Užsakymo procesas kelionėms iš Anglijos – lengvas ir aiškus žingsnis po žingsnio

Pervežimų srityje dirbu jau daugiau nei dvi dešimtis metų. Per tą laiką matau ne tik kaip k technologijos ir keičiasi geopolitinė žemėlapis, bet ir kaip kinta klientų lūkesčiai. Vienas dalykas visada išlieka pastovus – noras, kad jo krovinys ar asmeninis daiktai pasiektų paskirties vietą saugiai, laiku ir be nereikalingų nervų. Dažnai žmonės, planuodami pervežimus iš Anglijos (ar Jungtinės Karalystės bendrai), jau iš anksto susiruošia: girdėję istorijas apie muitinės patikras, sudėtingus dokumentus ar vėluojančius vairuotojus. Tačiau esu čia, kad Jums įrodyčiau: šis procesas gali būti ne tik lengvas, bet ir visiškai aiškus, jei tik žinote, ką tikėtis ir kaip tinkamai paruošti užsakymą.

Šiame straipsnyje pasidalinsiu savo patirtimi ir paaiškinsiu visą užsakymo procesą taip, kad jis nebemtų paslaptims. Mūsų tikslas – padaryti tarptautinį pervežimą Jums paprastu kasdieniu įvykiu, o ne stresine patirtimi. Nesvarbu, ar perkeliate keletą dėžių asmeninių daiktų, didelę baldų siuntą, ar komercinį krovinį – principai išlieka tie patys. Skaidrumas, tikslumas ir komunikacija yra trys raktai, kurie atveria duris sklandžiam logistikos procesui.

Šiandien, kai Jungtinė Karalystė jau nebėra Europos Sąjungos narė, procesas turi savų niuansų, tačiau profesionali logistika sugeba įveikti šias barjeras be jokių kliūčių klientui. Visa tai prasideda nuo paprašto pasiūlymo ir baigiasi siuntos atidavimu tiesiogiai Jūsų rankose. Žemiau išsamiai aptarsime kiekvieną etapą, atsakysime į dažniausiai kylančius klausimus ir padėsime Jums jaustis tikrai ramiai, perduodant savo turtą mums.

DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)

Šioje skyriuje suformulavau 10 klausimų, kuriuos klientai dažniausiai užduoda man per savo karjerą. Atsakymai į juos padės Jums suprasti ne tik techninę pusę, bet ir logistinės industrijos vidines virtynes.

1. Kaip pradėti užsakymo procesą ir ką reikia žinoti iš anksto?

Viskas prasideda nuo komunikacijos. Nereikia būti ekspertu, kad užsakyti pervežimą, bet kuo daugiau informacijos pateiksite iš karto, tuo tikslesnį kainos pasiūlymą ir laiką gausite. Pradžioje turite nurodyti siuntos kilmės adresą (paimimo vietą Anglijoje) ir paskirties vietą Lietuvooje (ar kitur ES). Taip pat svarbu tiksliai įvertinti, ką ketinate vežti. Mums ne tiek svarbu, kas viduje (jei tai ne draudžiami daiktai), kiek svarbu tai, kaip tai užima vietos. Jei tai dėžės – reikia jų kiekio ir matmenų. Jei baldai – matmenys arba nuotraukos. Taip pat reikia nurodyti, ar siunta yra „lengva“ (vienas žmogus gali pakelti) ar „sunki“ (reikia kėlėjų). Dar vienas svarbus dalykas – adreso prieinamumas. Ar didelis sunkvežimis gali privažiuoti prie namų, ar reikės mažesnės transporto priemonės? Šie dalykai lemia ne tik kainą, bet ir techninę galimybę atlikti darbą.

2. Kokius dokumentus reikia pateikti pervežimui iš Anglijos į Lietuvą?

Nuo Anglijos išstojimo iš ES, dokumentacija tapo šiek tiek griežtesnė, tačiau su mumis tai nekelia problemų. Pagrindinis dokumentas yra sąskaita-faktūra (angliškai – Commercial Invoice), jei siunčiate naujas prekes, ar paketinis sąrašas (Packing List), jei tai asmeniniai daiktai. Asmeniniams daiktams būtina nurodyti, kad tai ne naujos prekės o naudotas turtas, taip pat pateikti asmens kodą arba paso numerį muitinės deklaravimui. Jei vežate transporto priemonę, reikės jos techninės paso kopijos. Mūsų komanda paruošia visus tarptautinius pervežimo dokumentus (CMR sąskaitas), tačiau teisingai užpildyti siuntos turinio aprašymą – kliento atsakomybė. Mes visada padėsime patikslinti, kas ir kaip turi būti parašyta, kad muitinėje nekilštų klausimų.

3. Kaip formuojasi kaina ir nuo ko ji priklauso?

Kaina nėra atsitiktinis skaičius – ji yra šaltinio ir paskirties taškų bei krovinio sudėtingumo funkcija. Pagrindiniai komponentai yra: distancija (nuo Anglijos miesto iki Lietuvos miesto), kuro kainos (kurios svyruoja), kuro priedai (prie Anglijos ir Prancūzijos/Belgijos), ir, žinoma, darbo užmokestis. Jei krovinys užima visą sunkvežimį (FTL – Full Truck Load), kaina skaičiuojama už visą mašiną. Jei tai dalinis krovinys (LTL – Less than Truck Load), kaina priklauso nuo užimamos erdvės kubiniu metrais arba svoriu. Taip pat į kainą įeina muitinės tarpininkavimas (jei tai nėra įtraukta į bazinę kainą, mes visada pasirašome atskirą susitarimą). Taip pat gali būti priedai už kėlimą (jei reikia kėlėjų) ar už specialią apsaugą.

4. Kiek laiko trunka kelionė iš Anglijos iki Lietuvos?

Standartinis terminas yra nuo 3 iki 5 darbo dienų nuo krovinio paėmimo. Svarbu suprasti skirtumą tarp „paėmimo datos“ ir „pristatymo datos“. Paėmimas Anglijoje gali užtrukti 1-2 dienas, nes vairuotojas turi surenkti kitas siuntas (jei tai ne pilna mašina). Tada patys važiavimas (per Lamanšą, per Belgiją, Vokietiją ar Lenkiją) trunka apie 1-2 dienas, priklausomai nuo maršruto ir eismo sąlygų. Galiausiai pristatymas Lietuvoje taip pat gali šiek tiek užtrukti, jei reikia aplankyti kelis adresus. Mes visada stengiamės duoti realų termino prognozę. Jei situacija keičiasi (pvz., blogas oras ar eismo spūstys), nedelsdami informuojame klientą. Reikia prisiminti, kad savaitgaliais ir šventėmis muitinės nedirba, tai gali padidinti terminą diena ar dvi.

5. Kaip vyksta muitinės formalumai po „Brexit“?

Tai vienas dažniausiai bijomų dalykų, tačiau su 20 metų patirtimi galiu garantuoti – tai valdoma. Nuo 2021 m. sausio 1 d. Jungtinė Karalystė tapo trečiąja šalimi, todėl kiekviena siunta turi būti deklaruojama. Mes, kaip pervežėjai, atliekame eksporto deklaravimą Anglijoje (išvykimo metu) ir importo deklaravimą Lietuvoje (atvykimo metu). Tam naudojame specialias sistemas (pvz., New Computerised Transit System – NCTS). Jums, kaip klientui, tai reiškia tik tai, kad teisingai pateiksite siuntos aprašymą. Jei siunta yra asmeniniai daiktai, kuriuos naudojote daugiau nei 6 mėnesius, galima taikyti mokesčių atleidimą (relief). Jei tai prekės, jas reikia apmokestinti PVM ir muitais (jei taikoma). Mūsų partneriai muitinės agentūrose užtikrina, kad procesas būtų sklandus ir be nereikalingų uždelčimų.

6. Ar galima sekti savo siuntą kelionės metu?

Žinoma, šiuolaikinė logistika be sekimo neįsivaizduojama. Ką tik užsakovęs pervežimą, gausite specialų sekimo numerį arba nuorodą. Mūsų vairuotojai turi GPS stebėjimo sistemas, kurios leidžia mums matyti jų vietą realiu laiku. Taip pat mes naudojame komunikacines programas, kurios leidžia vairuotojams pranešti apie pagrindinius etapus: „Krovinys pasimtas“, „Krovinys išvežtas iš Anglijos“, „Atvykta į Lietuvos muitinę“, „Pristatymas prasideda“. Jei reikia, vairuotojas gali paskambinti Jums tiesiogiai prieš pat pristatymą, kad sutartumėte būtent vietą ar laiką. Tai suteikia pilną kontrolę ir ramybę.

7. Kas nutinka, jei siunta ypač jautri ar brangi?

Dirbdami dešimtmetį sužinojau, kad kiekviena siunta yra vertinga savininkui, tačiau kai kurios reikalauja ypatingo dėmesio. Jei pervežate pianiną, brangų paveikslą, itin vertingą elektroniką ar antikvariatą, mes pritaikome papildomas apsaugos priemones. Tai gali būti specialūs fiksavimo diržai, uždaros dėžės („klosės“), orentaciniai žymekliai, kad krovinys nebūtų padėtas ant šono. Taip pat visada rekomenduojame apdrausti siuntą. Standartinė atsakomybė pagal konvencijas gali būti ribota (pvz., 8,33 SDR/kg), todėl papildomas draudimas (visavertis draudimas) apsaugo Jūsų interesus visiškai. Apie tai kalbame dar prieš užsakant.

8. Ar galima keisti pristatymo datą ar adresą jau užsakius pervežimą?

Suprantame, kad gyvenimas yra neprognozuojamas. Kartais pakeičiasi planai, darbo grafikai ar net gyvenamoji vieta. Jei keičiantis adresui ar datai informuojate mus pakankamai anksti (pavyzdžiui, prieš mašina išvykstant iš Anglijos ar kol ji dar yra kelyje), mes dažniausiai galime tai padaryti be jokių didelių problemų. Tačiau reikia suprasti, kad jei keičiamas maršrutas jau tada, kai vairuotojas yra arti paskirties vietos, gali kilti papildomų išlaidų (pvz., tuščias važiavimas, papildomas kuras). Todėl kuo skubiau apie pakeitimus pranešate – tuo pigiau ir lengviau tai įgyvendinama. Mes visame ieškome kompromiso, kad klientas būtų patenkintas.

9. Kokius daiktus draudžiama pervežti iš Anglijos?

Yra tarptautinių standartų ir įstatymų, kurie draudžia pervežti tam tikrus daiktus. Tai aišku: ginklai, sprogmenys, narkotikai ir kitos nelegalios medžiagos nėra net svarstomi. Tačiau yra ir kitų kategorijų, apie kurias reikia kalbėti atskirai. Pvz., maisto produktai (gyvūninės kilmės) gali būti griežtai kontroliuojami dėl veterinarijinių reikalavimų. Augalai ir sėklos taip pat reikalauja fitosanitarinių sertifikatų. Taip pat nerekomenduojame pervežti pavojingių medžiagų (degalų kanistruose, cheminių tirpalų) be specialios licencijos ir pakavimo. Jei abejojate dėl savo daikto – paprašykite mūsų konsultacijos. Geriau paklausti iš anksto nei susidurti su muitinės konfiskacija bauda.

10. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Tai blogiausias scenarijus, su kuriuo retai, bet susiduriame. Tačiau jei taip atsitiko, svarbiausia – neišsiųsti vairuotojo ir neišmesti pažeistos pakuotės. Visų pirma, reikia sudaryti „pranešimą apie pažeidimą“ (angliškai – damage report) arba pastabą ant CMR dokumento, kurią pasirašo ir vairuotojas, ir gavėjas. Tai yra pagrindinis dokumentas draudžiui išmokėti kompensaciją. Tada nedelsdami susisiekite su mumis. Mes inicijuojame draudžio tyrimą. Jei pažeidimas atsitiko dėl mūsų kaltės (blogas pristatymas, fiksavimo klaida), mes imamės visos atsakomybės. Mūsų reputacija mums brangesnė nei viena siunta, todėl visada stengiamės išspręsti problemas sąžiningai ir greitai.

Išvada

Užsakymo procesas kelionėms iš Anglijos gali atrodyti sudėtingas tik tada, kai trūksta informacijos ar patikimo partnerio. Turint daugiau nei 20 metų patirtį šioje srityje, galiu drąsiai pasakyti, kad sėkmės formulė paprasta: tikslus užsakymo aprašymas, supratimas dėl dokumentų ir pasitikėjimas profesionaliu logistikos komanda. Mes esame čia, kad įveiktume biurokratines barjeras, fiziškai pervežtume Jūsų turtą ir užtikrintume, kad viskas vyktų glaudžiai.

Nebijokite klausti, nebijokite reikalauoti aiškumo. Mūsų tikslas – padaryti Jūsų gyvenimą lengvesnį, o pervežimą iš Anglijos – paprastą ir aiškią patirtį. Nesvarbu, tai grįžtantis emigrantas su daiktais ar verslininkas siunčiantis prekes – mes žinome, kaip tai padaryti geriausiai. Pasiruošę pradėti? Susisiekite su mumis, ir pamatysite, kaip lengva gali būti tarptautiniai pervežimai, kai juos tvarko ekspertai.