Užsakomos kelionės grupėms: patogumas ir saugumas garantuotas

Organizuojant kelionę didesnei grupei – tai tikrai ne paprasta užduotis. Nesvarbu, ar tai įmonės jubiliejus, mokyklos išvyka, vestuvių svečių pervežimas ar sporto komandos išvyka į tarptautinį turnyrą, organisatorius visada susiduria su tūkstančiais detalių. Vienas iš svarbiausių ir sudėtingiausių elementų yra logistika. Kaip visiems patogiai ir saugiai nuvykti į vietą? Kaip išvengti rūpesčių kelyje ir užtikrinti, kad kelionė taps nepriverčiamu nuoboduliu, o maloniu patyrimu? Būtent čia į pagalbą ateina užsakomosios kelionės, kurios atliekamas profesionaliai, tampa garantuoto patogumo ir saugumo synonimu.

Dirbdamas šioje srityje beveik dviem dešimtmečiais, esu matęs viską – nuo chaotiškai planuojamų „paskutinės minutės“ išvykų iki tobulai suderintų, tikslių kaip laikrodis projektų. Giliai įsigilinęs į tarptautinių pervežimų niuansus, galiu drąsiai teigti: sėkminga grupinė kelionė neprasideda tada, kai užsivedamas variklis, o dar daug anksčiau – planavimo etape. Užsakomosios kelionės tai ne tiesiog autobuso nuoma. Tai kompleksinė paslauga, apimanti maršruto planavimą, vairuotojų parinkimą, techninį aptarnavimą ir nuolatinę komunikaciją. Šiame straipsnyje mes išnagrinėsime, kodėl verta pasitikėti profesionalais ir ką tiksliai reiškia kokybiška užsakomoji kelionė.

Šiuolaikinis keleivis yra reiklus. Jis ne tik nori nuvykti iš taško A į tašką B. Jis nori jaustis saugiai, turėti vietos kojoms, galėti naudotis Wi-Fi ryšiu, gerti karštą kavą arba tiesiog patogiai išsimiegoti ilgose kelionėse. Profesionalios transporto kompanijos savo autobusų parke turi nebe „senus garnius“, o modernius, erdvius, žemų išmetamųjų dujų (Euro 6 ir aukštesnio standarto) autobusus, kurie yra pilnai pritaikyti ilgoms kelionėms. Tai ne tik komforto, bet ir ekologijos klausimas. Be to, saugumas yra tas prioritetas, prie kurio neleidžiama jokių kompromisų. Reguliarus techninė priežiūra, tachografų kontrolė, vairuotojų darbo laiko apskaita ir visapusiškas draudimas – tai tas pagrindas, kuris leidžia mums užtikrinti, kad Jūsų grupė atvyks į vietą saugiai ir laiku.

Tačiau patogumas ir saugumas – tai tik vizitinė kortelė. Tikroji vertė slypa nuoširdžiame ir profesionaliame požiūryje į kiekvieną klientą. Mes suprantame, kad kiekviena grupė yra unikali. Vieni reikalauja griežto tvarkaraščio dėl verslo reikalų, kiti – lankstumo, galimybės sustoti papietauti ar pamatyti įdomią vietą. Užsakomosios kelionės suteikia tą laisvę, kurią negali pasiūlyti reguliarūs reisai. Tai Jūsų kelionė pagal Jūsų taisykles. Toliau straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus, kad Jums būtų lengviau suprasti šios paslaugos esmę ir pasiruošti kelionei kuo geriau.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kas yra užsakomoji kelionė ir kuo ji skiriasi nuo įprasto autobuso bilieto įsigijimo?

Užsakomoji kelionė (charter) yra individualus autobuso nuomos paslauga, kai transporto priemonė su vairuotoju (ar vairuotojais) yra išnuomojama konkrečiai grupei tam tikram laikotarpiui ir maršrutui. Pagrindinis skirtumas nuo įprasto bilieto yra tai, kad čia visa kelionė yra pritaikoma Jums. Reguliariais reisais Jums tenka prisitaikyti prie tvarkaraščio, kurį nustato transporto bendrovė, bei važiuoti su kitais keleiviais, kurie gali būti nepažįstami. Užsakomojoje kelionėje Jūs nustatate išvykimo laiką, vietą, maršruto stoteles ir netgi muzikinį foną autobuse. Tai yra privatumas, lankstumas ir galimybė visiškai kontroliuoti kelionės eigą. Be to, kaina dažnai būna panašesnė, jeigu keliauja didesnė grupė, nes išlaidos padalijamos visiems dalyviams.

2. Kaip pasirinkti tinkamą autobusą grupės dydžiui ir poreikiams?

Autobuso pasirinkimas yra vienas iš svarbiausių techninių sprendimų. Ne visada didžiausias yra geriausias. Mažesnėms grupėms (pvz., 10–20 žmonių) ilgas, 80 vietų turintis autobusas bus ekonominės prasmės neturintis ir mažiau patogus – jis gali neįvažiuoti į siauras senamiesčio gatves arba sunkiai rasti parkavimo vietą. Tokioms grupėms idealiai tinka mikroautobusai (16–19 vietų) arba vidutinio dydžio autobusai (30–40 vietų). Didelėms grupėms (50 ir daugiau žmonių) reikalingi standartiniai arba dviejų aukštų turistiniai autobusai. Taip pat svarbu atsižvelgti į bagažą. Jeigu grupė vyksta su slidėmis, muzikiniais instrumentais ar daug suvenyrų parsivežti planuojančia turistine grupe, reikia užtikrinti, kad autobuse būtų pakankamai erdvės bagažinėje (tūris ir aukštis). Visada rekomenduoju konsultuotis su dispatcheriu ir tiksliai nurodyti ne tik žmonių skaičių, bet ir numatomą bagažą bei specialius poreikius.

3. Iš ko susideda užsakomosios kelionės kaina ir kodėl ji gali skirtis?

Kaina formuojasi remiantis keliais pagrindiniais faktoriais: nuvažiuotu atstumu (km), autobuso tipu ir klase, vairuotojo darbo valandomis bei dienomis, taip pat papildomais išlaidomis. Pavyzdžiui, jeigu kelionė vyksta užsieny, į kainą įeina kelionės dienratis (vairuotojo maitinimas ir apgyvendinimas), kelių mokesčiai (mokami tiltai, tuneliai, užmokestis už įvažiavimą į miestus, pvz., Londono zona arba Vienos aplinkkelis) ir galiausiai – specialūs leidimai. Kaina gali skirtis priklausomai nuo sezono (gegužės–birželio vestuvių ir išvykų sezono metu kainos gali būti aukštesnės) ir dienos (savaitgalis ar šventė brangiau). Taip pat įtakos turi degalų kainos rinkoje. Profesionali bendrovė visada pateiks išsamų sąskaitą, kurioje matysite, už ką mokate – nėra jokių „hidden costs“ (paslėptų mokesčių), jeigu viskas iš anksto suderinta.

4. Kokius saugumo standartus turi tenkinti autobusai ir vairuotojai?

Saugumas yra absoliutus prioritetas. Autobusai turi būti registruojami ir reguliariai praeina technines apžiūros pagal griežtus standartus. Moderniuose autobusuose yra montuojamos ABS stabdžių sistemos, ASP (anti-slip), elektroninio stabilumo kontrolė (ESP), taip pat galima saugos diržai visiems sėdintiems keleiviams (ypač svarbu važiuojant greitaisiais maršrutais). Vairuotojai turi turėti galiojančius vairuotojo pažymėjimus (95 kodas – keleivinių autobusų vairavimas), atliktus medicinos patikrinimus ir praeitusius specialius kursus (pvz., ekonomiško vairavimo, pirmosios pagalbos). Be to, vairuotojų darbo laikas yra griežtai kontroliuojamas tachografais, kad jie nebūtų pervargę. Mūsų kompanijoje taikoma „nulinio alkoholio“ politika – tai nerašytas, bet neabejotinas taisyklės.

5. Kaip tvarkomas vairuotojo darbo laikas ir poilsis ilgos kelionės metu?

Tai vienas dažniausiai nepaisomų, bet labai svarbių aspektų. Europos Sąjungos reglamentai (EO 561/2006) griežtai reglamentuoja vairuotojų darbo laiką. Vairuotojas gali vairuoti ne ilgiau kaip 4,5 valandas be pertraukos, po kurios privaloma padaryti 45 minučių pertrauką (kurią galima padalinti į 15 min. ir 30 min.). Paros poilsis turi būti ne trumpesnis kaip 11 valandų (gali būti sutrumpintas iki 9 valandų ne daugiau kaip 2 kartus per savaitę). Jeigu kelionė yra ilgesnė nei viena diena, reikia numatyti vairuotojo apgyvendinimą ir maitinimą. Jeigu maršrutas yra itin ilgas (pvz., į Ispaniją ar Italiją ir atgal), gali prireikti dviejų vairuotojų, kad vienas galėtų pailsėti, kai kitas vaira. Planuodami kelionę, visada įtraukiame šiuos reikalavimus į grafiką, kad išvengtume baudų ir, kas svarbiau, užtikrintume saugumą kelyje.

6. Kas nutinka, jeigu autobuse tekninių problemų arba avarijos metu?

Nors mes ir darome viską, kad techninė būklė būtų ideali, technika yra technika, ir ne viskas priklauso nuo mūsų. Profesionali užsakomųjų kelionių bendrovė turi veiksmingą krizių valdymo planą. Jeigu autobuse įvyk gedimas, vairuotojas nedelsdamas praneša dispečeriui. Esant galimybei, gedimas šalinamas vietoje. Jeigu tai neįmanoma, bendrovė turi pristatyti pakeitimą autobusą (pakeitimo laikas priklauso nuo vietovės, tačiau visada stengiamės, kad tai ne užtruktų ilgiau kaip 2–4 valandas). Keleiviai nepadengia jokių papildomų išlaidų už techninius gedimus. Taip pat visi keleiviai yra apdraudžiami draudimu nuo nelaimingų atsitikimų. Mūsų patirtis rodo, kad greitas ir ryškus komunikavimas su klientu tokiose situacijose padeda išlaikyti ramybę ir užtikrinti, kad kelionė bus tęsiama kuo kuo greičiau.

7. Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti autobusą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Optimalus laikas yra 1–3 mėnesiai iki kelionės, ypač jeigu tai yra populiariausias metas (gegužės–rugpjūčio mėnesiai, šventės). Ankstyvas užsakymas užtikrina ne tik tai, kad gausite norimą autobusą, bet ir dažnai gales gauti geresnę kainą, nes dar nėra susiformavęs aukštas paklausa. Tačiau mes suprantame, kad kai kurios išvykos gali būti planuojamos ir paskutinę minutę. Dirbame ir tokiu atveju, tačiau tada pasirinkimas gali būti ribotesnis, o kaina – aukštesnė. Jeigu planuojate kelionę šeštadieniui ar sekmadieniui vasaros metu, rekomenduoju kreiptis net 4–6 mėnesių iš anksto. Tokiu būdu išvengsite streso ir neaiškumų.

8. Ar galima keisti maršrutą arba sustoti papildomai kelionės metu?

Taip, vienas iš didžiausių užsakomosios kelionės privalumų yra lankstumas. Tačiau viskas turi būti derinama su vairuotoju arba dispečeriumi. Jeigu norite padaryti papildomą sustojimą papietauti arba pamatyti lankytiną vietą, kurios nebuvo pradinėje sutartyje, tai paprastai įmanoma, jeigu tai nekelia grėsmės tvarkaraščiui (pvz., nebus pavėluota į lėktuvą ar viešbutį). Jeigu sustojimas reikalauja nukrypimo nuo pagrindinio maršruto arba žymiai prailgina kelionę, gali būti taikomas papildomas mokestis už papildomus kilometrus arba vairuotojo viršvalandžius. Visada rekomenduoju iš anksto aptarti potencialias sustojimo vietas, kad mūsų logistikai galėtų viską įskaičiuoti ir pateikti tikslią kainą bei laiką.

9. Kokius papildomus patogumus gali siūlyti šiuolaikiniai autobusai?

Technologijos nepraeita pro šalį ir autobusų pramonėje. Šiuolaikiniai turistiniai autobusai dažnai yra prilyginami verslo klasės salėms. Standartas jau yra kondicionierius, TV ir DVD grotuvas. Tačiau daugelis autobusų turi ir Wi-Fi ryšį (kai kuriuose atvejuose jis gali būti ribotas, keliaujant kalnuotomis vietovėmis ar užsienyje, kur keičiasi operatoriai), 220V elektros lizdus ar USB jungtis kiekvienai sėdynei, kad galėtumėtė įkrauti savo telefonus ar nešiojamuosius kompiuterius. Ilgoms kelionėms svarbu ir WC, kuris yra įrengtas autobuse. Taip pat gali būti virtuvėlė su karšto vandens katilu (kavai ar arbatai), mini baras, patogios atlenkiamos sėdynės su pagalvėlėmis ir rankenėlėmis. Kai kurie prabangūs autobusai turi netgi galimybę keisti sėdynių išdėstymą (pvz., įrengti staliukus posėdžiams).

10. Kaip užtikrinamas keleivių draudimas ir atsakomybė?

Lietuvoje ir Europos Sąjungoje veikia griežta įstatymų bazė, reglamentuojanti keleivių pervežimus. Kiekviena legaliai veikianti transporto bendrovė privalo turėti privalomąją civilinę atsakomybės draudimą (KET draudimas) nuo nelaimingų atsitikimų. Šis draudimas apima keleivių sveikatos ir gyvybės apsaugą bei jų turto apsaugą. Be to, keleiviai taip pat yra draudžiami pagal „Lietuvos draudimo“ ar kitų draudikų programas (pvz., kelionių draudimas, kurį dažnai įgyja organizatoriai). Užsakydamas autobusą, klientas visuomet turi gauti sutartį, kurioje nurodyta draudimo bendrovė ir polisas. Jeigu įvyksta nelaimingas atsitikimas dėl bendrovės kaltės, keleiviai turi teisę į žalos atlyginimą. Rekomenduoju visada tikrinti, ar bendrovė yra licencijuota (turi turizmo ar keleivinių pervežimų licenciją), nes tai garantuoja, kad visi draudimai yra užtikrinti.

Išvada

Užsakomos kelionės grupėms – tai daug daugiau nei tik transporto priemonės nuoma. Tai strateginis sprendimas, kuris gali lemti visos kelionės sėkmę ar nesėkmę. Pasirinkus patikimą ir patyrusią partnerį, Jūs ne tik įsigyjate autobusą, bet ir perkate ramybę, saugumą bei garantiją, kad Jūsų renginys ar poilsis prasidės be jokio streso. Savo daugiau kaip 20 metų patirtį šioje srityje vertinu kaip įrodymą, kiek svarbu yra detalių derinimas ir nuoširdus požiūris į kiekvieną klientą.

Investicija į kokybišką užsakomąją kelionę apsimoka. Nors gali atrodyti, kad savarankiškas organizavimas arba pigesnių paslaugų paieška gali sutaupyti pinigų, tačiau rizika susidurti su vėluojančiu transportu, netinkamos sąlygos autobusu arba nepasiruošusiais vairuotojais gali sukelti daugiau problemų nei sutaupyta suma. Patogumas – tai ne prabanga, o būtinybė, ypač kai kalbame apie ilgų valandų keliones. O saugumas – tai tas pagrindas, ant kurio pastatomas visos kelionės pastatas.

Tikimės, kad šis straipsnis padėjo Jums suprasti užsakomųjų kelionių subtilybes ir paruošė priimti teisingą sprendimą. Nesvarbu, ar keliaujate per šalį, ar į kitą žemyną, svarbiausia yra tai, kad kelyje Jus lydėtų profesionalai, kuriems rūpi Jūsų gerovė. Kelionė turi prasidėti jau tada, kai įlipate į autobusą, o ne tik tada, kai pasiekiate tikslą.