Užsisakykite keleivių ir siuntų perkraustymą į Angliją internetu: Vadovas be rūpesčių

Įvadas

Per daugiau nei dvi dešimtis metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir galiu pasakyti viena: logistika niekada nestovi vietoje. Dar prieš dešimtmetį perkraustymas į Angliją (ar Jungtinę Karalystę) buvo susijęs su begaliniu skambinimu, faksių siuntimu ir neapibrėžta laukimo trukme. Šiandien situacija radikaliai pasikeitusi. Pasaulis tampa vis labiau digitalizuotas, ir tarptautiniai pervežimai nėra išimtis.

Šiuo metu perkraustymo procesas gali būti tiek pat paprastas, kaip bilieto į kino seansą įsigijimas. Tačiau paprastumas vartotojo akimis nerodo visų tų procesų, kurie vyksta „po gaubtu“. Ypač kai kalbame apie maršrutą į Angliją, kuris po „Brexit“ tapo dar sudėtingesniu dėl muitinės formalumų ir pasikeitusių įstatymų. Nors šie iššūkiai atsirado, technologijos leidžia mums spręsti jas efektyviau, o klientams – jausti saugiau.

Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu savo patirtimi ir paaiškinsiu, kaip šiuolaikinės technologijos leidžia užsisakyti keleivių ir siuntų perkraustymą internetu be nereikalingo streso. Mes aptarsime viską nuo pirmojo užsakymo paspaudimo iki momento, kai duris atidaro vairuotojas Londone, Mančesterje arba kitame Anglijos mieste. Sužinosite, ką tiksliai reiškia užsisakyti pervežimą online, kaip išvengti dažniausių klaidų ir kodėl profesionali logistika šiais laikais yra nevežimas, o tikslus mokslo ir menas derinimas.

Nesvarbu, ar planuojate persikelti visam gyvenimui, ar tiesiog norite pristatyti asmeninį daiktą šeimai – šis vadovas padės suprasti procesą ir pasijusti tikrai pasiruošusiam. Pradėkime nuo pagrindų.

DUK (Dažnai užduodami klausimai)

Toliau pateikiamas išsamus klausimų ir atsakymų sąrašas, susidedantis iš 10 punktų, kuris padės išsiaiškinti visus smulkmenus, susijusias su perkraustymu į Angliją internetu.

1. Kaip tiksliai veikia perkraustymo užsakymas internetu ir ką reikia padaryti pirmiausia?

Procesas prasideda nuo jūsų iniciatyvos – užpildyti užklausos formą svetainėje. Nors tai atrodo paprasta, kaip ekspertas rekomenduoju skirti dėmesio detalėms. Pirmiausia, turite nurodyti vietos išvežimo adresą (Lietuvoje ar bet kurioje kitoje šalyje) ir pristatymo adresą Anglijoje. Svarbu ne tik nurodyti miestą, bet ir tikslų adresą bei, jei reikia, artimiausią didelį miestą orientuotis.

Toliau seka daiktų inventorizacija. Internetinėse sistemose dažnai galite pasirinkti standartines kategorijas, pvz., „kėdės“, „dežutės“, „lagaminai“. Čia būtina būti kiek įmanoma tiksliau. Neteisingai įvertintas tūris gali sukelti nesusipratimų dieną, kai atvyksta vairuotojas. Jei turite brangų ar nestandartinio dydžio daiktų (pvz., pianinas, safas), apie tai privalote nurodyti papildomame laukelyje arba susisiekti su vadybininku pokalbiui.

Po to, kai pateikiate užklausą, automatinė sistema (arba vadybininkas rankiniu būdu) apskaičiuoja preliminarią kainą. Šiuo metu modernios platformos gali sujungti kelių vairuotojų maršrutus, taigi gauti pasiūlymą gali per kelias minutes, o ne dienas. Patvirtinus užsakymą ir apmokėjus avansą (arba visą sumą, priklausomai nuo kompanijos politikos), jums gaunamas elektroninis sutarties numeris ir vairuotojo kontaktai. Viskas vyksta be popieriaus šlamšto – tai efektyvumo viršūnė.

2. Kokie dokumentai reikalingi siuntoms ir keleiviams po „Brexit“?

Tai vienas svarbiausių klausimų, su kuriuo susiduriame šiandien. Nuo 2021 m. sausio 1 d. Jungtinė Karalystė nebėra Europos Sąjungos narė, todėl muitinės kontrolė yra neišvengiama. Jei keliaujate kaip keleivis su savo asmeniniais daiktais (perkraustymui), jums nereikia mokėti muito ar PVM, tačiau privalote pateikti „Transfer of Residence“ (ToR) numerį. Šis numeris leidžia atvežti asmeninius daiktus be mokesčių. Jį gauti reikia iš anksto, pildant anglų kalba formą JK vyriausybės svetainėje. Be šio numerio muitinė Anglijoje gali uždelsti siuntą arba paskirti didelius mokesčius.

Jei siunčiate prekes (ne asmeninius daiktus, o, pvz., pardavimui skirtą siuntą ar dovaną draugui, kuris ten gyvena), situacija kitokia. Tokiu atveju gavėjas Anglijoje privalo turėti EORI numerį (Economic Operator Registration and Identification). Be to, ant siuntos turi būti pridėta prekių deklaracija (Commercial Invoice), kurioje nurodyta: kas siunčia, kas gauna, kas yra prekė, jos vertė ir prekės kodas (HS kodas).

Kaip pervežimo ekspertas visada primygtinai rekomenduoju: pasirūpinkite šiais dokumentais prieš vairuotojo atvykimą. Jei vairuotojas atvyks pasiimti siuntos, o jūs neturėsite ToR numerio ar tinkamai užpildytos deklaracijos, krovinys gali būti nepriimtas, o paslaugos teikėjas gali taikyti baudas už vėlavimą.

3. Kaip apskaičiuojamas kainą ir nuo ko ji priklauso?

Kainodara tarptautiniuose pervežimuose neįvyksta atsitiktinai. Yra keletas pagrindinių veiksnių, lemiančių galutinę sumą. Pirmasis ir akivaizdžiausias – atstumas. Tačiau ne tik kilometrai skaičiuojami, bet ir kuro kainos, kurių Anglijoje ir Lietuvoje skirtumai gali būti dideli. Taip pat į kainą įeina keltų arba Eurotunelio perėjimo mokesčiai, kurie yra gana dideli ir nuolat kinta.

Antrasis, o gal net svarbiausias veiksnys – krovinio tūris ir svoris. Lengvųjų bei keleivinių automobilių atveju dažnai kalbame apie vietą bagažinėje („m³“ arba vietų skaičius). Jei užsakote pilną sunkvežimį (FCL – Full Container Load), kaina skaičiuojama už visą konteinerį. Jei tai dalinis krovinys (LCL – Less than Container Load), mokate už užimamą vietą paletėse arba kubiniuose metruose.

Taip pat įtakos turi vietovės, į kurias reikia važiuoti. Pristatymas į Londono centrą arba gilumą į Škotijos kaimus gali brangiau kainuoti nei standartinis pristatymas į industrialinį parką prie Birminghamo dėl didesnių užvažiavimo sunkumų arba uždelstų valandų (Londono koncesijos mokestis). Be to, vertėtų prisiminti, kad „Express“ (skubus) pervežimas visada brangesnis nei standartinis, nes reikalauja individualaus maršruto planavimo be papildomų sustojimų.

4. Kiek laiko trunka standartinis siuntos pristatymas į Angliją?

Laiko tikslo numatymas yra vienas svarbiausių dalykų mūsų versle. Standartinis kolektyvinis pervežimas (kai vairuotojas surenka daug mažesnių siuntų ir važiuoja pagal užpildomą maršrutą) paprastai trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Tai reiškia, kad nuo to momento, kai mes pasiimame jūsų siuntą, iki pristatymo gali praeiti savaitė. Taip yra todėl, kad vairuotojas turi surenkti kitus krovinius, važiuoti tam tikru maršrutu, parodyti dokumentus muitinėje ir laukti keltų.

Jei jums svarbus greitis, galite rinktis „Direct“ (tiesioginį) pervežimą. Tokiu atveju automobilis išvyksta tiesiai iš jūsų adreso ir važiuoja į paskirties vietą be sustojimų (išskyrus technines pertraukas vairuotojui ir keltą). Tokie pervežimai į Angliją gali užtrukti vos 1–2 dienas, tačiau kaina yra proporcingai didesnė.

Svarbu atsižvelgti ir į savaitės dienas. Jei užsakymą pateikiate penktadienį vakare, savaitgalis nebus skaičiuojamas, todėl laikas prasidės skaičiuoti tik nuo pirmadienio. Taip pat reikia atsižvelgti į švenčių dienas Lietuvoje, Anglijoje ir tarpinėse šalyse (pvz., Belgijoje, Prancūzijoje), kai keltai gali nebeveikti arba muitinės dirbti sutrumpintai.

5. Kokie daiktai yra griežtai draudžiami arba ribojami pervežti į Angliją?

Dirbdamas šioje srityje 20 metų, mačiau ne vieną keistą situaciją muitinėje. Anglijoja yra viena iš griežčiausių šalių, kalbant apie importą. Draudžiama vežti bet kokius narkotikus, ginklus (be specialių leidimų), padirbtus prekes bei gyvūnus, atitinkančius CITES konvenciją (kaip kad kai kurias egzotiškas odas ar rūkalus).

Taip pat yra griežtai ribojami maisto produktai. Negalima vežti mėsos, pieno produktų ir kiaušinių iš ES šalių į JK asmeniniam vartojimui (išskyrus labai mažus kiekius, pvz., vaikui maistui, ir tai turi tenkinti griežtus reikalavimus). Taip pat draudžiama vežti daug vaisių ir daržovių, jei jie turi žemės liekanų. Tai daroma siekiant išvengti ligų ir kenkėjų plitimo.

Alkoholis ir tabakai yra įleidžiami, tačiau ribotais kiekiais. Jei pervežate daugiau nei leidžiama, tai bus laikoma prekyba ir reikės mokėti didelius akcizus. Prieš vežiant brangius alkoholinius gėrimus, visada patikrinkite dabartines leidžiamas normas.

Dar viena dalyka, apie kurią dažnai pamirštama – augalai. Jei norite nusivežti savo mėgstamą orchidėją ar kaktusą, reikės fitosanitarinio pažymėjimo. Be jo, augalai bus sunaikinti pasienyje. Visada geriau klausti vadybininko, jei abejojate dėl konkretaus daikto.

6. Kaip teisingai supakuoti daiktus, kad jie nenukentėtų kelyje?

Pakavimas – tai pusė sėkmės. Ilgos kelionės, keltų bangų judėjimas, greičio diržių stabdymai ir posūkiai gali padaryti savo. Jei daiktai keliauja bendrame automobilyje su kitomis siuntomis, jie turi būti apsaugoti nuo susidūrimų.

Naudokite kokybiškas, dvigubos sienelės kartonines dėžes. Venkite senų, pamečių dėžių, kurios gali sugriuvi po svorio. Kiekviena dėžė turi būti uždaryta stipria juostele. Labai svarbu, kad viduje nebūtų tuščios vietos – naudokite burbuliukų plėvelę, putų polistireną arba senus laikraščius, kad užpildytumėte tarpus.

Jei pervežate baldus, juos reikia išmontuoti (jei įmanoma) ir apvynioti į apsauginę plėvelę (stretch filmą), o oda ar mediniai paviršiai turi būti papildomai uždengti storu kartonu. Stikliniai elementai (pvz., vitrinos, stalo paviršiai) turi būti uždengti specialia stiklo apsauga arba storesniais kartonais.

Pažymėkite kiekvieną dėžę: nurodykite jūsų vardą, pavardę, pristatymo adresą (bent miestą) ir numerį (pvz., „1 iš 10“). Taip pat nurodykite, ką yra viduje (pvz., „Indai“, „Knygos“) arba „Kruopščiai“. Tai padės ne tik jums susirasti dalykus atvykus, bet ir vairuotojams ar muitinės pareigūnams, jei reikės tikrinti krovinį.

7. Ar ir kaip apdraudžiami kroviniai bei keleiviai?

Profesionalios pervežimo kompanijos visada turi atsakomybės draudimą (CMR draudimas). Tačiau svarbu suprasti skirtumą tarp atsakomybės ir vertės draudimo. Standartinis CMR draudimas dengia žalą tik apribota suma (paprastai pagal SDR – specialių traukimo teisių – vienetus, kas dažnai būna žymiai mažiau nei tikroji daikto vertė, pvz., apie 2 EUR už kilogramą).

Jeigu pervežate brangius daiktus (kompiuterius, brangius baldus, antikvariatą), būtina iš anksto pasidomėti galimybe padidinti draudimo sumą arba įsigyti papildomą „All Risk“ (visų rizikų) draudimą. Be to, norint gauti išmoką, reikia įrodymų: daiktų sąrašo (inventoriaus), nuotraukų prieš išvežimą ir pranešimo apie žalą padarymo momentu.

Keleivių atveju draudimas paprastai nėra įtrauktas į pervežimo kainą, jei tai ne reguliarus autobusų maršrutas. Jei keliaujate kartu su vairuotoju (pvz., keleivinio automobilio perkraustymu), pasirūpinkite kelionės draudimu, kuris apimtų medicinines išlaidas užsienyje, nes Anglijoje gydymas gali būti brangus (nors EHIC kortelė (arba jos atitikmuo GHIC) teikia tam tikrą apsaugą, ji nėra visiška).

8. Ar galima pervežti naminius gyvūnus į Angliją?

Taip, tai įmanoma ir yra labai dažna praktika, tačiau procesas yra griežtai reglamentuotas. Anglijoja nėra karantino (kaip anksčiau), tačiau reikalavimai dėl mikroschemų, vakcinų ir gydymo nuo kirmėlių yra neišvengiami.

Jūsų augintinis turi turėti mikroschemą (čipą), kurią galima nuskaityti standartiniu skaitytuvu. Taip pat būtina galiojanti pasiuntinuko (šunims, kačių, ferų) raupų vakcina. Prieš išvykdami į Angliją, gyvūnas turi būti pagydytas nuo kirmėlių (tavorminozės). Gydymas turi būti atliktas veterinarui, kuris įrašo duomenis į pasą, ir gydymas turi būti padarytas ne anksčiau kaip 24 valandos ir ne vėliau kaip 120 valandos prieš įvežiant į JK.

Be to, reikia gauti veterinarinį pažymėjimą (Animal Health Certificate), jei gyvūnas keliauja iš ES šalies (kaip Lietuva) dėl nekomercinių tikslų. Šis dokumentas galioja 10 dienų nuo išdavimo datos ir leidžia keliauti 4 mėnesius.

Kai užsakote pervežimą internetu, būtinai nurodykite, kad keliaujate su gyvūnu. Ne visi vairuotojai arba transporto priemonės yra pritaikyti gyvūnų pervežimui (gali būti alergijų ar kitų apribojimų). Reikės rinkti specialų transportą, kuris leis saugiai ir patogiai gabenti jūsų augintinį.

9. Ką daryti, jei atsiranda vėlavimas ar techninė problema?

Nors stengiamės viską suplanuoti idealiai, gyvenime įvykiai įvyksta. Prognozės orų, eismo įvykiai, techniniai gedimai ar ilgai trunkančios muitinės procedūros gali sukelti vėlavimus. Jei pastebite, kad jūsų siunta vėluoja, pirmiausia nesijaudinkite ir nedaryskite išvadų.

Patikrinkite savo el. paštą ar SMS – geros logistikos kompanijos nedelsdamos informuoja klientus apie planuojamus vėlavimus. Jei informacijos nėra, susisiekite su vadybininku. Profesionalios kompanijos turi GPS stebėjimo sistemas, todėl gali tiksliai pasakyti, kur yra jūsų automobilis.

Jei vėlavimas yra dėl muitinės, dažnai reikia jūsų pagalbos – pateikti trūkstamus dokumentus ar paaiškinti prekės paskirtį. Tokiu atveju greitas jūsų atsakas gali sumažinti vėlavimą nuo dienų iki valandų.

Jei vėluojama dėl techninio gedimo, kompanija privalo rasti sprendimą – perkelti krovinį į kitą automobilį arba organizuoti techninę pagalbą. Jūsų užduotis šiuo atveju – būti kantriems ir tiksliai sekti instrukcijas.