Durų-durų siuntų pristatymas Anglijoje greitai

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai blogų dalykų. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia durų-durų siuntų pristatymas į Angliją, kai reikia greitai. Nes suprantu, kad jums nereikia jokių gražių žodžių – jums reikia žinoti, kaip viskas vyks ir ko galite tikėtis.

Dažniausi klausimai

Ką reiškia „durų-durų" pristatymas?

Paprastai tariant, tai reiškia, kad paimame siuntą iš jūsų nurodytos vietos – galbūt iš sandėlio, iš parduotuvės, ar tiesiog iš jūsų namų – ir pristatome tiesiai į gavėjo adresą Anglijoje. Jums nereikia niekur važiuoti, nieko tvarkyti. Mes viską susiimame. Žinoma, kartais būna niuansų, bet apie juos vėliau.

Ar tikrai galima greitai pristatyti į Angliją?

Taip, bet čia reikia suprasti, ką mes vadiname „greitai". Jei kalbame apie express siuntas, tai galima sutvarkyti per 2-4 dienas. Bet čia priklauso nuo daug ko – nuo to, kur jūs esate Lietuvoje, kokio dydžio siunta, ar reikia muitinės dokumentų tvarkymo. Kartais būna taip, kad klientai mano, jog „greitai" reiškia „šią minutę", o taip tiesiog neveikia. Realybėje reikia bent kelių dienų.

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją?

Čia tikrai negaliu duoti vienos kainos, nes viskas priklauso nuo siuntos svorio, matmenų, ir kokio greičio jums reikia. Bet jei kalbame apie standartinį krovininį automobilį, tai greitas pristatymas gali kainuoti nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką vežate – tada galėsiu tiksliau pasakyti. (čia tikrai nenoriu apgaudinėti, kainos labai skiriasi)

Kokius dokumentus reikia siųsti į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai – tai sąskaita faktūra arba pirkimo-pardavimo sutartis, pakavimo sąrašas, ir jei siunta vertės – prekių deklaracija. Anglija jau nėra ES, tad reikia muitinės dokumentų. Čia kartais žmonės susipainioja, mano, kad viskas kaip anksčiau, bet ne – po Brexit reikia papildomų popierių. Aš pats kartais pamirštu priminti klientams dėl vieno dokumento, tad visada geriau pasitikslinti iš anksto.

Ar reikia muitinės mokesčių?

Taip, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Dabar Anglijoje muitinės mokesčiai taikomi siuntoms, kurių vertė viršija 135 svarus sterlingų. Bet čia dar priklauso nuo to, ar siunčiate kaip fizinis asmuo, ar kaip įmonė. Kartais būna sudėtinga susigaudyti, pats kartais konsultuojuosi su muitinės brokeriu, nes taisyklės keičiasi.

Kaip greitai galima sutvarkyti visus dokumentus?

Jei turite visus reikiamus dokumentus paruošus, tai per vieną dieną galime sutvarkyti muitinės formalumus. Bet jei dokumentų trūksta, viskas gali užtrukti. Geriausia prieš siunčiant viską susitvarkyti – taip sutaupysite laiko ir pinigų. Aš visada sakau klientams: „Duokite man viską iš karto, bus greičiau."

Ar galima siųsti bet ką į Angliją?

Ne viską. Yra draudžiamų prekių – ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai. Taip pat yra prekių, kurioms reikalingi specialūs leidimai. Jei siunčiate kažką neįprasto, geriau iš karto pasakykite, kad žinočiau, ar apskritai galima vežti. Kartai buvo atvejis, kai klientas norėjo vežti seną baldą su mediena – teko aiškintis su muitine, ar nereikia fitosanitarinio sertifikato.

Kas atsitiks, jei mano siunta bus uždelsta?

Kartais taip nutinka dėl įvairių priežasčių – eismas, oro sąlygos, muitinės patikrinimai. Jei taip nutinka, mes visada informuojame klientą. Čia svarbu žinoti, kad per didelių lūkesčių dėl greičio kartais geriau neturėti – jei labai skubate, galbūt verta rinktis brangesnį variantą. Aš pats esu buvęs situacijoje, kai žadėjau klientui pristatymą per tris dienas, bet dėl streiko muitinėje užtruko penkias – taipogi būna.

Kaip sekti siuntos buvimo vietą?

Dažniausiai suteikiame sekimo numerį arba nuorodą, kur galima stebėti siuntos judėjimą. Bet čia priklauso nuo to, kokį paslaugų teikėją renkatės. Kai kurie duoda realiuoju laiku atnaujinimus, kiti – tik kelis kartus per dieną. Aš asmeniškai rekomenduoju rinktis tuos, kurie turi geresnę sekimo sistemą – ramiau būna.

Ar galima pristatyti savaitgalľį?

Kai kurios įmonės siūlo savaitgalio pristatymą, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Anglijoje savaitgalį dirba ne visi sandėliai ir ne visi vairuotojai. Jei jums būtinai reikia savaitgalį, geriau iš karto pasakyti – galėsime suplanuoti. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo konkretaus atvejo.

Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Pirmiausia reikia nedelsiant pranešti ir užfiksuoti žalą. Geriausia yra fotografuoti siuntą gavimo metu, ypač jei pakuotė atrodo pažeista. Čia aš visada sakau: geriau penkias minutes praleisti prie durų, nei po to ginčytis dėl kompensacijos. Jei pakuotė buvo mūsų, mes atsakome. Bet jei pakuotė buvo jūsų – čia jau kitas pokalbis.

Ar reikia drausti siuntą?

Aš asmeniškai visada rekomenduoju drausti, ypač jei siunta vertinga. Draudimas nėra brangus, bet gali sutaupyti daug nervų. Kartais žmonės sako „neverta", o po to verkia, kai kas nors nutinka. Žinoma, jei vežate seną drabužių dėžę – tikrai nereikia. Bet jei ten naujas telefonas ar brangūs baldai – verta.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia svarbu žiūrėti į kelis dalykus: kiek metų įmonė veikia, kokius atsiliepimus turi, ar turi realų biurą. Internete pilna „įmonių", kurios tikrai nėra įmonės – tiesiog vienas žmogus su telefonu. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės susigundė labai maža kaina, o po to nieko negalėjo gauti. Geriau šiek tiek daugiau mokėti, bet būti ramiam.

Koks skirtumas tarp krovininio mikroautobuso ir sunkvežimio?

Mikroautobasas tinka mažesnėms siuntoms – iki kelių paletės vietų. Sunkvežimis – didesniems kroviniams. Bet čia dar priklauso nuo to, ar reikia specialaus krovos mechanizmo. Jei siunčiate sunkius daiktus, gali prireikti autokrautuvo. Ne visada įmanoma tiesiog atvažiuoti ir pakrauti rankomis.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia sudėtingas klausimas. Kai kurie maisto produktai leidžiami, kiti – ne. Pavyzdžiui, mėsa ir pieno produktai paprastai draudžiami. Bet kai kurios prekės, pvz., saldainiai ar makaronai, paprastai leidžiamos. Geriausia prieš siunčiant pasitikslinti, nes muitinė gali sulaikyti ir viską išmesti. Vieną kartą klientė siuntė naminius pyragus – muitinėje viską išmetė. Taipogi būna.

Kaip elgtis, jei gavėjas negali priimti siuntos?

Jei gavėjo nėra namuose, vairuotojas paprastai palieka pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną. Bet jei reikia, galime sutarti dėl kito laiko. Kartais žmonės prašo palikti prie durų, bet čia reikia būti atsargiems – jei kas nors pavogs, bus problemų. Geriau visada turėti žmogų, kuris priims.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą?

Kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei siunta dar Lietuvoje – paprastai pakeisti adresą nėra problemos. Bet jei jau Anglijoje – gali prireikti papildomo mokesčio. Čia visada geriau iš karto duoti teisingą adresą, nes vėliau gali būti brangiau.

Ar galima susitarti dėl tikslaus pristatymo laiko?

Kai kurios įmonės siūlo konkrečius laiko langus, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Standartiškai nurodoma diena, o ne valanda. Jei jums labai svarbu, kad būtų konkrečiu metu – geriau iš karto pasakyti ir pasiteirauti, ar tai įmanoma. Aš pats stengiuosi padaryti viską, kas įmanoma, bet kartais tiesiog nepavyksta.

Kiek laiko iš tikrųjų trunka pristatymas?

Paprastai – nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, kur Lietuvoje esate, ir kur Anglijoje reikia pristatyti. Jei reikia greičiau – galime sutvarkyti per 2-3 dienas, bet tai jau kitas kainoras. Kartais žmonės mano, kad per vieną dieną galima pristatyti į Angliją – taip tiesiog neveikia, reikia bent kelių dienų.

Ar reikia ką nors daryti Anglijoje gavėjui?

Jei siunta yra komercinė, gavėjui gali prireikti sumokėti muitinės mokesčius. Mes paprastai informuojame iš anksto, kad gavėjas žinotų. Kartais būna taip, kad žmogus nežinojo apie mokesčius ir atsisako priimti siuntą – tada tenka viską tvarkyti iš naujo. Geriau iš karto viską paaiškinti.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau Anglijoje?

Mes suteikiame sekimo numerį, bet jei jo nėra – galite tiesiog paskambinti ir paklausti. Aš visada sakau klientams: geriau paskambinti ir paklausti, nei sėdėti ir laukti. Mes čia tam, kad padėtume, o ne kad žmonės stresuotų.

Ar galima atsiimti siuntą pačiam?

Jei norite sutaupyti, galite patys atvykti į mūsų sandėlį Lietuvoje ir atvežti siuntą. Taip pat galite susitarti, kad gavėjas Anglijoje pats atsiims iš mūsų partnerio sandėlio. Bet tai jau priklauso nuo to, kokį variantą renkatės. Durų-durų – patogiausia, bet brangesnė.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti šventėms?

Jei iki švenčių liko nedaug laiko, geriau kuo greičiau susisiekti ir pasakyti, kada būtent reikia pristatyti. Kartais pavyksta sutvarkyti net per vieną dieną, bet tai jau labai brangu. Vieną kartą buvo situacija – žmogus norėjo pristatyti dovaną per gimtadienį, bet viską paliko paskutinei dienai. Pavyko, bet buvo brangiau nei paprastai.

Ar galima siųsti asmeninius daiktus, ne verslui?

Taip, galima. Tiesiog reikia žinoti, kad muitinės tvarka skiriasi – asmeninėms siuntoms taikomos kitos taisyklės. Jei siunčiate naudotus asmeninius daiktus, paprastai muitinės mokesčiai mažesni arba jų nėra. Bet čia vėlgi – priklauso nuo vertės ir pobūdžio.

Kaip elgtis, jei siunta dingusi?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir susisiekite su mumis. Mes pradėsime tyrimą. Dažniausiai siuntos randasi, tiesiog kur nors užstrigo. Bet jei iš tikrųjų dingtų – turime draudimą, tad kompensacija bus išmokėta. Per tiek metų tik kelis kartus taip nutiko, ir viskas buvo išspręsta.

Ar galima turėti nuolaidą, jei siunčiama reguliariai?

Taip, daugelis įmonių siūlo nuolaidas pastoviems klientams. Jei jūs siunčiate dažnai, verta pasikalbėti dėl nuolaidos. Aš pats visada stengiuosi padaryti geresnę kainą tiems, su kuriais dirbu jau seniai. Čia jau verslo santykiai – abi pusės turi naudos.

Išvada

Taigi, durų-durų siuntų pristatymas į Angliją greitai – įmanomas dalykas, bet reikia suprasti, kad tai nėra magija. Reikia dokumentų, reikia laiko, ir kartais – papildomų išlaidų. Svarbiausia yra rinktis patikimą partnerį, kuris viską paaiškins ir padės sutvarkyti. Jei turite klausimų – tiesiog skambinkite, visada stengiuosi padėti. O jei jums reikia greito pristatymo – nedelskite, nes kuo anksčiau pradėsime tvarkyti, tuo greičiau gausite.