Keleivių saugumas pervežant į Vokietiją – mūsų garantija

Įvadas

Kelionė į Vokietiją – tai dažnai ne tik paprastas persikėlimas iš taško A į tašką B, bet ir svarbus gyvenimo etapas, susijęs su darbo pradžia, šeimyninio gyvenimo planavimu arba ilgamečia svajone pamatyti pasaulį. Per dvidešimt penkerius metus, praleistus tarptautinių keleivių pervežimų versle, matavau viską: nuo ašarų išsiskyrimo stotyje iki laimingų sutikimų Frankfurto ar Berlyno oro uostuose. Tačiau vienas dalykas per šiuos dešimtmečius nepasikeitė – absoliutus klientų prioritetas yra saugumas. Kai keliaujate tūkstančius kilometrų, jums nebeužtenka tiesiog pasiekti kelionės tikslo; svarbu, kad jūsų artimieji ar jūs pats galėtumėte mėgautis ramybe, žinodami, kad apie jus pasirūpinta profesionaliai ir atsakingai.

Saugumas kelyje nėra atsitiktinis dalykas ar tik vairuotojo įgūdis. Tai sudėtinga sistema, kuri apima techninę automobilio priežiūrą, griežtą vairuotojų atranką, visapusišką draudimą ir nuolatinę stebėseną. Vokietija, kaip šalis su vienomis griežčiausių kelių eismo taisyklių bei aukštais techniniais standartais, reikalauja iš pervežėjų ypatingo atsakomybės lygio. Mūsų kompanija šį standartą priėmė ne kaip privalomą priemonę, o kaip savo verslo filosofijos pagrindą. Šiame straipsnyje noriu atvirai ir išsamiai papasakoti, kaip užtikriname jūsų saugumą kiekviename reise, kodėl galite tikėtis mūsų garantijos ir ką tiksliai reiškia keliauti su patikimu partneriu.

Mes nesame tik transporto paslaugų teikėjai – esame jūsų ramių dienų ir saugių kelionių architektai. Suprantame, kad kiekvienas kelias turi būti numatytas iki mažiausios detalės, o netikėtumai turi būti išspręsti be jūsų dalyvavimo, kad galėtumėt tiesiog atsipalaiduoti sėdynėje. Mūsų patirtis leidžia mums žiūrėti į saugumą ne kaip į sąrašą punktų, kurie reikalingi inspekcijai praeiti, o kaip į investiciją į jūsų pasitikėjimą mūsų prekės ženklu. Štai kodėl, kai kalbame apie saugumą pervežant į Vokietiją, mes kalbame apie mūsų garbę ir žodį, kuris brangesnis už bet kokias reklamas.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kokiomis transporto priemonėmis vykdomi reisai į Vokietiją ir kaip užtikrinamas jų techninis tinkamumas?

Pervežimų srityje techniškai tinkamas automobilis yra pirmasis ir pagrindinis saugumo barjeras. Mūsų flotėje nėra vietos seniems, dėvėtiems ar techniškai abejotiniems automobiliams. Naudojame tik naujesnes modelius, kurie atitinka ne tik Lietuvos, bet ir griežčiausius Vokietijos aplinkosaugos (Euro 5, Euro 6) ir saugumo standartus. Kiekvienas automobilis prieš išvykdami į maršrutą praeina griežtą techninę apžiūrą. Mes tikriname ne tik stabdžius, padangas (atsižvelgiant į sezono reikalavimus – žieminės ar vasarinės), šviesas, bet ir visus elektroninius sistemų veikimo parametrus.

Vairuotojai taip pat įpareigoti atlikti kasdienę važiuoklės patikrą prieš kiekvieną išvykimą. Jei randama netaisyklė, net ir menkiausia, automobilis neleidžiamas į maršrutą, kol ji nešalinama. Mūsų požiūris yra toks: geriau vėluoti valandą ir pakeisti dalį, nei rizikuoti gyvybe greitkelyje. Be to, visi mūsų automobiliai yra apdrausti pagal visus reikalavimus, įskaitant privalomąjį civilinės atsakomybės draudimą ir papildomą keleivių draudimą nuo nelaimingų atsitikimų. Techninė priežiūra atliekama tik sertifikuotuose servisuose, naudojant originalias dalis, kas užtikrina maksimalų patikimumą ilgiausiose kelionėse.

2. Kokie reikalavimai keliami jūsų vairuotojams ir kaip jie pasiruošia kelionei?

Žmogus yra svarbiausias saugumo grandies elementas. Mūsų vairuotojai nėra tiesiog vairuotojai – tai profesionalai, turintys ilgametę patirtį tarptautiniuose reisuose. Kiekvienas kandidatas praeina kelių etapų atranką: tikriname jo vairuotojo pažymėjimą (įskaitant 95 kodą, leidžiantį dirbti keleivių pervežimo srityje), medicinos komisijos rezultatus, taip pat atliekame psichologinius testus, įvertinančius streso atsparumą ir emocinį stabilumą. Mes nedirbame su asmenimis, turinčiais nebaigtus teismus arba nusikalstamumo istorijoje įrašų, susijusių su smurtu ar vairavimu neblaiviu būsenoje.

Prieš išvykdami į Vokietiją, vairuotojai gauna išsamią instruktažą apie maršruto ypatumus, galimas kliūtis (konstrukcijas, sankryžas), taip pat apie oro sąlygas. Mūsų vidinės taisyklės draudžia vairuotojams vairuoti ilgiau nei 4,5 valandas be pertraukos, o po 9 valandų vairavimo – privaloma ilga poilsio pauzė. Tai ne tik įstatymo reikalavimas (EEC taisyklės), bet ir mūsų principas. Pavargęs vairuotojas yra pavojingiausias dalykas kelyje, todėl stebime vairavimo laiko apskaitos prietaisus (tachografus) ir nedraudžiame jų klastoti. Vairuotojo mieguistumas ar nuovargis mūsų kompanijoje yra traktuojami kaip saugumo pažeidimas.

3. Kaip veikia draudimas nelaimingų atsitikimų atveju, jei įvyksta avarija Vokietijoje?

Nors mes viską darome, kad avarijos išvengtume, privalome žinoti, kas nutinka, jei dalykas vis dėlto įvyksta. Mūsų draudimo politika yra sukurta taip, kad keleivis būtų apsaugotas bet kokioje situacijoje. Turime galiojantį privalomąjį civilinės atsakomybės draudimą, kurio limitai yra keleriopai didesni nei įstatymas nustato, kas leidžia padengti net didžiausius žalos atvejus. Be to, kiekvienas keleivis yra apdraudžiamas nuo nelaimingų atsitikimų kelionės metu.

Jei įvyksta avarija Vokietijoje, mūsų veiksmų algoritmas yra iš anksto numatytas. Pirmiausia užtikrinamas keleivių saugumas ir pirmoji pagalba. Vėliau nedelsiant susisiekiamas su vietine policija ir draudimo kompanija. Mūsų dispečerius Lietuvoje informuojama akimirksniu. Jei automobilis negali tęsti kelionės, mes organizuojame pakaitinį transportą arba apgyvendinimą, jei reikia laukti. Keleiviams nereikia rūpintis dokumentais ar ginčais su kitų šalių vairuotojais – šią našlą perimame mes. Mūsų garantija yra ta, kad nepaisant aplinkybių, keleivius pasieks jų kelionės tikslas, o visos su avarija susijusios bylos bus tvarkomos be jų dalyvavimo.

4. Kaip užtikrinamas vaikų saugumas kelyje? Ar teikiamos vaikiškos kėdutės?

Vaikų saugumas yra mums ypatingai svarbi tema. Vokietijoje vaikų vežimo taisyklės yra griežčiausios Europoje, ir mes ne tik laikomės jų, bet ir siekiame viršyti standartus. Mūsų automobiliuose visada yra saugos diržai, tačiau suprantame, kad mažiems keleiviams jų nepakanka. Užsakant kelionę, klientas privalo nurodyti vaiko amžių, svorį ir ūgį. Remdamiesi šia informacija, mes paruošiame atitinkamą vaikišką kėdutę.

Turime įvairių tipų kėdučių: nuo krepšelių naujagimiams iki priedėlių (boosters) vyresniems vaikams. Visos kėdutės turi CE ženklą ir atitinka ECE R44/04 arba R129 (i-Size) standartus. Mūsų vairuotojai yru apmokyti, kaip teisinga ir užtikrinti kėdutę automobilyje, kad ji nejudėtų ir būtų tvirtai pritvirtinta. Mes nepriimame kompromisų – jei vaiko kėdutė nėra tvirtai prifixuota arba neatitinka vaiko parametrų, kelionė neprasideda. Taip pat prašome tėvų suprasti, kad saugumo diržų naudojimas privalomas visiems keleiviams, nepaisant amžiaus, o mūsų vairuotojai turi teisę nepriimti keleivių, kurie atsisako juos užsegti.

5. Ką daryti, jei keleivis vairuotojui jaučiasi blogai arba turi sveikatos problemų kelionės metu?

Ilgos kelionės, ypač per Vokietijos greitkelius, gali išrinkti net ir patvirkusius žmones. Mūsų vairuotojai yra mokyti pirmosios pagalbos ir turi reikiamus įrankius bei vaistus (pirmosios būklės rinkinį) automobilyje. Jei keleiviui užgriūva, jis turi skausmų arba kitų sveikatos sutrikimų, vairuotojas nedelsdamas sustoja saugioje vietoje (prieimos zonoje, degalinėje) ir suteikia pagalbą.

Esant rimtesniems atvejams (pvz., širdies smūgis, sunkus alerginis išpuolis), vairuotojas iškviečia greitąją pagalbą pagal Vokietijos numerį 112. Mūsų dispečeriai tuo pačiu metu gauna pranešimą ir gali padėti susisiekti su artimaisiais arba organizuoti pagalbą lietuvių kalba, jei reikia. Mes taip pat turime sutarčių su keliais medicinos centrais Vokietijoje, todėl galime greitai suorientuoti, kur geriausia kreiptis. Svarbiausia – keleiviams nereikia jausti vienumo ar baimės svetimoje šalyje, nes mes esame su jais ir padedame išspręsti sveikatos klausimus operatyviai.

6. Kaip tvarkomas bagažas ir ar jis yra apdraustas?

Bagažo saugumas yra neatsiejama keleivių saugumo dalys. Netinkamai prifixuotas bagažas gali tapti pavojingu sviediniu staigaus stabdymo ar avarijos metu. Mūsų automobiliuose bagažas yra dedamas į specialią bagažinę skyrių, kuris atskirtas nuo keleivių salonos tvirta siena arba tinkleliu. Tai užtikrina, kad staigus stabdymas neleisti lagaminams skristi į keleivius.

Taip pat stengiamės, kad bagažas nebūtų paliktas be priežiūros, kai keleiviai išlipa poilsio metu. Visi lagaminai, jei įmanoma, yra užrakinti arba laikomi akivaizdoje. Dėl draudimo – bagažas yra draudžiamas pagal transporto sutarties sąlygas, tačiau reikia atkreipti dėmesį, kad brangūs daiktai (pinigai, dokumentai, elektronika) turi būti nešiojami su savimi salone, o ne paliekami bagažinėje. Mes neatsakome už pinigų ar dokumentų praradimą bagažinėje, tačiau dėl bagažo praradimo ar sugadinimo mūsų atsakomybės draudimas padengia žalą iki nustatyto limito. Visada rekomenduojame keleiviams pasiduoti draudimo polisą, jei veža ypatingai brangius daiktus.

7. Kaip užtikrinamas keleivių saugumas naktiniais reisuose?

Naktiniai reisai yra populiari dėl laiko taupymo – išvyksta vakare, atvyksta ryte. Tačiau naktį saugumo reikalavimai turi būti dar griežtesni. Mūsų vairuotojai turi griežtai laikytis poilsio režimo. Jei reisas prasideda vėlai vakare, vairuotojas prieš tai turi būti pilnai pailsėjęs. Naktį vairuotojų budrumą stebi ne tik tachografai, bet ir dispečeriai, kurie reguliariai susisiekia su vairuotoju, patikrindami jo būklę.

Automobiliai turi būti puikiai apšviesti: galiniai žibintai, žibintai „dienos šviesos“ režimas, taip pat viduje turi būti subtilus apšvietimas, kad keleiviai galėtų jaustis patogiai, bet neblukinti vairuotojui. Naktiniai sustojimai planuojami tik gerai apšviestose ir saugiose vietose – didelėse degalinėse (pvz., „Tank & Rast“ Vokietijoje), kur yra apsauga, kavinės ir tualetai. Mes niekada nestojame bevardžiuose miškelėse ar neapšviestuose pauzės taškuose, kad išvengtume nusikaltimų ar kitų nenumatytų situacijų rizikos.

8. Kaip elgiamasi su asmeniniais duomenimis ir privatumu?

Šiandieninėje eroje duomenų saugumas yra taip pat svarbus kaip ir fizinis saugumas. Perveždami keleivius į Vokietiją, mes gauname jūsų asmeninius duomenis: vardą, pavardę, telefono numerį, adresą, el. pašto adresą. Mes laikomės GDPR (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) reikalavimų. Jūsų duomenys yra saugomi užšifruotame serveryje ir prieinami tik tiems darbuotojams, kurie tiesiogiai su jais dirba (dispečeriai, vairuotojai).

Mes niekada nesidaliname jūsų duomenimis su trečiosiomis šalimis, išskyrus atvejus, kai tai reikalauja įstatymų saugumo institucijos (pvz., pasienio kontrolė). Jūsų telefono numeris naudojamas tik tam, kad informuotume apie vairuotojo atvykimą arba pokyčius grafike. Po kelionės duomenys nėra naudojami reklaminiams tikslams be jūsų sutikimo. Mūsų tikslas – užtikrinti, kad jūsų privatumas nebūtų pažeistas nuo to momento, kai užsakovote bilietą, iki kol atvykstate į paskirties vietą.

9. Kas nutinka, jei vėluojame arba reisas atšaukiamas dėl techninių priežasčių?

Mūsų garantija apima ne tik fizinę saugumą, bet ir laiko bei planų saugumą. Suprantame, kad vėlavimas gali sukelti didelius nepatogumus – praleisti lėktuvus, susitikimus ar darbo pradžią. Jei reisas vėluoja dėl techninių gedimų ar kitų mūsų kaltės, mes nedelsiant informuojame keleivius ir siūlome sprendimus.

Esant nedideliam vėlavimui, keleiviai yra informuojami iš anksto. Jei vėlavimas yra didelis ir trukdo pasiekti paskirties vietą laiku, mes organizuojame alternatyvų pervežimą (pvz., traukiniu arba kitu mūsų automobiliu) arba grąžiname pinigus su bauda (pagal sutarties sąlygas). Mūsų prioritetas yra rasti sprendimą, kuris mažiausiai kenktų keleiviui. Mes niekada nepaliekame keleivio pašalioje be informacijos. Mūsų techninė priežiūra yra tokio lygio, kad gedimai pasitaiko retai, tačiau esant jiems, turime veiksmingą krizinių situacijų valdymo planą.

10. Kodėl rinktis būtent jūsų kompaniją, kai yra daug pigesnių pasiūlymų?

Rinka pilna įvairių pasiūlymų, ir kaina visada yra svarbus veiksnys. Tačiau tarptautiniuose pervežimuose kaip niekada galioja taisyklė: „skanus sūris nemokamas“. Pigesni pasiūlymai dažnai taupo saugumo srityje – naudoja senus automobilius, mažina vairuotojų atlyginimus (kas verčia juos dirbti po 12-14 valandų per parą), taupo draudimo išlaidas arba ignoruoja techninę priežiūrą. Pasirinkdami mus, jūs mokate už ramybę ir užtikrintą kokybę.

Mūsų garantija remiasi dešimtmečių patirtimi be nusikaltimų istorijos ir sunkių avarijų. Mes investuojame į naujus automobilius, mūsų vairuotojai geriau apmokyti ir labiau uždirba, todėl jie dirba atsakingiau. Mūsų klientai grįžta ne dėl to, kad pigu, o dėl to, kad jie jauciasi saugiai. Mūsų reputacija yra mūsų pagrindinis kapitalas. Kai keliaujate su mumis, jūs ne tik pasieksite Vokietiją, bet ir atvyksite ten sveiki, ramūs ir pasiruošę naujiems iššūkiams. O tai, mano manybe, yra vertiau už bet kokią kainų nuolaidą.