Kodėl mūsų keleivių vežimas į Vokietiją vertas dėmesio?

Vokietija jau daugiau nei du dešimtmečius išlieka viena pagrindiniu krypčių lietuviams. Tai ne tik ekonominis partneris, bet ir vieta, kurioje dirba tūkstančiai mūsų tautiečių, kuria vyksta ekskursijos ir kurioje vyksta asmeninės kelionės. Kasmet tarp šalių susiformuoja milžiniškas keleivių srautas, o logistika tampa ne tiesiog paslauga, o būtina sąlyba normaliam gyvenimui ir verslui. Per mano dvidešimt metų patirtį tarptautinių pervežimų srityje teko matyti, kaip ši rinka keitėsi: nuo „vilkikų su papildomomis vietomis“ iki šiuolaikinių, ergonomiškų keleivinių automobilių. Tačiau vienas dalykas išlieka nepakitęs – klientas visada ieško vieno: patikimumo ir ramybės.

Rinkdamasi transporto paslaugų tiekėją, žmogus dažnai remiasi tik kaina arba paieškos sistemos rezultatais, tačiau retai pagalvoja apie tai, kas vyksta „už scenos“. Kodėl verta rinktis būtent mus? Atsakymas slypi nebrangiuose reklamų šūkiuose, o detaliuose procesuose, vairuotojų kompetencijoje ir architektūroje, kuria sukurkome, kad kelionė ne tik būtų įvykdyta, bet ir paliktų gerą įspūdį. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip veikia mūsų pervežimų sistema ir kodėl ji atitinka aukščiausius standartus.

Šiuolaikinis keleivis yra informuotas ir reiklus. Jis nebebus tinkamas tam, kad jam būtų leista atvykti į tą pačią vietą po 24 valandų vėlavimo be jokio paaiškinimo. Mes suprantame, kad laikas – tai brangiausia valiuta. Todėl mūsų pasiūlymas remiasi trimis stulpais: tikslumu, komfortu ir individualiu požiūriu. Mes nevezame žmonių kaip krovinių – mes užtikriname, kad jų kelionė būtų sklandži, saugi ir, svarbiausia, be nereikalingų rūpesčių.

Toliau pateikiame išsamų atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus, kurie padės suprasti, kas mūsų vežime išskirtinumo ir kodėl verta mums patikėti savo kelionę į Vokietiją.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kas išskiria jūsų kompaniją nuo kitų rinkos dalyvių, siūlančių maršrutus į Vokietiją?

Esame rinkoje jau daugiau nei dvidešimt metų, ir tai nėra tik skaičius – tai patirtis, leidžianti mums išvengti pradedančiųjų klaidų. Skirtimas slypsti detaliuose procesuose. Nors dauguma konkurentų orientuojasi į pigiausią kuro panaudojimą ir kuo greitesnį apsukimų ratą, mes investuojame į automobilių techninę būklę ir vairuotojų darbo sąlygas. Mūsų flotilė nėra susideda iš pigių, paveržtų automobilių – naudojame tik patikimus, prabangius microbusus (pvz., VW Caravelle, Mercedes-Benz Vito), kurie užtikrina ne tik vaizdo, bet ir saugumo standartą. Be to, mes nepernešame keleivių iš vieno automobilio į kitą kelionės metu – jūs važiuojate tokiu pačiu transportu nuo išvykimo iki paskirties taško, kas garantuoja bagažo saugumą ir nereikalauja papildomo streso.

2. Kaip vyksta užsakymo procesas ir ar galiu gauti pagalbą jei nežinau tikslaus išvykimo laiko?

Užsakymo procesas sukurtas kuo paprastesniam kliento patirčiai, tačiau su aukštu lankstumo lygiu. Mūsų sistemoje galite užsakyti kelionę internetu, tačiau visada galite paskambinti mūsų operatoriams, kurie kalba lietuviškai ir supranta specifinius poreikius. Žinome, kad gyvenimo situacijos gali keistis, todėl, jei nežinote tikslaus išvykimo laiko ar data dar neįvyko, galite palikti pradinį užsakymą su pastaba „laikas dar neužtikrintas“. Mes su jumis susisieksime iš anksto, kad suderintume grafiką. Mums svarbu ne „užfiksuoti“ užsakymą, o pritaikyti jam maršrutą, kuris tinkamiausiai atitiktų jūsų planus.

3. Kokį komforto lygį galiu tikėtis ilgos kelionės metu (pvz., į Berlyną, Miuncheną ar Hamburgą)?

Ilgos kelionės, trunkančios 12–18 valandų, gali būti išvarginančios, jei automobilis nėra pritaikytas tokiems nuotoliams. Mūsų automobiliai yra priversti atitikti aukštus komforto standartus. Kiekvienas keleivinis mikroautobusas turi erdvias, reguliuojamas sėdynes su atramomis galvai ir rankomis, kas yra būtina nugaros sveikatai. Oro kondicionierius ir šildymas veikia individualiai kiekvienai sėdynei, leidžiant nustatyti optimalią temperatūrą. Taip pat visi mūsų vairuotojai laikosi taisyklės dėl važiavimo poilsio – mes nevarome vairuotojus viršvalandžius. Tai reiškia, kad kelionė gali trukti šiek tiek ilgiau nei mažesnėse kompanijose, tačiau jūs atvyksite atsinaujinę, o ne išvargę ir sušokę nuo sėdynės. Komfortas – tai ne prabangus odinis salonas, o galimybė normaliai užmigti kelyje.

4. Kaip elgiamasi su bagažu? Ar yra kažkokių apribojimų?

Tai vienas dažniausiai kylančių nerimų, ypač tarp tų, kurie vyksta dirbti ar grįžta ilgam laikui. Mūsų kiekvienas keleivis gali pasiimti nemokamą standartinį bagažą (paprastai tai viena didelė lagamina ir viena rankinė bagažo dalis). Jei turite didesnį kiekį bagažo (pvz., darbo įrankius, dviratį, didelę sulankstomą lovą), apie tai privalote pranešti užsakymo metu. Mes stengiamės pritaikyti bagažo skyrių, tačiau saugumo sumetimais negalime vežti neidentifikuotų arba pavojingų daiktų. Mūsų vairuotojai visada padeda užkrauti ir iškrauti sunkų bagažą – tai mūsų serviso, o ne tik „prikabinimo“ dalis. Bagažas saugomas užrakintame skyriuje, o prieigos į jį turi tik vairuotojas.

5. Kodėl kaina gali skirtis nuo kitų pervežėjų ir ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Atvirumo ir skaidrumo principas mums yra svarbiausias už kliento pasitikėjimą. Mūsų kaina susideda iš kelių komponentų: kuro, kelių mokesčių (ypač Vokietijoje brangūs „vignette“ ir mokesčiai už automagistralių naudojimą), vairuotojo atlyginimo ir automobilio priežiūros. Mes nedirbame pagal principą „už puse kainos – pusė paslaugos“. Taip pat mes neturime jokių paslėptų mokesčių. Kaina, kurią matote užsakymo formoje, yra galutinė. Nereikės papildomai mokėti už bagažą (jei jis telpa į standartą), mokesčiams už kortelę ar kurjerio paslaugas, kai jis negali rasti adreso. Mūsų kainų politika grindžiama ilgalaikio ryšio strategija – geriau turėti pastovų klientą, kuris grįžta, nei vienkartinę pelną suteikiantą suklaidinus.

6. Ar maršrutai yra lankstūs? Ar galite paimti mane iš namų durų ir nuvežti tiesiai į reikiamą vietą Vokietijoje?

Taip, tai viena mūsų pagrindinių privalumų – „door-to-door“ (nuo durų iki durų) principas. Mes nevežame į didelius, triukšmingus autobusų stotis, kur reikia laukti pervedimo. Mūsų vairuotojas atvyksta pas jūsų nurodytą adresą Lietuvoje (arba bet kurioje kitoje šalyje) ir nuveža tiesiai į adresą Vokietijoje – būt tai miesto centras, kaimas ar oro uostas. Žinoma, reikia atsižvelgti į tai, kad jei keleivių kelyje yra keli, maršrutas gali trukti šiek tiek ilgiau dėl išvykimo/išlaipinimo taškų, tačiau mes visada planuojame maršrutą taip, kad nukeliavimo laikas būtų maksimaliai optimizuotas. Jums nereikia rūpintis persėdimais ar bagažo tempimu po miestą.

7. Kokias garantijas duodate dėl vairuotojų kvalifikacijos ir elgesio?

Vairuotojas – tai mūsų veidas. Mes labai griežtai atrinkame personalą. Visi mūsų vairuotojai turi ne tik ilgametę vairavimo patirtį, bet ir praeina psichologinius testus bei nuolatinius vairavimo saugumo mokymus. Jie kalba lietuviškai ir vokiškai (bent minimaliu lygmeniu, kad galėtų susitarti su vietinėmis policijos ar tarnybų atstovais, jei reikia), kas itin svarbu keldami į Vokietiją. Mūsų vairuotojai yra mokyti būti mandagūs, padėti ir neintriguoti keleivių asmeniniais pokalbiais, jei keleivis to nori. Mes turime nulinę toleranciją alkoholiui ar narkotikams vairavimo metu, o automobiliai yra aprūpinti moderniomis stebėjimo sistemomis, kurios leidžia stebėti vairavimo stilių realiu laiku.

8. Kas atsitinka, jei atsiranda techninė problemą ar avarija kelionės metu?

Techninės problemos – tai dalykas, kurio negalima užtikrinti 100 proc., tačiau galite užtikrinti reakciją į jas. Per 20 metų mes sukūrėme efektyvią krizių valdymo sistemą. Jei automobilis sugenda, mes nedelsdami siunčiame rezervinį transportą arba organizuojame pervežimą kito patikimo partnerio automobiliu. Svarbiausia – mes niekai nepaliekame keleivio kelyje. Mūsų dispečerius dirba 24/7, todėl vairuotojas nedelsdamas praneša apie problemą, o mes imamės veiksmų. Jei dėl to kelionė užtrunka, mes visada grąžiname dalį pinigų ar suteikiame nuolaidą kitai kelionei, kaip atsiprašymo už nepatogumus ženklą.

9. Ar galima vežti naminius gyvūnus?

Suprantame, kad augintiniai yra šeimos nariai, dažnai negalime juos palikti. Taip, mes vežame naminius gyvūnus, tačiau tai reglamentuojama taisyklėmis. Gyvūnas turi būti įdėtas į transportavimo dėžutę (kryželį) arba turi turėti antkakį ir pavadį, ir būti prižiūrimas keleivio. Gyvūnas negali būti paliktas be priežiūros arba trikdyti kitų keleivių (jei tokia yra). Už gyvūno vežimą dažnai imamas nedidelis priedėlis dėl papildomo valymo ar possible alerginių reakcijų prevencijos, tačiau visada derinamės su klientu iš anksto. Rekomenduojame pranešti apie augintinį užsakant biletą, kad galėtume skirti jums vietą, kurioje bus patogiau ir jums, ir gyvūnui.

10. Kaip elgiamės su grįžimo biletais ir atsisakymais? Gyvenimas neprognozuojamas, todėl gali tekti keisti planus.

Mes žinome, kad darbo grafikai, sveikata ar asmeninės aplinkybės gali keistis staiga. Todėl mūsų atsisakymo politika yra lanksti. Jei atšaukiate kelionę ne vėliau kaip 24–48 valandos iki išvykimo, mes grąžiname 100 proc. sumos. Jei atsisakymas įvyksta vėliau, mes stengiamėsi grąžinti dalį sumos arba suteikti galimybę perkelti bilietą kitą datą be papildomo mokesčio. Mes nesame „pinigų įkaitai“ – mes siekiame ilgalaikio ryšio. Jei dėl mūsų kaltės (pvz., atšaukome reisą), grąžiname visą sumą ir papildomai siūlome kompensaciją.

Išvada

Apibendrinant, mūsų keleivių vežimas į Vokietiją nėra paprasta A taško į B tašką perkėlimo operacija. Tai sudėtingas logistinis procesas, kurį valdo žmonės, mylintys savo darbą ir gerbiantys savo klientus. Per daugiau nei dvidešimt metų sukauptos žinios leidžia mums numatyti galimas problemas dar prieš jos atsirandant ir pasiūlyti sprendimus, kur klientui atrodo paprasti ir natūralūs.

Verta dėmesio todėl, kad mes siūlome ne pigiausią kainą rinkoje, o geriausią kainos ir kokybės santykį. Mūsų klientai nėra numeriai – tai žmonės, kurių kelionės tikslai mums svarbūs. Nesvarbu, ar vykstate užsidirbti, ar aplankyti šeimos narius, ar tiesiog turistiniai tikslai – mes pasirūpinsime, kad kelionė būtų rami, saugi ir komfortiška.

Pasirinkdami mus, jūs pasirenkate ramybę. Jums nereikės galvoti apie tai, ar vairuotojas per daug pavargęs, ar automobilas nebus techninėje apžiūroje, ar bagažas dingsto kelyje. Mes užtikriname viską už jus. Linkime jums sėkmingų kelionių ir tikimės, kad artimiausiu metu susitiksime mūsų maršruose.