Keleivių transportas į Vokietiją: aukščiausios klasės paslaugos

Vokietija jau dešimtmečiais yra viena pagrindinių kryptų lietuviams. Nesvarbu, ar tai verslo kelionė į Frankfurto parodas, darbo kelionė į Berlyną, vizitas šeimos nariams Miunchene arba kelionė į vieną iš šalies oro uostų – kelyje į Vokietiją praleidžiame nemažai laiko. Dažnai šis laikas siejamas su stresu, neramu ir komforto trūkumu, ypač jeigu pasitikime atsitiktiniais maršrutiniais autobusais arba pigiais, bet nepatikimais siūlymais. Tačiau šiuolaikinė logistika ir keleivių pervežimo rinka pasikeitė. Dabar galime rinktis ne paprastą pervežimą iš taško A į tašką B, o tikrą, aukščiausios klasės patirtį, kuri prasideda jums užlipus į transporto priemonę ir baigiasi tik tada, kai saugiai pasiekiate savo paskirties vietą.

Dirbdamas tarptautinių pervežimų srityje beveik dvidešimt metų, stebiu, kaip keičiasi klientų lūkesčiai. Anksčiau užtekdavo, jei autobusas atvažiuodavo laiku. Dabar klientas nori Wi-Fi, ergonomiškų sėdynių, individualaus požiūrio, galimybės keisti maršrutą ir, svarbiausia, pilno saugumo jausmo. Aukščiausios klasės keleivių transportas į Vokietiją – tai ne prabangos vėjimas, o investicija į savo sveikatą, laiką ir ramybę. Šiame straipsnyje išsamiai paaiškinsiu, kaip šiuo metu veikia ši rinka, ką turi žinoti klientas ir kaip atpažinti tikrą profesionalumą, kuris užtikrina, kad jūsų kelionė „į Vakarus“ taps maloniu, o ne varginančiu nuotykiu.

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

1. Kuo skiriasi aukščiausios klasės keleivių transportas nuo įprasto maršrutinio autobuso?

Skirtumas yra fundamentališkas ir matomas nuo pirmo akimirkos. Įprastas maršrutinis autobusas veikia pagal griežtą tvarkaraštį, kuris dažnai yra pritaikomas ne prie keleivio, o prie logistinio efektyvumo. Tokiu autobusu reikia važiuoti į nustatytą stotelę, laukti, jei vairuotojas pavėluoja, ir dažnai susitaupyti su vietos trūkumu ar netinkamu bagažo išsidėliojimu. Aukščiausios klasės, arba VIP, transportas yra orientuotas į klientą. Čia kalbame apie „Door-to-Door“ (nuo durų iki durų) principą – mes paimame jus iš namų arba biuro ir vežame tiesiai į nurodytą adresą Vokietijoje.

Be to, techninė pusė čia yra kitoks lygmenys. Naudojami ne seni, nukraipyti autobusai, o modernūs, dažnai nebrangiau nei 3-5 metų amžiaus modeliai, tokie kaip „Mercedes-Benz Tourismo“, „Setra“ arba „Van Hool“. Jie turi pažangias vaizdo sistemą, klimato kontrolę kiekviename eilės sektoriuje, galimybę pakelti kojas (pėdų atramas), minkštus, odinius sėdynių užpildus, kurios sumažina nuovargį ilgos kelionės metu. O svarbiausia – čia nėra pašto siuntų ar krovinių, kurios sustabdo autobusą kelyje. Vykstate tik su kitais keleiviais.

2. Kaip vyksta užsakymo procesas ir ar jis sudėtingas?

Profesionalų kompanijoje užsakymo procesas turi būti maksimaliai supaprastintas klientui, nors užkulisiuje vyksta sudėtingas darbas. Esu matęs, kaip keleiviai bijo, kad reikės eiti į biurus, užpildyti krūvas dokumentų. Tiesą sakant, viskas dažniausiai vyksta nuotoliniu būdu. Užtenka skambučio arba užklausimos el. paštu. Mes, kaip ekspertai, turime sužinoti keleivių skaičių, išvykimo vietą ir paskirties adresą, pageidaujamą laiką bei specialius reikalavimus (pvz., kelionės su augintiniais, važiavimas su dviračiais, kėdutės vaikams).

Po to klientui pateikiama aiški komercinė pasiūlymo forma, kurioje nėra paslėptų mokesčių. Kainą formuoja ne tik atstumas, bet ir grįžimo tuščia eiga (jei tai yra individualus pervežimas), kuro kainos, vairuotojo darbo laikas ir mokesčiai už užsienio važiavimą. Kai sutinkate, pasirašomas elektroninis arba paprastas sutarties variantas, ir iš karto gausite vairuotojo kontaktus bei visą reikalingą informaciją. Geriausios kompanijos siūlo ir galimybę sekti transporto priemonę realiu laiku per specialią programėlę.

3. Ar tokia paslauga brangi, ir kodėl verta mokėti daugiau?

Kainos klausimas visada yra delicatas. Taip, VIP transportas kainuoja daugiau nei bilietas į paprastą autobusą. Tačiau reikia vertinti ne tik pinigus, bet ir išlaidas laiko bei sveikata atžvilgiu. Paimkime pavyzdį: jei važiuojate į Berlyną maršrutiniu autobusu, jums dar reikės nuvykti į Vilniaus ar Kauno autobusų stotį (papildomi mokesčiai taksi, parkavimas), laukti stotyje, o atvykus į Vokietiją – vėl ieškoti vietinio transporto, kad pateiktumėte į būstą. Tai papildomi 3–4 valandos ir nervai.

Aukščiausios klasės transportas sutaupo jums šį laiką. Jūsų kelionė prasideda tiesiai iš namų. Be to, vertės požiūriu, jei keliaujate verslo reikalais, galite dirbti kelyje (dėl Wi-Fi ir ergonomikos), o atvykus būsite atsistatę, o ne išsekę. Jei keliaujate su šeima, mokate ne už vieno žmogaus bilietą, o už visą automobilį arba mikroautobusą, kas, paskaičiavus vienam keleiviui, dažnai būna panašu, o net ir pigiau, jei esate didesnėje grupėje. Taigi, mokate ne už „brangų“ važiavimą, o už savo patogumą ir efektyvumą.

4. Kokius automobilius naudojate tokiems pervežimams?

Rinktinė priklauso nuo keleivių skaičiaus, tačiau aukščiausios klasės standartai taikomi visiems. Jei tai yra individas arba pora, dažniausiai siūlome prabangius lengvuosius automobilius (pvz., „Volkswagen Multivan“ su atidaryta galine durele, „Mercedes-Benz V-Class“). Šie automobiliai turi atskiras, komfortiškas sėdynes, galimybę pasisukti, stalčiukus, kuriuos galima naudoti kaip darbo stalus.

Didesnėms grupėms (nuo 4 iki 8 žmonių) naudojami modernūs mikroautobusai, o jei keleivių yra daugiau (pvz., 15–20), tai jau mažesni arba vidutinio dydžio turistiniai autobusai. Visi šie automobiliai privalo turėti Euro 6 ir aukštesnę ekologinę klasę, kas leidžia važiuoti į Vokietijos miestų centrus („Umweltplakette“ – žalia ekologinė kortelė). Be to, kiekvienas automobilis prieš kelionę praeina techninę apžiūrą, o vidus – cheminį valymą, užtikrinantį švarą ir higieną.

5. Kaip užtikrinamas saugumas ilgos kelionės metu?

Saugumas yra mūsų, kaip profesionalių vežėjų, prioritetas Nr. 1, ir čia nėra jokios kompromisų. Pradedame nuo vairuotojų. Mūsų komandoje dirba tik patyrę vairuotojai, turintys ne tik teises, bet ir ilgalaikę darbo patirtį tarptautiniuose reisuose. Jie privalo laikytis griežtų poilsio ir darbo režimų (tachografų duomenys nuolat stebimi), kad nebūtų nuovargio pavojaus.

Techninis saugumas – tai ne kasdieninė techninė apžiūra prieš išvykstant (padangų padangų slėgis, tepalai, žibintai, stabdžių sistema). Taip pat visi mūsų keleiviai yra apdraudžiami pagal privalomą draudimą. Esu matęs daug situacijų kelyje, ir galiu pasakyti: geriausias draudimas yra prevencija. Mūsų vairuotojai moka prognozuoti eismo situaciją, laikosi saugaus atstumo ir niekada nevaržo greičio, jei oro sąlygos arba kelio būklė to neleidžia. Vokietijoje, kur autobanai greiti, o oras gali staigiai pasikeisti, tai ypač svarbu.

6. Kas nutinka, jei užsienyje įvyksta techninė gedimas ar avarija?

Tai yra scenarijus, kurio visi bijome, bet kuris, pasakęs tiesą, gali įvykti net ir su pačiais naujaisiais automobiliais. Skirtumas tarp mėgėjo ir profesionalo yra tai, kaip jis elgiasi tokioje situacijoje. Jei įvyksta gedimas, mūsų veiksmo algoritmas yra iš anksto apgalvotas.

Pirma, vairuotojas nedelsdamas užtikrina keleivių saugumą (jei reikia – išžiūri į saugią vietą). Antra, jis sujungiamas su mūsų 24/7 dispečerių centru Lietuvoje. Mes turime sudarytas sutartis su pagalbos tarnybomis visoje Vokietijoje ir kitose šalyse, todėl techninė pagalba atvyksta kuo greičiau. Jei gedimas nėra išsprendžiamas vietoje per 1–2 valandas, mes organizuojame keleivių pervežimą į paskirties vietą rezerviniu transportu. Klientui nereikia nieko daryti, nerūpinti ir skambinti policijai – mums perima visą komunikaciją su vietinėmis tarnybomis. Tokio atvejo metu grąžiname pinigus arba suteikiame nuolaidą kitam kelionei, nors, turiu pripažinti, dėl geros techninės priežiūros, tokių atvejų per 20 metų buvo nedaug.

7. Ar galima keisti maršrutą arba daryti pertraukas pageidavimu?

Vienas iš didžiausių aukščiausios klasės paslaugos privalumų yra lankstumas. Žinoma, jei tai yra reguliarus reisas su kitais keleiviais, kurie nėra vienos grupės, lankstumo mažiau. Tačiau dažniausiai tokia paslauga užsakoma individualiai arba uždaroms grupėms. Tokiu atveju maršrutas priklauso nuo jūsų.

Galime sustoti pietums pageidaujamoje užeigoje (net jei tai reikšia nukrypti nuo greitkelio), padaryti pertrauką rūkaliams, sustoti prie prekybos centro, jei reikia nusipirkti ko nors kelionės eigoje, ar net aplankyti lankytiną vietą, jei to leidžia laikas. Viskas aptariama iš anksto arba tiesiogiai su vairuotoju kelionės metu. Mūsų vairuotojai yra mokomi būti ne tik vairuotojais, bet ir asistentais, todėl jie visada pasirūpins, kad jūsų pageidavimai būtų įgyvendinti, jei tai nespaudžia kitų keleivių ir nekelia pavojų saugumui.

8. Kaip tvarkomas bagažas ir ar yra apribojimų?

Bagažo klausimas dažnai sukelia daugiausia nevienareikšmių. Standartiniuose autobusuose dažnai tenka kovoti dėl vietos bagažinėje arba įdėti rankinėje bagažą po kojomis. Mūsų atveju bagažo erdvė yra planuojama atsižvelgiant į keleivių skaičių. Prieš išvykstant klausame, kiek turite didelių lagaminų ar specifinių daiktų (pvz., slidės, golfo raketės, muzikos instrumentai, kūdikių vežimėliai).

Mūsų transporto priemonėse bagažinės skyrius yra švarus, apsaugotas nuo drėgmės ir purvo. Jei reikia, mes galime užtikrinti vietą, kur bagažas bus užfiksuotas, kad nenuslystų kelionės metu. Nėra griežtų „vieno lagamino“ taisyklių, jei tik visi daiktai telpa į techninę leistiną svorio ir tūrio ribą. Taip pat vairuotojas visada padės pakelti sunkius lagaminus į bagažinę – tai taip pat yra paslaugos dalis, kurios dažnai trūksta pigių pervežėjų pasiūlymuose.

9. Ar įmanomas pervežimas į Vokietijos oro uostus (Frankfurtas, Miunchenas, Diuseldorfas) ir kaip organizuojamas susitikimas?

Tai yra viena populiariausių mūsų paslaugų. Oro uostai Vokietijoje yra didžiuliai ir sudėtingi, o rasti vietą išvykimo zonoje gali būti iššūkis. Mes turime didelę patirtį dirbdami su visais pagrindiniais Vokietijos oro uostais: Frankfurtas am Main (FRA), Miunchenas (MUC), Berlyno Brandenburgas (BER), Diuseldorfas (DUS), Hamburgas (HAM) ir kiti.

Organizuojame susitikimą labai tiksliai. Jei tai yra individualus pervežimas, vairuotojas laukia jūsų atvykimo zonoje su specialiu stendu, kuriame užrašytas jūsų vardas ar pavardė. Sekame skrydžio būklę realiu laiku – jei lėktuvas vėluoja, vairuotojas apie tai sužino iš anksto ir lauks, neįtraukdamas papildomų laukimo mokesčių (paprastai įskaičiuota į kainą tam tikrą laiką). Jei reikia, padedame su bagažu ir lydime iki transporto priemonės. Tai ypač svarbu tiems, kurie atvyksta pirmą kartą arba su vaikais – išvengiate streso, ieškant taksi arba traukinio.

10. Kokios papildomos paslaugos gali būti suteiktos kelionės metu?

Aukščiausia klasė reiškia dėmesį smulkmenoms. Be jau minėto Wi-Fi ir maitinimo (gėrimai, užkandžiai), galime suteikti ir kitų paslaugų. Pavyzdžiui, jei reikia, galime suteikti vaikiškas kėdutes. Jei keliaujate verslo tikslais, automobilyje gali būti spausdintuvas arba papildomas įkrovimo įrenginys (Powerbank) jūsų įrenginiams.

Taip pat galime užtikrinti įvairiapusę informacinę pagalbą. Mūsų vairuotojai gerai pažįsta Vokietiją ir gali patarti apie geriausias viešbučius, restoranus arba netgi padėti išversti trumpus tekstus vietine kalba jei reikia susisiekti su vietiniais paslaugų teikėjais. Kai kurios kompanijos, ir mūsų taip pat, siūlo kvietimus į VIP salonus prieš išvykstant, jei kelionė prasideda iš mūsų ofiso, kad galėtumėte atsipalaiduoti prieš ilgą kelionę.

Išvada

Keleivių transportas į Vokietiją išaugo iš paprastos logistikos procedūros į tikrą paslaugų industriją, kurioje žmogus ir jo patogumas yra centre. Po daugiau kaip dvidešimt metų šioje srityje galiu drąsiai pasakyti: rinktis transporto priemonę – tas pats, ką rinktis viešbutį ar restoraną. Galite rinktis pigų, bet neįsivaizduojamą variantą, arba galite rinktis partnerį, kuris užtikrina, kad kelionė taps nepraleidžiama kelionės dalis.

Aukščiausios klasės paslaugos nėra išgalvotas marketingas. Tai – konkretūs veiksmai: švarus, technologiškas automobilis, patyręs ir mandagus vairuotojas, aiškus susisiekimas ir galimybė jaustis saugiai. Kelionė į Vokietiją gali trukti 12 ar 15 valandų. Pasirinkę kokybę, šį laiką galite praleisti ilsėdamiesi, dirbdami arba bendraudami su artimaisiais, o ne stresuodami dėl vėlavimo ar nekokybiškos paslaugos. Investuokite į savo kelionės kokybę – jums tai atsiperka ramybe ir geriausia nuotaika atvykus į paskirties vietą.