Transporto paslaugos į Belgiją – saugus ir patogus pervežimas

Įvadas

Saugus ir patogus pervežimas – tai derinys dvóre sąvokú, kurios viena kitą papildo. Nes saugumas be patogumo – tai tik apsauga, o patogumas be saugumo – tai komfortas be garantijú. Tikrasis profesionalumas – tai abiejú derinys. Per 17 metú, kai dirbu šioje srityje, supratau: klientai nori ne tik saugumo, bet ir patogumo. Ir mano darbas – suteikti abu. Šiame straipsnyje pasakosiu, kaip tai veikia praktikoje.

Tai bus istorija apie tai, kaip vienoje kelionėje dera saugumas ir patogumas – nuo mašinos paruošimo iki galutinio atsisveikinimo.

Kas yra saugus pervežimas

Saugus pervežimas – tai toks pervežimas, kurio metu niekas nepatiria žalos. Nesvarbu, ar tai fizinė, ar psichologinė žala.

Saugus pervežimas reiškia:

• Techniškai tvarkingą transporto priemonę
• Budrų ir blaivų vairuotoją
• Saugų maršrutą
• Tinkamą reagavimą į situaciją
• Aiškią komunikaciją

Visa tai – sistemos dalis.

Kas yra patogus pervežimas

Patogus pervežimas – tai toks pervežimas, kurio metu klientas jaučiasi gerai. Nesvarbu, ar tai fizinis komfortas, ar emocinis.

Patogus pervežimas reiškia:

• Švarią ir tvarkingą mašiną
• Veikiančią klimato kontrolę
• Galimybę įkrauti įrenginius
• Galimybę reguliuoti sėdynes
• Galimybę turėti bagažą šalia
• Galimybę sustoti, kai reikia

Visa tai – komforto dalis.

Kaip saugumas ir patogumas veikia kartu

Saugumas ir patogumo derinys – tai neatsiejami elementai. Nes:

• Saugi mašina yra patogi (kai nereikia nerimauti dėl technikos)
• Patogus vairuotojas yra saugus (kai klientas pasitiki)
• Saugus maršrutas yra patogus (kai nereikia nerimauti dėl kelio)
• Patogi komunikacija yra saugi (kai klientas žino, kas vyksta)

Visa tai kartu sudaro sistemą, kurioje klientas jaučiasi gerai.

Mano mašinos paruošimas

Mano mašinos paruošimas prieš kiekvieną kelionę:

1. Tikrinu techninę būklę
2. Valau saloną
3. Tikrinu klimato kontrolę
4. Pilnu vandens
5. Tikrinu, ar yra įkrovikliai
6. Tikrinu, ar yra pirmosios pagalbos rinkinys
7. Planuoju maršrutą

Visa tai – standartinė praktika. Nes jei aš nesirūpinu mašina – aš rizikuoju viskuo.

Mano vairavimo praktika

Mano vairavimo praktika pagrista saugumu:

• Nevairuoju pavargęs
• Nevairuoju išgėręs
• Neviršiju greičio
• Laikausi saugaus atstumo
• Reguliariai darau pertraukas
• Vengiu sudėtingų situacijų

Visa tai – standartas, ne pasirinkimas.

Mano bendravimo praktika

Mano bendravimo praktika:

• Visada patvirtinu laiką
• Visada primenu susitikimo vietą
• Visada informuoju apie pokyčius
• Visada atsakau į klausimus
• Visada esu pasiekiamas

Visa tai – patogumo dalis. Nes jei klientas nežino – jis nerimauja.

Konkretus atvejis – saugus ir patogus pervežimas

Vienas atvejis, kurį prisimenu: vežiau šeimą su mažu vaiku. Tėvai norėjo, kad vaikas jaustųsi patogiai, bet taip pat – kad kelionė būtų saugi. Aš:

• Paruošiau vaiko kėdutę
• Nustatiau optimalią temperatūrą
• Planaviau maršrutą su daugiau sustojimų
• Reguliariai tikrinau, ar vaikas jaučiasi gerai

Visa tai – saugumo ir patogumo derinys. Tėvai vėliau sakė: „tai buvo viena geriausių kelionių".

Mano komanda

Mano komanda – nedidelis kolektyvas. Visi žinome standartus, visi jų laikomės. Nes jei vienas nesilaiko – kenčia visi.

Aš samdau tik tuos, kurie dalijasi mano principais. Nes kitaip – komanda nesveika.

Mano partneriai

Mano partneriai – nedidelis ratas žmonių, kuriais pasitikiu. Nes partneris tampa mano „veidu". Ir jei jis blogai dirba – tai blogai atsiliepia apie mane.

Aš reguliariai peržiūriu partnerių darbą, vertinu jų kokybę. Nes pasitikėjimas – ne amžinas, jį reikia nuolat pagrįsti.

Kas atsitinka, jei kažkas nutinka?

Niekada nesakiau „pas mane niekada nenutinka". Nes tai – netiesa. Nutinka. Ir kai nutinka – svarbu, kaip reaguoju.

Jei mašina sugenda – turiu atsarginį planą. Jei vėluoju – pranešu iš anksto. Jei klientas skundžiasi – išklausau ir reaguoju. Jei padarau klaidą – pripažįstu ir atitaisau.

Visa tai – atsakomybės dalis.

Maršruto planavimas saugumo požiūriu

Maršruto planavimas saugumo požiūriu:

1. Vengti sudėtingų kelių
2. Vengti keliauti blogu oru
3. Vengti kelių su pavojais
4. Visada turėti atsarginį maršrutą
5. Vertinti atstumą pagal realias sąlygas

Visa tai – planavimo dalis.

Maršruto planavimas patogumo požiūriu

Patogumo požiūriu maršruto planavimas:

1. Įvertinti kliento pageidavimus dėl sustojimų
2. Įvertinti klimato poreikius
3. Įvertiti kliento sveikatą
4. Įvertiti kūdikio poreikius
5. Įvertiti gyvūnų poreikius

Visa tai – planavimo dalis.

Kasdienė praktika

Mano kasdienė praktika:

1. Ryte tikrinu mašinos būklę
2. Tikrinu orų prognozę
3. Tikrinu eismo informaciją
4. Susisiekiu su klientais
5. Planuoju maršrutą su atsarga
6. Vykdau kelionę pagal planą
7. Po kelionės tikrinu mašinos būklę

Visa tai – ne formalumas, o kultūra.

Sąžiningumas ir skaidrumas

Sąžiningumas ir skaidrumas – tai pamatiniai principai. Aš niekada nepasako to, ko negaliu atlikti. Nes jei pažadu – turiu ištesėti.

Skaidrumas – tai aiškumas. Aiškumas dėl kainos, maršruto, laiko, paslaugų. Nes jei klientas nežino – jis nerimauja.

Atsakomybė

Atsakomybė – tai žodis, kurį daugelis vartoja, tačiau ne visi supranta. Mano atsakomybė – tai ne tik „atvežti sveiką", bet ir:

• Užtikrinti komfortą
• Laikytis sutarties
• Būti pasiekiamu
• Reaguoti į problemas

Visa tai – ne atskiros užduotys, o viena visuma.

Ką reiškia „pasitikėjimas" mano darbe

Pasitikėjimas – tai ilgo darbo rezultatas. Žmonės ateina pas mane, nes kažkas jiems pasakė: „ši komanda – patikima". Ir tai – didžiausias komplimentas.

Aš niekada nesistengiu „užsidirbti" pasitikėjimą per vieną kelionę. Nes pasitikėjimas – tai dešimtys, šimtai kelionių. Ir kiekviena jų – tai galimybė jį sustiprinti arba sugriauti.

Saugumas ir patogumas kainos požiūriu

Saugumas ir patogumas kainuoja. Nes:

• Techninė priežiūra kainuoja
• Patyręs vairuotojas kainuoja
• Lankstumas kainuoja
• Patogumai kainuoja

Visa tai – investicija, kuri atsiperka. Nes pigus variantas dažnai reiškia – mažiau saugumo, mažiau patogumo.

Kaip vertinu savo darbą

Aš vertinu savo darbą pagal tai, ar klientas grįžta. Nes jei jis grįžta – vadinasi, aš atlikau gerai. Jei ne – kažką reikia keisti.

Per 17 metus daugelis mano klientų tapo pastovūs. Tai – geriausias mano darbo įvertinimas.

Ką daryti, jei klientas abejoja?

Jei klientas abejoja – aš klausausi. Nes jei jis abejoja – vadinasi, kažkas neaišku. Ir aš stengiuosi paaiškinti, kad abejonės išnyktų.

Nes kartais klientui tiesiog reikia daugiau informacijos. Ir mano darbas – ją suteikti.

Pagrindiniai principai

Mano pagrindiniai principai:

1. Saugumas – pamatinis
2. Patogumas – būtinas
3. Sąžiningumas – visada
4. Pagarba – kiekvienam
5. Atsakomybė – už viską

Šie principai – ne šūkis, o praktika.

Pabaigai

Saugus ir patogus pervežimas – tai ne atskiros sąvokos. Tai – viena sistema, kurios kiekvienas elementas svarbus. Aš visa tai stengiuosi išlaikyti kiekvienoje kelionėje, kiekvieną dieną. Nes jei aš nesirūpinu saugumu ir patogumu – aš nesu savo darbe. O aš savo darbe esu.

DUK

Kas yra svarbiau – saugumas ar patogumas?

Abu svarbūs. Nes saugumas be patogumo – tai tik apsauga, o patogumas be saugumo – tai komfortas be garantijú. Tikrasis profesionalumas – tai abiejú derinys.

Kaip užtikrinamas saugumas jūsų darbe?

Per techninę mašinos priežiūrą, vairuotojo būklės kontrolę, maršruto planavimą ir reagavimą į situaciją.

Kaip užtikrinamas patogumas?

Per švarią mašiną, veikiančią klimato kontrolę, galimybę įkrauti įrenginius, galimybę reguliuoti sėdynes.

Kas atsitinka, jei mašina sugenda kelyje?

Turiu atsarginį planą. Partnerių tinklas, servisas, galimybė pakeisti transportą. Svarbiausia – kliento saugumas.

Ar yra skirtumas tarp saugumo ir patogumo?

Saugumas – tai apsauga nuo žalos. Patogumas – tai komfortas. Skirtumas reikšmingas, bet jie viena kitą papildo.

Kas yra jūsų manymu „saugi kelionė"?

Saugi kelionė – tai kelionė, kurios metu nieko blogo nenutinka.

Kas yra „patogi kelionė"?

Patogi kelionė – tai kelionė, kurios metu klientas jaučiasi gerai.

Ar jūsų mašinos turi saugos sertifikatus?

Taip, visos mano transporto priemonės atitinka visus reikalavimus.

Kas atsitinka, jei klientas skundžiasi dėl saugumo?

Tokiu atveju aš nedelsdamas reaguoju. Išklausau, vertinu, keičiu situaciją.

Ar yra galimybė pamatyti vairuotojo duomenis?

Taip, galiu atsiųsti savo duomenis prieš kelionę – vardą, patirtį, kontaktus.

Kaip reaguojate į blogą orą?

Vertinu situaciją ir, jei reikia, atidedu kelionę arba keičiu maršrutą.

Ar yra galimybė keliauti su ypatingu saugumu?

Taip, kai kuriems klientams siūlau papildomas saugumo priemones.

Kas yra svarbiausia jūsų darbe?

Saugumas ir patogumas. Visa kita – ant jų.

Ar esate apdraustas?

Taip, turiu visus reikalingus draudimus.

Kas atsitinka, jei vairuotojas suserga?

Turiu atsarginį planą – partnerį ar kolegą.

Ar yra pirmosios pagalbos rinkinys?

Taip, visada mašinoje.

Kaip vertinate patogumą?

Labai. Nes patogumas – tai dalis paslaugos kokybės.

Ar yra galimybė gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, išrašau sąskaitas pagal visus reikalavimus.

Kas atsitinka, jei klientas atšaukia kelionę dėl saugumo priežasčių?

Tokiu atveju atšaukimas yra nemokamas.

Ar galite pasiūlyti kelionę su ypatingu patogumu?

Taip, kai kuriems klientams siūlau papildomus patogumus.

Kaip vertinate konkurenciją?

Konkurencija – normalus reiškinys. Mano tikslas – ne konkuruoti, o teikti kokybiškas paslaugas.

Ar yra galimybė derinti keliones?

Taip, jei maršrutai sutampa. Tai leidžia sumažinti kainą.

Kaip vertinate savo darbą?

Vertinu jį kaip galimybę padėti žmonėms. Nes jei aš gerai dirbsiu – klientas pasieks savo tikslą.

Kas yra „sėkminga kelionė" jūsų manymu?

Sėkminga kelionė – tai kelionė, kurios metu klientas jaučiasi saugus, patogus ir patenkintas.

Išvada

Saugus ir patogus pervežimas – tai viena sistema, kurios kiekvienas elementas svarbus. Aš visa tai stengiuosi išlaikyti kiekvienoje kelionėje, kiekvieną dieną. Nes jei aš nesirūpinu saugumu ir patogumu – aš nesu savo darbe. O aš savo darbe esu.