Kada siuntos iš Olandijos bus pristatytos į Lietuvą su kurjeriu?

Per daugiau kaip dvidešimt metų, praleistų tarptautinės logistikos srityje, mačiau, kaip pasaulis pasikeitė, o prekybos ribos tapo vis menkesnės. Vienas dalykas vis tiek išlieka pastovus – kliento nepakartojamas noras sužinoti vienintelį dalygą: „Kada mano siunta bus pas mane?“. Ypač kalbant apie siuntas iš Olandijos (Nyderlandų). Ši šalis yra vienas svarbiausių logistikos mazgų visoje Europoje, o Lietuva, esant pačiame šiaurės rytų pakraštyje, turi savitus specifinius ypatumus, kuriuos verta pažinti, norint suprasti pristatymo terminus.

Šiame straipsnyje aš pasidelsiu prieš "akimirksnio" atsakymo ir pakalbėsiu apie tai, kas vyksta "už scenos". Mes analizuosime ne tik dienų skaičių, bet ir tuos veiksnius, kurie lemia, ar jūsų paketas iš Amsterdamo ar Roterdamo atkeliauja per dvi, ar per penkias dienas. Suprasdami procesą, galėsite ne tik ramesniu laukti, bet ir patys pasirinkti greičiausią bei patikimiausia siuntimo būdą.

Įvadas

Olandija ir Lietuva yra sujungtos ne tik Europos Sąjungos bendra rinka, bet ir intensyviu prekybos kelių tinklu. Atstumas tarp šių šalių yra apie 1600–1800 kilometrų, priklausomai nuo maršruto. Profesionalios logistikos akimis, tai nėra didelis atstumas – šiuolaikiniai sunkvežimiai gali įveikti šį kelią per mažiau nei parą, jei būtų važiuojami be sustojimų. Tačiau kurjerinių siuntų sistema neveikia kaip tiesioginis taksi nuo durų iki durų. Čia įsijungia sudėtinga rūšiavimo, perskirstymo ir transportavimo grandinė.

Dažniausiai klientai, užsakydami prekes iš olandiškų el. parduotuvių (pvz., Bol.com, Albert Heijn ar mažųjų verslininkų iš Etsy ar "Marktplaats"), tikisi, kad prekė atkeliaus taip pat greitai, kaip užsisakant iš gretimo miesto. Tačiau realybėje pristatymo terminas priklauso nuo trijų pagrindinių komponentų: pasirinkto kurjerio (DPD, DHL, UPS, TNT, GLS), siuntos tipo (standartinis vs. expresinis) ir logistikos procesų efektyvumo.

Esant ES vidinės rinkos principams, siuntos iš Olandijos į Lietuvą neturi eiti per muitinės procedūras (išskyrus atvejus, kai siunčiami reglamentuojami produktai, pavyzdžiui, alkoholis ar tabakas, nors net ir taisyklės čia pasikeitė, nustačius ribines vertes). Tai žymiai pagreitina procesą, palyginti su siuntomis iš Jungtinės Karalystės ar Azijos šalių. Visgi, net ir be muitinės, kelias nuo siuntėjo sandėlio iki gavimo Lietuvoje gali trukti nuo 2 iki 7 darbo dienų. Kodėl toks didelis skirtumas? Apie tai ir kalbėsime toliau, atsakydami į išsamiausius klausimus, kuriuos dažniausiai užduoda mano klientai.

DUK (Dažniausiai Užduodami Klausimai)

1. Koks vidutinis siuntos pristatymo laikas iš Olandijos į Lietuvą?

Remiantis mano daugiamete patirtimi, standartinis siuntos pristatymas iš Nyderlandų į Lietuvą trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų. Tai yra tas laikotarpis, kurį nurodo dauguma kurjerių kompanijų (tokių kaip DPD ar DHL) kaip „Standartinis“ (Standard) paslaugos terminą.

Jei siunta išsiunčiama pirmadienį ryte ir viskas vyksta sklandžiai, dažniausiai ji pasieks Lietuvą jau trečiadienį arba ketvirtadienį. Tačiau reikia atsižvelgti į tai, kad 3–5 dienos yra statistinis vidurkis. Esant palankioms aplinkybėms (pvz., siunta paimama iš didelio logistikos centro Roterdame ir važiuoja tiesiu maršrutu be perkelimo per tarpinius terminalus Vokietijoje), ji gali atvygti ir per 2 darbo dienas. Atvirkščiai, jei siuntėjas vėluja perduoti siuntą kurjeriui, arba pasitaiko techninių nesklandumų, terminas gali užtrukti iki 7 dienų.

2. Ar priklauso pristatymo laikas nuo to, kurį kurjerį pasirenkate?

Absoliučiai taip. Tai, turbūt, svarbiausias veiksnys po pačios siuntos išsiuntimo momento. Rinkoje veikia kelios pagrindinės kompanijos, kurių maršrutai ir taktika skiriasi.

• DPD: Ši kompanija turi labai gerai išvystytą tinklą Lietuvoje ir Olandijoje. DPD siuntos dažnai keliauja per jų stambius terminalus (pvz., Venlo arba Eindhovenas) ir atkeliauja į Lietuvą (Vilniaus ar Kauno terminalus) labai greitai. DPD dažnai pasižymi tikslumu.
• DHL: Pasaulinis gigantas. DHL "Europlus" paslauga taip pat užtikrina 3–5 dienų terminą. DHL turi stiprius "Hub"us Vokietijoje, tačiau dėl didelio srauto kartais gali atsirasti nedidelių uždelėjimų rūšiavimo centre.
• UPS: Labai patikimas, jei kalbame apie didesnes arba reikmesinges siuntas. Jų "Express Saver" paslauga gali pristatyti net per 1–2 dienas, tačiau tai kainuoja brangiau.
• PostNL (Olandijos paštas): Dažnai naudojamas vietinių siuntėjų. PostNL į Lietuvą siuntas dažniausiai pristato per partnerius (pavyzdžiui, LP Express arba Omniva). Šio metodo trūkumas tas, kad siunta gali šiek tiek užvėlėti sandėliuose laukiant persiuntimo į galutinį partnerį.
• GLS: Panaši į DPD, tačiau kartais Lietuvoje pristatymas gali šiek tiek užtrukti ilgiau dėl režimo, kai kurjeris surenka daugiau siuntų vienoje zonoje.

Mano rekomendacija: jei skubate, rinkitės kurjerius, kurie turi savo terminalus Lietuvoje ir Olandijoje (pvz., DPD), nes tai sumažina siuntos persiuntimo laiką tarp skirtingų logistikos operatorių.

3. Ar siuntos iš Olandijos turi eiti per muitinę?

Nuo 2021 m. liepos 1 d., atsiradus naujoms ES taisyklėms, situacija šiek tiek pasikeitė, tačiau vartotojui ji dažnai yra palanki. Kadangi ir Olandija, ir Lietuva yra Europos Sąjungos narios, standartinės prekės, kurios nėra susijusios su akcizais (alkoholis, tabakas), neturi eiti formalios muitinės deklaravimo procedūros prieš pat įvežiant šalies sieną.

Tai reiškia, kad siunta neštels Lietuvos muitinėje kelias dienas laukdama mokesčių apmokėjimo. Ji tiesiog važiuoja kaip vidaus siunta. Tačiau yra vienas "bet". Nuo tų pačių datų, pirkdami prekes iš užsienio el. parduotuvėse, mums gali tekti sumokėti PVM (pridėtinės vertės mokestį), jei prekių vertė vienoje siuntoje viršija 150 eurų (neatsižvelgiant į siuntimo išlaidas). Jei vertė mažesnė, PVM netaikomas.

Be to, jei perkate parduotuvėje, kuri nėra registruota mokėti PVM Lietuvoje (IOSS sistema), galite gauti pranešimą iš pašto ar kurjerio (pvz., LP Express ar DPD), kad reikia sumokėti PVM prieš pristatymą. Tačiau net ir tada, tai dažnai atliekama elektroniniu būdu ir neužtrunka tiek, kiek kadaise užtrukdavo fizinis muitinės išbraižymas.

4. Kodėl siunta gali užtrukti ilgiau nei nurodyta (pvz., 7 dienų ar daugiau)?

Per 20 metų esu matęs viską. Net ir geriausios kompanijos susiduria su "juodaisiais gulbais". Kas gali sukelti uždelstą pristatymą, kai terminas nurodytas 3 dienos, o jau praėjo penkios?

1. Netikslus adresas: Tai dažniausia problema. Jei Olandijoje rašote adresą angliškai arba nurodote neteisingą pašto kodą (pvz., pamirštate nurodyti raidę), siunta gali "nusėsti" rūšiavimo centre, kol jos neiššifrins operatorius.
2. Siuntėjo vėlavimas: Dažnai el. parduotuvės rašo "Siunčiame per 24 valandas", tačiau realiai tai gali reikšti, kad jie suformuoja užsakymą per 24 valandas, o į kurjerio rankas perduoda po 2 dienų. Skaičiuojant terminą, pradžia yra ne mokėjimo momento, o momentas, kai kurjierius "nuskenuoja" paketą savo sistemoje.
3. Techniniai gedimai: Sunkvežimio gedimas, blogi orai (ypač žiemos metu per Vokietiją ar Lenkiją) arba logistikos centro kompiuterių gedimas gali sustabdyti tūkstančius siuntų.
4. Šventės: Olandiškosios šventės (pvz., Karaliaus diena) ar lietuviškos, taip pat bendros katalikiškos šventės (Velykos, Kalėdos) gali sulėtinti procesą, nes terminalai dirba trumpiau.

5. Ar galima gauti siuntą iš Olandijos per 1 dieną?

Taip, tai įmanoma, tačiau tai kainuoja. Tai vadinama "Express" arba "Next Day" paslauga. Jei ryte (pavyzdžiui, iki 10:00 val.) Olandijoje paliekate siuntą kurjeriui, ir jis pasiima ją vėlai, ji gali būti nuskraidinta į Lietuvą tą pačią naktį ir pristatyta kitą dieną ryte.

Tokios paslaugos kaina gali būti kelis kartus didesnė už standartinę. Asmeniškai manau, kad tai verta tik tuo atveju, jei siunčiate labai svarbius dokumentus, vaistus ar brangias detales, kurių trūkumas stabdo verslą. Paprastam vartotojui, užsakančiam drabužius ar knygas, toks greitis nėra būtinas.

6. Kaip sekimas (tracking) veikia ir ką reiškia įvairios būsenos?

Sekimas yra būdas sužinoti, kur yra jūsų siunta, be skambinimo į pagalbos centrą. Tačiau dažnai klientai supainioja statusus.

• "Label created" arba "Shipment picked up": Tai pradžia. Siunta dar gali būti pas siuntėją arba tik buvo paimta kurjerio, bet dar nepasiekė didelio terminalo.
• "In transit": Geriausia būsena. Tai reiškia, kad siunta keliauja. Jei matote šį statusą 2 dienas, nesijaudinkite – ji važiuoja. Sunkvežimiai dažnai važiuoja naktį ir dieną, sustodami tik degalams ar vairuotojų poilsio reikalavimams laikantis.
• "Arrived at delivery facility" / "Out for delivery": Tai momentas, kai siunta pasiekė Lietuvą (pavyzdžiui, Vilniaus terminalą) ir buvo perduota vietiniam kurjeriui, kuris jį veža į jūsų namus. Dažniausiai tai reiškia, kad gausite siuntą tą pačią dieną.

Jeigu matote statusą "Customs clearance" (Muitinės išbraižymas) jau kelias dienas, tai gali reikšti, kad trūksta dokumentų ar siunta atsitiktinai pateko į detalų patikrinimą. Tačiau, kaip minėjau, Olandijos-Lietuvos maršrutuje tai retas atvejis.

7. Ar siunta bus pristatyta į namus ar reikės eiti į pašto skyrių?

Tai priklauso nuo to, ką pasirinkote (ar kas pasirinkė siuntėjas) ir kokio dydžio yra siunta.

Dauguma kurjerių (DPD, UPS, DHL) pagal nutylėjimą bando pristatyti tiesiogiai į gavėjo rankas. Kurjieris atvyksta prie durų, skambina ir perduoda siuntą. Jei jūsų nėra namuose, jis palieka pranešimą su instrukcijomis, kaip susisiekti ir perplanuoti pristatymą.

Tačiau jei siunta yra maža (pvz., įdedama į pašto dėžutę) arba siuntėjas pasirinko pigesnį "Pick-up point" (paėmimo taškas) variantą, jūs gausite SMS arba el. laišką su kodu. Tada turite nuvykti į artimiausią LP Express, Omniva ar DPD paštomatą ar skyrių. Olandijoje labai populiarios siuntos į paštomatus, todėl dažnai parduotuvės siūlo šią opciją kaip standartinę.

8. Kaip dienos savaitės (penktadienis, savaitgalis) veikia pristatymą?

Labai svarbu suprasti, kad logistika skaičiuoja darbo dienas.

Jei siunta išsiunčiama penktadienį popietę: * Penktadienis: Siunta paimta (galbūt vėlai). * Šeštadienis ir sekmadienis: Terminalai dažniausiai nedirba pilnu kapacitetu, kurjeriai nepristato (išskyrus keletą brangių paslaugų). Sunkvežimiai gali važiuoti, tačiau siuntos neliekami rūšiuojami. * Pirmadienis: Siunta pasiekia tarpinį terminalą (pvz., Vokietijoje ar Lenkijoje) arba jau Lietuvą. * Antradienis / Trečiadienis: Pristatymas.

Taigi, užsisakius prieš savaitgalį, terminas efektyviai "prapučia" dvi dienas. Mano patarimas: jei skubate, stenkite užsakyti iš Olandijos iki antradienio ar trečiadienio, kad būtų laiko viską apdoroti iki penktadienio.

9. Kas nutinka, jei siunta sugenda arba dingsta?

Tai blogiausias scenarijus, tačiau jis įvyksta retai (mažiau nei 1% atvejų). Jei sekimo sistemoje siunta nejudėjo daugiau kaip 5–7 dienas, reikia imtis veiksmų.

Esant mano patirčiai, pirmiausia reikia susisiekti su siuntėju (parduotuve). Jie turi galimybę padaryti "inquiry" (užklausą) kurjeriui. Kurjeris turi 30 dienų (pagal tarptautines konvencijas) paieškai. Dažniausiai siuntos randamos – jos nukrito už sunkvežimio sėdynės, buvo neteisingai pažymėtos etiketės arba buvo paliktos gretimame terminale.

Jei siunta vis dėlto dingsta praradusiu, galima kreiptis į draudimą. Visos sėkmingos kurjerių kompanijos turi transporto draudimą (paprastai iki 500 eurų be papildomo mokesčio, jei nenurodyta kitaip). Nereikia panikuoti – sistemos yra labai aiškios, ir beveik visada galima gauti pinigus atgal arba naują prekę, tik tai trunka laiko.

10. Ar verta rinktis brangesnę "Express" paslaugą ar pakanka "Standartinės"?

Tai klausimas, į kurį atsakau pagal tai, ką siunčiate.

Jei tai būtina vaistinė, verslo sutartis, arba dėl to, kad siunta neišvyks laiku, prarandate didžiulį užsakymą – abejingi kainai, rinkitės Express. Greitis šiuo atveju yra pinigai.

Tačiau jei perkate baldus, drabužius, avalynę, knygas ar techniką sau, man atrodo, kad verta laukti. Standartinė 3–5 dienų paslauga yra pakankamai patikima. Užsaved 20–30 eurų (ar net daugiau) greičiui, jūs sumažinate savo pelną arba išlaidas. Esu matęs, kaip klientai moka didžiulius sumas "Express" siuntoms, kurios vis tiek užtrunka 3 dienas dėl techninių priežasčių, o standartinė siunta atvyktų tą pačią dieną.

Logistikoje taisyklė paprasta: planuokite iš anksto. Jei žinote, kad reikės prekės po savaitės, užsakykite dabar. Tai sutaupys nervų ir pinigų.

Išvada

Apibendrinant, siuntos pristatymas iš Olandijos į Lietuvą yra nuolat tobulinamas, greitas ir daugiausia kaip patikimas procesas. Vidutinis laukimas yra 3–5 darbo dienos, tačiau kaip profesionalas primenu, kad tai ne tik atstumas, bet ir sudėtinga organizacinė sistema. Sėkmė priklauso nuo teisingo adreso, tinkamo kurjerio pasirinkimo ir supratimo, kad logistika – tai gyvas organizmas, kuris gali susidurti su iššūkiais.

Nepaisant to, kad kartais kyla nesklandumų, šiandienos technologijos ir kurjerių tinklai leidžia mums per valandas sužinoti, kur yra mūsų siunta. Mano dviejų dešimtmečių patirtis sako, kad kantryumas ir supratimas, kaip veikia ši sistema, padeda išvengti nereikalingo streso. Toliau sekite savo siuntas, pasirinkite patikimus tiekėjus, ir jūsų prekės iš "žemųjų žemių" pasieks Lietuvą saugiai ir laiku.