Keleivių saugumas – mūsų paslaugų prioritetas Į Olandiją

Vykstant į užsienio šalis, ypač tolioko kaip Olandija (Nyderlandai), keliautojų sąmonėje natūraliai kyla daug klausimų. Viena iš pagrindinių rūpesčių, neabejotinai, yra kelionės saugumas. Turint daugiau kaip dvidešimt metų patirties tarptautinių keleivių pervežimų srityje, galiu drąsiai pasakyti: saugumas nėra tik formalumas ar papildoma paslauga – tai mūsų verslo širdis ir siela. Kasdienis darbas su įvairiais maršrutais, keičiančiomis oro sąlygomis ir skirtingais klientų poreikiais mokė mus vieno – nėra vietos kompromisams, kai kalbama apie žmogaus gyvybę ir sveikatą.

Šiame straipsnyje norime atvirai ir išsamiai papasakoti, kaip organizuojame keliones į Olandiją, kad Jūsų kelionė ne tik būtų patogi, bet ir visiškai saugi. Mes ne tiesiog vairuojame automobilius iš taško A į tašką B; mes kuriame apsauginę sistemą, prasidedančią nuo techninės transporto priemonės priežiūros ir baigiančią smulkiausiomis vairuotojo darbo organizacijumo detalėmis. Suprasdami, kad kelyje gali atsitikti visko, paruošėme išsamų vadovą, atsakantį į dažniausiai kylančius klausimus apie mūsų saugumo standartus, draudimą ir kelionės eigos ypatumus.

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

1. Kaip užtikrinamas transporto priemonės techninis tinkamumas ilgam maršrutui į Olandiją?

Techninė būklė yra pirmasis ir pagrindinis saugumo etapas. Mūsų autoparkas nėra rinkinys senų, „pataisytų“ automobilių. Naudojame modernius, patikimus ir erdvius mikroautobusus bei lengvuosius automobilius, kurie yra specialiai pritaikyti ilgoms kelionėms. Prieš kiekvieną išvykimą į Olandiją automobilis praeina griežtą techninę apžiūrą. Mechanikai tikrina ne tik variklio darbą ir stabdzius, bet ir padangų protektoriaus gylį, kuris yra kritiškas, ypač vėlyvą rudenį ar žiemą, kai Olandijos keliai gali būti drėgni ir slygūs. Taip pat nuolat stebime skysčių lygius, žibintų veikimą ir visus elektroninius sistemų pranešimus. Mūsų filosofija paprasta: jei abejojame bent viena detalės kokybe, automobilis maršrutui neišvažiuoja.

2. Kokias kvalifikacijas turi jūsų vairuotojai ir kaip j kontroliuojamas jų darbas?

Mūsų vairuotojai – tai ne tiesiog žmonės, turintys vairuotojo pažymėjimą. Tai profesionalai, dirbantys srityje jau metus ar dešimtmečius. Kiekvienas vairuotojas turi reikiamas kategorijas (dažniausiai D kategorija mikroautobusams ir D1, jei kalbame apie smulkesnes grupes), taip pat patvirtinimus, leidžiančius vykdyti tarptautinius pervežimus. Tačiau techninė kvalifikacija nėra viskas. Mes vertiname ir psichologinę būklę. Vairuotojai turi būti atsakingi, kantrūs ir techniškai įgūdęi. Jų darbo laikas yra griežtai reglamentuojamas (ES reglamentai dėl vairuotojų darbo ir poilsio laiko). Mes naudojame skaitmenines tachografo kortas, kurios užtikrina, kad vairuotojas neperdirba, o turi pakankamai laiko poilsio. Pavargęs vairuotojas – tai saugumo grėsmė, todėl to neleidžiame nei sau, nei savo keleiviams.

3. Kaip vyksta kelionės planavimas ir kelių pasirinkimas, išvengiant spūsčių ir pavojingų ruožų?

Maršrutas į Olandiją (dažniausiai per Vokietiją ir Belgiją arba per Lenkiją) yra planuojamas iš anksto, tačiau realiu laiku pritaikomas. Mūsų ekspertai gerai pažįsta Europos kelių tinklą. Žinome, kur Vokietijoje dažnai vyksta remonto darbai, kur Belgijoje būna intensyviausia eismą, o kur Olandijoje prasideda „piko“ valandos. Naudodamiesi pažangia navigacine įranga, kuri gauna duomenis apie eismo intensyvumą realiu laiku, vairuotojai gali išvengti didelių spūsčių. Taip tai prisideda prie saugumo – mažiau staigių stabdymų, mažiau streso vairuotojui ir sklandesnė kelionė keleiviams. Jei kelyje atsiranda nenumatyta klūtis (pvz., avarija), operatyviai ieškome alternatyvaus maršruto, net jei jis būtų šiek tiek ilgesnis, bet saugesnis.

4. Kokiais draudimo tipais apdraudžiami keleiviai ir jų bagažas?

Draudimas yra neatsiejamą saugumo dalis. Mūsų įmonė turi visus privalomus tarptautinius vežimo draudimus. Kiekvienas keleivis yra apdraudžiamas nuo nelaimingų atsitikimų kelionės metu. Tai reiškia, jei dėl avarijos ar kitos incidento situacijos keleivis patiria sužalojimą, draudimo kompanija padengia su tuo susijusias išlaidas (gydymas, reabilitacija). Taip pat yra draudžiamas civilinė atsakomybė – jei mūsų kaltės kyla žala tretiesiems asmenims. Bagažo draudimas taip pat svarbus. Nors visada rekomenduojame brangius daiktus laikyti su savimi, keleivių bagažas, patalpintas bagažinėje, yra draudžiamas. Prieš išvykstant visada galite paprašyti parodyti draudimo polisus ir susipažinti su sąlygomis – mes tai daryti skatiname, kad Jūsčia jaustumėtės ramiau.

5. Kaip užtikrinamas vaiko saugumas automobilyje? Ar teikiamos vaikų kėdutės?

Vaikų saugumas mums yra ypatingai svarbus. Olandija bei kitos šalys turi griežtus reikalavimus dėl vaiko vežimo. Mes laikomės taisyklės: vaiko ūgis ir svoris lemia kėdutės tipą. Mūsų autoparke yra įvairių tipų vaikų saugos kėdutės – nuo kūdikių nešyklų iki pagalvėlių vyresniems vaikams. Būtina iš anksto pranešti apie vaiko amžių, ūgį ar svorį, kad mums būtų galima paruošti tinkamą įrangą. Mūsų vairuotojai yra apmokyti tvirtinti šias kėdutes pagal gamintojo instrukcijas, kas yra labai svarbu, nes netinkamai pritvirtinta kėdutė nelaimingo atsitikimo metu gali neapsaugoti. Mes neįleidžiame vaiko į automobilį be tinkamos saugos priemonės.

6. Kokios priemonės taikomos sanitarijos higienai ir keleivių sveikatos apsaugai?

Pastaraisiais metais suvokėme, kad saugumas – tai ne tik apsauga nuo avarijų, bet ir nuo ligų plitimo. Mūsų automobiliai kasdien po kiekvienos kelionės yra vėdinami, o reguliariai atliekama cheminė valymo ir dezinfekcija. Ypač daug dėmesio skiriama dažnai liečiamoms paviršiams: rankenoms, durų rankenėlėms, sėdynėms. Vairuotojai turi po ranka dezinfekcinius rankų skysčius, o keleiviai juos gali gauti prašymu. Jei keleivius kamuoja kvėlavimo takų ligos ar kitos infekcijos, prašome pranešti iš anksto – galime organizuoti individualią kelionę arba imti papildomų atsargumo priemonių. Vėdinimo sistema automobiliuose taip pat veikia efektyviai, kad oras nebūtų per daug užterštas.

7. Kaip elgiamasi esant blogoms oro sąlygoms (lietus, vėjas, sniegas)?

Kelionės į Olandiją metu dažnai tenka susidurti su specifiniais oro reiškiniais. Olandija yra žema, vėjuota šalis, kur dažnai lyja stiprus lietus. Vokietijos kalnų ruožuose gali iškristi sniegas. Mūsų vairuotojai yra apmokyti vairuoti sudėtingomis sąlygomis. Jei oras tampa pavojingas (pvz., stiprus škvalas, ledas), mes niekada nesistengiame „nubėgti“ į paskutinę. Saugumas viršija punktualumą. Jei reikia, mes sustojame saugioje vietoje (prie automobilių stovėjimo aikštelės, degalinės) ir laukiame, kol oras pagerės. Visi mūsų automobiliai yra komplektuojami žieminėmis arba visasezoninėmis padangomis, atitinkančiomis griežtus reikalavimus, kas užtikrina gerą sukibimą su šlapia arba snieguota kelio danga.

8. Kas nutinka, jei kelionės metu keleiviui pablogėja sveikata?

Esame pasiruošę ir medicininėms situacijoms. Visi mūsų vairuotojai praeina pirmosios pagalbos kursus. Kiekviename automobilyje yra pilnavertė pirmosios pagalbos komplektacija, įskaitant reanimacines priemones. Jei keleiviui staiga pablogėja sveikata, vairuotojas nedelsdamas sustoja saugioje vietoje ir įvertina situaciją. Jei reikia skubios medicininės pagalbos, iškviečiamas vietinis greitosios pagalbos automobilis (112 numeris Europoje veikia visur). Mes esame susisiekę su pagalbos centrais visame maršrute ir galime greitai koordinuoti veiksmus. Jei keleivis turi lėtinę ligą, rekomenduojame tur�ti savo vaistus su savim ir pranešti apie galimas problems, kad vairuotojas žinotų, kur sustoti reikalingam laikui.

9. Kaip saugoma asmeninė informacija ir duomenys užsakant kelionę?

Duomenų saugumas – šiuolaikinės kelionės dalis. Užsakant pervežimą, Jums tenka pateikti asmens duomenis (vardą, pavardę, telefoną, adresą). Mes laikomės GDPR (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) reikalavimų. Jūsų duomenys yra kaupiami tik užsakymo vykdymui ir jo patvirtinimui. Mes niekada nesidaliname Jūsų asmenine informacija su trečiosiomis šalimis, išskyrus atvejus, kai tai būtina vykdant įstatymus (pvz., pasienio kontrolė). Mūsų vairuotojai gauna tik reikalingą informaciją susitikimui (telefono numerį, adresą), o visi duomenys yra saugomi apsaugotose serveriuose.

10. Ar vairuotojai laikosi greičio ribojimų ir eismo taisyklių užsienio šalyse?

Absoliučiai taip. Tai viena iš mūsų pagrindinių taisyklių. Vokietijoje, Belgijoje ir Olandijoje greičio ribojimai gali skirtis, o jų pažeidimai numatomi griežti baudos. Mūsų automobiliai yra įrengti greičio ribojimais (limiteriais), kurie neleidžia viršyti leistino greičio. Be to, vairuotojai yra nuolat prižiūrimi. Mes analizavome, kad saugus ir tolygus važiavimas ne tik sumažina avarijos riziką, bet ir suteikia keleiviams daugiau komforto. Staigūs pagreitinimai ir stabdymai yra nepageidaujami. Mūsų vairuotojai gerbia kitiems eismo dalyviams – tai mūsų įvaizdžio ir saugumo klausimas.

Išvada

Apibendrinant, keleivių saugumas į Olandiją mums nėra tik rinkodaros šūkis, tai kasdieninė, daugelio detalių sudaryta sistema. Nuo tobulai veikiančių stabdžių ir patikimų padangų iki psichologiškai stabilios vairuotojo būklės ir gero miego – kiekvienas grandinės narės yra svarbus. Mes suprantame, kad kiekvienas mūsų keleivys perduoda mums savo pasitikėjimą, o šį pasitikėjimą reikia uždirbti kiekvieną kilometrą.

Rinkdama pervežimo paslaugų tiekėją, žmogus dažnai remiasi kaina ar išvažiavimo laiku, tačiau raginu atkreipti dėmesį į tai, kaip kompanija rūpinasi Jūsų saugumu. Uždukęs šią problemą, mes užtikriname, kad Jūsų kelionė į Olandiją nebus tik nuotykingas kelias, o ir ramūs sapnai bei saugus sugrįžimas namo. Mes pasirūpinsime tuo, kad Jums nereikėtų rūpintis niekuo, išskyrus savo planus ir malonumą kelyje.