Saugumas ir patikimumas – kelionės į Vokietiją su mumis

Kiekvienas iš mūsų, planuodamas kelionę į užsienį, ypač į tolią šalį kaip Vokietija, susiduria su iššūkiu: pasirinkti ne tik pigų, bet ir, kas svarbiau, saugų bei patikimą būdą nukeliauti į vietą. Ilgos valandos už vairo, didelės atsakomybės kupina maršrutai ir geografinių kliūčių įveikimas reikalauja ne tik techninio pasiruošimo, bet ir didelio patirties bagažo. Esu dirbęs tarptautinių pervežimų srityje daugiau nei dvi dešimtis metų ir per tą laiką mačiau viską – nuo triumfuojančių, be rūpesčių atvykusių keleivių iki tų, kurių kelionės virto košmaru dėl netinkamo pervežėjo pasirinkimo.

Šiame straipsnyje nenoriu tik garsiai deklamuoti, kad esame geriausi. Vietoj to, noriu nuoširdžiai ir atvirai papasakoti, kas slepiasi už užuolaidų mūsų kompanijoje. Kodėl saugumas nėra tuščias žodis, o mūsų kasdienybės filosofija? Kaip užtikriname, kad Jūsų kelionė į Vokietiją būtų ne tik nuostabi nuotykio dalis, bet ir, pirmiausia, saugi bei patikima? Štai ką reiškia keliauti su ekspertais, kurie gerbia kiekvieną kilometrą.

Įvadas

Vokietija – tai viena pagrindinių krypčių lietuviams. Čia vyksta ne tik verslo reikalai, bet ir lankomi giminaičiai, vykstama gydytis, ar tiesiog praleisti laisvalaikį. Maršrutai į Berlyną, Miuncheną, Hamburgą ar Diuseldorfą yra itin intensyvūs. Tačiau kelyje į Vokietiją laukia ne tik greitieji autobanai, bet ir sudėtingi kelių ruožai per Lenkiją ar Čekiją, kur kokybės ir saugumo standartai gali smarkiai skirtis nuo vokiškojo tikslumo. Būtent šie skirtumai ir nulemia reikalingą patirtį.

Per daugiau kaip 20 metų darbo šioje srityje suformulavau paprastą tiesą: patikimumas susideda iš tūkstančio mažų detalių, kurios keleivis nemato, bet jas jaučia. Tai yra rytinis vairuotojo sveikatos patikrinimas, tai yra kiekvieno rato varžtų užvedimas prieš išvykstant, tai yra atsargumo laikymasis net tada, kai kelyje visi atrodo ramūs. Mūsų tikslas – pasiekti taip vadinamą „nulinio avaringumo“ rodiklį, nors tai transporto pramonėje yra beveik idealizuota užduotis. Tačiau būtent siekiant šio idealo, mes formuojame mūsų paslaugų kokybę.

Kai renkatės pervežėją, Jūs iš tiesų pasitikite jam savo gyvybe ir savo brangiausiais daiktais. Todėl šiame straipsnyje sužinosite, kaip mes užtikriname techninę būklę, kaip atrankame vairuotojus ir kaip veikiame neplanuotų situacijų atveju. Mes kviečiame Jus pažvelgti giliau ir suprasti, kodėl mūsų paslaugos vertos Jūsų pasitikėjimo.

DUK

Šioje dalyje atsakysiu į dažniausiai kylančius klausimus, kuriuos per daugelį metų girdėjau iš keleivių. Manau, kad šie atsakymai padės Jums suprasti mūsų veikimo principus ir padės jaustis ramiau renkantis mus.

1. Kodėl techninė autobuso būklė yra svarbiausia saugumo garantas?

Techninė būklė yra fundamentas, be kurio kalbėti apie jokį patikimumą negalima. Mūsų autobusai nėra tiesiog transporto priemonės – tai modernios inžinerijos pasiekimai, kurie reikalauja nuolatinės priežiūros. Mes nelaikome techninės apžiūros „būtinybe“ tam, kad gautume markiruotę. Mūsų požiūris yra profilaktinis. Prieš kiekvieną išvykimą vairuotojas privalo atlikti detalią „daily check“ kasdienę patikrą: nuo tepalo ir skysčių lygio iki stabdžių sistemos veikimo ir padangų protektoriao gylio. Be to, turime savo servisą, kuris dirba pagal griežtus gamintojų reikalavimus. Vokietijos keliai, ypač autobanai, reikalauja, kad stabdžiai būtų idealūs, o padangos – atsparios dideliems greičiams. Mes niekada nekompromituojame techninės būklės dėl taupymo.

2. Kaip atrankate ir tikriniate savo vairuotojus?

Vairuotojas – tai ne tiesiog žmogus, sėdintis prie vairo. Tai yra atsakingas asmuo, kurio rankose yra dešimtys gyvybių. Mūsų atrankos procesas yra griežtas ir daugiapakopis. Mes ne tik tikriname vairuotojo pažymėjimus ir kategorijas (95 kategorija mums yra privaloma), bet ir atliekame psichologinius testus. Svarbu ne tik tai, ar jis moka vairuoti, bet ir kaip jis reaguoja į stresą, kaip jis elgiasi su keleiviais ir ar jis turi emocinį stabilumą ilgos kelionės metu. Be to, visi mūsų vairuotojai turi ilgametę patirtį tarptautiniuose maršrutuose. Mes jokių išimčių nedarome – į Vokietiją veda tik tie vairuotojai, kurie geriausiai pažystą specifinius to regiono kelių ypatumus ir eismo taisykles.

3. Kaip užtikrinamas maršruto laikomasis ir patikimumas?

Keleiviai dažnai klausia: „Ar tikrai atvyksiu laiku?“. Mes suprantame, kad laikas – tai pinigai, o kartais ir svarbi susitikimo ar skrydžio minutė. Nors mes negalime valdyti eismo sąlygų ar netikėtų incidentų kelyje, mes darome viską, kas priklauso nuo mūsų, kad minimizuotume vėlavimus. Mūsų maršrutai yra suplanuoti atsižvelgiant į realią situaciją kelyje – mes neįtraukiame „fantominių“ greičių į mūsų skaičiavimus. Pavyzdžiui, žinome, kad Lenkijoje ar prie sienų dažnai susidaro spūstys, todėl į grafiką įtraukiame atsarginį laiką. Mūsų dispečerinė paslauga veikia 24/7 ir stebi autobusų judėjimą realiu laiku. Jei matome, kad kelyje susidaravo spūstis, iš karto informuojame keleivius ir, jei įmanoma, ieškome alternatyvių maršrutų.

4. Ką daryti, jei kelyje įvyksta techninis gedimas ar avarija?

Tai yra scenarijus, kurio visi bijome, bet kuris ruošiamės geriausiai. Esu patyręs, kad ne tiek gedimas pats savaime yra problema, kiek tai, kaip jis sprendžiamas. Mūsų kompanija turi sudarytas sutartis su partneriais visame maršrute – nuo Lietuvos iki Vokietijos gilumos. Jei mūsų autobusui atsitiktų nenumatytas gedimas, mes ne paliekame keleivių pakelėje laukti, kol atvyks mechasikas iš Lietuvos. Mes organizuojame greitą keitimą – arba siunčiame rezervinį autobusą iš artimiausios bazės, arba, jei kelionės trukmė nedidelė, organizuojame patogų pervežimą kitu transportu. Mūsų prioritetas yra Jūsų saugumas ir komfortas, todėl gedimo sprendimo procedūros yra užrašytos mūsų saugumo standartuose ir yra automatiškai vykdomos.

5. Kaip tvarkomas bagažas ir jo saugumas?

Bagažo praradimas ar sugadinimas yra viena dažniausių rūpesčių keliaujantems. Mūsų autobusuose bagažas yra saugomas specialioje, užraktoje sekcijoje, prieiga prie kurios yra tik vairuotojui. Tačiau saugumas čia ne tik apie vagystes. Tai taip pat apie tai, kaip bagažas padėtas ir užfiksuotas. Vairuotojai yra mokomi, kaip korektiškai uždėti lagaminus, kad jie neslystų, nesužalotų vieni kitų ir neiškristų staigaus stabdymo metu. Be to, kiekvienas keleivis gauna bagažo kvitą. Mes taip pat rekomenduojame neleisti vertingių daiktų (pinigų, dokumentų, vaistų) į pagrindinį bagažą, o juos laikyti su savimi salone. Tai yra bendros kelionės saugumo taisyklė, kurios mes laikomės ir kurią visada primename savo keleiviams.

6. Ar keleiviai yra apdrausti kelionės metu?

Žinoma, keleivių draudimas yra ne tik reikalavimas teisės aktų, bet ir mūsų sąžinės reikalavimas. Visi mūsų keleiviai yra apdrausti civilinės atsakomybės draudimu, kuris veikia visą kelionės laikotarpį. Tačiau mes einame toliau. Mūsų kompanija taip pat turi papildomų draudimo polisų, kuriais užtikrinamas keleivių saugumas avarijos atveju (nepriklausomai nuo to, kaltas ar ne). Be to, mūsų autobusai turi galimybe suteikti pirmąją pagalbą – visi vairuotojai yra išlaikę medicinos pagalbos kursus, o autobusuose yra reikalingi įranga ir vaistai. Kelionė su mumis reiškia, kad Jūs esate apsaugoti ne tik techniniu, bet ir juridiniu bei medicininiu atžvilgiu.

7. Kaip užtikrinamas vairuotojo darbo ir poilsio režimas?

Vairuotojo nuovargis yra vienas pavojingiausių dalykų kelyje. Mes laikomės griežtų Europos Sąjungos reglamentų (ES 561/2006) reglamentuojančių vairuotojų darbo laiką. Mūsų autobusuose įrengta moderni takografo sistema, kuri neleidžia vairuotojui pažeisti šių taisyklių. Sistema fiksuoja vairavimo laiką, poilsį ir pertraukas. Mes neleidžiame vairuotojams dirbti ilgiau nei leidžiama, net jei reikėtų „skubėti“. Poilsis yra privalomas. Mūsų maršrutai suplanuoti taip, kad vairuotojai turėtų pakankamai laiko ilsėtis prieš pradėdami vairuoti toliau. Tai yra mūsų sąžinės reikalavimas – geras ir išpuoselėtas vairuotojas yra saugus vairuotojas.

8. Kaip elgiamės su COVID-19 ar kitomis ligomis bei higiena autobuse?

Nors pandemija jau nebe tokia aktyvi, higienos standartai išliko aukšte. Mūsų autobusai yra kruopščiai valomi po kiekvienos kelionės. Vėdinimo sistemos yra reguliariai tikrinamos ir valomos, kad oro autobuse būtų šviežias. Jei situacija reikalauja (arba jei keleiviai pageidauja), mes visada galime užtikrinti, kad vairuotojas naudotų apsaugos priemones. Taip pat prašome savo keleivių būti atsakingais: jei jaučiatės blogai ar turite infekcinių simptomų, geriau atidėlioti kelionę arba konsultuotis su gydytoju. Mes siekiame, kad autobuse būtų ne tik saugu nuo avarijų, bet ir sveiku.

9. Kokie yra komforto ir patogumo standartai ilgos kelionės metu?

Saugumas ir patikimumas eina ranka rankon su komfortu. Jei keleivis jaučiasi nekomfortiškai, jo nervų sistema įtampa, o tai gali paveikti bendrą atmosferą. Mūsų autobusuose įrengtos ergonomiškos sėdynės, kurios gali atsilenkti, todėl ilgos kelionės (pvz., į Miuncheną ar Štutgartą) nėra toks išbandymas nugarai. Autobusai turi WC, kuris taip pat palaikomas švariu. Dauguma mūsų autobusų turi Wi-Fi ir įkrovimo prievadus, todėl galite praleisti laiką naudingai arba tiesiog pailsėti. Mes stengiamės, kad kelionė būtų ne būtina kančia, o malonus tarpinis etapas Jūsų kelionės tikslui pasiekti.

10. Kodėl verta rinktis būtent jus, o ne pigesnį „vienašį“?

Rinktis pigiausią variantą visada yra viliojanti. Tačiau tarptautiniuose pervežimuose kaip niekur kitur galioja taisyklė „skanus sūris nemokamas“. Žemos kainos dažnai pasiekiamos mažinant išlaidas techninei priežiūrai, mokant mažiau atlyginimo vairuotojams arba taupant draudimuose. Mes siūlome ne tiesiog pervežimą iš taško A į tašką B. Mes siūlome ramybę. Su mumis Jūs žinote, kad autobusas neužsirs kelio viduryje, kad vairuotojas nebus mieguistas ir kad Jūsų bagažas bus ten, kur turi būti. Mūsų kaina atspindi mūsų investicijas į saugumą, kvalifikaciją ir techninę būklę. Pasirinkdami mus, Jūs investuojate į savo saugumą, o tai yra brangiausia investicija.

Išvada

Apibendrinant, galima pasakyti vieną: saugumas ir patikimumas nėra statistiniai duomenys ar gražios frazės svetainėje. Tai yra kasdieninis, kruopštus ir dažnai nematomas darbas. Tai yra tūkstančiai valandų praleistų kelyje, šimtai techninių apžiūrų, tūkstančiai patikrintų vairuotojų ir milijonai nuvažiuotų kilometrų be avarijų. Esu dirbęs šioje srityje beveik visą savo suaugęs gyvenimą, ir galiu drąsiai pasakyti, kad mūsų komanda padarė viską, kad Jūsų kelionė į Vokietiją būtų paslauga, kuriai galite pasitikėti akimirksniu.

Mes ne tik vežame žmones – mes juos lydime į jų svajonių, darbų ar poilsių vietą. Ir mes norime, kad šis lydėjimas būtų kuo sklandesnis. Renkantis mus, Jūs renkatės ilgametę patirtį, atsakomybę ir pagarbai Jums. Mes laukome Jūsų mūsų autobusuose ir pasirūpinsime, kad kiekvienas Jūsų kelionės kilometras būtų ne tik patogus, bet ir visiškai saugus. Keliaukite ramiai su mumis.