ramiai, nei taupyti kelis eurus ir po to nervintis dvi savaites. Jei turite dar kokių nors klausimų, rašykite, stengsiuosi padėti. O jei jums reikia pagalbos su konkrečiu siuntiniu – taip pat kreipkitės, padėsiu, kuo galėsiu. Sėkmės su jūsų siuntiniais!