Kurjeris iš Olandijos į Lietuvą – kaip greitai pristatyti siuntą?

Tarptautinė prekyba ir asmeninių ryšių tinklai šiuolaikiniame pasaulyje nebežino sienų. Lietuva ir Olandija (Nyderlandai) jau dešimtmečius yra glaudžiai susijusios ne tik ekonomiškai, bet ir per daugybę emigrantų bei verslo partnerių grandinių. Kasdien tūkstančiai siuntinių keliauja iš Amsterdamo, Roterdamo ar Eindhoveno tiesiai į Vilnių, Kauną, Klaipėdą ir kitus Lietuvos miestus. Tačiau, kai priimaime sprendimą siųsti dalykus, visada iškyla tas pats klausimas: kaip tai padaryti greitai, saugiai ir be nereikalingų rūpesčių?

Dirbdamas logistikos srityje virš dviejų dešimtmečių, esu matęs viską – nuo pasiuntinių, kurie siunčia vieną butelį alaus, iki didelių įmonių, kurios perveža tonų prekių kiekvieną dieną. Olandija yra vienas iš pagrindinių logistikos mazgų visoje Europoje, todėl maršrutas iš ten į Lietuvą yra gerai išvystytas, tačiau turi savo niuansų. Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu savo patirtimi ir paaiškinsiu, kaip veikia šis procesas, kad galėtumėte priimti geriausią sprendimą.

Svarbu suprasti, kad „greitas pristatymas“ – tai ne tik vairuotojo greitis. Tai sudėtingas procesas, kuris prasideda nuo teisingo užsakymo pateikimo ir baigiasi siuntos įteikimu gavėjui. Nors Olandija ir Lietuva priklauso Europos Sąjungai, kas labai palengvina procedūras, nereikia pamiršti, kad fizinis atstumas yra apie 1500–1700 km, priklausomai nuo maršruto. Tokiam atstumui net ir geriausias kurjeris negali pristatyti siuntos per kelias valandas, tačiau pasiekęs maksimalų efektyvumą, gali tai padaryti per 24–48 valandas.

Toliau pateikiame išsamų atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus, kurie padės jums suprasti, kaip efektyviai organizuoti siuntą iš Olandijos į Lietuvą.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Olandijos į Lietuvą?

Laiko frame’as labai priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo. Jei kalbame apie standartinį (ekonominį) kurjerinių paslaugų variantą, pvz., naudojant DPD, UPS ar DHL „Standard“ paslaugas, vidutinis pristatymo laikas svyruoja nuo 3 iki 5 darbo dienų. Tai reiškia, kad jei siuntą atiduodate pirmadienį, ją Lietuvoje tikėtis galite penktadienį arba kitą savaitės pradžią.

Tačiau jei jums reikalingas ekspresinis pristatymas, situacija keičiasi. Didžiosios logistikos kompanijos siūlo „Express“ arba „Next Day“ paslaugas. Tokiu atveju siunta paprastai yra paimama iš siuntėjo Olandijoje (dažniausiai vakare), naktį vežama į rūšiavimo centrus (pavyzdžiui, Lenkijoje ar Vokietijoje), o ryte jau skrenda arba važiuoja į Lietuvą. Tokiu būdu siunta gali pasiekti gavėją jau per 24–48 valandas. Svarbu prisiminti, kad šie terminai yra darbo dienomis – švenčių dienomis ar savaitgaliais terminai gali pasidėti.

2. Kurios kurjerių kompanijos geriausiai veikia šiame maršrute?

Rinkoje yra nemažai veikėjų, bet pagal mano ilgalaikę patirtį, lyderiaujančios pozicijas užima DPD, DHL, UPS ir pastaruoju metu labai išpopuliarėjęs „Omniva“.

• DPD turi labai gerai išvystytą tinklą Lietuvoje ir Olandijoje. Jų pristatymo tikslumas yra vienas aukščiausių, o „Predict“ paslauga leidžia gavėjui gauti tikslų pristatymo laiko langą (pvz., tarp 14:00 ir 15:00), kas yra labai patogu.
• DHL yra pasaulinis gigantas, geriausiai tinkantis ekspresinėms siuntoms. Jei jums reikia pristatyti siuntą rytoj ryte, DHL yra vienas geriausių pasirinkimų, nors ir kainuos brangiau.
• UPS dažniausiai naudojamesnes verslo siuntas, ypač tais atvejais, kai reikalingas didelis patikimumas ir galimybė sekti siuntą kas valandą.
• Omniva (anksčiau Itella) siūlo geras kainas ir patogų siuntų terminalų tinklą, kas idealiu atveju tinka tiems, kurie nenori laukti kurjerio namuose.

Pasirinkimas turėtų priklausyti nuo jūsų prioriteto: greitis (DHL), kaina ir patogumas (Omniva/DPD) arba verslo poreikiai (UPS).

3. Kaip susiformuoja siuntos kaina ir nuo ko ji priklauso?

Dauguma klientų mano, kad kaina priklauso tik nuo svorio. Tai yra dažna klaida. Logistikoje egzistuoja sąvoka „kubinė masė“ (voluminis svoris). Kurjeriai nemoka už tai, kiek siunta sveria, o už tai, kiek vietos ji užima sunkvežimyje.

Pavyzdžiui, jei siunčiate plunksną dideliame dėžėje, kurios matmenys 50x50x50 cm, ji gali būti įvertinta kaip 25 kg siunta (skaičiuojama pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000). Jei dėžė svers tik 1 kg, mokėsite taip, lyg ji svertų 25 kg. Todėl, norint sutaupyti, būtina kuo geriau supakuoti siuntą taip, kad ji užimtų kuo mažiau vietos.

Be to, kainą įtakoja: * Kuro priedai – kintančios naftos kainos pasaulyje. * Papildomos paslaugos – pristatymas į nurodytą adresą, siuntos paėmimas iš namų, rankinis įkrovimas (jei siunta viršija 30 kg). * Drėgmės apsauga – jei siunčiate jautrią įrangą.

4. Ar reikia mokėti muito ar PVM, siunčiant iš Olandijos į Lietuvą?

Kadangi abi šalys yra Europos Sąjungos (ES) narės, tai yra vienas didžiausių privalumų. Siunčiant prekes tarp ES šalių, muito net nėra. Tai reiškia, kad jūsų siunta nebus sustabdyta sienoje ir nebus reikia mokėti importo muito.

Tačiau čia yra vienas svarbus niuansas, susijęs su PVM. Jei esate privatus asmuo ir perkate prekę interneto parduotuvėje (pvz., „Bol.com“ ar „Coolblue“), PVM dažniausiai yra įskaičiuotas į prekės kainą jai parduodant. Jei prekės vertė viršija 150 eurų, dažnai parduotuvė turi taikyti jūsų šalies PVM tarifą (Lietuvoje 21%).

Jei esate verslininkas ir siunčiate prekes į savo įmonę Lietuvoje, procesas vadinamas „vidinės prekybos“ (Intra-Community Supply) operacija. Tokiu atveju, jei abiejų šalių įmonės turi galiojančius PVM mokėtojo kodus, PVM Olandijoje nebus taikomas (taikoma 0% tarifas), o PVM privalėsite apskaičiuoti ir sumokėti Lietuvoje savo deklaracijose. Privaliems asmenims rūpintis tuo nereikia – viską už jus įsispręsdina parduotuvė arba kurjeris (jei reikia).

5. Kaip teisingai supakuoti siuntą, kad ji nepažeistų kelyje?

Esu matęs tūkstančius sugadintų siuntų, ir 90% atvejų kaltas yra ne vairuotojas, o blogas pakavimas. Kelionė iš Olandijos į Lietuvą trunka kelias dienas, per kurias siunta patiria vibraciją, smūgius ir netgi staigius stabdymus.

Patarimas: * Dėžė: Naudokite kokybiškas, naujas arba labai geros būklės gofruotas kartono dėžes. Nenaudokite senų, susilpnintų dėžių. * Užpildas: Tarp daikto ir dėžės sienelių turi būti užpildas. Naudokite putŗ plastiką (pūslelinę), burbulinę plėvelę arba suspaustas popieriaus plokštes. Siunta neturi judėti dėžės viduje. Jei girdite, kaip kažkas barška dėžėje – ji supakuota blogai. * Kraštinės: Jei dėžėje yra keletas daiktų, juos atskirkite vieną nuo karto, kad nesitrenktų. * Jautrumas: Jei siunčiate elektroniką, pažymėkite dėžę etiketėmis „Fragile“ (Lengvai sudaužoma), tačiau nemanau, kad tai kurjeriui duos 100% garantijos – geriausia užpildo kokybė lemia saugumą.

6. Kokius daiktus draudžiama siųsti kurjeriu?

Tai labai svarbus klausimas, dėl kurio dažnai kyla problemų. Kiekviena kurjerių kompanija turi savo „sąrašą draudžiamų daiktų“, bet yra bendrų taisyklių, kurios galioja visiems:

• Ginklai ir amunicija (net ir šašlykines suktukus su dujomis).
• Sprogmenys ir pirotechnika (fejerverkai, petardos).
• Degios medžiagos (benzinas, alyvos, dažai, kai kurie valikliai).
• Alkoholiniai gėrimai ir tabako gaminiai – čia reikia būti labai atsargiems. Oficialiai dauguma kurjerių draudžia siųsti alkoholį privačiais asmenims be specialių licencijų. Jei siunčiate vyną dovanai, rizikuojate, kad siunta bus konfiskuota arba sugrąžinta.
• Gyvos augalys ir gyvūnai (išskyrus specialiomis sąlygomis siunčiamus naminius gyvūnus per specializuotas paslaugas).
• Pinigai ir vertybiniai popieriai – geriau naudoti banko pavedimus.

Prieš siunčiant, visada patikrinkite svetainę pasirinktos kurjerių kompanijos skyriuje „Prohibited Items“.

7. Kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose pristatymo metu?

Tai viena dažniausių priežasčių, dėl kurių vėluoja pristatymas. Standartinė praktika (pvz., DPD, DHL) yra tokia: kurjeris atvyksta į adresą, belieka gavėjo. Jei nėra namuose, jis palieka pranešimą (pastabą) su kontaktais.

• Pirmasis bandymas: Jei nieko nepadarysite, kurjeris dažniausiai grįžta kitą darbo dieną arba po dviejų dienų.
• Siuntos sandėlis: Po kelių nesėkmingų bandymų siunta yra nugabenuota į artimiausią kurjerių terminalą ar sandėlį. Ten ji gali laukti 7–14 dienų (priklausomai nuo kompanijos).
• Mokesčiai: Jei siunta laikoma sandėlyje per ilgai (pvz., ilgiau nei 5–7 dienos), gali būti taikomas mokestis už saugojimą.

Todėl aš visada patariu savo klientams sekti siuntą realiu laiku ir, jei matote, kad ji artėja, derėtis su kurjeriu (daugelis kompanijų siūlo galimybę tiesiogiai susisiekti su vairuotoju telefonu) arba nurodyti adresą, kur yra kas nors, kas gali priimti siuntą (kaimynai, darbovietė).

8. Ar galima sekti siuntą realiu laiku ir kaip tai veikia?

Šiuolaikinėje logistikoje siuntų sekimas (tracking) yra standartas. Kai užsakote kurjerį iš Olandijos, gaunate unikalų sekimo numerį (pvz., 13 skaitmenų skaičių raidę kombinacija).

Įvedę šį numerį į kurjerių svetainę, matysite tokias būsenas: * Order Placed / Shipment Information Received – Užsakymas priimtas, siunta dar neįteikta kurjeriui. * Picked Up – Siunta paimta iš siuntėjo Olandijoje. * In Transit – Siunta keliauja (gali būti tarpinėje stotyje, pvz., Vokietijoje). * Out for Delivery – Siunta yra Lietuvoje ir kurjeris ją veža į gavėją. * Delivered – Pristatyta.

Patirtis rodo, kad kartais sistemos atnaujinamas vėluoja. Jei matote statusą „In Transit“ jau 3 dienas ir jis nesikeičia, tai gali reikšti, kad siunta buvo perkrauta į kitą reisą arba buvo techninė problema. Tokiu atveju verta kreiptis į klientų aptarnavimą.

9. Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta arba dingusi?

Tai blogiausias scenarijus, tačiau jį reikia žinoti. Jei atidarę dėžę randate sulaužytą daiktą: 1. Nefotografuokite tuščios dėžės. Viską užfiksuokite iš karto. Nuotraukos turi matyti dėžės būklę iš išorės (ypač, jei yra įdrėskimai ar įlenkimai) pažeistą vidų. 2. Susisiekite su siuntėju. Jei prekę perkote parduotuvėje, praneškite joms. Jie dažniausiai inicijuoja pretenziją (claim) kurjeriui. 3. Pretenzijos terminas. Dažniausiai tai reikia padaryti per 7–30 dienų nuo gavimo datos. 4. Dokumentai. Reikės pateikti pristatymo kvitą (jei buvo), nuotraukas ir kartais – vertinimo aktą.

Svarbiausia: nepažeiskite pakuočiama. Jei išmesite dėžę prieš padarydami nuotraukas, kurjerių kompanija atsisakys mokėti kompensaciją, nes nebus įrodymų, kad pažeidimas įvyko pervežimo metu.

10. Ar verta naudoti siuntų surinkimo (konsolidacijos) paslaugas?

Daugelis lietuvių, gyvenančių Olandijoje ar daug ten perkantis, naudojasi tarpininkų (siuntų brokerių) paslaugomis. Ka tai veikia? Jūsų siuntos iš įvairių parduotuvių (pvz., Zalando, Amazon, vietinių Olandijos parduotuvių) nukeliauja į sandėlį Olandijoje. Ten jas surinkia į vieną didelę dėžę (konsoliduoja) ir išsiunčia į Lietuvą kaip vieną siuntą.

Ar tai verta? * Taip, jei perkate daug mažų daiktų. Taip sutaupote 60–80% pristatymo išlaidų, nes mokate vieną didelės siuntos kainą, o ne po mažą kainą už kiekvieną batelį ar knygą. * Ne, jei jums reikalingas greitis. Konsolidacija trunka papildomai 2–5 dienas, kol laukiama kitų siuntų atvykimo į sandėlį.

Esu matęs, kad ši paslauga ypač populiari tarp „Bol.com“ klientų, kurie perka namų apyvokos prekes, nes Olandijoje šios prekės dažnai pigesnės ar platesnio asortimento.

Išvada

Siuntų pristatymas iš Olandijos į Lietuvą šiandien yra ne tik paprastas, bet ir prieinamas kiekvienam. Dėl ES erdvės ir konkurencingos rinkos, kainos yra demokratiškos, o pasirinkimas – platus. Kaip ekspertas, kuris šioje srityje praleido daugiau nei dvidešimt metų, galiu teigti, kad sėkmės paslaptis slepiasi ne brangiausio kurjerio pasirinkime, o dėmesingume.

Prieš perduodant siuntą į kurjerio rankas, skirtite penkias minutes patikrinti adresą, užtikrinti, kad dėžė yra pakankamai stipri, o turinys – tinkamai užpildytas. Naudokitės sekimo galimybėmis ir nedelskite kreiptis į pagalbą, jei pastebėtate nesusipratimų. Logistika – tai gyvas organizmas, kartais įvyksta nesklandumų, bet profesionalios kompanijos visada sugeba juos išspręsti.

Nesvarbu, ar siunčiate dovaną artimajam, ar didelį verslo krovinį – suprasdami procesą ir pasirinkdami tinkamą partnerį, galite būti ramūs, kad jūsų siunta iš Olandijos atvyks į Lietuvą saugiai ir laiku.