Vokietijos kryptimi keleivius vežame saugiai ir punktualiai

Vokietija jau dešimtmečiais išliks viena pagrindiniu kryptimi lietuviams – tiek verslo, tiek turizmo, tiek asmeninių reikalų tikslais. Kasdien tūkstančiai žmonių keliauja į šią šalį, ieškodami geroves, lankydamiesi giminaičių arba vykdant svarbius komandiruotes. Tačiau nors kelių tinklas Vokietijoje yra vienas geriausių Europoje, o atstumai nėra astronomiški, kelionė gali tapti tikru išbandymu, jei pasitikite netinkamu pervežėju. Per daugiau kaip dvidešimt metų praleistų tarptautinių pervežimų srityje esu matęs viską – nuo žadinimų vidurnaktį dėl pavėluotų vairuotojų iki techninių problemų, keliančių grėsmę keleivių saugumui.

Šiame straipsnyje nenoriu tik giai reklamuoti mūsų paslaugų, o noru išsamiai ir atvirai papasakoti, kaip turi atrodyti kokybiškas keleivių pervežimas į Vokietiją. Kalbėsime apie tai, ką dažniausiai praleidžiate akimis, renkantęs transportą, ir kodėl mums, kaip patyrusiems profesionalams, svarbiausia yra ne tik nuvežti klientą iš taško A į tašką B, bet ir užtikrinti, kad ši kelionė būtų rami, saugi ir, svarbiausia, punktualiai įvykdyta. Suprasite, kodėl kaina nėra vienintelis kriterijus, o užkulisiai – nuo vairuotojo paruošimo iki techninės būklės patikros – lemia jūsų patirties kokybę.

Kodėl pasirinkimas pervežėjo yra kritiškas

Kelionė į Vokietiją trunka vidutiniškai nuo 12 iki 18 valandų, priklausomai nuo maršruto ir sustojimų. Tai ilgas laikas praleisti sėdint vienoje vietoje. Profesionalios pervežimo kompanijos skirtumas nuo mėgėjiškų vežėjų slypi detaliuose. Mes ne tiesiog perkame autobusą ir važiuojame. Mūsų verslas pagrįstas procesais, kurie užtikrina maksimalų saugumo lygį.

Pastaruoju metu rinkoje atsirado nemažai „skraidančių“ vežėjų, siūlančių neįtikėtinai low-cost kainas. Tačiau žemiau kainos dažnai slepiasi ekonomija ant saugumo. Ar autobusas buvo techniškai patikrintas šią savaitę? Ar vairuotojas atilsėjo? Ar transporto priemonė turi visus reikalingus draudimus? Dirbdamas šioje srityje dvi dešimtmetis galiu drąsiai pasakyti: pigu gali būti tik iš pirmo žvilgsnio. Ilgai trunkančioje kelionėje komfortas ir saugumas yra tas investicijos grąžinimas, kurio negalima nupirkti už pusę mažesnę kainą.

Mūsų požiūris į saugumą: daugiau nei formalumas

Saugumas mums yra absoliutas, su kuriuo neįmanoma kompromisu. Kasdien prieš išvykstant į maršrutą, kiekviena mūsų transporto priemonė praeina griežtą techninę apžiūrą. Mes ne tik tikriname tepalo lygį ar padangų slėgį – mes vertiname visą važiuoklės būklę, stabdžių sistemos efektyvumą ir elektronikos darbą. Vokietijos greitkeliai (Autobahn) reikalauja techninio tobulumo, ir mūsų transportas visada atitinka šiuos reikalavimus.

Tačiau technika – tik pusė sėkmės. Kita pusė – žmogus. Mūsų vairuotojai – ne žmonės, kuriuos tiesiog paėmėme iš gatvės. Tai profesionalai, turintys ilgametę patirtį, puikiai išmanantys tarptautinius eismo taisykles ir, kas svarbiausia, fiziškai pasirengę ilgiems kelionėms. Mes griežtai laikomės poilsio ir darbo režimų, reglamentuojamų ES teisės aktų. Mūsų vairuotojai niekada nevairuoja per daug valandų iš eilės. Jūsų ramybei užtikrinti naudojame tachograus duomenis, kurie leidžia stebėti vairuotojo veiklą realiu laiku. Jei reikia ilgesnės kelionės, organizuojame dviejų vairuotojų komandas, kad nereikėtų skubėti ar kelti saugumo abejonių.

Punktualumas – tai mūsų vizitinė kortelė

Vokietijoje laikas vertinamas ypatingai. Verslo susitikimai, traukinių persėdimai ar lėktuvų išvykimas neleidžia sau nuleisti vėluojančio transporto. Žinau, kaip stresuojama yra stovėti oro uoste ir nežinoti, ar autobusas nuvyks laiku. Todėl mūsų kompanijoje punktualumas nėra pasiūlymas – tai standartas.

Mūsų maršrutai yra suplanuoti ne tik atsižvelgiant į atstumus kilometrais, bet ir į potencialias „kliūtis“: darbo dienų rytinę spūstį prie Kauno ar Vilniaus, užtūsusius Varšuvos aplinkkelius bei darbo dienų eismą ties Berlynu arba Miunchenu. Į grafiką įtraukiame laiko rezervą, leidžiantį išvengti skubėjimo, tačiau nepailštant už numatytą atvykimo laiką. Be to, naudojame pažangias navigacines sistemas, kurios realiu laiku informuoja apie eismo incidentus, leisdamos mums iš karto pasirinkti alternatyvų maršrutą. Jei dėl nepagydomų aplinkybių (pavyzdžiui, didelių meteorologinių sąlygų) pavėluojame, klientas apie tai yra informuojamas iš karto, neleidžiant jam naktį praleisti stotyje nežinodamas, ką daryti.

Komfortas ilgos kelionės metu

Kažkas sakys, kad svarbiausia – nuvykti. Tačiau po 10 valandų sėdėjimo seno tipo autobuse, kurio ventiliacija neveikia, o sėdynės neatsilenkia, kelionė tampa kančia. Mūsų autobusai yra skirti tolimiesiems reisams. Kalbame apie erdvias, patogias sėdynes su galvojungėmis, rankų atlošais ir galimybe atsilenkti, kad galėtumėte miegoti.

Taip pat neabejojame ir pramogomis. Visi mūsų autobusai yra aprūpinti „Wi-Fi“ ryšiu, kad galėtumėte dirbti ar bendrauti su artimaisiais. Įrengtos individualios saulės užuolaidos, oro kondicionieriai (dirbantys tiek vasarą, tiek žiemą) ir švarios, prižiūrėtos sanitarinės patalpos. Mūsų keleiviaų teigiamos atsiliepimų dažnumas dažnai tiesiogiai siejamas su švara autobuse – kasdien po kiekvieno reiso autobusą išsamiai plauname ir dezinfekuojame. Tai mūsų pagarbos jums ženklas.

Maršrutų lankstumas

Nors dauguma pervežėjų siūlo standartinius maršrutus (pvz., Vilnius – Berlynas – Miunchenas), mes stengiamės būti lankstesni. Per dvidešimt metų išmokome, kad kiekvienas keleivis unikalią situaciją. Vykstate ne į didžiausį miestą, o į mažą miestelį Žemutinės Saksonijoje? Reikia nuvykti į konkrečią ligoninę Hamm ar universitetą Miunsteryje? Mes deriname grafikus ir, kai įmanoma, organizuojame išleidimą artimiausioje tam tikram taškui stotyje.

Taip pat siūlome individualių pervežimų paslaugas. Jei keliaujate didesne šeimos grupe ar kompanijos kolektyvu, galime suplanuoti ekskursinę kelionę su sustojimais pageidaujamose vietose. Tokiu atveju autobusas tampa jūsų nuosavybe tam laikotarpiui, o grafikas pritaikomas prie jūsų poreikių, o ne atvirkščiai.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Šioje skyriuje suėmiau dažniausius klausimus, kuriuos man per metus užduoda keleiviai. Tikimasi, kad atsakymai padės išsiaiškinti visas detales ir numalšinti abejones prieš kelionę.

1. Kaip užsakyti bilietą į Vokietiją ir kokia informacija būtina? Bilietą užsakyti paprasta. Tai galima padaryti mūsų svetainėje, pateikiant el. pašto adresą ir telefono numerį, arba paskambinus mūsų диспетчeriui. Būtina nurodyti išvykimo ir atvykimo vietą (ką tiksliau, tuo geriau), kelionės datą, keleivių skaičių. Taip pat reikės pateikti keleivių duomenis: vardą, pavardę asmens kodą (jei reikalingas draudimas ar perėjimas sienoje). Rekomenduojame užsakyti bilietus bent kelias dienas iki išvykimo, kad užtikrintumėte vietą, tačiau stengiamės padėti ir iš ankstesniu užsakymu tą pačią dieną, jei tik vietos yra.

2. Kiek bagažo galiu pasiimti su savimi? Standartiškai kiekvienas keleivis gali pasiimti vieną didelį bagažą (iki 20-25 kg), kuris vežamas bagažinėje, ir vieną rankinį bagažą, kurį galima pasiimti į salono. Rankinis bagažas turi tilpti po sėdynę arba ant specialios lentynos, kad netrukdytų kitų keleivių eismui. Jei keliaujate su daugiau bagažo (pvz., perkate įrangą, vežate dukterų čiužinius ar sporto inventorius), būtinai apie tai praneškite iš anksto. Mes visada surandame būdą padėti, tačiau reikia užtikrinti, kad autobuse bus pakankamai vietos visiems.

3. Ar galiu vežti naminį gyvūną? Taip, mes teikiame galimybę vežti naminius gyvūnus, tačiau tai turi būti suderinta iš anksto. Gyvūnas turi būti laikomas specialioje transportuojamoje dėžėje ar krepšyje, kuris netrukdo kitiems keleiviams. Gyvūnas negali būti išleistas ant sėdynės ar vaikščioti po autobusą dėl higienos ir kitų keleivių saugumo. Be to, reikės turėti galiojantą pasą, veterinarijos pasą ir visas reikalingas vakcinas, jei kertate sienas. Rekomenduojame patikrinti ir specifinius Vokietijos reikalavimus gyvūnų įvežimui.

4. Kur yra išvykimo vietos Lietuvoje ir atvykimo Vokietijoje? Mes stengiamės būti kuo patogesni. Išvykimo vietos Lietuvoje paprastai yra pagrindiniuose miestuose (Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys), tačiau galime susitarti dėl išvykimo iš mažesnių miestelių ar netgi nuo namų durų (tai priklauso nuo pasirinkto paslaugos tipo – grupinis ar individualus pervežimas). Vokietijoje atvykimo vietos yra labai įvairios – nuo pagrindinių autobusų stočių (ZOB) Berlyne, Miunchene, Hamburge iki mažesnių miestų sankryžų. Detalią atvykimo vietą nurodome biliete arba pranešame vairuotojams iš anksto.

5. Kokiu laiku įvyksta išvykimas ir ar automatiškai pridedamas laikas prie sienos kirtimo? Išvykimo laikas nurodomas biliete ir jis yra griežtai laikomasi. Mes nepridedame automatiškai laiko prie sienos kirtimo kaip kai kurie kitai vežėjai – mūsų grafikai sudaryti taip, kad sienos kirtimas įtrauktas į bendrą kelionės trukmę. Tačiau visada rekomenduojame atvykti į išvykimo vietą mažiausiai 15-20 minučių anksčiau. Tai leidžia patogiai susidėti bagažą ir nusistoti vietoje be skubėjimo.

6. Ar autobuse yra tualetas ir kambarių temperatūros reguliavimas? Taip, visi mūsų tarptautiniais maršrutais važiuojantys autobusai yra aprūpinti tualetais. Mes juos reguliariai valome ir palaikome švarius. Taip pat autobuse yra oro kondicionieriai, kuriais galime reguliuoti kambario temperatūrą nepriklausomai nuo oro sąlygų lauke – vėsus orą vasarą ar šiltą žiemą. Jei jums per šalta ar per karšta, drąsiai praneškite vairuotojui, ir jis pakoreguos sistemą.

7. Kas atsitinka, jei autobusas pavėluoja dėl eismo incidentų? Mūsų prioritetas – saugumas, todėl jei kelyje įvyksta eismo įvykis ar didelė spūstis, mes ne skubame rizikuodami. Vis dėlto stengiamės minimizuoti pavėlavimus. Jei pavėlavimas yra didesnis nei 30 minučių, visi užsakovai yra informuojami SMS pranešimu arba skambučiu. Jei dėl pavėlavimo praleidžiate susitikimą ar kitą transportą, mes darysime viską, kas įmanoma, kad padėtume (pavyzdžiui, perduodant informaciją apie naują atvykimo laiką), tačiau neatsakome už trečiųjų šalių (pvz., oro uostų) veiksmus.

8. Ar galiu atšaukti bilietą ir kokia grąžinimo taisyklė? Atšaukimo taisyklės priklauso nuo to, kiek anksti tai darote. Jei atšaukiate bilietą daugiau nei 48 valandos iki išvykimo, grąžiname 100% sumos. Atšaukiant 24–48 valandos iki išvykimo – grąžiname 50% sumos. Jei atšaukiate vėliau nei 24 valandos iki išvykimo arba iš vis nepasirodote, suma negrąžinama. Šios taisyklės reikalingos tam, kad galėtume planuoti vietą kitiems keleiviams. Esant ypatingoms aplinkybėms (ligos, nelaimingi atsitikimai), mes visada einame į susitikimą ir nagrinėjame atvejus individualiai.

9. Ar yra galimybė maitintis kelionės metu? Mūsų autobusuose nėra restoranų, tačiau maršruose planuojame sustojimus (pauzes) kas 3–4 valandas. Šios pauzės trunka apie 15–20 minučių, o kartais ilgiau (virš 30 minučių), jei leidžia grafikas. Sustojame tik patikimose vietose – degalinėse, kuriose yra parduotuvės, kavinės ir švarios sanitarinės patalpos. Galite pasipilti vandens, nusipirkti sumuštinių ar karšto gėrimo. Taip pat leidžiame vartoti savo maistą autobuse, prašydami tik išlaikyti švarą.

10. Kokius mokėjimo būdus priimate? Mes siekiame būti lankstūs. Galite sumokėti grynaisiais pinigais išvykstant (jei nurodėte tai užsakant), banko pavedimu arba naudotis mokėjimo kortelėmis mūsų svetainėje. Taip pat priimame ir įmonių mokėjimus (pavedimus), išrašant PVM sąskaitas-faktūras. Jei mokate banko pavedimu, būtina gauti mokėjimo patvirtinimą prieš išvykimą, kad užtikrintumėte savo vietą.

Išvada

Kelionė į Vokietiją gali būti arba prasidėti nuo streso, vargo ir nežinios, arba tapti malonia, rama patirtimi, leidžiančia pailsėti ir susitelkti į svarbius dalykus. Po daugiau kaip dvidešimt metų šioje srityje galiu drąsiai teigti: mūsų paslaugos kokybė lemia ne tai, ką mes rašome reklamuose, o tai, ką jūsų jaučiate kelyje. Mūsų misija – pasiūlyti ne tiesiog pervežimą, o pilną pasitikėjimo garantą.

Kai renkatės mus, jūs renkatės saugumą, kuris pasiekiamas ilgamete patirtimi ir neleidžiančia kompromisų techninėje priežiūroje. Jūs renkatės punktualumą, kuris pagrįstas realiu laiko planavimu ir gebėjimu adaptuotis prie kelių sąlygų. Ir galiausiai, jūs renkatės žmogišką požiūrį – mes žinome, kad kiekvienas keleivis turi savo istorią ir savo tikslą, ir mes džiaugiamės galėdami padėti jiems pasiekti tą tikslą.

Vokietija laukia. Nesvarbu, ar keliaujate verslo reikalais, ar aplankyti šeimos narių, mes pasirūpinsime, kad kelionė būtų patogiausia dalis jūsų kelionės. Susitinkame kelyje – saugiai, punktualiai ir su šypsena.