Garantuojame pristatymą laiku į bet kurį UK miestą

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką girdėjau tūkstančius kartų tą patį klausimą: ar tikrai pristatysite laiku? Suprantu, kodėl žmonės klausia – juk perkraustymas į kitą šalį yra stresas, o kai turi naują namą, naują darbą, vaikus, kuriems reikia į mokyklą, laikas tampa kritiškas. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip veikia pristatymo garantijos sistemą, kokie yra realūs terminai ir kas nutinka, kai viskas nepavyksta taip, kaip planuota. Kalbėsiu atvirai – bus ir gerų pavyzdžių, ir tokių, kuriuos norėtųsi pamiršti. Bet taip jau yra gyvenime.

Kaip veikia terminai?

Kodėl terminai skiriasi priklausomai nuo maršruto?

Na, čia viskas priklauso nuo keleto dalykų. Pirma, atstumas – aišku, kad iš Lenkijos į Londoną bus greičiau nei iš Lietuvos į Škotiją. Antra, oro sąlygos – per Kalėdas ar Naujuosius metus viskas užstringa, nes visi nori judėti tuo pačiu metu. Trečia, muitinės procedūros – jei viskas tvarko profesionalai, eilės mažesnės, bet kartais vis tiek užtrunka. Aš visada sakau klientams: planuokite kelias dienas atsargoje, ypač jei tai pirmas jūsų perkraustymas į UK.

Ką reiškia "garantuojame laiku"?

Čia reikia būti atsargiam, nes žodis "garantija" skamba tvirtai, bet realybėje visada yra kas nors, kas gali nepavykti. Mes duodame terminą, kurį laikome realizuojamu 95% atvejų. Likę 5% – tai force majeure situacijos: streikai uostuose, netikėti orai, kartais net vairuotojo liga. Tada jau tenka derėtis. Bet jei viskas eina pagal planą, pristatome tikrai laiku.

Kokie yra standartiniai terminai iš Lietuvos į UK miestus?

Iš Lietuvos į Londoną paprastai trunka 4-6 dienas, jei vyksta tiesiogiai. Į Birmingemą, Mančesterį – panašiai, gal porą dienų ilgiau, jei reikia sustoti pakeliui. Į Škotiją – Edinburgas, Glazgas – jau 7-9 dienos, nes tenka važiuoti per visą Angliją. Bet čia tik mano patirtis, konkrečiai jums gali būti kitaip, priklauso nuo to, kokiu metu metų užsakote.

Ar galima greičiau? Kiek kainuoja?

Taip, galima. Mes siūlome express paslaugą – tada vežame tik jūsų krovinį, nieko nelaukdami kitų. Tai kainuoja brangiau, aišku, bet jei jums tikrai reikia greitai, verta. Vienas mano klientas prieš porą metų turėjo per savaitę persikelti iš Kauno į Bristolį dėl darbo pasiūlymo. Susitvarkėme per 5 dienas, bet kainavo beveik dvigubai daugiau nei standartinis pervežimas.

Ko tikėtis pakuojant?

Kada reikia pradėti ruoštis?

Geriausia pradėti bent porą savaičių prieš planuojamą išvykimą. Žinau, kad dauguma žmonių pradeda galvoti tik likus savaitei, bet tada viskas tampa skubėjimu ir stresu. Surinkite dokumentus, nuspręskite, ką vežatės, o ką paliekate. Mes galime padėti su pakuote, bet jei norite sutaupyti, pradėkite patys – tikrai nėra taip sunku, kaip atrodo.

Ar verta naudotis profesionalia pakuotės paslauga?

Čia priklauso nuo jūsų situacijos. Jei turite daug trapaus daikto, brangių baldų, tikrai verta. Mes turime žmonių, kurie moka supakuoti taip, kad niekas nesudužtų. Bet jei jūsų daiktai paprasti – drabūžiai, indai, paprasti baldai – galite pakuoti ir patys. Sutaupysite pinigų. Aš pats visada sakau: jei turite laiko ir noro, pakuokitės patys, bet jei dirbate ir vaikai šokinėja aplink, geriau patikėkiti profesionalams.

Ką daryti su tais daiktais, kurių negalima vežti?

Yra sąrašas daiktų, kurių mes nepriimame: pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai. Su sunkiaisiais daiktais – statybinėmis medžiagomis, dideliais akvariumais – taip pat reikia derinti atskirai. Vienas mano klientas norėjo vežtis akvariumą su žuvimis – teko aiškinti, kad tai tiesiog neįmanoma. Galiausiai žuvis paleido, o akvariumą paliko.

Kaip vyksta pats pervežimas?

Kas vyksta pakeliui? Ar galiu sekti savo krovinį?

Taip, suteikiame sekimo galimybę. Paprastai siunčiame nuorodą, kurioje matoma, kur sunkvežimis šiuo momentu yra. Bet čia būna netikslumų – GPS rodo vienur, o mes faktiškai kitur. Kartais vairuotojas sustoja papieti, o sistema rodo, kad stovi jau valandą. Bet apytiksliai sekti galima.

Kas nutinka, jei sunkvežimys stringa keliuje?

Kartais nutinka taip, kad susidaro eilės prie uosto, arba oras prastas ir reikia sustoti. Mes visada informuojame klientą, jei matome, kad bus vėlavimas. Prieš porą metų vienas mūsų vairuotojas įstrigo prie Kalė uosto dėl streiko – teko laukti beveik dvi dienas. Informavome klientą iškart, jis suprato, nes matė naujienose, kad streikas.

Ar galiu kažką pridėti prie krovinio pakeliui?

Paprastai ne, nes jau viskas suplanuota ir užfiksuota dokumentuose. Bet jei labai reikia, galima derinti – bet tai jau papildomas popierizmas ir kainuoja brangiau. Aš pats vengčiau to daryti, jei įmanoma.

Kas dedasi JK muitinėje?

Ar reikia man kažką daryti JK muitinėje?

Jei naudojatės mūsų paslauga, didžiąją dalį popierių sutvarkome mes. Jums reikės tik pasirašyti kai kuriuos dokumentus ir parodyti asmens dokumentą. Bet jei vežatės naujus daiktus, gali prireikti mokėti muito – čia jau kitas pokalbis, bet mes visada perspėjame iš anksto.

Kiek laiko trunka muitinės procedūros?

Paprastai vieną dieną, jei viskas tvarkoje. Bet kartais būna ilgiau – jei dokumentuose kažkas ne taip, jei reikia patikrinti krovinį. Buvo atvejis, kai kliento dokumentuose buvo klaida – vietoj jo pavardės įrašyta mano vardas (taip, žmogui iš tikro taip nutiko), teko aiškintis tris dienas.

Ar gali būti problemų dėl "Brexit"?

Na, čia jau kitas pasaulis nei buvo prieš 2020-uosius. Dabar reikia daugiau dokumentų, kartais ir muito mokėti reikia. Bet mes jau pritaikėme savo procesus, taip kad paprastai viskas einasi gerai. Tiesiog reikia suprasti, kad dabar tai jau nebe taip paprasta kaip anksčiau, bet įmanoma.

Kas nutinka atvykus?

Kas vyksta pristatymo dieną?

Mes susisiekiame su jumis iš anksto ir suderiname tikslų laiką. Atvažiuojame, iškrauname daiktus ten, kur nurodote. Jei reikia, surenkame baldus. Bet čia jau priklauso nuo to, kokią paslaugą užsakėte – jei tik pervežimą, tai tik išlipdysime daiktus. Jei pilną paslaugą, tai ir surinksime.

Ką daryti, jei kažkas sugadinta pervežimo metu?

Pirmiausia – nenusiminkite, bet iškart praneškite mums. Turime draudimą, tad jei kas nors tikrai sugadinta, kompensuosime. Bet čia svarbu: jei pakuotė buvo jūsų, o ne mūsų, gali būti sudėtingiau įrodyti, kad sugadinome mes, o ne jūs pats. Vienas mano klientas kaltino mus dėl sulaužyto veidrodžio, bet pakuotė buvo jo paties – teko aiškinti, kad čia jau jo rizika.

Ar galiu palikti daiktus sandėlyje?

Taip, jei reikia, galime laikyti jūsų daiktus mūsų sandėlyje tam tikrą laiką. Bet tai kainuoja – kiekviena diena po tam tikro laikotarpio yra mokama. Kartais žmonės taip darja, jei naujasis namas dar nepasiruošęs, arba jei nori persikelti dalimis.

Pinigai ir mokėjimai

Kada reikia mokėti?

Paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto – tai standartinė praktika. Likusią dalį galima sumokėti prieš patvežimą arba pristatymo dieną. Bet čia jau deriname individualiai.

Ar galima mokėti kortele?

Taip, galima ir kortele, ir pavedimu, ir grynaisiais. Bet grynaisiais imame tik mažesnes sumas – dėl saugumo.

Ką daryti, jei mano biudžetas ribotas?

Tuomet siūlyčiau rinktis standartinę paslaugą, be papildomų dalykų. Pakuokitės patys, jei įmanoma. Jei tikrai norite sutaupyti, galite pasidomėti bendro pervežimo galimybėmis – tada jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių daiktais, tad pigiau. Bet tada ir laikas ilgesnis.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei pristatymas vėluoja labai daug?

Jei vėluojame daugiau nei sutarta, mes visada siūlome kompensaciją – paprastai tam tikrą nuolaidą kitam kartui arba dalinį pinigų grąžinimą. Bet čia jau priklauso nuo situacijos. Buvo atvejis, kai vėlavome dvi savaites dėl labai rimtos avarijos keliuje – kompensavome visą pervežimo kainą.

Kur skųstis, jei viskas blogai?

Jei esate nepatenkinti mūsų paslauga, pirmiausia kalbėkite su mumis – stengiamės išspręsti visus klausimus. Jei nepavyksta, yra vartotojų teisių apsaugos tarnybos, į kurias galima kreiptis. Bet per tuos aštuonerius metus tikrai didelių konfliktų neturėjome.

Kaip išvengti problemų su perkraustymo įmonėmis?

Svarbiausia – rinkitės atidžiai. Pasidomėkite įmonės istorija, perskaitykite atsiliepimus, pasiklauskite draugų. Venkite tų, kurie siūlo per mažą kainą – paprastai tai baigiasi blogai. Vienas mano pažįstamas rinkosi pigiausią variantą ir galiausiai jo daiktai dingo – įmonė tiesiog nebeatsiliepė.

Papildomi patarimai

Ką dar reikėtų žinoti prieš perkraustymą į UK?

Svarbu žinoti, kad JK yra kairie eismo šalis, bet jums, kaip keleiviui, tai didelės įtakos neturės. Bet jei pats vairuosite nuomuotą automobilį, prisiminkite, kad vairas dešinėje. Be to, JK labai brangūs benzinas, tad planuodami biudžetą, į tai atsižvelkite.

Ar verta vežtis visus daiktus?

Kartais verta pasilikti dalį Lietuvoje, ypač jei planuojate grįžti arba jei daiktai seniai nebereikalingi. Mes kartais patariame: jei nematėte kokio daikto porą metų, tikriausiai jo nereikia. Bet čia jau jūsų sprendimas.

Kaip elgtis su dokumentais?

Visi dokumentai turi būti tvarkingi – pasas, vizos (jei reikia), darbo sutartis, nuomos sutartis. Mes padedame su perkraustymo dokumentais, bet jūs pats turite pasirūpinti savo asmeniniais dokumentais.

Išvada

Perkraustymas į JK nėra paprastas procesas, bet su tinkama pagalba viskas įmanoma. Svarbiausia – rinktis patikimą partnerį, planuoti iš anksto ir būti pasiruošusiam netikėtumams. Mes stengiamės garantuoti pristatymą laiku į bet kurį UK miestą, bet gyvenime visada gali nutikti kažkas neplanuoto. Svarbiausia – komunikuoti ir spręsti problemas kartu. Jei turite klausimų, kreipkitės – visada stengiamės padėti.