Fiksuota siuntos kaina į Angliją be jokių paslėptų mokesčių

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia fiksuota siuntos kaina į Angliją, nes suprantu, kad žmonės jaučiasi painiojami dėl visokių mokesčių, kurie kartais iššoka kaip iš dangaus. Pasistengsiu viską išdėstyti taip, kaip kalbėčiau su draugu prie kavos, o ne kaip robotas iš SEO vadovėlio. Jei kils klausimų – čia jie tikrai bus, nes pats visada turiu klausimų net ir po tiek metų – tai tikrai normalu.

Kainos ir mokesčiai

Ką tiksliai reiškia fiksuota kaina?

Na, čia reikia pradėti nuo to, kad fiksuota kaina tikrai nėra magiškas skaičius, kuris atsiranda iš oro. Kai aš sakau klientui, kad vežame už 450 eurų, tai paprastai reiškia, kad tas skaičius apima paėmimą, pristatymą ir pagrindines muitinės procedūras. Bet čia yra tas momentas, kur daugelis žmonių susipainioja – nes kai kurios įmonės į tą fiksuotą kainą įskaičiuoja viską, o kai kurios – tik dalį. Aš visada sakau klientams: jei jums sako 400 eurų, bet po to išlenda dar 150 eurų muitinei, tai jokia ne fiksuota kaina, tai tiesiog apgaulė su kitokiu pavadinimu. (čia aš tikrai esu griežtas, nes pats buvau apgautas kartą kaip klientas, tai žinau, kaip jaučiasi žmogus)

Ar tikrai nėra paslėptų mokesčių?

Tai priklauso nuo to, su kuo kalbate. Aš asmeniškai dirbu su sistema, kurioje kaina, kurią pasakau prieš pradedant, yra galutinė. Bet čia reikia žinoti vieną svarbų dalyką – jei jūsų siuntoje yra kažkas, ko nepranešėte, pvz., baldai su mediena, kurią reikia dezinfekuoti, arba kažkas, kas pagal taisykles reikalauja specialaus dokumentų, tada kaina gali keistis. Tai nėra paslėptas mokestis, tai jūsų atsakomybė duoti teisingą informaciją. Aš visada prašau klientų nupiešti man, ką jie veža, nes žodžiais kartais labai sunku apibūdinti, o paveikslėlis tikrai padeda.

Kokie mokesčiai gali būti papildomi?

Taigi, papildomi mokesčiai gali atsirasti dėl kelių priežasčių. Pirma – jei jūsų siunta viršija tam tikrą svorį ar matmenis, nes kai kurios įmonės skaičiuoja pagal kubatūrą, o ne svorį. Antra – jei reikalingas ypatingas tvarkymas, pvz., jei turite labai brangius daiktus, kuriuos reikia apdrausti atskirai, arba jei reikia specialaus pakavimo. Trečia – jei pats pristatymo adresas yra sunkiai pasiekiamas, pvz., siaura gatvė centre, kur sunku privažiuoti sunkvežimiui. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė sakė, kad jos namas yra paprastas, o pasirodė, kad reikia nešti baldus penkis aukštus laiptais, nes lifto nėra – tai jau yra papildomas mokestis, ir tai yra normali praktika.

Kiek vidutiniškai kainuoja siunta į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, ką vežate. Jei kalbame apie nedidelį kambarį – baldus, drabužius, kelis elektronikos prietaisus – tai paprastai kaina svyruoja tarp 350 ir 600 eurų. Jei tai jau tikras perkraustymas su visu namų ūkiu, tai gali būti ir 1500, ir 2500 eurų, priklausomai nuo kiekio. Aš visada sakau žmonėms: duokite man sąrašą, ką vežate, ir aš jums pasakysiu tikslią kainą, o ne spėlionių. Vienas mano klientas praėjusiais metais vežė visą buto įrangą – nuo lovos iki indų – ir sumokėjo 980 eurų, kas buvo labai gera kaina, nes viską susipakavo pats.

Ar galima gauti tikslią kainą iš karto?

Gali, bet reikia žinoti, kad kartais tiksli kaina gali būti tik įvertinimas. Aš pats visada stengiuosi duoti kainą su nedidele tolerancija, pvz., 450-500 eurų, nes kartais pasitaiko netikėtumų. Bet jei įmonė jums sako vieną skaičių ir po to jo laikosi – tai yra gerai. Svarbu tikėti savo žodžiu, bet ir patiems žmonėms reikia būti sąžiningiems. Aš turėjau atvejį, kai klientas pasakė, kad veža tik kelis lagaminus, o pasirodė, kad tai buvo visas kambarys su dideliais baldais – čia jau yra mano klaida, nes aš turėjau nuvykti ir pamatyti, bet kartais tiesiog pasitikime žmonėmis.

Pristatymo laikas ir logistika

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai kalbant, jei vežama iš Lietuvos į Angliją, tai trunka nuo 2 iki 4 dienų. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kurio miesto jūs esate ir į kurį Anglijos miestą važiuos. Jei iš Vilniaus į Londoną, tai greičiausia bus apie 2-3 dienas. Jei iš Kauno į kokią nors mažesnę vietovę Škotijoje, tai gali būti ir 4-5 dienos. Aš visada sakau klientams, kad geriau planuoti su kaupu, nes keliuose būna spūsčių, ypač vasarą arba prieš šventes. Vieną kartą mano vairuotojas užstrigo prie Doverio uosto dėl streiko, tai pristatymas užtruko dar vieną dieną – tai yra ne mūsų kaltė, bet mes vis tiek informavome klientą iš karto.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Taip, galima, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei jums reikia, kad siunta būtų pervežta per 24-48 valandas, tai kaina gali būti iki 50% didesnė. Aš pats siūlyčiau tokią paslaugą tik tuo atveju, jei tikrai yra būtina, nes paprastai neverta mokėti dvigubai tik dėl to, kad norėjote greičiau. Bet jei jūsų naujas darbas prasideda kitą savaitę, o jums reikia baldų – tada jau kita kalba.

Kas vyksta, jei pristatymas vėluoja?

Jei pristatymas vėluoja dėl mūsų kaltės, mes paprastai siūlome kompensaciją arba tam tikrą nuolaidą kitam kartui. Bet jei vėluoja dėlforce majeure situacijų – oro sąlygų, streikų, nelaimingų atsitikimų keliuose – tai jau yra kita istorija. Aš visada rekomenduoju klientams pasidaryti kelionės draudimą, jei vežate brangius daiktus, nes tai apsaugo jus nuo nemalonumų. Vienas mano klientas labai pyko, kad jo siunta vėlavo tris dienas, bet kai sužinojo, kad kelyje buvo didelis sniego štormas, suprato, kad čia niekas nepadarys.

Ar siunta gali būti prarasta?

Teoriškai taip, bet praktiškai tai labai retai atsitinka. Per visus mano metus gal tik du atvejai buvo, kai siunta tikrai dingo, ir abiem atvejais mes išmokėjome kompensaciją. Svarbu yra tai, kad jūs žinotumėte, ką vežate, ir turėtumėte visus dokumentus. Aš visada sakau: jei vežate kažką labai brangaus, pvz., brangakmenius arba labai brangią elektroniką, tai geriau tai deklaruoti atskirai ir apdrausti.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntai į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, tai tiesa. Dabar reikalingi tam tikri dokumentai, kurie anksčiau nebuvo būtini. Pirma – jūsų asmens tapatybės dokumentas, jei vežate asmeninius daiktus. Antra – sąrašas to, ką vežate, su vertėmis, jei tai yra komercinė siunta. Trečia – jei vežate naujus daiktus, kuriuos ketinate parduoti, tai reikalinga komercinė sąskaita. Aš pats nesu muitinės specialistas, bet mano kolega, kuris dirba su dokumentais, visada padeda klientams užpildyti reikalingas formas. (čia aš tikrai ne visada žinau 100%, tai geriau pasiklausti specialisto)

Ar po Brexit pasikeitė kažkas dėl kainų?

Taip, pasikeitė, ir tai nėra paslėptas mokestis, tai tiesiog nauja realybė. Dabar yra tam tikri muitai, kurie anksčiau nebuvo taikomi, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Aš visada sakau klientams: jei jūsų siuntos vertė yra mažesnė nei 135 svarai sterlingų, tai muitų paprastai nėra. Bet jei daugiau – tada jau gali būti taikomas muitas, kuris priklauso nuo to, ką jūs vežate. Čia geriausia pasikonsultuoti su mumis iš anksto, nes kiekviena situacija yra skirtinga.

Ar reikia mokėti muitą asmeniniams daiktams?

Jei jūs persikeliate gyventi į Angliją ir vežate savo asmeninius daiktus, tai paprastai muitas nėra taikomas, jei jūs galite įrodyti, kad tai yra jūsų asmeninė nuosavybė. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jūs turite būti ten gyvenęs bent metus, kad galėtumėte naudotis šia lengvata. Aš turėjau klientą, kuris grįžo į Lietuvą po metų Anglijoje ir norėjo vežti baldus atgal – tai jau buvo laikoma komercine siunta, nes jis ten nebuvo gyvenęs pakankamai ilgai.

Kaip elgtis su muitine, jei niekada to nedarėte?

Nesijaudinkite, mes jums padėsime. Aš pats per tiek metų jau žinau, kaip viskas veikia, ir galiu jums paaiškinti žingsnis po žingsnio. Muitinė nėra baisi, jei jūs turite visus reikiamus dokumentus. Kartais jie užduoda klausimus, kartais patikrina siuntą, bet tai yra normali procedūra. Vienas mano klientas labai bijojo muitinės, bet pasirodė, kad viskas vyko labai greitai ir sklandžiai – tiesiog reikėjo parodyti sąrašą daiktų ir savo pasą.

Draudimas ir saugumas

Ar mano daiktai yra draudžiami pervežimo metu?

Čia labai svarbus klausimas, ir aš visada į jį atsakau sąžiningai. Pagrindinė kaina paprastai apima tam tikrą bazinį draudimą, bet jei jūs vežate brangius daiktus, tai gali būti nepakankama. Aš visada rekomenduoju papildomą draudimą, jei jūsų daiktų vertė viršija tam tikrą sumą. Vienas mano klientas vežė senelio rankinį laikrodį, kuris buvo vertas kelių tūkstančių eurų – jis papildomai apdraudė, ir tai buvo protingas sprendimas, nes pervežimo metu niekas nežino, kas gali nutikti.

Ką daryti, jei daiktas sugenda pervežimo metu?

Pirma – nedelsiant mus informuokite. Antra – jei įmanoma, nufotografuokite žalą. Trečia – mes užpildysime incidento ataskaitą ir pradėsime draudimo procesą. Aš pats turėjau atvejį, kai pervežant sudužo veidrodinis spintelė – tai buvo nelaimingas atsitikimas, bet mes išmokėjome klientui kompensaciją per dvi savaites. Svarbu yra tai, kad jūs mus informuotumėte iš karto, o ne po savaitės, nes tada jau sunkiau nustatyti, kas nutiko.

Kaip žinoti, ar mano daiktai bus saugūs?

Mes naudojame specialias tvirtinimo sistemas sunkvežimiuose, ir visi mūsų vairuotojai yra patyrę. Bet aš jums pasakysiu sąžiningai – 100% saugumo niekas negali garantuoti. Kelias yra kelias, ir kartais atsitinka dalykai, kurių niekas nesitikėjo. Bet mes darome viską, kas mūsų galioje, kad jūsų daiktai būtų saugūs. Aš pats visada patikrinu, ar viskas gerai pritvirtinta, prieš išvažiuodamas – tai mano asmeninė patikra, nes aš atsakingas už tai, kas yra mano sunkvežimyje.

Pasiruošimas ir pakavimas

Ar turiu pats pakuoti daiktus?

Paprastai taip, jei jūs norite sutaupyti. Bet mes taip pat siūlome pakavimo paslaugą, kuri kainuoja papildomai, bet užtikrina, kad viskas bus supakuota profesionaliai. Aš pats rekomenduoju profesionalų pakavimą, jei jūs vežate stiklą, keramiką arba kitus lengvai dužtančius daiktus. Vienas mano klientas pats pakuodavo lempas, ir dvi iš trijų sudužo – tai buvo jo klaida, bet mes vis tiek jautėmės blogai.

Ką geriau pakuoti atskirai?

Aš visada sakau: brangius daiktus, dokumentus ir vaistus geriau turėti su savimi, o ne krauti į sunkvežimį. Jei jūsų rankinis bagažas tilptų, tai būtų geriausia. Bet jei jūs skrendate atskirai, tai jau yra kita situacija. Vienas mano klientas vežė savo nešiojamąjį kompiuterį su savimi, ir tai buvo protingas sprendimas, nes jis visada turėjo prieigą prie svarbių dokumentų.

Ar reikia kažko ypatingo daryti prieš perkraustymą?

Taip – išrinkite viską, ką jums nereikia. Aš visada sakau klientams: jei jūsų daiktas stovi name jau metus ir jūs jo nenaudojate, tai galbūt jo neverta vežti. Kuo mažiau vežate, tuo mažiau mokate. Vienas mano klientas vežė seną televizorių, kuris jau neveikė – aš jam pasakiau, kad pigiau bus naują nusipirkti Anglijoje, bet jis vis tiek norėjo vežti, nes buvo sentimentų. Tai jo sprendimas, bet aš visada patariu logiškai pagalvoti.

Bendradarbiavimas ir komunikacija

Kaip sužinoti, ar įmonė yra patikima?

Čia yra keli dalykai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį. Pirma – ar jie turi aiškią kainodarą, ar tiesiog sako „susitarsime". Antra – ar jie turi atsiliepimus internete, ir ar tie atsiliepimai yra tikri. Trečia – ar jie jums skambina ir kalba su jumis kaip su žmogumi, ar tiesiog siunčia automatinius atsakymus. Aš pats visada sakau: jei jums kažkas nepatinka pokalbio metu, tai greičiausiai ir bendradarbiavimas bus toks pats. Vienas mano klientas rinkosi įmonę tik pagal kainą, ir po to labai gailėjosi, nes paslauga buvo prasta.

Ar galiu sekti savo siuntos vietą?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – arba per GPS sistemą, arba tiesiog vairuotojas jums raš žinutę su vieta. Aš pats siunčiu savo klientams žinutę kas kelias valandas, jei jie to prašo. Vienas mano klientas labai norėjo žinoti, kur jo baldai yra kiekvieną momentą, ir aš suprantu – tai yra jo daiktai, ir jis turi teisę žinoti.

Kas bus, jei pakeisiu adresą paskutinę minutę?

Tai priklauso nuo to, kaip greitai jūs mus informuosite. Jei jūs paskambinate dieną prieš pristatymą ir pasakote naują adresą, tai mes paprastai galime pakeisti, bet gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis už papildomus kilometrus. Bet jei jūs pasakote tik tada, kai vairuotojas jau yra kelyje, tai gali būti sudėtingiau. Aš turėjau atvejį, kai klientė pasakė, kad ji persikėlė į kitą miestą, ir mes turėjome viską organizuoti iš naujo – tai buvo chaosas, bet mes susitvarkėme.

Kainų palyginimas ir taupymas

Ar verta lyginti skirtingų įmonių kainas?

Taip, bet čia reikia žinoti, kad pigiausia kaina nebūtinai yra geriausia. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią pasiūlymą ir po to mokėjo dvigubai daugiau dėl papildomų mokesčių. Geriausia yra aiškiai paklausti, kas įeina į kainą, o kas ne. Vienas mano klientas sako: aš rinkausi brangesnę įmonę, nes ji man viską paaiškino, o pigesnė tiesiog pasakė skaičių ir tiek.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ypač jei jūs vežate didelę siuntą arba jei tai yra reguliarus bendradarbiavimas. Aš pats visada stengiuosi duoti geresnę kainą nuolatiniams klientams, nes jie man atneša pajamas, o aš jiems – patikimumą. Bet jei jūs pirmą kartą kreipiatės ir norite didelės nuolaidos, tai gali būti sunkiau. Čia reikia žinoti, kad mes taip pat turime savo kaštus, ir mes negalime dirbti nuostolingai.

Kada geriausia užsakyti perkraustymą?

Geriausia yra planuoti iš anksto, nes tada yra daugiau vietų grafike ir galima gauti geresnę kainą. Jei jūs užsakote likus savaitei iki norimos datos, tai gali būti brangiau, nes mes jau turime kitų užsakymų. Aš visada sakau: jei žinote, kad jums reikės perkraustymo, skambinkite mums iš karto, o ne laukite paskutinės minutės. Vienas mano klientas užsakė prieš tris mėnesius ir gavo 15% nuolaidą – tai yra geras pavyzdys.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie fiksuotą siuntos kainą į Angliją. Svarbiausia, ką jums noriu pasakyti – visada aiškiai klauskite, kas įeina į kainą, ir nebiokite klausti, jei kažkas jums neaišku. Aš pats per visus šiuos metus išmokau, kad geriausia yra sąžiningumas iš abiejų pusių – ir mūsų, kaip paslaugų teikėjų, ir jūsų, kaip klientų. Jei jūs duodate mums teisingą informaciją, mes jums duodame tiksliai tai, ko tikitės. O jei kas nors neaišku – visada galite paskambinti ir paklausti, nes mes esame čia tam, kad jums padėtume, o ne kad jus apgautume. Sėkmės su jūsų perkraustymu!