Užsakomos kelionės – Jūsų patogumas ir lankstumas svarbiausia

Įvadas

Per daugiau nei dvidešimt metų praleistų tarptautinių pervežimų ir logistikos srityje, esu matęs, kaip pasaulis keitėsi, kaip traukiniai greitėjo, o lėktuvai tapo prieinamesni. Tačiau vienas dalykas išlieka nepakitusiu: kai kalbame apie grupinius kelionių organizavimą, niekas negali prilygti asmeninio, užsakomojo transporto siūlomo lankstumo. Užsakomos kelionės – tai ne tik nuoma autobuso ar mikroautobuso; tai tai, kaip Jūsų kelionės vizija įgyvendinama be jokių kompromisų.

Dauguma žmonių, pirmą kartą susiduria su poreikiu nuvykti grupe, svyra tarp dviejų ekstremumų: rinktis bilietus į reguliarius reisus arba bandyti organizuoti kelionę savo automobiliais. Abu variantai turi savo trūkumų. Reguliarieji reisai yra griežtai surišti su tvarkaraščiu, kuris dažnai neatitinka Jūsų poreikių – turite būti stotyje anksčiau, kelionė trunka ilgiau dėl sustojimų, o vietų skaičius yra apribotas. Savo automobiliais keliaujant grupė netenką vieningumo, o vairuotojai greitai pavargsta, todėl patirtis nukentėja.

Štai čia į pagalbą ateina užsakomosios kelionės. Esu tikras, kad teisingai suplanuota ir įgyvendinta užsakomoji kelionės paslauga yra aukso standartas, norint keliauti komfortiškai, saugiai ir, svarbiausia, savo tempu. Šiame straipsnyje, remiantis savo ilgamečiu patyrimu, noriu Jums nuoširdžiai ir aiškiai paaiškinti, kaip šios paslaugos veikia, ką reikia žinoti prieš pradedant planuoti ir kodėl tai gali būti geriausias sprendimas Jūsų grupei.

Nepaisant to, ar tai įmonės atstovybės kelionė į konferenciją Vokietijoje, vestuvių svečių vežimas po Lietuvos kaimus ar moksleivių ekskursija į Romą, principai išlieka tie patys. Svarbiausia yra ne tik nuvežti keleivius iš taško A į tašką B, bet užtikrinti, kad visa kelionė taptų nepertraukiamos malonės dalis. Čia mes kalbame apie absoliutų lankstumą – maršrutas gali būti koreguojamas realiu laiku, sustojimai daromi tada, kai to pageidauja keleiviai, o komfortas lyginamas su verslo klasės paslaugomis. Sėskite patogiai, leiskite man papasakoti, kaip tai veikia iš vidaus.

DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)

Šioje srityje, kaip ir bet kurioje verslo šakoje, kyla daug klausimų. Žemiau pateiktuose atsakymuose bandysiu išsklaidyti visas abejones ir padėti Jums suprasti užsakomųjų kelionių esmę.

1. Kas iš tikrųjų yra užsakomoji kelionė ir kaip ji skiriasi nuo reguliariojo autobuso?

Užsakomoji kelionė (dar vadinama „čarteriu“) yra privati transporto paslauga, kai autobusas, mikroautobusas ar kita transporto priemonė išnuomojama konkrečiai grupei žmonių nustatytam laikotarpiui ir maršrutui. Pagrindinis skirtumas nuo reguliariojo autobuso yra tas, kad Jūs nesate vienas iš šimtų atsitiktinių keleivių. Visa kelionė – nuo išvykimo laiko iki maršruto, sustojimų vietų ir netgi muzikos salonę – yra pritaikyta Jūsų grupės poreikiams. Reguliarus autobusas važiuoja pagal griežtą tvarkaraštį, kuris dažnai yra orientuotas į pagrindinius miestus, o užsakomojoje kelionėje mes galime užsukti į mažą kaimelį pietums arba sustoti prie vaizdingos vietos, kad keleiviai nufotografuotų panoramą. Tai yra Jūsų asmeninis transportas, kuris tarnauja tik Jums.

2. Kam labiausiai tinka užsakomosios kelionės?

Iš praktinės patirties galiu teigti, kad ši paslauga universali. Ji labiausiai turi didelių grupių organizatoriams. Tai gali būti įmonių HR vadovai, organizuojantys seminarus, konferencijas ar komandų integracijas (team building) užsienyje. Vestuvių šeimininkai, norintys saugiai ir prabangiai nuvežti svečius iš bažnyčios į pobūvio vietą. Mokyklų ir universitetų atstovai, planuojantys edukacines ekskursijas. Sporto klubai, kuriems reikia pervežti komandą ir įrangą į varžybas. Taipogi tai puikus pasirinkimas šeimų šventėms, kai susirenka trys ar keturios kartos ir norima keliauti kartu, nedalinantis į atskirus automobilius. Tiesiog tariant, jeigu Jūsų grupę sudaro daugiau nei 8–10 žmonių, užsakomoji kelionė tapo pati logiškiausia ir ekonomiškiausia iš pirmo žvilgsnio alternatyva.

3. Kaip susiformuoja kaina? Ar tai brangu?

Vienas dažniausiai pasitaikančių mitų yra tas, kad užsakomoji kelionė yra skirta tik turtingiems. Iš tikrųjų, jeigu paskaičiuojame kainą vienam keleiviui, dažnai tai būna pigiau nei pirkimas individualių bilietų ar kelionė savo automobiliais (atsižvelgiant į degalų kainą, amortizaciją ir pavargimą). Kaina susiformuoja pagal kelias pagrindines kategorijas: nuvažiuojamas atstumas (kilometrai), transporto priemonės klasė (standartinis, verslo, VIP), vairuotojo darbo valandos ir dienos, bei papildomi išlaidos (pvz., kelių mokesčiai, apmokestinimai už įvažiavimą į miesto centrus, nakvynės vairuotojui, jei kelionė ilga). Verta pasakyti, kad kaina yra fiksuota iš anksto – Jums nereikia bijoti staigių kainų pokyčių ar paslėptų mokesčių, jei sutartis sudaryta profesionaliai.

4. Kokio tipo transporto priemones galima užsisakyti?

Rinkos pasiūla šiuo metu yra labai plati. Mažoms grupėms (nuo 8 iki 19 žmonių) idealiai tinka modernūs mikroautobusai (pvz., Mercedes Vito ar VW Crafter). Jie yra manevringi mieste, todėl gali užvažiuoti į siauras senamiesčio gatves, tačiau viduje suteikia didelio autobuso komfortą. Vidutinėms ir didelėms grupėms (nuo 20 iki 60+ keleivių) siūlome turistinius autobusus. Čia pasirinkimas gali būti nuo ekonomiškų variantų iki prabangių, „4 žvaigždučių“ autobusų, kurie turi virtuvėlę (kava/arbata), wc, individualią ventiliaciją ir audinius sėdynes. Esu matęs netgi specialiai pritaikytus autobusus su susirinkimų saliule ar lova ilgosems kelionėms. Visada rekomenduoju rinktis transportą, kuris šiek tiek didesnis nei būtina – laisvės jausmas viduje svarbiau nei sutaupyti kelių dešimtų eurų už vieną mažesnę vietą.

5. Kiek laiko užtrunka planuoti tokias keliones?

Idealus atvejis – kai kreipiatės mums kuo ankščiau. Profesionalių pervežimų srityje taisyklė paprasta: kuo anksčiau, tuo geriau. Optimalus laikas yra 1–3 mėnesiai iki kelionės, ypač jei tai vyksta populiariausia sezono metu (gegužės–rugsėjo mėn.) arba reikalingas specifinis, retas transportas. Tačiau, dėl savo lankstumo, esu įpratęs dirbti ir „paskutinę minutę“. Kartais įmonėms gali kilti staigi reikšlė važiuoti į parodą kitą savaitę, ir mes dažnai sugebame įgyvendinti tokias užduotis. Reikia tik prisiminti, kad vėlyvas užsakymas gali riboti pasirinkimą (pvz., gali likti tik prastesnės klasės autobusai ar brangesnis vairuotojas). Taigi, planuokite protingai, bet bijokite kreiptis ir esant skubai – mes visada rasime būdą padėti.

6. Kas nutinka su vairuotoju? Ar jis yra tik vairuotojas ar ir gidu?

Tai labai svarbus klausimas. Mūsų vairuotojai yra ne tik profesionalūs vairuotojai, turintys didžiulę patirtį ir leidimus vairuoti tokius transporto priemones, bet ir, dažniausiai, labai mandagūs, diskretiški žmonės. Jie rūpinasi Jūsų saugumu ir laiku. Tačiau svarbu skirti vairuotoją nuo gido. Vairuotojo pagrindinė užduotis – saugiai nuvežti Jus į paskirties vietą. Jis gali pasakyti apie vietovę, parodyti pagrindinius lankytinus objektus iš autobuso, bet jis negali lydėti Jūsų muziejuje ar aiškinti istorijos prie paminklo. Jei Jums reikalingas gidas, mes galime jį užsakyti papildomai – ar tai bus vietinis gidas priešais autobusą, ar kelionės lydis (eskortinis) gidas, važiuojantis kartu su Jumis. Vairuotojas visada pasirūpins, kad gidas turėtų sąlygas dirbti (mikrofonas, apšvietimas).

7. Kaip elgiamasi su bagažu? Ar yra kokie nors apribojimai?

Vienas didžiausių užsakomųjų kelionių privalumų – bagažo erdvė. Skirtingai nei lėktuvuose, kur mums tenka skaičiuoti kilogramus ir bijoti viršyti limitą, autobuse situacija daug lankstesnė. Standartiniame turistiniame autobuse yra didelis bagažinės skyrius („rūsys“), kurio telpa keli dideles lagaminas vienam keleiviui. Taipogi yra galimybė vežti specialų bagažą – slidės, dviračius (reikalingos specialios laikikliai), muzikinius instrumentus. Visada rekomenduoju iš anksto pranešti apie netipinį bagažą, kad mes galėtume parinkti tinkamą autobusą su pakankamai aukštu ar erdviu skyriumi. Nėra nieko blogiau, nei atvykus į vietą su 20 žmonių grupę, turinčia 40 didžiulių lagaminų į mažą mikroautobusą. Planavimas išvengia tokių nepasitenkinimo momentų.

8. Ką daryti, jei reikia pakeisti maršrutą kelionės metu?

Čia pasireiškia mūsų sako lankstumas. Skirtingai nei reguliarieji reisai, kur maršrutas yra „užakęs“ akmenimis, užsakomojoje kelionėje mes gyvename realiu laiku. Žinoma, drastiški maršruto pakeitimai (pvz., nuspręsta nebevažiuoti į Vieną, o į Prahą) gali reikalauti papildomo susitarimo dėl kainos (prieš tai gali keistis kelių mokesčiai, vairuotojo darbo valandos), bet smulkūs pakeitimai yra įprasti. Jei grupės nariai nusprendžia, kad nori pietauti ne planuojamoje užeigoje, o gražioje vietoje pakelėje, vairuotojas tai įgyvendina. Jei ekskursijoje pasibaigia laikas anksčiau, mes galime išvykti anksčiau arba pailginti pietus. Visas šis procesas vyksta bendrai sutarus su vadovu ir vairuotoju.

9. Kokios saugumo garantijos? Kaip tikrinami autobusai?

Esu transporto srityje jau ilgai, ir galiu pasakyti – saugumas yra mums prioritetas nr. 1, netgi prieš patogumą. Mūsų parko autobusai praeina griežtas technines apžiūras pagal ES reikalavimus dažniau nei tai būtina tiesiogiai įstatymuose. Mes naudojame tik patikimus ir patikrintus transporto priemones, kurios turi visus reikalingus draudimus (įskaitant keleivių draudimą). Vairuotojai reguliariai praeina medicinos patikras ir vairuotojų pažangumo mokymus. Taipogi stebime vairuotojų darbo ir poilsio režimus (tachografai), kad nė vienas jų nevažiuotų pavargęs. Klientui tai reiškia ramybę – žinant, kad jis yra patikimų rankose. Esu matęs daugybę situationų, kai techninė būklė išgelbėjo nervus, todėl niekada nekompromisuojame dėl techninės priežiūros.

10. Kaip užsakyti paslaugą ir ką reikia žinoti prieš tai?

Procesas labai paprastas. Pirmiausia susisiekiate su mumi ir pateikiate preliminarią užklausą: kiek žmonių, kada ir kur norite vykti, iš kur ir į kur. Mes Jums pateikiame pasiūlymą su kaina. Jei jis patinka, sudarome sutartį, kurioje detaliai išvardijome visus sąlygas. Prieš kelionę rekomenduoja turėti aiškų kontaktą asmeniui, kuris bus atsakingas už grupę kelionės metu (vadas). Taip pat verta pagalvoti apie maitinimą vairuotojui – jei kelionė trunka ilgiau nei standartinė darbo diena, reikia užtikrinti, kad vairuotojas gali pavalgyti (dažnai tai apima ir grupės maitinimo vietas, arba tai apmokama atskirai). Visus šiuos smulkmenus aptarinėjame iš anksto, kad kelionės diena Jums neatneštų jokio streso.

Išvada

Apibendrinant ilgąją patirtį šioje srityje, galiu teigti viena: užsakomos kelionės yra investicija ne tik į transportą, bet į Jūsų grupės patirtį, laiką ir nervus. Šiandieninis pasaulis yra greitas ir dažnai chaosiškas, todėl galimybė pasitikėti savo kelione, žinoti, kad niekas nenuvys, o keliauti bus patogu, yra neįkainojama.

Nepaisant to, ar tai trumpas pervežimas į oro uostą, ar savaitės trukmės turas po Europą, pagrindiniai principai išlieka tie patys: profesionalumas, saugumas ir kliento poreikių supratimas. Jūsų patogumas ir lankstumas yra svarbiausia, nes mes ne tik vežame keleivius – mes kuriame prisiminimus. Dirbdamas šioje srityje daugiau nei dvidešimt metų, esu įsitikinęs, kad geriausia reklama yra laimingas keleivis, kuris atvykęs į paskirties vietą jaučiasi atgavęs, o ne pavargęs.

Tikimės, kad šis straipsnis padėjo Jums suprasti užsakomųjų kelionių subtilybes ir privalumus. Nesijaukite klausti bet kokių klausimų – profesionalas visada laukia iššūkių ir siekia padaryti Jūsų kelionę tokia, kokia ją įsivaizduojate. Sėkmės planuojant ir gero kelio!