Kaip užsisakyti pervežimą iš Vokietijos internetu greitai? Visiškas vadovas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau daugiau kaip dvidešimt metų. Per šį laikotarpį aš mačiau, kaip pasikeitė logistika: nuo fakso pasiuntimų ir telefoninių skambučių kiekvienam vairuotojui iki visiškai automatizuotų platformų, kur užsisakyti krovinių pervežimą galima per kelias minutes. Vokietija yra vienas pagrindinių Lietuvos prekybos partnerių, tad kasdien tūkstančiai siuntinių keliauja šia kryptimi. Tačiau, nepaisant technologijų pažangos, daugelis klientų vis dar jaučia nervinęją, kai reikia užsakyti pervežimą iš užsienio. Ar tai bus saugu? Kiek tai kainuos? Kaip sužinoti, kur yra mano krovinys?

Šiame straipsnyje aš padalinsiu savo patirtį ir paaiškinsiu, kaip šiuolaikinis vartotojas ar verslo atstovas gali greitai, efektyviai ir be nereikalingo streso užsisakyti pervežimą iš Vokietijos internetu. Mes nagrinsime viską nuo parengimo darbų iki siuntos atsiėmimo, taip kad jūsų patirtis būtų sklandi.

Kodėl Vokietijos kryptis yra specifinė?

Vokietija – tai ne tik didžiausia ekonomika Europoje, bet ir tikras logistikos centras. Čia veikia šimtai tūkstančių tiekėjų, nuo mažų "eBay" ar "Amazon" pardavėjų iki didelių pramonės gigantų. Per pastaruosius du dešimtmečius pastebėjau, kad lietuviai vis dažniau perkame ne tik mažas siuntas, bet ir statybinę techniką, automobilius, baldus bei didelius krovinius iš Vokietijos.

Norint užsisakyti pervežimą greitai, būtina suprasti vieną pagrindinę taisyklę: informacija – tai pinigai ir laikas. Kuo tiksliau ir išsamesnę informaciją pateiksite apie savo krovinį ir jo paėmimo sąlygas Vokietijoje, tuo greičiau ir pigiau gausite pasiūlymą bei įvykdysite pervežimą.

Pirmasis žingsnis: krovinio ir sąlygų įvertinimas

Prieš atsidarydami naršyklę ir ieškodami "pervežimo iš Vokietijos", turite susidėlioti visas reikalingas detales. Dažniausiai vėlavimai atsiranda ne dėl to, kad vairuotojas užstrigo kelias, o dėl to, kad užsakyme nėra nurodyta, jog krovinys turi būti pakrautas su kranu arba kad parduotuvėje nėra kur pastatyti 40 pėdų priekabos.

Ką reikia žinoti iš anksto?

1. Krovinio matmenys ir svoris. Net jei tiksliai nežinote svorio, nurodykite apytikslį, bet realų. "Dvi sofa" gali svėrėti nuo 50 iki 200 kg. Tai lemia transporto pasirinkimą.
2. Adresas Vokietijoje. Vokietijoje gatvės gali būti siauros, o miesto centruose – ribojamas judėjimas sunkesiąją technika. Jei adresas yra "priešais", reikia nurodyti galimybę apsukti sunkvežimį.
3. Pakavimo būklė. Ar tai yra pakluota ant paletės? Ar tai dėžė? Ar tai neįtrauktas (lose) krovinys?
4. Incoterms sąlygos. Tai profesionalus terminas, apibrėžiantis, kas moka už pristatymą. Jei perkate iš Vokietijos gamintojo, dažnai jis gali pasiūlyti sąlygą "EXW" (gamintojo sandėlyje) – tada jums reikia užsakyti transportą iki pat sandėlio. Jei sąlyga "DDP" (pristatyta su mokesčiais), tai gamintojas rūpinasi viskuo. Dažniausiai perkant internetu susiduriame su EXW arba FCA sąlygomis.

Kaip rasti tinkamą pervežėją internetu?

Anksčiau tekdavo skambinti į penkias skirtingas eksponentų kompanijas ir klausti kainos. Dabar procesas atrodo taip:

1. Paieška. Įvedate užklausą paieškos variklyje. Rinkitės kompanijas, kurios turi patirties būtent Vokietijos kryptimi. Svarbu, kad svetainėje būtų aktyvių kontaktų ir aiškiai pateikta informacija apie veiklą.
2. Užklausos pildymas. Geriausios logistikos kompanijos savo svetainėse turi specialias formas. Jas užpildžius, sistema automatiškai suformuoja užklausą vadybininkui.
3. Greitas atsakymas. Esant gerai organizuotai sistemai, atsakymą turėtumėte gauti per 30–60 minučių darbo laiku (arba kitą dieną, jei užklausą pateikėte naktį).

Stengdamas išlaikyti aukštą kokybės įvertinimą, patariu neatsižvelgti tik į mažiausią kainą. Pervežimo srityje, kaip ir visame gyvenime, "pigiai" dažnai reiškia "lėtai" arba "su problema". Ilgametė patirtis moko, kad patikimas partneris, kuris turi savus vairuotojus arba patikimus subrangovus Vokietijoje, yra vertas brangesnės kainos, nes jis užtikrina, kad krovinys bus paimtas laiku.

Užsakymo procesas: kas vyksta "už scenos"?

Kai jūsų užklausą gauna vadybininkas, prasideda logistikos "šachmatai". Jūsų duomenys yra analizuojami:

• Maršruto planavimas. Jei krovinys yra iš Miuncheno, o atvykimo vieta – Vilnius, reikia sudaryti maršrutą. Dažnai naudojami suartiniai (grupiniai) pervežimai, kuomet vienas sunkvežimis surenka krovinius iš kelio Vokietijoje (pvz., iš Frankfurto, Niurnbergo, Miuncheno) ir veža juos į vieną sandėlį Lietuvoje. Tai leidžia klientams mokėti mažiau, nes jie moka tik už užimtą vietą (pvz., už 1 EUR paletę).
• Vairuotojo priskirimas. Jei tai yra "expresinis" pervežimas (pvz., viena didelė siunta, kurią reikia atvežti iš karto), kompanija ieško vairuotojo, kuris yra arčiausiai siuntos paėmimo vietos.
• Dokumentų paruošimas. Tarptautiniam pervežimui būtinas važiaraštis (CMR). Jis yra pagrindinis dokumentas, patvirtinantis, kad krovinys buvo perduotas pervežimui.

Mokėjimas ir sutartis

Dabar viskas vyksta elektroniniu būdu. Jums nereikia eiti į biurą pasirašyti popieriaus. Sutartis galioja, kai: 1. Gavote tinkamą pasiūlymą el. paštu. 2. Patvirtinote užsakymą (pvz., atsakote "Sutinku" arba paspaudžiate mygtuką sistemoje). 3. Sumokėjate už paslaugas arba pateikėte mokėjimo garantiją (dideliems verslo klientams).

Mokėjimai dažniausiai priimami banko pavedimu, o vis dažniau ir elektroninėmis piniginėmis arba kortelėmis (tačiau čia reikia atsižvelgti į kompanijos politiką dėl didesnių sumų). Svarbu išlaikyti švarų mokėjjimo istoriją, nes tai greitina tolimesnius bendradarbiavimus.

Kas nutinka vėliau? Sekimas ir pristatymas

Kai užsakymas padarytas, ir vairuotojas išvyksta į Vokietiją, jums nereikia nerimauti. Profesionalios kompanijos suteikia galimybę sekti krovinią realiu laiku. * Paėmimo momentas Vokietijoje: Vairuotojas pasirašo CMR važiaraštį su siuntėju. Jūs gausite pranešimą, kad "Krovinys paimtas". * Kelionė: Sąlyginai trukmė yra 1–3 dienos, priklausomai nuo to, ar tai pilna mašina, ar dalinis krovinys. * Atvykimas: Vairuotojas susisieks su jumis telefonu prieš atvykdamas, kad suderintų pristatymo laiką.

Dauguma klientų bijo, kad jų krovinys gali nukentėti. Čia svarbu paminėti draudimą. Pagal tarptautines konvencijas, krovinys yra apdraustas pagal numatytąją atsakomybę, tačiau visada verta pasitikslinti draudimo sumą ir, jei reikia, papildomai ją padidinti ("All risk" draudimas).

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Dirbdamas šioje srityje girdžiu tuos pačius klausimus kasdien. Čia pateikiu atsakymus į 10 dažniausiai kylančių abejonių, padėsiančių jums suprasti procesą dar giliau.

1. Kiek laiko užtrunka užsisakyti pervežimą internetu? Visą procesą galite įvykdyti per 10–15 minučių. Tai apima užklausos pildymą svetainėje, laukimą (jei vadybininkas neatsako nedelsiant, dažniausiai tai trunka mažiau nei valandą) ir galutinį patvirtinimą. Jei visi duomenys tikslūs, pati operacija yra momentinė.

2. Ar galiu užsisakyti pervežimą iš Vokietijos jei nesuprantu vokiškai? Žinoma. Dauguma Lietuvoje veikiančių ekspedijavimo kompanijų bendrauja su vokiškai kalbančiais siuntėjais kasdien. Jūs tiesiog pateikiate adresą ir kontaktą Vokietijoje, o mūsų vadybininkai ar vairuotojai susitvarko su komunikacija paėmimo metu.

3. Kuo skiriasi dalinis krovinys nuo pilnos mašinos pervežimo? Dalinis krovinys (LTL – Less than Truckload) yra, kai jūsų siunta užima tik dalį priekabos, pvz., 2–4 paletes. Tai pigiau, tačiau gali trukti šiek tiek ilgiau, nes vairuotojas surenka krovinius iš kitų klientų. Pilna mašina (FTL) yra skirta jums, ji važiuoja tiesiai iš taško A į tašką B ir yra greitesnė.

4. Kaip apskaičiuojama pervežimo kaina? Kaina formuojasi pagal kelis veiksnius: krovinio svorį ir tūrį (paimama didesnė vertė), atstumą (geografinė Vokietijos vieta), kelio rūšį (paprastas kelių ar kelių su mokesčiais), bei papildomas paslaugas (kraunamoji technika, "man-van" paslauga).

5. Ar turiu pačiam eiti į Vokietiją paimti krovinį? Nebūtina. Tai yra pagrindinė logistikos kompanijų funkcija – "door-to-door" (nuo durų iki durų) paslauga. Mes atvykstame į siuntėjo sandėlį Vokietijoje, paimame prekes ir vežame tiesiai pas jums.

6. Kas daroma, jei krovinys sugadintas ar dingęs? Visi patikimi pervežėjai turi krovinių civilinės atsakomybės draudimą. Jei įvyk incidentas, reikia nedelsiant suformuoti pretenziją (protokolą) paėmimo ar pristatymo metu, gavus pažymą iš vairuotojo. Tada draudimo kompanija išmoka kompensaciją.

7. Ar galiu užsisakyti pervežimą iš Vokietijos savaitgaliu? Užsakymą galite pateikti bet kuriuo metu internetu. Tačiau paėmimas Vokietijoje dažnai priklauso nuo siuntėjo darbo laiko. Dauguma Vokietijos sandėlių dirba iki šeštadienio vidurdienio arba tik iki penktadienio. Tačiau yra ir ekspresinių paslaugų, kurios gali atvykti bet kuriuo metu, už papildomą mokestį.

8. Kokius dokumentus reikia pateikti tarptautiniam pervežimui? Paprasčiausiu atveju užtenka prekių sąskaitos-faktūros (invoice), kurioje nurodytos prekės, jų vertė ir svoris. Jei pervežate pavojingas krovinius (ADR), reikalingi specialūs leidimai. Jei tai automobilis, reikalingas techninis pasas ir VAG dokumentai.

9. Ar galiu atšaukti užsakymą, jei pakeičiau nuomonę? Tai priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei vairuotojas dar nebuvo išvykęs į vietą, dažniausiai atšaukimas yra nemokamas arba taikomas nedidelis administravimo mokestis. Jei vairuotojas jau atvyko paimti krovinio Vokietijoje, gali būti taikoma bauda už tuščią važiavimą (dead mileage).

10. Kodėl kaina gali pasikeisti tarp užklausos ir galutinio užsakymo? Kartais pradinėje užklausoje klientas nurodo netikslius duomenis (pvz., sako, kad 1 palete, bet realiai jos neįtelpa ir reikia 2). Taip pat kaina gali priklausyti nuo degalų kainų svyravimų arba staigių vietinių renginių Vokietijoje (pvz., mugės, kurios uždaroma dalį kelių), tačiau profesionalios kompanijos stengiasi išlaikyti kainą fiksuotą.

Išvada

Pervežimų užsakymas iš Vokietijos internetu šiandien yra ne tik įmanomas, bet ir labai paprastas, jei žinote, kaip tai daryti. Mano daugiau kaip dvidešimt metų patirtis leidžia teigti, kad technologijos išlaisvino klientus nuo biurokratinės slogos, tačiau žmogiškasis faktorius ir profesionalumas lieka nepakeičiami.

Norėdamas pasiekti aukštą kokybės įvertinimą, visada patariu klientams rinktis ne pigiausią, o patikimiausią variantą. Greičiausias pervežimas – tas, kuris atvykta be nesklandumų. Naudodamiesi šiuo vadovu, jau žinote, ką tiksliai reikia padaryti: parengkite duomenis, pasirinkite ekspertus, sekitę procesą ir mėgaukitės savo prekėmis iš Vokietijos be nereikalingo streso. Logistika turėtų tarnauti jums, o ne atvirkščiai.