Ar saugu keliauti mikroautobusu į Vokietiją mūsų paslaugomis? Eksperto analizė ir atsakymai

Įvadas

Vokietija jau dešimtmečius yra viena pagrindiniu kryptimi, link kurios krypsta ne tik prekybiniai ryšiai, bet ir asmeniniai, bei verslo kelionės. Kaip žmogus, kuris tarptautinių pervežimų srityje dirbu jau daugiau kaip dvidešimt metų, aš galiu pasakyti viena tikrai: kelių saugumas ir keleivių patikimumas visada buvo, yra ir išliks prioritetas numeris vienas. Tačiau, kai kalbame apie keliones mikroautobusu, ypač tokiame ilgame maršrute kaip Lietuva–Vokietija, natūralu kilti klausimams apie saugumą, patogumą ir organizacinį procesą.

Daugelis klientų, pirmą kartą kreipiasi į mūsų kompaniją, klauso: „Ar tikrai saugu keliauti mikroautobusu? Ar vairuotojas neperdegins? Kokios būklės transporto priemonė?“. Šie abejonimai yra visiškai pagrįsti, nes rinkoje pasitaiko ir neatsakingų veikėjų. Todėl šiame straipsnyje aš nenusileisiu į banalius reklaminius šūkius, bet kaip profesionalas atidžiai ir išsamiai paaiškinsiu, kaip užtikrinamas maksimalus saugumas naudojant mūsų paslaugas, ir kodėl mikroautobuso kelionė gali būti net saugesnė nei kelionė savo automobiliu ar lėktuvu.

Mūsų filosofia per šiuos dvidešimt metų nesikeitė: saugumas – tai ne techninis reikalavimas, kurį reikia įvykdyti, kad išvengti baudų, o vidinė vertybė, užtikrinanti, kad kiekvienas keleivius pasiekia savo tikslą ramybės ir pilno komforto sąlygomis. Šiame tekste mes panagrinėsime techninę pusę, vairuotojų kvalifikaciją, draudimo niuansus ir atsakysime į labiausiai kamantinčius klausimus, kurie dažniausiai kyla skambinant į mūsų dispečerinį centrą.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Šioje straipsnio dalyje suformulavau dešimt detaliausių atsakymų į klausimus, kurie leis jums suprasti visą kelionės organizacijos mechanizmą ir užtikrinti, kad jūsų pasitikėjimas mūsų kompanija yra pagrįstas.

1. Kokias technines priemones taikote, kad mikroautobusas būtų saugus ilgam maršrutui į Vokietiją?

Per dvidešimt metų praktikos išmokau, kad techninė būklė yra pagrindas. Mūsų autoparkas ne tik atitinka visus ES techninius reikalavimus, bet ir juos viršija. Prieš kiekvieną išvykimą į Vokietiją, būtinai atliekamas dviejų lygmenų techninis pasiruošimas. Pirma, tai kasdieninė važiuoklės, variklio, elektros sistemos ir padangų patikra. Mūsų mechanikai, turintys ilgametę patirtį, ypatingą dėmesį skiria stabdžių sistemoms, kadangi Vokietijoje, kai kuriuose automagistralėse greičiai gali būti dideli, o ir srautas yra intensyvus.

Antra, mes laikomės griežto techninės priežiūros grafiko. Nors gamintojai numato techninę apžiūrą kas tam tikras kilometrus, mes keičiame tepalus, filtrus ir kitus eksploatacinius skysčius dažniau, nei tai būtina tiesiog pagal instrukciją. Tai leidžia mums išvengti neplanuotų gedimų kelio eigoje. Be to, visi mūsų mikroautobusai yra ne senesni kaip keleri metai (dažniausiai tai tokie patikimi modeliai kaip Mercedes-Benz Vito ar VW Transporter/Caravelle), kurie turi šiuolaikinius aktyvaus saugumo sistemus: ABS, ESP, šoninius oro pagalves, judėjimo juostų palaikymo sistemas ir praturtintų stabdžių asistentus. Tai technologinės priemonės, kurios padeda vairuotojui išvengti avarinių situacijų.

2. Ar vairuotojai turi pakankamai patirties ir kvalifikacijos tokiems ilgiems maršrutams?

Tai vienas svarbiausių klausimų. Mūsų vairuotojai nėra paprasti vairuotojai – tai profesionalai, kurie turi ne tik „95 kodą“ (kvalifikacinę pažymą apie tarptautinių krovinių ar keleivių pervežimų vairuotojų profesionalumo reikalavimus atitinkantį rengimą), bet ir ilgametę patirtį. Būtent tas dvidešimt metų, kuriuos aš praleidau šioje srityje, leidžia mums tiksliai atrinkti komandą.

Keliaujant į Vokietiją, vairuotojas turi ne tik mokėti saugiai vairuoti, bet ir gerai išmanyti šalies kelių eismo taisykles, kurios vietomis skiriasi nuo Lietuvos (pavyzdžiui, prioritetai žieduose, leistinas greitis, specialiųjų juostų naudojimas). Mūsų vairuotojai Vokietiją važinėja sistemingai, jie žiūri ne į žemėlapį pirmą kartą, o turi įsisavinti maršrutą atminties. Taip pat svarbus fizinis pasiruošimas. Mes griežtai laikomės darbo ir poilsio režimų (tachografų duomenys), tačiau žmogiškumo faktorius čia irgi svarbus – vairuotojas išvyksta į kelionės pailsęs, ramus ir nesusikoncentravęs tik į greitį, bet į saugų vežimą.

3. Kaip užtikrinamas keleivių draudimas kelionės metu?

Draudimas yra ta sritis, kurioje negalima būti „mažiau“ ar „daugiau“ – jis turi būti pilnas. Visi mūsų keleiviai yra apdrausti privalomuoju civilinės atsakomybės draudimu, tačiau tai tik minimumas. Mūsų kompanija taip pat įsigyja papildomą keleivių nelaimingų atsitikimų draudimą. Tai reiškia, kad jei, dėl ko nors nepriklausomų nuo mūsų aplinkybių, įvyktų avarija ir keleivis būtų sužeistas, draudimo kompanija padengtų gydymo išlaidas ir išmokėtų kompensaciją.

Be to, turime ir transporto priemonės (CASCO) draudimą, kuris veikia visoje Europos Sąjungos teritorijoje, įskaitant Vokietiją. Tai apsaugo ne tik mikroautobusą, bet ir užtikrina, kad net jei įvykė techninis gedimas ar eismo įvykis mūsų kaltės, mūsų kompanija turi pakankamai finansinių išteklių išspręsti problemą vietoje (pagalbos iškvietimas, viešbutis jei reikia, grįžimas arba keleivių pervežimas į tikslą kitu transportu). Mes niekada nekompromituojame savo klientų saugumo dėl draudimo išlaidų mažinimo.

4. Kaip elgiamės su COVID-19 ir kitomis ligomis bei higiena mikroautobuse?

Nors pandeminės situacijos aštrumas jau nurimo, higienos standartai, kuriuos įvedėme per paskutinius kelis metus, mums liko kaip nuolatinė praktika. Prieš kiekvieną kelionę mikroautobusas yra kruopščiai valomas ir dezinfekuojamos kontakto vietos (rankenos, durų ramsčiai, sėdynių atlošai).

Jei keleivis jaučiasi sergantis ar turi karščiavimo požymių, mes prašome atidėlioti kelionę – tai ne tik mūsų, bet ir kitų keleivių saugumo klausimas. Mūsų vairuotojai taip pat stebi savo sveikatą. Ventiliacijos sistemos mūsų mikroautobusuose veikia efektyviai, o jei leidžia oras, vairuotojai reguliariai vėdina salono orą sustabdžius transporto priemonę poilsio vietose. Tai sumažina virusų plitimo riziką ir užtikrina gaivų orą ilgos (8–12 valandų) kelionės metu.

5. Ar saugu keliauti Vokietijos automagistralėmis (Autobahn) mikroautobusu?

Vokietijos automagistralės turi legendinį statusą dėl greičio apribojimų nebuvimo (tam tikrose ruožuose). Daugelis lietuvių vairuotojų pirmą kartą ten patekę gali jausti nerimą. Tačiau mūsų vairuotojams tai – kasdienybė. Mes taikome griežtą vidutinio greičio kontrolę. Nors mikroautobusas gali važiuoti greitai, mes neskubame. Saugumas viršija laiko taupymą.

Mūsų vairuotojai yra apmokyti vairuoti „defensive driving“ (gynybinio vairavimo) principais. Jie stebi ne tik priešais važiuojančius automobilius, bet ir toliau esančią situaciją, bei veidrodžius. Vokietijoje labai svarbu laikytis dešinės juostos taisyklės – kairiąją juostą naudoti tik lenkiant. Mūsų mikroautobusai visada laikosi dešinės, o lenkimai atliekami tik tada, kai tai visiškai saugu ir leidžia situacija. Be to, Vokietijoje griežtai baudžiama už per mažą atstumą, todėl mūsų vairuotojai visada laiko saugų štūrą nuo priekyje važiuojančio transporto.

6. Kas atsitinka, jei kelyje įvyksta techninis gedimas?

Nors mes darome viską, kad gedimų nebūtų, technika yra technika – kartais gali nusileisti padanga ar užsikibti aktyvuotojas (pavyzdžiui, degimo kamera). Šiuo atveju svarbu yra greitas ir organizuotas reagavimas. Mūsų kompanija turi 24/7 veikiantį techninės pagalbos centrą.

Jeigu įvyksta gedimas Vokietijoje, vairuotojas nedelsia susisiekia su mūsų dispečeriu. Mes turime sudarytas sutartis su pagalbos tarnybomis Vokietijoje, kurios gali atvykti į bet kurią vietą per 30–60 minutes. Jei gedimas nėra išsprendžiamas vietoje (pavyzdžiui, variklio gedimas), mes organizuojame keleivių pervežimą į paskirties vietą rezerviniu transportu arba užsakome patogų mikroautobusą iš artimiausio partnerio. Mūsų klientams niekada nereikia sukti galvos, kaip patekti iš Vokietijos autoskelto – mes viską imamės savo rankų.

7. Kaip tvarkomas bagažas ir ar jo vežimas yra saugus?

Bagažo saugumas yra neatsiejama kelionės saugumo dalys. Jei mikroautobuso salonas ar bagažinė yra netvarkingai užpildyti, gali kilti pavojų, kad smarkiu stabdymu posūkyje daiktai nukristų ant keleivių ar pakeistų transporto priemonės svorio centrą. Mūsų vairuotojai yra apmokyti tinkamai pakrauti bagažą.

Sunkiausia bagažą dedame į apačią, lengvesnį – viršuje, o tarpus užpildome, kad daiktai neišsirinktų. Taip pat stebime, kad bagažinės durys būtų užrakintos ir uždengtos (jei reikia) nuo lietaus. Jei keleiviai veža brangius daiktų (muzikos instrumentus, sporto inventorius, elektroniką), mes visada rekomenduojame juos pasilikti salone, jei yra vietos, arba užtikrinti, kad jie yra tinkamai užfiksuoti ir apsaugoti nuo smūgių. Bagažo skyrius yra atskirtas nuo keleivių salono ugniai atsparia siena, kas taip pat yra svarbus saugumo aspektas.

8. Ar yra poilsio pertraukos ir kaip jos planuojamos?

Ilga kelionė be poilsio ne tik nepatogi, bet ir pavojinga. Žmogaus dėmesio nuovargas gali sukelti avariją. Mūsų maršrutai į Vokietiją (pavyzdžiui, į Berlyną, Miuncheną, Hamburgą ar Diuseldorfą) yra suplanuoti taip, kad būtų įtrauktos mažiausiai vienos ilgesnės poilsio pertraukos (30–45 min.) ir keletas trumpų (15 min.) sustojimų.

Poilsio vietos parenkamos atsižvelgiant į saugumą – tai yra oficialios poilsio zonos (Rasthof) ar degalinės su geru apšvietimu, kavinėmis ir tualetais. Mes niekada nestojame „pamiškėse“ neaiškiose vietose. Vairuotojas turi užtekti laiko ne tik cigaretei ar kavai, bet ir pailsėti, išsitiesti, pažiūrėti į horizontą. Tai užtikrina, kad jis vėl už vairo sėda atsinaujinęs ir atidas.

9. Kodėl rinktis mikroautobusą, o ne lėktuvą ar savo automobilį?

Tai ne tiesioginis saugumo klausimas, bet apibendrinantis patogumo bei rizikos klausimas. Lėktuvas – greitas, tačiau atvykus į oro uostą (pvz., Frankfurte ar Miunchene), vis tiek reikės nuvykti į galutinę paskirties vietą. Tuo tarpu mūsų mikroautobusas nuveža tiesiai nuo jūsų namų durų iki viesbuties ar konferencijos centro Vokietijoje. Nereikia rūpintis bagažo pervežimu, keitimais, terminaluose laukimu.

Lyginant su savo automobiliu, mūsų paslauga yra saugesnė dėl profesionalaus vairuotojo. Keliaujant savo automobiliu, vairuotojas dažnai yra pavargęs po darbo, jis gali nežinoti vietinių kelių ypatumų, o automobilio techninė būklė gali būti tik vizualiai patikrinta. Mūsų mikroautobusas yra verslinis transportas, kuris yra prižiūrimas profesionalų kasdien. Be to, kelionė mikroautobusu leidžia keleiviams ilsėtis, dirbti su nešiojamu kompiuteriu ar kalbėtis, o ne koncentruotis į kelią.

10. Kaip užsakyti paslaugą ir kaip anksti tai reikia daryti, kad užtikrinti saugumą?

Geriausias būdas užtikrinti saugią kelionę – jos ankstyvas planavimas. Mes rekomenduojame kreiptis mažiausiai savaitę – dvi prieš planuojamą išvykimą. Tai leidžia mums parinkti tinkamiausią mikroautobusą (priklausomai nuo keleivių skaičiaus – nuo 8 iki 19 žmonių) ir geriausiai paruošto vairuotojo, kuris žino konkrečų maršrutą.

Užsakyti galite telefonu arba užpildę užklausos formą mūsų svetainėje. Mes visada pasikalbame su klientu, išsiaiškiname specifinius reikalavimus (kelionės laikas, vaikų kėdutės, rūkymas ar draudimas, specifinis bagažas). Nors mes galime išvykti ir operatyviai (privažiuojame per 2–3 valandas po skambučio Vilniuje ar kituose miestuose), ankstesnis užsakymas leidžia mums išvengti skubos, o skubas – tai pirmas žingsnis link klaidų. Rami planavimo atmosfera leidžia mums paruošti šimto procentų saugią kelionę.

Išvada

Apibendrinant, keliauti mikroautobusu į Vokietiją mūsų paslaugomis ne tik kad yra saugu, tai yra protingas ir apgalvotas sprendimas. Dvidešimt metų patirtis šioje srityje moko vieno: saugumas susideda iš tūkstančio mažų detalių – nuo teisingai prižiūrų stabdžių kolbelių iki vairuotojo, kuris ramiai ir tiksliai žino kelią į Vokietijos gilumą, nuo tinkamo draudimo iki kruopščiai suplanuotų poilsio pertraukų.

Mes nepervežame keleivių iš taško A į tašką B tik tam, kad įveiktume atstumą. Mes atsakingame už jūsų gyvybę, komfortą ir taikymą. Rinkdamasis mūsų kompaniją, klientas pasirinko ne transportą, o ramybę. Vokietijos keliai yra reikalaujantys, bet su mūsų komanda jie tampa paprasti ir saugūs. Visada laukiame jūsų skambučio ir pasiruošę įrodę, kad kokybė ir saugumas mums nėra tuščiai žodžiai.