Lengvas užsakymo procesas iš Vokietijos: kaip sėkmingai pirkti internetu ir telefonu

Vokietija jau dešimtmečiais yra viena pagrindinių prekybos partnerių Lietuvai. Kalbant ne apie didmeninę prekybą ar korporatyvinius sandėrius, o apie paprastą žmogų, norintį įsigyti kokybišką techniką, automobilių dalis, drabužius ar baldus, Vokietijos rinka atrodo kaip tikras rojus. Kainos čia dažnai pranašesnės, asortimentas – kur kas platesnis, o prekių kokybė – aukšta. Tačiau daugelį lietuvių vis dar sulaiko baimė: „Ar aš sugebėsiu užsakyti?“, „Ar mano vokiškai užteks?“, „Ar prekės tikrai atvyks?“.

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje beveik dvidešimt metų. Per tą laiką mačiau, kaip pasikeitė logistika: nuo sudėtingų faksų siuntimų ir brangių telefoninių skambučių iki momentinių mobiliųjų programėlių. Vienas dalykas išliko nepakitęs – klientui svarbiausia yra paprastumas ir aiškumas. Šiame straipsnyje aš padėsiu jums suprasti užsakymo procesą iš Vokietijos taip, tarsi jums būtų paaiškinta gimtąja kalba ir pažįstame kontekste. Nesvarbu, ar planuojate užsakyti brangųją vaizdo kamerą „Amazon.de“, ar ieškote retos automobilinės detalės naudodamiesi telefonu – šis vadovas padės išvengti klaidų ir nereikalingų rūpesčių.

Kodėl verta rinktis Vokietijos parduotuves?

Prieš pradedant analizuoti pačią užsakymo mechaniką, trumpai aptarkime, kodėl šalis taip traukia. Pirmiausia – kainų ir kokybės santykis. Vokiečiai yra garsėjantys savo reikalavimais gamintojams, todėl į rinką dažnai nepateikia žemos kokybės prekių. Antra – prieinamumas. Net maži miesteliai turi gerai išvystytas siuntų paslaugas (Hermes, DHL, UPS), kas leidžia prekes išsiųsti be didelių problemų.

Tačiau pagrindinis kliūtis – užsakymo procesas. Dažnai klientai sako: „Aš galiu susitvarkyti su paieška, bet aš nenoriu vargti su pristatymu ir muitinės procedūromis.“ Čia įsiskverbia mūsų, kaip logistikos ekspertų, darbas. Bet prieš mums perimant prekes, jūs turite jas užsakyti.

Užsakymas internetu: nuo paieškos iki „Kasse“

Dauguma užsakymų šiandena atliekama internetu. Procesas standartizuotas, tačiau turi savo niuansų.

1. Parduotuvės pasirinkimas ir registracija. Didžiausios platformos, tokios kaip „Amazon.de“, „eBay.de“ ar „Otto“, turi angliškas versijas. Tačiau mažesnės, specializuotos parduotuvės (pavyzdžiui, santechnikos ar žemės ūkio technikos) dažnai veikia tik vokiškai. Nereikia bijoti. Šiuolaikiniai naršyklės vertėjai (pvz., „Google Translate“) sugeba versti puslapius tiesiogiai juos skaitant. Registruojantis paskyrą („Konto erstellen“), būtina nurodyti tikslius duomenis: vardą, pavardę, adresą. Prisiminkite – jei pavardė bus parašyta su klaida, vėliau gali kilti problemų perduodant siuntą ar ją gaunant.

2. Adreso nurodymas: raktas sėkmei. Čia dažniausiai daroma klaida. Jei užsakovate tiesioginį pristatymą į Lietuvą, vokiška parduotuvė paprašys įvesti lietuvišką adresą vokiškai. „Lietuva“ vokiškai yra „Litauen“. Miesto ir gatvės pavadinimai dažnai lieka tokie patys, bet reikia atidžiai įvesti pašto kodą. Eksperto patarimas: Daugelis mūsų klientų renkasi kitą strategiją. Jie nurodo mūsų arba kitų tarpininkų sandėlio adresą Vokietijoje (pvz., netoli sienos). Kodėl? Todėl, kad vokiškos parduotuvės siūlo nemokamą arba labai pigų pristatymą Vokietijos viduje. Užsakius į Lietuvą, kainos gali iššokti dvigubai. Nurodydami Vokietijos adresą, jūs sutaupote pristatymą iš parduotuvės, o mes suorganizuojame pigų pervežimą iš Vokietijos į Lietuvą.

3. Apmokėjimas. Vokiškos parduotuvės dažnai siūlo „PayPal“ – tai saugiausias ir greičiausias būdas. Taip pat galima mokėti kortele. Jei matote pasirinkimą „Lastschrift“ (tiesioginis debetas), nerekomenduoju jo naudoti, nebent esate tikrai įsitikinęs parduotuve, nes iš jos sąskaitos bus nuskaičiuota suma automatiškai.

Užsakymas telefonu: senasis geras metodas

Nors viskas perkama internetu, telefoninis užsakymas dar neprarado savo reikšmės, ypač kai kalbame apie sudėtingas prekes: naudotas automobilių dalis, dideli baldai ar įranga iš skelbimų portalų (pvz., „Mobile.de“ ar „eBay Kleinanzeigen“). Čia reikia drąsos.

Kaip elgtis, jei vokiečių kalba nieko nesuprantate? * Pradžiai visada tarti: „Sprechen Sie Englisch?“ (Ar kalbate angliškai?). Dauguma vokiečių, ypaip jaunesni ar verslininkai, kalba angliškai puikiai. * Jei angliškai nekalbate – nedelskite ir mums pasakykite. Mūsų komandoje yra žmonių, kalbančių vokiškai, ir mes galime padėti susitarti su pardavėju jūsų vardu. * Telefonu užsakyant svarbu paprašyti iš karto pateikti prekės kodą (Teilenumer arba Artikelnummer) ir banko sąskaitos (IBAN) duomenis, jei reikės sumokėti išankstinį įmoką.

Telefoninis užsakymas taip pat leidžia derėtis dėl kainos arba paklausti apie prekės būklę detaliau nei tai padarytumėte rašydami el. laišką. Tai ypatinga svarbu, kai perkate naudotas detales.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Šioje skyriuje suformulavau atsakymus į dešimt klausimų, kurios klientai klausia dažniausiai per savo dvidešimt metų patirtį. Tai padės išvengti nereikalingų nesusipratimų.

1. Ar galiu užsakyti prekes iš Vokietijos, jei neturiu Vokietijos adreso? Žinoma, galite. Jei norite, kad prekės būtų pristatytos tiesiogiai į jūsų namus Lietuvoje, tiesiog užpildykite adresą su šalies kodu „LT“. Tačiau, kaip minėjau, dauguma klientų pasirenka gauti prekes į mūsų sandėlį Vokietijoje (pvz., netoli Kelno ar Miuncheno). Tai leidžia išvengti brangios tarptautinės siuntos iš parduotuvės ir sumažina bendrą išlaidą. Mes tik susiežame jūsų užsakymą su jūsų vardu.

2. Ką daryti, jei parduotuvė nepriima mano Lietuvos banko kortelės? Tai gana dažna situacija, ypač mažesnėse parduotuvėse. Jos gali blokuoti mokėjimus už Vokietijos ribų dėl apsaugos nuo sukčių. Sprendimas yra keli: naudoti „PayPal“ sąskaitą (jei parduotuvė ją priima), kurioje galima susieti lietuvišką kortelę, arba mokėti per „PayPal“ be registracijos (jei tokia funkcija yra). Jei nei vienas variantas netinka, mes galime sumokėti už jus parduotuvėje, o jums išrašyti sąskaitą-faktūrą pervėžimui ir apmokėjimui.

3. Kaip sužinoti, kiek kainuos pristatymas iš Vokietijos parduotuvės? Prieš baigiant užsakymą (prieš paspaudžiant mygtuką „Kaufen“ ar „Bestellen“), parduotuvės sistema apskaičiuoja siuntimo išlaidas („Versandkosten“). Jos priklauso nuo prekės svorio ir dydžio. Būkite atidūs: kartais kaina brangi, bet jei prekės vertė didelė, gali būti taikoma nemokama pristatymo taisyklė („Kostenloser Versand“) nuo tam tikros sumos (pvz., nuo 50 eurų).

4. Ar turiu mokėti PVM (mokesčius) užsakydamas iš Vokietijos? Jei užsakovate prekę į Lietuvos adresą ir esate fizinis asmuo, Vokietijos parduotuvė dažniausiai taiko PVM (19% arba mažesnę maisto prekėms) jau pirkimo metu, nes tai yra vidueuropinės prekybos (nuotolinės prekybos) taisyklės. Jei prekė atvežama į Lietuvą per mūsų tarpininkavimą, PVM galiojimas gali skirtis priklausomai nuo siuntos vertės. Jei siunta vertes neiš 150 eurų, ji gali būti apmokestinama Lietuvoje, o ne Vokietijoje. Šiuo atveju mes padedame suformuluoti muitinės deklaraciją taip, kad viskas vyktų teisėtai ir sklandžiai.

5. Ką daryti, jei gavau sugedusią prekę? Tai vienas bjauriausių dalykų, bet su juo kovoti lengva. Pirmiausia, nedelsdami susisiekite su parduotuve. Vokietijoje vartotojų teisės labai ginos. Jūs turite teisę į garantiją („Gewährleistung“) ir grąžinimą („Rückgabe“). Jei prekę perkėlėme mes, padėsime parengti nuotraukas ir trūkumų aktą („Schadensbericht“), kad būtų galima pateikti pretenziją vokiečių kalba. Dažniausiai pinigai grąžinami be problemų.

6. Kaip greitai galiu gauti prekes, jei jas užsakovau iš Vokietijos? Įprastas pristatymas iš Vokietijos į Lietuvą trunka 3–7 darbo dienas, priklausomai nuo to, ar tai yra DHL/DPD siunta tiesiai į namus, ar mūsų surenkamas krovinys. Jei užsakovate telefonu ir prašote skubaus pristatymo („Expressversand“), tai gali būti atlipta per 1–2 dienas, tačiau tai kainuos brangiau. Mūsų maršrutai Vokietija-Lietuva vyksta keletą kartų per savaitę, tad laukimo laikas dažnai būna trumpesnis nei įprasta.

7. Ar galiu užsakyti didelius daiktus, pvz., baldus ar sunkią techniką? Taip, tikrai. Vokietija garsėja kokybiškais baldais (pvz., „IKEA“ nėra vienintelis pasirinkimas, yra daug vietinių gamintojų). Didelių siuntų („Spedition“) užsakymas vyksta panašiai, tik reikia atidžiau pasitikrinti pristatymo sąlygas – ar jie išveš prekę iki pat durų, ar tik iki ikeltuvo. Mums dažnai tenka pervežti sofų komplektus, staliukus ar netgi sporto laivus – nėra jokių apribojimų dydžiui, tik reikia teisingai supakuoti arba užtikrinti, kad gamintojas tai padarė.

8. Kokius duomenis reikia nurodyti užsakymo formoje, kad siuntą būtų lengva patikrinti? Labai svarbu nurodyti teisingą el. pašto adresą ir telefono numerį su šalies kodu (+370). Be to, būtinai pasitikrinkite, ar nėra lauko „Papildoma informacija“ („Zusätzliche Informationen“). Čia galima parašyti vokiškai: „Bitte an die Transportfirma übergeben“ (Prašome perduoti transporto kompanijai), jei planuojate, kad mes paimsime prekę iš jų sandėlio. Taip pat verta įsidėmėti užsakymo numerį („Bestellnummer“) – jis pagrindinis raktas susirasti prekę atvykusio į Vokietijos terminalą.

9. Ar saugu pirkti iš „eBay Kleinanzeigen“ (Vokietijos skelbimų portalas)? Tai yra labai populiaru, bet čia reikia labai didelio atidumo. Skirtingai nei „eBay“, čia daugiau privataus sektoriaus skelbimų. Patariu niekada nemokėti iš anksto per banko pavedimą nepažįstamam žmogui, nebent turite garantijų (pvz., „eBay Kleinanzeigen“ apsauga). Geriausias variantas – susitarti dėl apžiūros arba mums padėti susitarti dėl prekės paėmimo ir apmokėjimo tik gavus prekę („Cash on Delivery“ analogas, tačiau privatūs asmenys jo nepriima, todėl tenka remtis pasitikėjimu arba mūsų tarpininkavimu).

10. Kas nutinka, jei negaliu susisiekti su parduotuve dėl užsakymo? Kartais nutinka, kad parduotuvė neatsako, o pinigai jau nušalinti. Tokiu atveju reikia kantriai laukti, nes vokiškos įmonės turi savo darbo laiką ir nenuolat sėdi prie kompiuterių. Jei praėjo 3–4 darbo dienos ir nėra atsakymo, rašykite dar kartą arba skambinkite. Jei ir tai nepadeda – kreipkitės į „PayPal“ bylinėjimų centrą (dispute center). Jie labai greitai sprendžia tokius ginčius vartotojo naudai. Mūsų patirtis rodo, kad „PayPal“ apsauga tokiais atvejais veikia nepriekaištingai.

Išvada

Užsakymo procesas iš Vokietijos gali atrodyti sudėtingas tik dėl kalbos barjero ir nežinojimo, bet esmė yra tokia pati kaip ir bet kurioje kitoje šalyje. Svarbiausia yra pasirūpinti dviem dalykais: tiksliu adresu (ar tai jūsų namai Lietuvoje, ar sandėlis Vokietijoje) ir saugiu apmokėjimu.

Mano daugiametė patirtis rodo, kad klientai, kurie bijojo pirmojo užsakymo, po sėkmingo pristatymo tampa „įpročiais pirkejais“. Jie pradeda matyti, kiek galima sutaupyti ne tik pinigų, bet ir nervų, kai viskas vyksta tvarkingai. Vokietijos rinka yra atvira, o logistika šiais laikais yra tokia pažangi, kad ribos beveik nejaučiamos.

Jei vis dar abejojate ar turite specifinį klausimą apie sudėtingą užsakymą, visada geriau pasikonsultuoti su logistika iš anksto. Mes esame čia ne tik tam, kad vežtume dėžes, bet ir kad padėtume jums suvaldyti visą procesą – nuo pirmojo paspaudimo „Kaufen“ iki to momento, kai atidaryte dėžę savo namuose. Sėkmės jūsų pirkiniai!