Keleivių saugumas kelionėms į Vokietiją: mūsų garantas

Vokietija jau dešimtmečiais yra viena populiariausių kelionių kryptų lietuviams. Ne tai, kas keista – šio šalies ekonomikos centrai, toki kaip Berlynas, Miunchenas, Hamburgas ar Frankfurtas, vilioja darbo ieškančius, verslininkus, studentus ir turistus. Tačiau, kai kalbame apie kelionę keliu, kuri užima daugiau nei dešimt ar dvidešimt valandų, vienas dalykas visada iškyla į pirmą vietą: saugumas. Po daugiau nei dvidešimt metų praleistų tarptautinių pervežimų versle, galiu drąsiai teigti – patogumas yra svarbus, tačiau saugumas yra tas pagrindas, ant kurio viskas kitas pastatoma.

Mūsų kompanijos filosofija paprasta: kelionė turi prasidėti ne tada, kai atvykstate į kelionės tikslo vietą, o tada, kai užlipate į autobusą ir jaučiate ramybę. Šiame straipsnyje norime atvirai ir išsamiai papasakoti, kaip užtikriname jūsų saugumą kelyje į Vokietiją, kokiems standartams vadovaujamės ir kodėl mumis galite pasitikėti be jokios abejonės. Tai ne tuščias pažadai – tai mūsų kasdieninės praktikos ir techninės pasiruošimo rezultatas.

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Šioje skyriuje suformavome išsamius atsakymus į tuos klausimus, kurios dažniausiai užduoda mūsų keleiviai. Mes tikime, kad informuotas keleivis – yra ramus keleivis.

1. Kokios būklės autobusai naudojami reisams į Vokietiją?

Saugumas prasideda nuo techninės būklės. Mūsų autobusų parką sudaro ne ilgiau kaip 7–10 metų amžiaus transporto priemonės, atitinkančios griežčiausius Euro 6 ir vėlesnius ekologinius ir techninius standartus. Tačiau amžius – tai tik vienas iš kriterijų. Kiekvienas autobusas prieš išvykstant į maršrutą praeina griežtą techninę apžiūrą. Mes ne tik tikriname stabdžius, padangas ir variklio darbą, bet ir atnaujiname visus pagrindinius skysčius. Be to, visi mūsų autobusai yra reguliariai patikrinami oficialiuose techninės apžiūros centruose pagal Vokietijos ir Lietuvos reikalavimus. Specialus dėmesys skiriamas padangoms – kadangi Vokietijos keliai, ypač greitkeliai (Autobahn), turi savus specifinius nustatymus, mūsų padangos visada yra geros būklės, pritaikytos ilgoms ir greitoms kelionėms.

2. Kaip parinkiate ir tikriname vairuotojus?

Vairuotojas – tai ne tiesiog žmogus, laikantis vairo. Tai profesionalas, kurio rankose yra dešimčių žmonių gyvybės. Mūsų vairuotojai turi neįkainojamą patirtį – dauguma jų vairuoja tarptautinius maršrutus jau daugiau nei 10 metų. Kiekvienas kandidatas praeina kelių etapų atranką: patikriname jo vairavimo įgūdžius, medicinos komisijos išvadas, taip pat psichologinę būklę. Bet kuris netikslumas arba pažeidimų istorija vairavimo įrašuose diskvalifikuoja kandidatą. Be to, vairuotojai nuolat lanko kvalifikacijos kėlimo kursus, kurie leidžia jiems būti informuotiems apie naujausius kelių eismo taisyklių pakeitimus Vokietijoje ir kitose šalyse, pro kurias važiuojame.

3. Kaip užtikrinamas, kad vairuotojas neperdirba ir yra atsakingas kelyje?

Tai vienas svarbiausių saugumo aspektų. Mes laikomės griežtų ES darbo laiko ir poilsio reglamentų. Mūsų autobusuose įrengti skaitmeniniai tachografai, kurie sekia kiekvieną vairuotojo judėjimo minutę. Šie duomenys reguliariai siunčiami į mūsų valdymo centrą. Vairuotojas privalo turėti 45 minutes poilsio po 4,5 valandos vairavimo, o paros poilsis turi trukti ne mažiau kaip 11 valandų (nuolatinė poilsio savaitė – 45 valandos). Mūsų logistai planuoja maršrutus taip, kad šie laikai būtų ne tik laikomosi formaliai, bet ir kad vairuotojai turėtų galimybę tikrai pailsėti prieš užsukant į vairą vėl. Mes nekompromisuojame dėl greičio vairuotojo nuovargos sąskaita.

4. Kokios priemonės taikomos, jei įvykia techninė gedimas ar avarija Vokietijoje?

Nors mes ir darame viską, kad techninių gedimų nebūtų, visada reikia būti pasiruošusiam blogiausiam scenarijui. Mūsų autobusai turi visus reikalingus signalizacinius trikampius, liemenes ir pirmosios pagalbos priemones. Tačiau svarbiausia yra mūsų reakcijos greitis. Esant gedimui, vairuotojas nedelsdamas susisiekia su mūsų 24/7 dispečeriu. Mes turime sudarytus sutarimus su pagalbos tarnybomis visoje Vokietijoje – nuo Miuncheno iki Hamburgo. Jei autobusas negali tęsti kelionės, organizuojame keleiviams pervežimą rezerviniu autobusu arba, jei reikia, apgyvendinimą ir maitinimą kol problema sprendžiama. Mūsų vairuotojai yra mokomi, kaip elgtis su keleiviais streso situacijose, kad visi būtų saugūs ir informuoti.

5. Ar keleiviai yra apdrausti? Kokia apsauga suteikiama kelionės metu?

Taip, kiekvienas mūsų autobusas turi privalomą keleivių civilinę atsakomybės draudimą. Tai reiškia, kad jei dėl eismo įvykio keleiviui padaroma žala (sveikatai ar turtui), draudimo kompanija ją kompensuoja. Be to, mūsų keleiviai gali papildomai įsigyti kelionės draudimą, kuris dengia ne tik eismo įvykius, bet ir staigias ligas, bagažo praradimą ar vėlavimus. Mes visada rekomenduojame savo klientams pasirūpinti šia papildoma apsauga, tačiau bazinis saugumas yra įtrauktas į bilieto kainą. Mūsų sutartyse su draudikais nurodytos aukštos apdraudimo sumos, kurios užtikrina, kad net ir sudėtingiausiu atveju keleivis nebus likęs vienas su savo problemomis užsienio šalyje.

6. Kaip tvarkomas bagažas ir jo saugumas?

Bagažo saugumas dažnai pamiršiamas, tačiau jis yra neatsiejamas keleivio saugumo dalis. Bagažas yra vežamas uždaroje, aptvertoje bagažinėje, kurią vairuotojas užraksta ir atidaro tik tam tikrose stotelėse arba galinėje stotyje. Mes taip pat taikome bagažo ženklinimą sistemą – kiekvienas keleivis gauna kvitą su savo bagažo numeriu. Tai užkerta kelią bet kokiems nesutarimams ar bagažo pasisavinimo atvejams. Taip pat rekomenduojame neleisti brangių daiktų ir dokumentų į pagrindinę bagažinę – juos reikia laikyti su savimi salone po sėdėjimu arba specialioje saugykloje, jei tokią suteikiame.

7. Kaip elgiamės su COVID-19 ir kitomis infekcinėmis ligomis?

Nors pandemija jau nėra tokia aktyvi kaip buvo, higiena išliko mūsų prioritetas. Mūsų autobusai po kiekvienos kelionės yra kruopščiai valomi ir dezinfekuojami. Vėdinimo sistemos keleivių salone yra pritaikytos taip, kad užtikrintų nuolatinį šviežio oro cirkuliavimą, sumažindamos virusų plitimo riziką. Jei keleivis jaučiasi sergantis ar turi simptomų (temperatūra, kosulys), mes turime teisę neįleisti jį į autobusą siekiant apsaugoti kitus keleivius. Tokiais atvejais siūlome bilieto keitimą ar grąžinimą, tačiau saugumas visų keleivių visada yra viršuje. Taip pat vairuotojai turi pirštines ir dezinfekcijos priemones.

8. Kokia yra maršruto planavimo logika, kad išvengtume pavojingų ruožų?

Maršrutas į Vokietiją nėra tiesi linija. Planuodami reisą atsižvelgiame į metų laiką, oro sąlygas ir kelių būklę. Žiemome vengiame kelių, kurie dažnai užšąla ar yra sraunūs, jei yra saugesni, nors šiek tiek ilgesni alternatyvūs keliai. Naudojame profesionalias GPS sistemas, kurios rodo ne tik trumpiausią kelią, bet ir statybų ruožus, spūstis bei eismo įvykius realiu laiku. Dispečeriai nuolat seka situaciją kelyje ir, jei reikia, nurodo vairuotojui nukrypti nuo planuoto maršruto, kad išvengtų streso ar pavojingų situacijų, pavyzdžiui, stipraus lietaus metu.

9. Kaip užtikrinamas vaikų ir specialiųjų poreikių asmenų saugumas?

Vaikų saugumas mums ypatingai svarbus. Pagal Vokietijos įstatymus, vaikai, kurių ūgis mažesnis kaip 150 cm, privalo naudoti specialias vaikiškas kėdutes arba pakėlimus. Mūsų autobusuose yra galimybė pritaisyti šias kėdutes (jei keleivis jas pats suneša). Be to, mes galime suteikti prioritetines vietas sulemptoms senjorėms ar asmenims su judėjimo ribojimais. Vairuotojai yra mokyti padėti išlipti ir užlipti, taip pat užtikrinti, kad šie keleiviai jaustųsi saugiai ir ramiai. Informaciją apie specialius poreikius reikia pranešti iš anksto, kad mes galėtume viską tinkamai paruošti.

10. Kodėl Jūsų kompanija yra geriausias pasirinkimas saugiai kelionėi į Vokietiją?

Mūsų garantas remiasi nežiniasklaidos šūksniais, o ilgamete praktika ir neribotu atsakomybės jausmu. Mes nevežiame tašką į tašką – mes atvežame žmones namo arba į naujus gyvenimo etapus. Mūsų saugumo sistema yra integrali: ji apima techninę priemonę, žmogiųjį faktorių, teisinį užtikrinimą ir nuolatinę priežiūrą. Esant situacijoms, kurios nenumatytos, mes sugebame sparčiai reaguoti dėl didelio patyrimo ir sukauptų ryšių tinklo. Pasirinkdami mus, jūs pasirenkate ramius miebus kelyje, žinodami, kad apie jus rūpinasi profesionalai, kurie saugumą laiko aukščiausia vertybe.

Išvada

Kelionė į Vokietiją gali būti maloni patirtis, leidžianti pailsėti, susitelkti ar tiesiog mėgautis vaizdais už lango. Tačiau ši patirtis priklauso nuo to, kiek pasitikite savo pervežėju. Po daugiau nei dvidešimties metų šioje srityje, mes matėme viską – nuo puikių, sklandžių kelionių iki sudėtingų situacijų, kurios reikalavo mūsų visiško įsitraukimo. Ši patirtis leidžia mums sakyti, kad saugumas nėra atsitiktinumas. Tai kasdieninis darbas, investicijos į techniką ir nuolatinis mokymasis.

Mūsų garantas jums – tai ne tik žodžiai, o tai, kad kiekvienas kilometras į Vokietiją yra planuojamas, įvertinamas ir kontroliuojamas. Mes kviečiame jus pasirinkti kokybę, ramybę ir atsakomybę. Jūsų saugumas mums brangiau nei bet kiena kita. Sėkmingos ir saugios kelionės!