Vežame keleivius iš Anglijos – rezervuokite kelionę lengvai ir saugiai

Dirbant tarptautinių keleivinių pervežimų srityje, vienas svarbiausių dalykų, kurį išmokome per daugiau nei dvidešimt metų, yra tai, kad kelionė – tai ne tik judėjimas iš taško A į tašką B. Tai emocinė proceso dalis, ypatinga tais atvejais, kai kalbame apie grįžtant namo iš Anglijos arba vykstant į Didžiąją Britaniją uždarbiui. Mūsų komanda per šiuos dešimtmečius išbandė viską – nuo senų, techninių autobusų iki šiuolaikinių, patogių mikroautobusų, todėl gerai žinome, ką klientas nori matyti išlipto iš transporto priemonės. Jis nori saugumo, punktualumo ir, svarbiausia, aiškios bei paprastos rezervacijos sistemos, kurios nekelia nereikalingo streso.

Šiame straipsnyje norime jus nuodugniai supažindinti su mūsų paslaugomis, atskleisti, kaip vyksta keleivinių pervežimų procesas, ir atsakyti į dažniausiai kylančius klausimus. Mūsų tikslas – padaryti taip, kad jūsų kelionė iš Anglijos į Lietuvą (ir atgal) būtų ne prievolė, o malonus ir be rūpesčių praeinantis etapas. Nesvarbu, ar keliaujate pirmą kartą, ar esate patyręs „anglas“, ši informacija padės jums jaustis užtikrintai ir suprasti, kodėl verta pasirinkti patikimus partnerius.

DUK: Dažniausiai užduodami klausimai apie keleivinius pervežimus

Šioje skiltyje sukaupėme patirtį, atsakydami į dešimt klausimų, kurie labiausiai rūpina mūsų keleivius. Mes tikime, kad skaidrus ir išsamus atsakymas geriau nei bet kokia reklama.

1. Kaip vyksta kelionės rezervavimo procesas ir kokia informacija reikalinga?

Kelionės rezervavimas pas mus yra suprojektuotas taip, kad jums tektų skirti kuo mažiau laiko, tačiau mums būtų užtikrinta maksimali saugumo ir organizacijos kokybė. Rezervuoti kelionę galima tiesiogiai mūsų svetainėje arba paskambinus telefonu. Nors šiuolaikinėje eroje vis dažniau pasitikiame automatizuotomis sistemomis, visada rekomenduojame susisiekti su gyvu operatoriumi, jei turite specifinių reikalavimų (pvz., keliaujate su nemažu kiekiu bagažo, gyvūnais ar mažais vaikais).

Rezervuodami bilietai, jums reikės nurodyti pagrindinę informaciją: keleivių skaičių, išvykimo vietą (miestą Anglijoje) ir atvykimo vietą Lietuvoje. Būtina nurodyti tikslius asmens duomenis (vardą, pavardę, paso numerį), nes ši informacija reikalinga ne tik bilietui, bet ir keltų bilietams bei draudimui užtikrinti. Mūsų sistemoje galėsite pasirinkti ir papildomas paslaugas, pvz., vietą prieangyje (jei keliaujate su augintiniu) ar papildomą bagažo vietą. Po apmokėjimo jūs nedelsiant gausite elektroninį bilietą su visa informacija apie vairuotojo kontaktą ir išvykimo vietą.

2. Kurios yra pagrindinės išvykimo vietos Anglijoje ir maršrutų specifika?

Dėl ilgametės patirties žinome, kad klientų poreikiai yra išplitę visoje šalyje, todėl mūsų maršrutai apima ne tik Londoną. Mes stengiamės būti kuo prieinamesi: reguliariai vežame keleivius iš Londono (Southall, Stratford, Baker Street zonos), taip pat iš Slough, Reading, Birmingham, Coventry, Leicester, Nottingham, Sheffield, Leeds, Manchester, Liverpool ir kitų didesnių miestų.

Maršruto specifika yra tokia, kad jis pradedamas formuoti nuo pačios Anglijos, kur vairuotojas surenka keleivius iš jų nurodytų susitikimo vietų. Vėliau kelionė tęsia link uosto (Dover arba Folkestone), kurį kertame keltu arba per Eurotunelį. Šis etapas yra vienas svarbiausių planuojant laiką. Nors pati kelionė per Lamanšą trunka neilgai (apie 1,5–2 valandas keltu ar 35 minutes tuneliu), būtina atsižvelgti į registracijos laiką uoste. Atvykus į žemyninę Europą, maršrutas driekiasi per Belgiją, Nyderlandus (arba Vokietiją) ir Lenkiją, tiesiogiai į Lietuvą. Mes stengiamės rinkti patogiausius tras variantus, kad kelionė truktų kuo trumpiau, tačiau saugumas visada yra pirmoje vietoje.

3. Kiek bagažo galiu pasiimti su savimi ir kaip tai apmokėjama?

Vienas dažniausių nesusipratimų tarptautiniuose pervežimuose susijęs su bagažu. Mūsų politika yra aiški: kiekvienas keleivis gali nemokamai pasiimti du standartinius bagažo daiktus (pvz., didelį lagaminą ar kelioninį krepšį) ir vieną rankinį bagažą, kurį galima laikyti po sėdyne ar ant kelių. Standartinis didelis bagažas paprastai neturi viršyti 20–25 kg svorio ir būti tokio dydžio, kad jį įmanoma pakelti vienam žmogui.

Jeigu grįžtate iš Anglijos po ilgesnio laiko ir turite daugiau daiktų, pavyzdžiui, du didelius lagaminus, dėžę su buitiniais prietaisais ar vaikišką vežimėlį, būtina tai pranešti rezervacijos metu. Papildomas bagažas paprastai apmokėjamas pagal fiksuotą tarifą už vietą bagažinėje. Svarbu prisiminti, kad draudžiama vežti pavojingus daiktus (degtukus, aerozolius, sprogmenis) ir taip pat verta atkreipti dėmesį, kad nerekomenduojame kelti brangių asmeninių daiktų (pinigų, brangmenų, dokumentų) patalpintuose į rankinį bagažą, jei jis yra įdedamas į bendrą bagažinę – visada geriau juos laikyti su savimi salone.

4. Ar galiu keliauti su augintiniu (šuniu, kate) ir kokie yra reikalavimai?

Per beveik dvidešimt metų praktikoje matome, kad augintiniai yra nariai, todėl juos palikti negalima. Taip, mes vežame keleivius su augintiniais, tačiau šiuo atveju yra griežtai laikomasi tarptautinių ir vietinių reikalavimų. Pagrindinė taisyklė – augintinis turi turėti galiojantį pasą, kuris patvirtina, kad gyvūnas yra pažymėtas mikroschema (čipu) ir turi reikiamas skiepyms nuo pasiutligės.

Be to, įvežant gyvūną į Lietuvą ar išvežant į Angliją, būtina atlikti kirmėlių ir parazitų gydymą (treatment), kuris turi būti atliktas ne anksčiau kaip 24 valandos ir ne vėliau kaip 48 valandos prieš išvykstant iš žemyninės Europos (jei vykstate į Angliją) ar prieš išvykstant iš Anglijos. Ši procedūra turi būti užrašyta gyvūno pase su veterinarijos gydytojo parašu. Keliaujant su šunimi ar kate, būtina turėti nešiojamą narvėlę arba antkakį su pavadžiu (priklausomai nuo gyvūno dydžio ir mūsų transporto priemonės taisyklių). Augintinis turi būti užtikrintas, kad jis trukdytų kitiems keleiviams, todėl dažnai tokios vietos rezervuojamos paskutiniame eilėje arba specialioje zonoje.

5. Kaip vyksta kelionė su vaikais? Ar yra lengvatų?

Šeimos su vaikais yra viena iš mūsų pagrindinių keleivių grupių. Mes suprantame, kad kelionė su mažais vaikais gali būti išbandymas, todėl stengiamės ją padaryti kuo lengvesnę. Vaikai, kurių amžius yra nuo 3 iki 12 metų, paprastai taikomos 10–20 proc. nuolaidos nuo standartinio bilieto kainos (priklausomai nuo sezono). Kūdikiai (iki 3 metų), jei jie nekelia jokių papildomų patogumų (t.y. nekelia jokio bagažo ir nekelia atskiros sėdimos vietos), gali keliauti nemokamai ant tėvų rankų.

Tačiau rekomenduojame apgalvoti šį sprendimį. 30 valandų kelionė ant rankų gali būti labai pavargianti tiek tėvams, tiek kūdikiui. Jei leidžiate sau, verta nusipirkti atskirą bilietą vaikui, kad jis galėtų gulėti patogioje automobilinėje kėdutėje (kurią turi patys su savimi) arba tiesiog užmigti ant sėdynės. Mūsų mikroautobusai yra su automatiniais saugos diržais, todėl įsitikinkite, kad jūsų vaiko kėdutė jiems tinkama. Taip pat, jei keliaujate su vaiku, būtinai praneškite mums apie tai rezervacijos metu – mes stengiamės sėdyti šeimas kartą, jei tik įmanoma.

6. Kiek trunka kelionė ir kodėl gali atsirasti nedideliai vėlavimai?

Standartinė kelionės trukmė nuo Londono centro iki Vilniaus paprastai svyruoja nuo 30 iki 34 valandų. Tai yra ilgas kelias, kuris apima ne tik važiavimą automagistralėmis, bet ir keliones per miestus, sustojimus pailsėti bei, žinoma, keltų perėjimus. Mūsų vairuotojai laikosi griežtų darbo ir poilsio režimų (tachografų duomenys), todėl jie privalo padaryti ne mažiau kaip 45 minučių pertrauką kas 4,5 valandos važiavimo. Tai yra neprivaloma, o būtina saugumo norma.

Vėlavimai gali atsirasti dėl keleivių kaltės (pvz., kažkas pavėluoja į susitikimo vietą), dėl didelio eismo intensyvumo (ypač prieš šventes ar atostogų sezoną) ar dėl techninių nesklandumų (pavyzdžiui, keltas gali vėluoti dėl blogo oro). Esant tokiai situacijai, mūsų vairuotojai visada informuoja keleivius (jei įmanoma, iš anksto sms pranešimais) ir stengiasi pritaikyti maršrutą taip, kad prarastas laikas būtų sumažintas. Mūsų patirtis leidžia mums numatyti potencialias „spūris“ ir rinkti alternatyvius maršrutus, jei tik įmanoma.

7. Kokios mokėjimo priemonės priimamos ir kaip atrodo grąžinimo politika?

Mūsų tikslas – padaryti mokėjimą kuo patogesnį. Priimame banko pavedimus, kurie yra populiariausi, taip pat galima apmokėti bilietus grynaisiais vairuotojui (tačiau šiuo atveju reikia žinoti, kad vietos autobuse gali nebūti, jei nepirkote bilieto iš anksto). Vis dažniau taikome ir elektroninius mokėjimus (PayPal, Paysera, kortelės), suteikdami galimybę sumokėti tiesiogiai iš išmaniojo telefono.

Grąžinimo politika yra aiški ir paremta pagarba tiek keleiviui, tiek pervežėjui. Jei atsisakote kelionės ne vėliau kaip 48 valandos prieš išvykimo laiką, grąžiname 100 proc. bilieto kainos. Jei atsisakote vėliau nei 48 valandos, bet ne vėliau kaip 12 valandų, grąžinama 50 proc. suma. Atsisakymas vėliau kaip 12 valandos prieš išvykimą arba nepasirodymas išvykimo vietoje (be pagrindo, pvz., ligos pažymos) neleidžia atgauti pinigų. Tačiau, jei atsisakymą lemia objektyvios priežastys (liginimas, nelaimingas atsitikimas), mes visada einame į susitikimą ir stengiamės grąžinti lėšas arba pakeisti bilietą kitą datą.

8. Kokius komforto lygį siūlo jūsų transporto priemonės?

Per 20 metų mums teko dirbti su ivairia technika, tačiau šiandien savo klientams siūlome tik tai, ką patys norėtume turėti keliaudami. Mūsų flotilę sudaro modernūs, 8–9 vietų (su vairuotoju) mikroautobusai, tokie kaip Mercedes-Benz Vito ar VW Transporter/Caravelle. Šie automobiliai pasižymi aukštu komforto lygiu: jie turi ergonomiškas, reguliuojamas sėdynes, kurios gali būti atlenkiamos į miego režimą.

Svarbiausi privalumai: kondicionierius (veikia tiek šiltą, tiek šaltą metų laiką), dirbtinės ventiliacijos sistema, USB jungtys telefonų įkrovimui prie kiekvienos sėdynės (kadangi šiuolaikinis žmogus be įkrauto telefono jaučiasi nepatogiai), taip pat TV grotuvas su DVD arba galimybe prisijungti prie „Wi-Fi“ (ten kur įmanoma). Be to, mūsų mikroautobusai yra techniškai prižiūrimi: prieš kiekvieną kelionę atliekamas techninis apžiūra, o kasdienės priežiūros užtikrina, kad jums nereikėtų sustoti dėl padangų plyšimo ar kitų techninių trikčių.

9. Ar teikiate krovinių pervežimo paslaugas (siuntų, dėžių) iš Anglijos?

Dauguma mūsų keleivių taip pat nori nusiųsti siuntas savo artimiesiems, todėl mes integruojame šią paslaugą į savo veiklą. Taip, mes vežame ne tik keleivius, bet ir krovinius iš Anglijos į Lietuvą. Tai gali būti dėžės su drabužėmis, buitinė technika, baldai (jei telpa į mikroautobuso bagažinę) ar netgi pašto siuntos.

Siuntų pervežimo kaina skaičiuojama pagal vietą (tūrį) arba svorį. Siuntą pristatyti galima iki mūsų bazių Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje arba tiesiogiai iki gatvės (tai kainuoja šiek tiek brangiau, tačiau labai patogu). Svarbu: siuntos turi būti tinkamai supakuotos, o viduje turi būti sąrašas (inventorius) turinio. Mes neprisiimame atsakomybės už nelegalius daiktus arba daiktus, kurių gabenimas draudžiamas. Jei norite nusiųsti didelį kiekį daiktų (pvz., visą butą), turime galimybę organizuoti ir atskirą sunkvežimį, tačiau tai reikalauja individualio derinimo.

10. Ką daryti, jei pavėluoju į išvykimą arba prarandu daiktus?

Tai yra vienas baisiausių scenarijų, tačiau mes žinome, kad gyvenimas yra neprognozuojamas. Jei pavėluojate į išvykimo vietą, pirmiausia nedelsdami susisiekite su mūsų dispečeriumi telefonu, kuris nurodytas jūsų biliete. Jei vairuotojas dar nebuvo išvykęs iš susitikimo vietos arba yra netoliese, mes stengsimės palaukti keleivio (paprastai palaukiame 5–10 minučių, jei tai nekelia didelių problemų kitiems keleiviams ir maršrutui). Jei grupė jau išvykusi, gali būti pasiūlyta persėsti į kitą artimiausią mikroautobusą (jei tokiame yra vietų) už papildomą mokestį arba, deja, bilietas gali būti anuliuojamas pagal atsisakymo taisykles.

Dėl prarastų daiktų: mes darome viską, kad jūsų bagažas būtų saugus. Tačiau jei palikote kažką salone arba bagažinėje, skubiai praneškite mums. Radus daiktą, jis yra saugojamas mūsų bazių sandėliuose, ir mes susisieksime su jumis dėl grąžinimo. Jei daiktas dingsta dėl mūsų kaltės, mes atsilyginame pagal Lietuvos Respublikos ir ES civilinio kodekso nuostatas. Visada rekomenduojame turėti draudimą, kuris dengia bagažo praradimą, ypač jei vežate brangius daiktus.

Išvada

Keleivinių pervežimų iš Anglijos verslas yra ne tik logistika, tai yra žmonių ryšiai. Per daugiau nei dvidešimt metų šioje srityje matome, kad pasitikėjimas – tai vertingiausia valiuta. Kai renkatės mus, jūs ne tik perkate bilietą į mikroautobusą, jūs pasitikite savo saugumu ir komfortu. Mūsų tikslas yra paprastas: jūsų kelionė turi vykti taip sklandžiai, kad galėtumėt tiesiog atsipalaiduoti, pažiūrėti pro langą arba užmigti, o visus rūpesčius palikti mums.

Nuo rezervacijos momento iki išlipimo paskutinėje stotyje Lietuvoje, mes esame su jumis. Mūsų vairuotojai – tai ne tik vairuotojai, tai profesionalai, kurie žino kelią, moka elgtis su keleiviais ir geba spręsti netikėtas situacijos. Mes nuolat tobuliname savo paslaugas, atnaujiname automobilių parką ir klausome jūsų pastabų, kad kiekviena kita kelionė būtų dar geresnė.

Taigi, jei planuojate kelionę iš Anglijos, nedelskite ir rezervuokite savo vietą dabar. Leiskite mums pademonstruoti, ką reiškia aukščiausios kokybės tarptautiniai pervežimai.