Garantuotas prekių pristatymas į Angliją: laiku per 6 dienas

Įvadas

Pasakyčiau taip – jei jums reikia, kad krovinys tikrai pasiektų Angliją per 6 dienas, tai įmanoma, bet reikia žinoti kelis dalykus. Aš jau beveik dešimt metų dirbu šioje srityje ir mačiau visko – ir tikrai greitų pristatymų, ir visiško chaoso, kai žmonės patiki įmonėms, kurios žada dangų su žemėm, o po to dingsta. Šiame straipsnyje (na švelniai tariant, tiesiog šitoje mano mažoje pasakojimoje) bandysiu paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia garantuotas pristatymas į Angliją, kas lemia, ar jūsų prekės tikrai atvyks laiku, ir į ką verta atkreipti dėmesį renkantis paslaugų teikėją. Nes kartais tas "garantuotas" žodis reiškia visai ne tai, ko žmonės tikisi.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip veikia garantuotas pristatymas per 6 dienas?

Na, čia reikia suprasti, kad niekas nematuoja laiko nuo jūsų skambučio iki prekių pristatymo. Paprastai tos 6 dienos skaičiuojamos nuo tos dienos, kai krovinys jau yra pasiimtas ir užregistruotas sistemoje. Tai svarbu, nes jei pirmadienį paskambinate ir sakote "noriu siųsti", o jie atvažiuoja tik trečiadienį – tai jau prarasta diena. Taigi, realiai turėkite omenyje, kad tos 6 dienos prasideda ne nuo jūsų noro, o nuo faktinio paėmimo. Be to, viskas priklauso nuo to, ar jūsų krovinys tilps į standartinį maršrutą, ar reikės papildomų perkėlimų. Aš pats kartais painioju šitą dalyką su klientais, tai čia pagrindinis dalykas, kurį reikia išsiaiškinti iškart.

Ar tikrai visada laikosi tų 6 dienų?

Būkime atviri – ne visada. Buvo situacija, kai vienas mano klientas labai skubėjo, mes pažadėjome penkias dienas, bet paskui pasirodė, kad uostas turėjo streiką, ir galiausiai viskas užtruko aštuonias dienas. Tai buvo mūsų klaida, kad nepasitikrinome iš anksto, bet taip jau gyvenime būna. Dabar aš visada sakau klientams – jei tikrai svarbu, darykite dvigubą draudimą laiko atžvilgiu. Kartais net ir patikimos įmonės susiduria su aplinkybėmis, kurių niekas negalėjo numatyti. O kartais tiesiog būna eismo, oro sąlygų, ir tų 6 dienų tampa 7 ar 8. Geriausia yra turėti planą B.

Kuo skiriasi garantuotas pristatymas nuo paprasto?

Čia labai paprasta – garantuotas reiškia, kad jei nepristato laiku, jums kažkas kompensuoja. Paprastai tai būna dalies kainos grąžinimas arba nuolaida kitam kartui. Bet čia kitas dalykas – kai kurios įmonės rašo "garantuotas", o realiai tai yra tik marketingo triukas. Aš pats buvau susidūręs su atvejais, kai žmogus skundėsi, kad niekas nekompensavo, nors buvo žadėta. Tai visada skaitykite smulkųjį šriftą, nes ten dažniausiai būna visokie apribojimai. O jei jums tikrai reikia garantijos, ieškokite to, kas aiškiai parašyta sąlygose, o ne tik dideliais raidėmis ant pagrindinio puslapio.

Kokios įmonės siūlo šią paslaugą?

Yra keletas stambių tarptautinių kompanijų, kurios turi savo tiesioginius maršrutus į Angliją – jos paprastai gali pasiūlyti greitesnį pristatymą, bet kartu ir brangesnį. Tada yra mažesnės vietinės įmonės, kurios dažnai dirba per tarpininkus, ir ten viskas gali būti šiek tiek lėčiau, bet kartais pigiau. Aš pats dirbu su keliomis įmonėmis, ir galiu pasakyti, kad geriausia yra tiesiog pasitikėti žmonėmis, kurie jau naudojosi tomis paslaugomis. Per šitus metus girdėjau ir gerų, ir labai blogų atsiliepimų apie tas pačias įmones, tai čia tikrai reikia asmeninės patirties.

Kiek kainuoja garantuotas pristatymas į Angliją?

Čia labai įvairiai – priklauso nuo krovinio dydžio, svorio, ir nuo to, ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakrovimo, saugojimo, draudimo. Paprastai kalbant, jei jūsų siunta yra maždaug iki 100 kg, tai gali kainuoti nuo 150 iki 300 eurų, priklausomai nuo to, kokį greitį renkatės. Didesniems kroviniams kaina didėja, bet ne tiesiogiai proporcingai – kartais netgi išeina pigiau už kilogramą, jei pilną sunkvežimį siunčiate. Aš visada sakau klientams – nesiųskite vieno dėžės per brangiai, jei nereikia, bet jei tikrai skubėt, tai geriau mokėti šiek tiek daugiau nei praleisti terminus.

Ar galiu siųsti bet kokias prekes?

Ne visada. Yra tam tikrų apribojimų – pvz., pavojingos medžiagos, tam tikri maisto produktai, gyvūnai, ir pan. Anglijos muitinė turi savo taisykles, ir jas reikia žinoti. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai klientai norėjo siųsti medinius dirbinius su laku, ir pasirodo, kad reikia specialaus sertifikato. Tai visada geriau pasitikrinti iš anksto, nei po to gauti nemalonų siuntinį atgal arba baudą. Kartais tiesiog paprastas pokalbis su įmone prieš siunčiant gali sutaupyti daug nervų.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Sunku pasakyti, bet yra keletas ženklų – jei jie atsiliepia per kelias minutes, jei aiškiai atsako į klausimus, jei turi aiškią kainodarą ir sąlygas, tai jau gera pradžia. O jei tik žada viską ir nieko konkretaus nesako, tai jau raudona vėliava. Aš pats visada rekomenduoju pasidomėti – paskaityti atsiliepimus, paklausti kitų žmonių, kurie jau naudojosi. Nes kartais įmonė atrodo labai profesionaliai internete, bet realiai tai vienas žmogus su telefonu dirba. Tai nėra blogai, bet reikia žinoti, su kuo turi reikalą.

Ką daryti, jei prekės vėluoja?

Pirmiausiai susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Kartais tai tik informacijos stoka, o kartais tikrai yra problemų. Jei tai buvo garantuotas pristatymas, tai turėtumėte turėti teisę į kompensaciją, bet čia jau reikia žiūrėti konkrečias sąlygas. Aš pats esu padėjęs keliems klientams rašyti pretenzijas, ir galiu pasakyti, kad dažniausiai įmonės stengiasi išspręsti problemą, jei tik jūs aiškiai ir ramiai paaiškinate situaciją. Niekada neraškite pykčio pilnų laiškų – tai niekada nepadeda.

Ar galiu sekti savo siuntinį realiu laiku?

Dauguma šiuolaikinių įmonių turi sekimo sistemas, bet čia vėlgi – kokybė labai skiriasi. Kai kurios siunčia SMS kas kelias valandas, kitos tik kartą per dieną atnaujina informaciją, o trečios išvis neturi jokios sekimo sistemos. Jei jums svarbu žinoti, kur tiksliai yra jūsų krovinys tuo momentu, tai būtinai pasitikrinkite iš anksto, kokios sekimo galimybės yra. Aš pats dabar jau pripratau prie to, kad žmonės nori žinoti viską iškart, tai stengiuosi dirbti tik su tomis įmonėmis, kurios turi gerą sekimą.

Kas nutinka, jei prekės dingsta arba sugadinamos?

Čia jau reikia kalbėti apie draudimą. Jei jūsų krovinys yra apdraustas, tai turėtumėte gauti kompensaciją. Bet čia svarbu – kokia verte jis apdraustas ir kokios yra sąlygos. Kartais draudimas galioja tik iki tam tikros sumos, kartais reikia papildomai mokėti. Aš pats visada rekomenduoju apsidrausti, nes per tuos metus mačiau atvejų, kai žmonės prarado didelius kiekius prekių ir liko nieko be kompensacijos, nes paprasčiausiai nepasisidomėjo sąlygomis. Tai tas atvejis, kai gaila pinigų už draudimą, bet dar labiau gaila prarasti visą krovinį.

Ar galima siųsti prekes į bet kurią Anglijos vietovę?

Teoriškai taip, praktiškai – priklauso. Jei tai didmiestis, pvz., Londonas, Birmingamas, Mančesteris, tai dažniausiai nėra problemų. Bet jei tai mažesnis miestelis arba kaimo vietovė, tai gali būti brangiau ir užtrukti ilgiau, nes reikia papildomo pristatymo. Kartais netgi sakoma, kad pristatymas į tam tikras vietoves užtrunka ilgiau nei tos pačios 6 dienos. Čia geriausia visada pasitikslinti konkrečiai dėl jūsų adreso, nes aš pats esu turėjęs atvejį, kai klientui žadėjome pristatymą per 5 dienas į vieną vietovę, o po to paaiškėjo, kad ten reikia papildomų dviejų dienų.

Kada geriausia siųsti, kad tilptų į 6 dienas?

Paprastai kalbant, pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį – yra geriausia, nes tada yra daugiausiai laiko iki savaitės pabaigos. Jei siunčiate ketvirtadienį arba penktadienį, yra rizika, kad krovinys užstriks per savaitgalį, nes ne visi sandėliai dirba. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios dirba ir šeštadieniais, bet tada paprastai kainuoja brangiau. Aš pats visada stengiuosi planuoti taip, kad krovinys būtų pakeltas iki trečiadienio, jei reikia tilpti į savaitę.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Taip, beveik visada reikia tam tikrų dokumentų – sąskaitos faktūros, packing list, ir kartais kitų dokumentų, priklausomai nuo to, kokias prekes siunčiate. Jei tai verslo siunta, tai reikia daugiau dokumentų, jei asmeninė – mažiau. Bet čia vėlgi – visada geriau pasitikslinti iš anksto, nes kartais dokumentų trūkumas gali sustabdyti visą pristatymą. Aš pats esu matęs, kaip žmonės laukė kelias dienas tik dėl to, kad neturėjo vieno popieriaus.

Kaip elgtis su muitine?

Jei siunčiate per profesionalią įmonę, jie dažniausiai pasirūpina muitinės reikalais, bet jūs vis tiek turite žinoti, kad tai gali užtrukti. Kartais muitinėje būna patikrinimai, ir tada pristatymas gali vėluoti. Čia jau niekas negali garantuoti 100%, nes muitinė yra valstybinė institucija ir veikia pagal savo taisykles. Aš pats visada sakau klientams – jei galite, venkite siųsti per šventes, nes tada muitinėje būna eilės.

Ar galima siųsti prekes su grąžinimu?

Taip, daugelis įmonių siūlo tokią paslaugą, bet čia vėlgi – reikia žinoti sąlygas. Kartais grąžinimas kainuoja brangiau nei pristatymas, kartais tai įeina į bendrą kainą. Jei jums reikia būtent šitos paslaugos, tai būtinai pasitikslinkite iš anksto, nes vėliau gali būti nemalonu. Aš pats turėjau klientą, kuris norėjo grąžinti prekes, bet pasirodo, kad tai kainuoja trigubai brangiau nei jis tikėjosi, ir jis liko labai nepatenkintas.

Ką daryti, jei prekės atvyko sugadintos?

Pirmiausiai – dokumentuokite. Nusifotografuokite, ką gavote, dar prieš atidarę pakuotę, jei įmanoma. Po to susisiekite su įmone ir pateikite pretenziją. Čia jau reikia veikti greitai, nes yra tam tikri terminai, per kuriuos galima pateikti pretenziją dėl sugadinimo. Aš pats visada patariu klientams iškart atidaryti siuntinį ir patikrinti, nes vėliau bus sunku įrodyti, kad sugadinimas įvyko per gabenimą, o ne jūsų kaltės.

Ar galima keisti pristatymo adresą po to, kai krovinys jau išsiųstas?

Kartais taip, bet tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje yra krovinys. Jei jis dar neišvyko iš Lietuvos, tai paprastai nesunku pakeisti. Jei jau yra keliaujantis, tai gali būti sudėtingiau ir brangiau. O jei jau beveik pasiekė adresatą, tai greičiausiai jau per vėlu. Čia vėlgi – kuo greičiau susisieksite, tuo geriau. Aš pats esu padėjęs keliems žmonėms pakeisti adresus, bet kartais tai kainuoja papildomai.

Kokie yra standartiniai matmenys ir svoris?

Čia priklauso nuo įmonės, bet dažniausiai standartinis siuntinys yra iki 30 kg ir iki tam tikro dydžio dėžės. Didesniems kroviniams taikomos kitos kainos ir kitos taisyklės. Jei jūsų krovinys yra labai didelis arba labai sunkus, tai jau reikia kalbėti apie krovinių gabenimą, o ne apie paprastą siuntą. Aš pats visada sakau klientams – jei abejojate, tiesiog pasakykite, ką siunčiate, ir mes jau pasakysime, kaip geriausia daryti.

Ar galima siųsti paveikslus ar kitus vertingus daiktus?

Galima, bet čia jau reikia specialaus draudimo ir specialios pakuotės. Paprastai vertingi daiktai reikalauja daugiau dėmesio, ir tai kainuoja brangiau. Bet jei jums tikrai reikia, tai įmanoma. Aš pats esu gabenęs meno kūrinius į Angliją, ir galiu pasakyti, kad čia reikia tikrai gerai pasiruošti ir nebandyti sutaupyti ant pakuotės.

Kaip suprasti, ar verta mokėti daugiau už greitesnį pristatymą?

Čia jau priklauso nuo jūsų situacijos. Jei jums tikrai reikia, kad prekės būtų ten per 6 dienas, tai verta. Jei tai nėra skubu, tai galite sutaupyti. Bet čia dar reikia žinoti, kad kartais taupymas gali kainuoti brangiau, jei po to prarandate terminus ir turite papildomų išlaidų. Aš pats visada sakau – pasakykite man, kada jums tikrai reikia, ir aš pasakysiu, ar verta mokėti daugiau, ar galima palaukti.

Ar galima siųsti prekes į Angliją per atostogas?

Taip, bet čia reikia žinoti, kad per šventes viskas užtrunka ilgiau. Tai yra tiesiog faktas – mažiau žmonių dirba, sandėliai neveikia, muitinėje eilės. Jei jums reikia pristatyti per Kalėdas arba Naujuosius metus, tai geriau planuoti iš anksto ir tikėtis, kad gali būti vėlavimų. Aš pats per šventes visada turiu daugiau problemų nei įprastai.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Čia jau priklauso nuo situacijos. Jei gavėjas tiesiog neatsiliepia arba atsisako priimti, tai reikia spręsti su įmone, kuri gabeno. Paprastai yra tam tikros procedūros – siuntinys grąžinamas siuntėjui, arba bandoma susisiekti su gavėju kitais būdais. Bet čia gali būti papildomų išlaidų, nes grąžinimas paprastai kainuoja. Aš pats turėjau kelis tokius atvejus, ir galiu pasakyti, kad geriausia yra iškart susisiekti su gavėju ir įsitikinti, kad jis žino apie siuntinį ir yra namuose.

Ar galima siųsti prekes į Angliją su pridėjimo paslauga?

Taip, daugelis įmonių siūlo pridėjimo paslaugą, tai reiškia, kad jie ne tik pristato, bet ir padeda įnešti į namus, surinkti, ar net sumontuoti. Bet čia vėlgi – kainuoja brangiau, ir reikia iš anksto susitarti. Jei jums reikia šitos paslaugos, tai būtinai pasakykite iškart, nes vėliau gali būti per vėlu arba brangiau. Aš pats esu naudojęs šitą paslaugą kelis kartus, ir galiu pasakyti, kad kartais verta, ypač jei siunčiate stambius baldus arba buitinę techniką.

Kaip elgtis, jei įmonė nevykdo pažadų?

Pirmiausiai bandykite spręsti taikiai – paskambinkite, parašykite, paaiškinkite situaciją. Jei niekas nepadeda, tai jau reikia žiūrėti į teisines priemones. Bet čia jau sunkesnis atvejis, ir aš pats stengiuosi su tokiais atvejais nesusidurti. Geriausia yra iškart rinktis patikimas įmones, kurios turi gerą reputaciją, nes tada mažesnė tikimybė, kad teks spręsti tokius klausimus.

Ar galima gauti sąskaitą su PVM?

Taip, jei esate verslo klientas, tai galima gauti sąskaitą su PVM. Bet jei esate fizinis asmuo, tai paprastai sąskaita bus be PVM. Čia priklauso nuo jūsų statuso ir nuo įmonės, su kuria dirbate. Aš pats visada sakau – jei jums reikalinga sąskaita su PVM, pasakykite iškart, nes vėliau gali būti sudėtingiau tai sutvarkyti.

Kokių klaidų žmonės dažniausiai daro siųsdami prekes į Angliją?

Na, jų yra keletas. Pirma – nemato dokumentų ir sąlygų, o po to stebisi, kad kažkas ne taip. Antra – bando sutaupyti ten, kur nereikėtų, ir po to praranda daugiau. Trečia – nesigilina į terminus ir mano, kad 6 dienos reiškia tikrai 6 dienas, o realiai viskas gali būti sudėtingiau. Aš pats per tuos metus mačiau visokias klaidas, ir galiu pasakyti, kad geriausia yra tiesiog paklausti, jei ko nors nesuprantate. Nėra kvailų klausimų – yra tik blogos situacijos, kurių galima buvo išvengti.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie garantuotą prekių pristatymą į Angliją per 6 dienas. Svarbiausia, ką reikia prisiminti – niekas nėra 100% garantuota, bet galima labai stipiai padidinti tikimybę, kad viskas vyks gerai. Tiesiog rinkitės patikimas įmonės, skaitikite sąlygas, apsidrauskite, ir nepasikliaukite vien tik tuo žodžiu "garantuotas". O jei ko nors nesuprantate – klauskite, nes aš pats per tuos metus išmokau, kad geriau paklausti nei po to spręsti problemas. Jei reikia dar ką nors sužinoti, rašykite arba skambinkite – visada stengiuosi padėti, kai tik galiu.