Efektyvus siuntų transportavimas į Angliją: nuo durų iki durų

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik penkiolika metų, tad jei planuojate siųsti ką nors į Angliją – pasakosiu, kaip viskas vyksta iš tikrųjų, ne iš brošiūrų. Kartais bus trumpai, kartais ilgiau, kartais galbūt nukrypsiu nuo temos – bet stengsiuosi, kad po perskaitymo turėtumėte aiškų vaizdą, kaip veikia tas visas procesas nuo jūsų durų iki to momento, kai gavėjas Anglijoje atidaro savo duris ir paima savo daiktus.

Pasiruošimas ir planavimas

Kada geriausia planuoti siuntą į Angliją?

Geriausia pradėti planuoti maždaug 2-3 savaitės prieš norimą pristatymo datą. Žinoma, jei reikia skubiai – galima sutvarkyti ir greičiau, bet tada kaina bus aukštesnė, nes reikės mokėti už greitesnį perdirbimą. Aš pats visada sakau klientams: jei žinote, kad po mėnesio reikės siųsti – jau dabar paskambinkite ir pasitikslinkite dėl datos. Vasaros mėnesiais (gegužė-rugpjūtis) ir prieš Kalėdas visada yra didesnis užimtumas, tai turėkite omenyje.

Ką reikia žinoti prieš užsakant paslaugą?

Pirmiausia – kas tiksliai bus vežama? Svarumas, matmenys, ar tai standartinės dėžės su daiktais, ar kažkas didesnis (baldai, technika). Antra – iš kur ir kur vežama (miestas mieste, ar reikia bus pakrovimo iš sandėlio). Trečia – ar reikia papildomų paslaugų: pakrovimas, iškrovimas, supakavimas. Kartais žmonės mano, kad užtenka pasakyti „noriu siųsti į Angliją", o paskui paaiškėja, kad reikia išrinkti seną virtuvės baldą ir išnešti per ketvirtą aukštą be lifto – tai jau visai kita kaina.

Ar verta pačiam pakuoti daiktus?

Verta, jei turite laiko ir žinote, ką darote. Bet čia aš pasakysiu sąžiningai – dauguma žmonių supakuoja prastai. Na, gerai, kartais net labai prastai. Dėžės atvyksta sutrūkusios, daiktai sulaužyti. Jei patys pakuojate – naudokite tinkamas dėžes (ne tas, kurias parsinešėte iš parduotuvės su obuoliais), viską gerai užpildykite, naudokite burbulinę plėvelę. O jei neturite laiko ar noro – geriau mokėti papildomai ir leisti profesionalams supakuoti. Kartais taupymas virsta didesnėmis išlaidomis.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia jautri tema. Aš pats dirbu šioje srityje ir matęs visko. Patikimumo ženklai: įmonė veikia bent keletą metų, turi aiškią adresą ir kontaktus (ne tik el. paštą), atsako į klausimus konkrečiai, o ne išsisukinėdamas. Bloga ženkla – jei kaina per žema, palyginti su kitais pasiūlymais. Paprastai tas per žemas kainas siūlo tie, kurie vėliau prideda „netikėtų" mokesčių arba tiesiog pradingsta. Pasitikrinkite atsiliepimus, bet žinokite, kad ir geri atsiliepimai kartais būna užsakyti. Geriausia – paklausti pažįstamų, kurie jau naudojosi paslaugomis.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso siuntų kainos į Angliją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: svorio, tūrio, atstumo (iš kurio Lietuvos miesto į kurį Anglijos miestą), paslaugų apimties (tik transportas ar su pakrovimu/iškrovimu), ir terminus (kuo greičiau – tuo brangiau). Paprastai skaičiuojama pagal tai, kas didesnis – faktinis svoris ar tūrinis svoris (t.y. kiek vietos dėžės užima transporte). Pavyzdžiui, didelis bet lengvas daiktas (pagalvės, žaislai) gali užimti daug vietos, bet sverti mažai – vis tiek mokėsite už tūrį.

Kokia vidutinė kaina siuntų į Angliją?

Sunku pasakyti tiksliai, nes labai priklauso nuo konkretaus atvejo. Bet jei kalbame apie standartinį perkraustymą – maždaug nuo 400 iki 1200 eurų, priklausomai nuo kiekio. Vienos dėžės siuntimas į Londoną gali kainuoti apie 80-150 eurų. Perkraustymas su visu namų ūkiu – žinoma, daugiau. Geriausia visada prašyti individualaus pasiūlymo, nes internetu pateiktos kainos dažniausiai yra „nuo" ir realybėje būna kitokios.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei pasirinksite ne tą įmonę. Sąžiningos įmonės viską pasako iš karto: kainą, ką ji apima, ir kokie papildomi mokesčiai gali būti (jei yra). Paprastai papildomai gali kainuoti: sunkiai prieinamos vietos (ketvirtas aukštas be lifto), dideli daiktai, kuriems reikia specialaus transporto, muitinės procedūros (jei vežate prekes, o ne asmeninius daiktus). Jei jums sako „viskas įskaičiuota" – visada pasitikslinkite, kas konkrečiai įskaičiuota.

Kaip greitai galiu gauti pasiūlymą?

Paprastai per vieną darbo dieną, jei atsiųsite visą reikalingą informaciją: sąrašą daiktų, adresus, pageidaujamą datą. Kartais žmonės atsiunčia žinutę „kiek kainuos vežti į Angliją" ir tikisi tikslios kainos – taip neveikia. Kuo daugiau informacijos pateiksite iš karto, tuo greičiau gausite tikslų pasiūlymą. Aš pats visada prašau bent jų nuotraukų, jei yra dideli daiktai.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia siuntų į Angliją?

Jei vežate asmeninius daiktus (nebūtinai perkraustymas), paprastai reikia: sąrašo turinio (invoice ar packing list), asmens tapatybės dokumentą (jei vežate patys) arba įgaliojimą, jei siunčiate per įmonę. Dėl „Brexit" situacija pasikeitė – dabar Anglija (Jungtinė Karalystė) nėra ES, tad reikia muitinės deklaracijos. Bet asmeniniams daiktams, kurie nėra prekės, procesas paprastai nesudėtingas. Jei vežate verslo prekes – čia jau reikia daugiau dokumentų, PVM numerių ir pan.

Ar po „Brexit" kažkas pasikeitė?

Taip, žinoma. Anksčiau, kai Anglija buvo ES dalis, viskas buvo daug paprasčiau – jokios muitinės, jokių deklaracijų. Dabar reikia užpildyti muitinės dokumentus, nurodyti siuntos turinį ir vertę. Bet čia nėra nieko baisaus – transporto įmonės paprastai viską sutvarko už jus. Tiesiog reikia skirti šiek tiek laiko ir pateikti tikslius duomenis. Kartais būna vėlavimų muitinėje, ypač jei dokumentai netvarkingi arba siunta kelia įtarimą (per daug naujų daiktų, per didelė vertė).

Ką daryti, jei siunčiu naujus daiktus, o ne naudotus?

Jei siunčiate naujus daiktus (pvz., užsakėte prekę iš Lietuvos parduotuvės ir norite pristatyti į Angliją), gali prireikti PVM mokėjimo, nes prekyba tarp ES ir JK dabar apmokestinama. Čia jau reikia specifinių žinių – geriau pasikonsultuoti su pačia įmone arba su muitinės tarpininku. Aš čia pats iki galo ne visada išmanau, nes mano sritis – daugiau asmeniniai perkraustymai, o ne verslo prekyba. Taip ir pasakysiu klientui: jei čia verslo sandoris – gali reikėtis buhalterio arba specialisto pagalbos.

Ar reikalingas draudimas?

Rekomenduoju taip, ypač jei vežate vertingus daiktus. Dauguma transporto įmonių siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą. Paprastai tai kainuoja nedidelę procentą nuo siuntos vertės, bet jei kas nors nutiks – būsite apsaugoti. Kartais žmonės atsisako draudimo, norėdami sutaupyti, o paskui labai gailisi, kai dėžė su brangiais daiktais dingsta ar sugadinama. Čia jau kaip su sveikatos draudimu – kol nieko nenutinka, atrodo nereikalinga, bet kai nutinka...

Pristatymas ir logistika

Kaip vyksta pats transportavimas?

Paprastai taip: surenkame siuntą iš jūsų (arba jūs pats pristatote į sandėlį), krovinys vežamas į sandėlį Lietuvoje, ten sugrupuojamas su kitomis siuntomis į tą patį regioną, kraunamas į sunkvežimį arba konteinerį, vežamas per keltą arba tunelį (priklauso nuo maršruto), po to paskirstomas Anglijoje ir pristatomas gavėjui. Viso proceso trukmė – paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo maršruto ir oro sąlygų. Kartais būna vėlavimų dėl eismo, oro sąlygų, muitinės – čia jau nuo mūsų ne visada priklauso.

Kas yra „nuo durų iki durų" paslauga?

Tai reiškia, kad mes paimame siuntą iš jūsų nurodytos vietos (paprastai iš jūsų namų ar biuro durų) ir pristatome iki gavėjo durų Anglijoje. Jums nereikia niekur vežti dėžių, nieko organizuoti – viską padaro transporto įmonė. Žinoma, tai kainuoja brangiau nei „nuo sandėlio iki sandėlio", bet daugeliui žmonių verta sumokėti papildomai, kad nereikėtų pačiam sukti galvos dėl pakrovimo, iškrovimo ir pan.

Ar galiu sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – paprastai per specialią programėlę arba svetainėje įvedus siuntos numerį. Bet čia būna įvairiai. Kai kurios įmonės turi labai gerą sekimą, rodo net tiksliai, kur sunkvežimis šiuo momentu. Kitos – tik bendrą informaciją, kad siunta „kelyje". Jei jums svarbu sekti – iš karto pasitikslinkite, kokia sekimo sistema naudojama. Aš pats visada sakau klientams: jei reikia tikslios informacijos – skambinkite, o ne tik žiūrėkite į ekraną, nes sistema ne visada atnaujinama realiuoju laiku.

Kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose?

Čia priklauso nuo sutarties sąlygų. Paprastai vairuotojas bandys susisiekti telefonu ir sutarti dėl kito laiko. Jei niekaip nepavyksta pristatyti – siunta grąžinama į sandėlį Anglijoje ir laukiama tol, kol gavėjas susisieks. Kartais būna papildomo mokesčio už pakartotiną pristatymo bandymą. Geriausia iš anksto sutarti dėl tikslios datos ir laiko, ir įsitikinti, kad gavėjas bus prieinamas. Kartais žmonės pamiršta pasakyti giminaičiui Anglijoje, kad siunta ateina – ir tada prasideda painiava.

Problemos ir jų sprendimas

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas nutiko. Dažniausios vėlavimo priežastys: eismo kamščiai, oro sąlygos (ypač žiemą, kai per Lamanšą būna audrų), muitinės procedūros, techniniai transporto gedimai. Jei vėluoja dėl įmonės kaltės – paprastai priklauso kompensacija arba nuolaida kitam kartui. Bet jei dėlforce majeure (audra, streikas) – čia jau kita kalba. Svarbu turėti omenyje, kad tarptautinis transportas visada turi tam tikrą riziką vėlavimo, ypač jei keliauja per jūrą.

Kaip elgtis, jei siunta sugadinta ar dalis dingusi?

Čia svarbu veikti greitai. Pirmiausia – dokumentuokite žalą: nuotraukos, video, aprašymas. Po to kuo greičiau susisiekite su įmone ir pateikite pretenziją. Jei turėjote draudimą – bus lengviau. Jei ne – vis tiek reikia kreiptis, nes įmonė atsako už siuntos saugumą. Kartais būna atvejų, kai dingsta dalis dėžių per perkrovimus (taip, deja, pasitaiko) – tada reikia aiškintis, kurioje vietoje įvyko klaida. Čia jau gali tekti pildyti oficialius dokumentus ir laukti tyrimo. Kartais tai užtrunka, ir aš pats žinau, kad tai labai erzina, bet taip veikia sistema.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to, kada tai darote. Jei dar niekas nepradėjo vežti – paprastai pinigai grąžinami arba perkeliami į kitą datą. Jei jau pakrovė ir veža – gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Geriausia visada skaityti sutarties sąlygas prieš pasirašant. Kartais žmonės pasirašo nematydami, o paskui stebisi, kad atšaukimas kainuoja.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Retas atvejis, bet pasitaiko. Jei gavėjas atsisako priimti – siunta grąžinama siuntėjui (jums), ir paprastai tenka mokėti už grąžinimą. Kartais pavyksta išsiaiškinti, kodėl atsisakė (galbūt neatpažino siuntėjo, galbūt persigalvojo) ir išspręsti problemą. Geriausia iš anksto viską suderinti su gavėju – kad žino, kad siunta eina, kad sutinka priimti, kad žino, kada tikėtis.

Kaip išvengti problemų?

Čia keletas patarimų iš mano patirties: aiškiai aprašykite siuntos turinį, neslepkit nieko nuo įmonės, nes vėliau gali būti problemų muitinėje. Gerai supakuokite daiktus – taip sumažinsite sugadinimo riziką. Pasirinkite patikimą įmonę, net jei kaina šiek tiek aukštesnė. Pasirašykite aiškią sutartį su visomis sąlygomis. Ir turėkite draudimą, jei vežate vertingus daiktus. Kartais žmonės nori viską padaryti kuo pigiau, o paskui stebisi, kodėl kažkas nutiko. Čia kaip su batais – pigūs batai kartais tarnauja, o kartais ne.

Išvada

Taigi, jei planuojate siuntų transportavimą į Angliją – svarbiausia yra gerai apsvarstyti, ko jums reikia, palyginti kelis pasiūlymus, pasitikrinti įmonės patikimumą ir aiškiai susitarti dėl visų sąlygų iš anksto. Nėra čia jokios didelės magijos – tiesiog reikia šiek tiek laiko ir dėmesio. Jei kyla klausimų – visada geriau paklausti iš karto, nei spręsti problemas vėliau. O jei jau turėjote patirtį su siuntomis į Angliją – pasidalykite komentaruose, gal kitam bus naudinga. Sėkmės su jūsų siuntom!