Daiktų gabenimas Anglija – nuo durų iki durų

Įvadas

Jei planuoji pervežti daiktus iš Lietuvos į Angliją ar atvirkščiai, tikriausiai turi milijoną klausimų. Kiek tai kainuos? Ar mano baldai tilps į sunkvežimį? Ką reikia dėl dokumentų? Aš šioje srityje dirbu jau trylika metų, per tą laiką vežiau viską – nuo senelio pianino iki keturių tonų statybinių medžiagų vienam ūkininkui. Šiame straipsnyje (na štai, pats sakiau, kad nerašysiu "šiame straipsnyje", bet jau parašiau – paliksiu, nes tikrai taip kalbu) papasakosiu, kaip viskas vyksta nuo pirmo skambučio iki kol tavo daiktai stovi naujame name. Ne viskas bus idealu, kartais bus vėlavimų, kartais – netikėtumų. Bet taip jau yra.

Bendrieji klausimai

Kiek laiko užtrunka daiktų gabenimas Anglija?

Paprastai – nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei tai pilnas sunkvežimis. Jei veži tik dalį krovinio (kitaip tariant, dalijiesi vietą su kitais), gali užtrukti iki dviejų savaičių. Kartais būna greičiau, kartais lėčiau – priklauso nuo to, ar eismas pakeliui, ar nėra streikų Jungtinėje Karalystėje (o jų ten būna dažniau nei mums patinka). Vieną kartą vežiau klientui į Londoną ir dėl didžiulio eismo užstrigome Mančesteryje – teko laukti dvidešimt valandų, kol prasėdėjome kamštyje. Klientui pasakiau tiesiai šviesiai – jis suprato, nes pats matė naujienas apie tą spūstį.

Ar galima vežti bet ką?

Ne viską. Yra draudžiamų prekių – ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri chemikalai. Bet jei kalbame apie normalius namų daiktus – baldus, drabužius, buitinę techniką, žaislus, knygas – viskas gerai. Turėjau atvejį, kai žmogus norėjo vežti tris didelius akvariumus su žuvimis. Paprastai atsisakome, nes tai labai jautru, bet šį kartą sutikome su papildomu mokesčiu ir specialiu temperatūros palaikymu. Žuvys sveikos atvažiavo, nors pats bijojau iki paskutinės minutės.

Kas yra "nuo durų iki durų" paslauga?

Tai reiškia, kad mes atvažiuojame į tavo nurodytą adresą, krauname daiktus, vežame į Angliją ir pristatome į tikslų adresą – namo duris, buto duris, sandėlio duris. Tau niekur nereikia važiuoti, nieko nereikia gabenti patiems. Viskas padaryta už tave. Žinoma, jei nori sutaupyti, gali pats atvežti daiktus į mūsų sandėlį Lietuvoje ir pats išsivežti iš sandėlio Anglijoje – tada kainuoja pigiau. Bet dauguma žmonių renkasi durų iki durų, nes vertina savo laiką.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja daiktų gabenimas Anglija?

Čia priklauso nuo daug ko – kiek daiktų veži, kokio dydžio sunkvežimio reikia, ar reikia papildomų paslaugų (pakuotės, išrinkimo baldų, sandėliavimo). Maždaug – nuo 800 iki 2500 eurų už pilną sunkvežimį. Dalinis krovinys gali būti nuo 300 eurų. Galiu būti tikslesnis tik tada, kai žinau, ką konkrečiai veži. Kartais žmonės sako "porą baldų", o pasirodo keturi kambariai su visa buitine technika – tai didelis skirtumas.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Pasakyčiau taip ir ne. Mes visada stengiamės pasakyti galutinę kainą iš karto, bet kartais būna papildomų išlaidų, kurių neįmanoma numatyti – pavyzdžiui, jei namas yra siauroje gatvėje ir sunkvežimis negali prieiti arti, reikia samdyti vežimėlį. Arba jei yra daug sunkių daiktų ir reikia daugiau žmonių krauti. Geriausia yra susitikti arba paskambinti iš anksto ir viską aptarti – tada nėra staigmenų. Vienas blogas pavyzdys – vežėme vienam žmogui pianiną į trečio aukšto butą be lifto. Jis nesakė, kad nėra lifto. Mums teko samdyti du papildomus žmones ir dar specialią techniką. Tai kainavo brangiau, bet mes tą kartą tiesiog paprašiau kliento primokėti, nes tikrai nebuvo jo kaltė, kad aš nepaklausiau.

Kaip mokėti?

Galima banko pavedimu, galima grynais atvykus, galima kortele. Dažniausiai žmonės moka dalimis – dalį prieš išvykimą, dalį pristatymo metu. Taip patinka abiem pusėms – ir mums, nes matome, kad žmogus rimtai, ir klientui, nes jis žino, kad mes nepradingstame su avansu.

Pasiruošimas ir pakavimas

Ar man reikia pačiam pakuoti daiktus?

Gali pakuoti pats, gali mes. Jei pakuoji pats – duosime dėžes, lipnią juostą, burbulinius popierius. Jei nori, kad mes pakuotume – tai papildoma paslauga, bet kartais verta, ypač jei turi labai trapių daiktų. Aš pats visada sakau – jei turi laiko ir noro, pakuok pats, sutaupysi. Bet jei neturi – mes padėsime. Vienas mano klientės pavyzdys – ji buvo labai užsiėmusi verslininkė ir paprašė viską supakuoti. Mes atvažiavome, išrinkome baldus, supakavome viską per dvi dienas, ji tik pasirašė ir viskas. Jai vertėjo sumokėti papildomai, nes laikas jai buvo brangesnis.

Kaip tinkamai supakuoti trapius daiktus?

Kiekvieną trapi daiktą – atskirai į dėžę su burbuliniu popieriumi. Stiklines lempas, keramiką, veidrodžius – viską suvynioti gerai. Dėžės turi būti užpildytos taip, kad daiktai nejudėtų viduje. Aš visada sakau – geriau per daug popieriaus nei per mažai. Kartą vežėme labai brangų veidrodį, klientė pati pakuodavo, ir mes jį radome su įskilimu. Ji verkė, mes jautėmės baisiai, bet pagal sutartį atsakomybė buvo jos, nes ji pati pakuojo. Po to visada perspėju žmones – jei pakuojate patys, atsakomybė jūsų. Jei mes pakuojame – mes atsakome.

Ką daryti su baldais – išrinkti ar vežti surinktus?

Geriausia išrinkti, jei įmanoma. Surinkti baldai užima daugiau vietos, sunkiau juos krauti, lengviau pažeisti. Bet jei pats nemoki išrinkti – mes padėsime. Turime žmonių, kurie moka tai daryti greitai ir tvarkingai. Kartais žmonės bijo, kad mes išrinkę baldus nebesurinksime atgal – bet mes surenkame, tai mūsų darbas. Vienintelis kartas buvo, kai pametėme vieną varžtą nuo lovos rėmo. Radome tik po dviejų savaičių, klientui teko nusipirkti naują varžtą – bet mes jam atsiprašėme ir kompensavome dalį išlaidų.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti?

Jei veži asmeninius daiktus (ne verslui), paprastai reikia tik sąrašo daiktų (invoice arba packing list), paso ir galbūt įrodymo, kad gyveni Anglijoje ar ketini ten gyventi – pvz., nuomos sutartis arba darbo sutartis. Mums reikia žinoti, kas yra krovinys, kiek jo, ir kokia jo vertė. Viskas gana paprasta, bet jei ko nors trūksta, muitinė gali sustabdyti krovinį. Kartais taip būna, ir tada reikia papildomų dokumentų – tai užtrunka, bet nėra pasaulio pabaiga.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Jei veži asmeninius daiktus, kurie jau buvo tavo nuosavybėje ir naudoti, paprastai muitinės mokesčių nereikia mokėti. Bet jei veži naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (dabar tai apie 390 svarų), gali tekti mokėti PVM ir muito mokestį. Čia reikia pasitikslinti kiekvienu atveju, nes taisyklės keičiasi. Aš pats ne visada žinau naujausius pakeitimus, todėl kartais patariu žmonėms pasikonsultuoti su muitinės brokeriu, jei jie veža kažką brangaus ar neaiškaus.

Kas yra muitinės brokeris?

Tai žmogus, kuris padeda su dokumentais muitinei. Jei krovinys paprastas, mums pakanka savo žinių. Bet jei yra kažkas neaiškaus – nauja technika, verslo prekės, arba jei klientui reikia greitai – tada samdome brokerį. Jo paslaudos kainuoja papildomai, bet kartais verta, nes pats gali praleisti daug laiko ir nervų.

Pristatymas ir laikas

Kaip vyksta pats gabenimas?

Mes atvažiuojame nurodytą dieną, krauname daiktus, uždarome sunkvežimį ir važiuojame. Kelionė į Angliją trunka apie 20-30 valandų, priklauso nuo maršrutо. Dažniausiai važiuojame per Vokietiją, Olandiją, Prancūziją ir po to per tunelį arba keltu. Per tunelį greičiau, bet brangiau. Kartais naudojame keltą – tai ilgiau, bet kartais pigiau. Klientui paprastai nesvarbu, kaip mes važiuojame, kol daiktai atvažiuoja laiku.

Ar galiu sekti krovinį?

Taip, suteikiame sekimo numerį arba tiesiog galite paskambinti ir paklausti, kur mes esame. Mes taip pat rašome žinutes, kai pasiekiame sieną, kai išvažiuojame iš tunelio, kai artėjame prie jūsų. Vienas mano kolega visada siunčia žinutę "Važiuojam pro Mančesterį" arba "Jau Anglijoj". Žmonės tai vertina, nes žino, kas vyksta.

Kas atsitinka, jei pervežimas vėluoja?

Kartais taip būna. Eismo spūstys, blogas oras, techniniai sunkvežimio gedimai. Jei vėluojame, mes visada informuojame klientą iš karto. Dažniausiai tai tik kelios valandos, bet kartais gali būti ir diena. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, paprastai siūlome kompensaciją – nuolaidą kitam pervežimui arba kažką panašaus. Bet jei vėluojame dėlforce majeure (pvz., didžiulis sniego audros), tada jau sunkiau ką nors padaryti. Kartą per sniego audrą buvome įstrigę Paryžiuje dvi dienas – niekas negalėjo niekur važioti. Klientai suprato, nes patys matė naujienas.

Draudimas ir atsakomybė

Ar mano daiktai apdrausti?

Taip, mes visada draudžiame krovinį. Bet čia yra svarbus dalykas – draudimas paprastai padengia tik dalį vertės, jei daiktai buvo netinkamai supakuoti. Arba jei žala atsirado dėl force majeure. Geriausia yra pasikalbėti su mumis iš anksto ir tiksliai žinoti, kas yra draudžiama ir kas ne. Kartais žmonės nori papildomo draudimo brangiems daiktams – tai įmanoma, bet kainuoja daugiau. Vienas mano klientas vežė brangius meno kūrinius ir paprašė papildomo draudimo – mes sutikome, bet reikėjo profesionalaus įvertinimo ir specialios sutarties.

Kas atsako, jei daiktai bus sugadinti?

Jei sugadinome mes – mes atsakome. Bet jei sugadinimo priežastis buvo netinkamas pakavimas, netinkamas krovinio paruošimas, arba jei tai buvo force majeure – tada jau kita istorija. Visada stengiamės elgtis sąžiningai, bet kartais būna ginčų. Geriausia viską nufotografuoti prieš kraunant ir po išpakavimo – tada aišku, kas įvyko kelionės metu. Aš pats visada rekomenduoju klientams fotografuoti brangesnius daiktus, nes tai apsaugo mus abu.

Ką daryti, jei pastebiu žalą gavus daiktus?

Reikia nedelsiant fotografuoti ir rašyti mums. Kuo greičiau, tuo geriau. Jei praėjo savaitės nuo pristatymo, jau sunkiau įrodyti, kad žala įvyko pervežimo metu. Mes atvažiuojame, apžiūrime, sprendžiame. Dažniausiai pavyksta susitarti – arba pataisome, arba kompensuojame, arba kažkaip kitaip išsprendžiame. Buvo atvejis, kai klientui trūko labai brangi vaza. Mes mokėjome pusę jos vertės, nes kita pusė buvo jo paties atsakomybė dėl netinkamo pakavimo. Jis nesutiko, bet galiausiai teismas palaikė mus. Geriau to vengti.

Dėžės, sandėliavimas ir kiti klausimai

Ar galima palikti daiktus sandėlyje?

Taip, jei dar nežinai, kur jie galės stovėti Anglijoje, arba jei nori juos pervežti vėliau. Mes turime sandėlius ir Lietuvoje, ir Anglijoje. Sandėliavimas kainuoja papildomai, bet kartais tai geriausias sprendimas. Vienas mano klientas pervežė visą namo inventorių į sandėlį Londone ir po trijų mėnesių persikėlė į naują namą – jam taip buvo patogiau nei viską laikyti senoje nuomoje.

Ką daryti su dideliais baldais – lovomis, spintomis, sofomis?

Jei išrenkame – sudedame į sunkvežimį lengviau. Jei ne – reikia matuoti, ar tilps pro duris, ar tilps į liftą, ar apskritai į namą. Kartais tenka samdyti specialius kėliklius, jei reikia kelti per balkoną ar langą. Vieną kartą teko kelti didelį seifą per langą trečio aukšto name – tai buvo labai brangu ir pavojinga, bet klientui buvo labai svarbu išsaugoti tą seifą. Mes susitvarkėme, bet tai buvo brangesnis nei planavome.

Ar galima vežti mašiną kartu su daiktais?

Taip, jei turi auto pervežimo paslaugą. Mes galime vežti ir asmeninį automobilį kartu su namų daiktais. Reikia tik dokumentų – registracijos, draudimo. Kartais žmonės veža savo mašiną į Angliją, nes ten ji vertingesnė arba tiesiog nori savo automobilio. Čia reikia žinoti, kad gali tekti mokėti muito mokesčius už mašiną, jei ji nauja arba jei ketinate ją parduoti. Geriau pasikonsultuoti iš anksto.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei mano daiktai dingsta?

Retai, bet kartais taip būna – ypač jei keli pervežimai per dieną ir kažkas supainiojama. Mes visada turime krovinio sąrašą, todėl galima sekti, kur kas yra. Jei dingsta – ieškome, o jei nerandame – kompensuojame. Per visus metus taip nutiko gal du kartus, ir abiem atvejais daiktus radome per kelias dienas. Vienas kartas buvo juokingas – dėžė su vaikų žaislais atsidūrė kitoje mašinoje, nes vairuotojas paskubėjo ir paėmė ne tą dėžę. Po dviejų dienų radome ir grąžinome.

Kaip elgtis, jei pervežimo įmonė nevykdo pažadų?

Pirmiausia – kalbėtis. Dažniausiai viskas išsisprendžia pokalbio metu. Jei ne – rašyti pretenziją raštu. Jei ir toliau nieko – galima kreiptis į vartotojų teises arba teismą. Bet aš visada sakau – gerai išsirinkite įmonę iš karto. Pasidomėkite atsiliepimais, paklauskite draugų, patys paskambinkite ir pasijuskite, ar žmonės patikimi. Mes patys kartais gauname skundų, bet stengiamės visada išspręsti. Yra įmonių, kurios tiesiog paima pinigus ir dingsta – jų reikia vengti. Vienas mano pažįstamas papuolė į tokią, ir jam teko viską pradėti iš naujo su kita įmone.

Ką daryti, jei persigalvojau ir nebenoriu vežti?

Gali atšaukti, bet greičiausiai prarasi dalį avanso. Kiek tiksliai – priklauso nuo to, kada atšauki. Jei liko kelios dienos iki pervežimo, jau sunku surasti kitą užsakymą į tą vietą, todėl dalis išlaidų bus tavo. Bet jei atšauki gerokai iš anksto – dažniausiai grąžiname didžiąją dalį. Čia visada galima susitarti, nes mes irgi žmonės ir suprantame, kad gyvenime būna pokyčių.

Išvada

Daiktų gabenimas Anglija nėra taip sudėtinga, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – gerai pasiruošti, teisingai supakuoti, pasirinkti patikimą įmonę ir viską suderinti iš anksto. Kainos skiriasi, terminai skiriasi, bet jei randi žmones, kurie dirba sąžiningai – viskas paprastai pavyksta gerai. Jei turi klausimų – skambink, rašyk, klausk. Geriau paklausti per daug nei per mažai, nes pervežimas namų – tai visgi didelis stresas ir nenorėtum, kad kažkas eitų ne taip. O jei jau nusprendei vežti – sėkmės, viskas bus gerai.