Užsakykite kelionę iš Anglijos lengvai ir greitai internetu: Išsamus eksperto vadovas

Įvadas

Dirbant tarptautinių pervežimų srityje beveik du dešimtmečius, teko matyti, kaip pasikeitė logistika. Anksčiau, norint užsisakyti krovinių gabenimą iš Anglijos ar į ją, tekdavo ilgai kalbėtis telefonu, siųsti faksus ir laukti dienomis, kol gausite written patvirtinimą. Šiandien situacija yra radikaliai kitokia. Technologijos pažangos leidžia visą procesą atlikti per kelias minutes, nekeliant iš namų. Tačiau, nors pasiūlymų internetu gausu, klysti ir rinktis nepatikimą paslaugų teikėją arba neteisingai užpildyti užsakymą vis tiek labai lengva. O klaidos šioje srityje kainuoja brangiai – tiek laiko, tiek pinigų, tiek nervų.

Šiame straipsnyje pasidalinsiu savo patirtimi ir paaiškinsiu, kaip šiuolaikinis klientas gali užsakyti kelionę iš Anglijos lengvai, greitai, bet visų pirma – saugiai. Nesvarbu, ar planuojate pervežti asmeninius daiktus grįžtant į Lietuvą, ar siunčiate prekes verslui, principai išlieka panašūs. Po „Brexit“ pasikeitė muitinės taisyklės, todėl itin svarbu ne tik užsakyti transportą, bet ir suprasti, kas vyksta „už scenos“. Mes aptarsime viską nuo dokumentų rengimo iki to, kaip išvengti papildomų mokesčių. Šis vadovas sukurtas taip, kad net jei esate visiškas naujokas tarptautinėse siuntose, jaustumėtės užtikrintai ir žinotumėte, ko tikėtis.

Internetinės rezervacijos sistemos suteikia nepriekaištingą patogumą, bet jos neišima atsakomybės iš siuntėjo. Jūs turite būti informuotas. Toliau pateikiame išsamų atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus, kurie padės jums suvaldyti visą procesą nuo pradžios iki galo.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kaip pradėti kelionės užsakymą internetu ir ką reikia žinoti iš anksto?

Viskas prasideda nuo tikslumo. Prieš atsidarydami naršyklę ir ieškodami „pervežimai iš Anglijos“, turite susidėlioti bent minimalų sąrašą duomenų. Profesionalios transporto kompanijos internetinėje užsakymo formoje paprašys nurodyti siuntos svorį, tūrį (matmenis), paėmimo ir pristatymo adresus bei pageidaujamą datą. Esu matęs daugybę situacijų, kai klientai, siekdami užsakyti kuo greičiau, nurodo netikslų svorį. Pavyzdžiui, apibūdina krovinią kaip „100 kg“ dėžę, tačiau realiai ji sveria 150 kg. Tai sukelia didelių problemų vairuotojui, kuris atvyksta į vietą ir negali įkrauti siuntos dėl techninių ribojimų arba netiesiogiai meluoja apie galimybes.

Todėl pirmasis žingsnis – tiksliai išmatuoti ir sverti savo siuntą. Jei gabenate daiktų konteineryje ar dėžėje, nurodykite bruto svorį. Jei tai yra neįprasta siunta (pvz., motociklas, baldai), paminėkite tai. Antras dalykas – adreso tikslumas. Anglijoje adresai gali būti sudėtingi, ypač kaimiškose vietovėse. Nurodykite pašto kodą (postcode) ir kontaktinį telefono numerį paėmimo vietoje – tai būtina, kad vairuotojas nerastų vietos ir susisiektų su jumis, jei kiltų nesklandumų. Užpildę šiuos duomenis, sistema paprastai pateikia kainą arba kvietimą susisiekti dėl tikslesnio pasiūlymo.

2. Kokius dokumentus reikia pateikti perkraunant daiktus iš Anglijos į Lietuvą ar atvirkščiai?

Po Jungtinės Karalystės išstojimo iš Europos Sąjungos („Brexit“), dokumentų reikalavimai tapo griežtesni. Anksčiau tai buvo paprasta TIR knygelė arba CMR važtaraštis, bet dabar beveik visiems siuntims reikalingi muitinės dokumentai. Jei užsakydami kelionę internetu norite, kad visai vyktų sklandžiai, turite paruošti prekių (daiktų) sąrašą, vadinamąjį „Packing List“ arba prekių deklaraciją.

Šiame sąraše turi būti nurodyta: kas yra pervežiama (prekės pavadinimas), kiek vienetų, jų vertė (paprastai svarais arba eurais) ir, jei įmanoma, prekės tarptautinis prekių kodas (HS kodas). Asmeniniams daiktams (kai grįžtate gyventi į Lietuvą) reikia pildyti Transfer of Residence (ToR) formą Jungtinės Karalystės muitinėje, kad būtų atleisti nuo mokesčių (PVM ir importo muito). Jei šios formos nėra, siunta gali būti sulaikyta muitinėje, o jums teks mokėti mokesčius. Profesionali logistikos kompanija, kuriai užsakovate paslaugą, gali padėti suformuoti eksporto (iš JK) ir importo (į LT) deklaracijas, tačiau jums vis tiek reikės pateikti duomenis apie siuntos turinį. Be šių dokumentų, joks atsakingas vežėjas nepasiims krovinio į savo sunkvežimį.

3. Kiek laiko trunka standartinis pervežimas ir nuo ko priklauso pristatymo terminas?

Dauguma klientų, užsakydami internetu, tikisi, kad siunta atvyks rytoj. Deja, logistika taip neveikia. Standartinis krovinių pervežimas iš Anglijos į Lietuvą trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Laikas priklauso nuo kelionių dažnumo (t.y., ar vairuotojai važiuoja kas dieną, ar tik kartą per savaitę) ir nuo to, kokiais keliais jie juda. Yra du pagrindiniai maršrutai: per ostą (Dover-Calais/Dover-Dunkerque) ir per Eurotunelį. Abiem atvejais reikia skirti laiko perkėlai ir galimoms eilėms.

Taip pat labai svarbu, ar tai yra „konsoliduota“ siunta (t.y., jūsų daiktai keliauja kartu su kitų klientų siuntomis viename sunkvežimyje), ar „ištisinė“ (dedikuota) kelionė. Konsoliduotoms siuntoms reikia daugiau laiko, nes vairuotojas turi surenkti krovinius iš įvairių Anglijos vietų ir paskui iškrauti Lietuvoje. Jei užsakinėjate greitą (express) pervežimą, kaina bus didesnė, bet terminas gali trumpėti iki 1–2 dienų (priklausomai nuo vietos). Visada skaitykite taisykles dėl terminų – jei vairuotojas vėluoja dėl oro sąlygų, techninių gedimų ar ilgų eilių pasienio punktuose (ypač po „Brexit“), tai laikoma force majeure situacija.

4. Kaip susiformuoja kaina ir ar galiu pasakyti tikslų sumą iš karto?

Kainos formavimas internetu dažnai būna automatinis pagal įvestus duomenis, tačiau jis nėra visada toks paprastas, kaip atrodo. Bazinę kainą sudaro atstumas ir kuras. Tačiau yra daug papildomų veiksnių. Pavyzdžiui, Anglijoje yra mokesčiai už važiavimą keliais (Congestion Charge Londono centre arba ULEZ – Ultra Low Emission Zone). Jei reikia važiuoti į Londono centrą, kaina automatiškai padidėja. Taip pat svarbu, ar reikalinga padėti pakrauti/iškrauti (jei tai ne standartinis 72 kg siuntos vokas, o sunkia masė).

Daugelis sistemų pateikia pradinę kainą, tačiau gali būti taikomi „priedai“. Pavyzdžiui, jei siunta yra didelė ir užima daugiau vietos grindyse (pavėsinėje), gali būti taikomas mokesčius už užimamą plotą (LDM – Linear Meter). Jei užsakovate internetu, įsitikinkite, ar į kainą įskaičiuota muitinės brokerio paslauga (jei ji reikalinga) ar draudimas. Mano patirtis rodo, kad pigiausias pasiūlymas dažnai būna „su kauke“ – jis neįskaito visų reikalingų mokesčių. Geriausia užpildyti formą kuo tiksliau ir gauti galutinę kainą su visais mokesčiais, kad išvengtumėte nemalonių staigmenų vėliau.

5. Ar galima perveži transporto priemonę (automobilį, motociklą) internetu užsakyta paslauga?

Taip, šiuo metu labai populiari yra automobilių ir kitų transporto priemonių gabenimas iš Anglijos. Tai gali būti daryta dviem būdais: vairuojant transporto priemonę (jei ji yra registruota ir turi draudimą) arba vežant ją ant autovežio (vilkiko) arba įrengtoje sunkvežimio priekaboje. Užsakyti tokias paslaugas internetu įmanoma, tačiau čia reikalingi ypatingi duomenys.

Jūs turėsite nurodyti ne tik svorį, bet ir transporto priemonės matmenis (ilgį, plotį, aukštį), VIN kodą, registracijos numerį. Be to, būtina pateikti dokumentus: transporto priemonės registracijos sertifikatą (V5C dokumentą JK) ir savo tapatybės dokumentą. Jei automobilis nėra parengtas važiavimui (neturi techninės apžiūros, draudimo arba yra defektyvus), tai būtina pažymėti užsakymo formoje, nes vairuotojas negalės jo užvesti ar nuvažiuoti keltu. Tokiu atveju reikalingos specialios priemonės (lėktuvėlis) arba įkrovimas su kranu. Jei šios detalės nenurodomos iš anksto, vairuotojas atvykęs gali atsisakyti įkrauti automobilį, o jums teks mokėti vairuotojo laukimo mokestį.

6. Kaip veikia siuntos sekimas ir ar aš visada žinosiu, kur mano daiktai?

Vienas iš didžiausių klientų (ir mano kaip eksperto) dėmesio objektų yra skaidrumas. Anksčiau tekdavo laukti skambučio iš vairuotojo, kai jis jau yra arti. Šiuolaikinės sistemos, kurias naudojame užsakymams priimti internetu, yra integruotos su GPS stebėjimo technologijomis. Užsakydami kelionę, dažniausiai gausite unikalų sekimo numerį (Tracking ID).

Naudojant jį, galėsite matyti savo siuntos būseną realiu laiku arba bent jau pagrindinius etapus: „Siunta surinkta“, „Siunta išsiųsta iš sandėlio Anglijoje“, „Siunta keliuoja į Lietuvą“, „Siunta pasiekė tarpinį sandėlį“, „Pristatymas vyksta“. Tačiau verta paminėti vieną niuansą: krovinių pervežimas Anglijoje gali būti lėtas dėl didelio eismo intensyvumo. Jei matote, kad siunta „stovi“ vienoje vietoje kelias valandas, nevisada reiškia, kad įvyko klaida – gali būti, kad vairuotojas tiesiog iškrauna kitas siuntas arba laukia keltų. Visada, jei mataite ilgą neaktyvumą, geriau nedelsiant susisiekti su kompanijos aptarnavimo centru – greitas reagavimas gali išspręsti problemas iki jos tampa kritiška.

7. Kas nutinka, jei siunta yra pažeista ar dingsta? Ar yra draudimas?

Tai yra jautriausia tema. Dirbdamas šioje srityje 20 metų, galiu pasakyti: visada tikėkite geriausio, bet būkite pasiruošę blogiausiam. Pagal tarptautinius konvencijas (pvz., CMR), vežėjas yra atsakingas už siuntą, tačiau jo atsakomybės ribos dažnai yra ribotos (pvz., pagal SDR specialiasDrawingRights vienetus). Tai reiškia, jei jūs siunčiate brangų pianiną be papildomo draudimo, o jis sugenda, gauta kompensacija pagal standartines sąlygas gali padengti tik nedidelę dalį nuostolių.

Todėl, užsakydami kelionę internetu, visada atkreipkite dėmesį į pasirinkimą „Papildomas draudimas“ arba „Visavertis draudimas“. Dauguma patikimų kompanijų siūlo šią paslaugą už nedidelį priedą prie galutinės sumos. Draudimas apsaugo nuo visiško ar dalinio krovinio sugadinimo arba dingimo pervežimo metu. Svarbu: gavę siuntą, ją būtina apžiūrėti vairuotojo akivaizdoje. Jei pastebėjote pažeidimus (sutrūkinėjusia dėžė, drėgmės), turiat užpildyti „PR“ (Protokolas of Pažeidimas) formą. Jei pasirašote važtaraštį be pastabų, o vėliau namie raste subyrėjusius baldus, gauti kompensaciją bus beveik neįmanoma.

8. Kokios prekės yra draudžiamos arba specialiai reguliuojamos pervežime?

Nors internetu užsakyti paprasta, ne viską galima vežti. Yra griežtai draudžiamų prekių sąrašas, kurį nustato tarptautinės teisės aktai. Tai apima sprogmenis, ginklus (be specialių leidimų), narkotines ir psichotropines medžiagas, kenksmingas chemines medžiagas. Taip pat yra apribojimų gėrimams ir tabakui – asmeniniams poreikiams galima vežti tik ribotus kiekius, kitaip tai bus traktuojama kaip prekyba ir reikės mokėti didelius akcizus.

Be to, yra prekių, kurias vežti galima, tačiau reikalingi specialūs leidimai. Pavyzdžiui, gyvūnai (reikalingi veterinariniai pažymėjimai, šunų, kačių ir šeškų pasai), gydomosios medžiagos (reikalingas vaistų pervežimo leidimas), maisto produktai (gyvūninės kilmės produktai turi griežtas muitinės reikalavimus dėl sanitarinių taisyklių). Jei bandysite užsakyti tokių prekių pervežimą internetu ir nenurodysite jų pobūdžio, rizikuojate, kad siunta bus sulaikyta muitinėje, sunaikinta (maisto atveju) arba grąžinta atgal siuntėjui su visomis išlaidomis. Visada klauskite kompanijos konsultanto, jei abejojate dėl savo prekės kategorijos.

9. Kaip atrodo mokėjimo procesas už užsakymą internetu ir ar jis saugus?

Mokėjimas už paslaugas internetu turi būti ne tik patogus, bet ir saugus. Profesionalios logistikos kompanijos siūlo įvairius mokėjimo būdus: banko pavedimą, mokėjimo korteles internetu (PayPal, Stripe arba tiesiogiai per saugią vartotojo sąskaitą) arba mokėjimą gavėjui (tačiau šis variantas retai pasitaiko tarptautiniuose pervežimuose iš užsienio, nebent tai yra ilgalaikis partneris).

Atliekant mokėjimą, svarbu patikrinti, ar svetainė yra apsaugota (SSL sertifikatas, adreso eilutėje prasideda „https“). Taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kam mokate. Jei atliekate pavedimą į asmeninę sąskaitą užsienio banke vietoj įmonės sąskaitos, tai didelė rizika. Užsakydami paslaugą, gausite sąskaitą-faktūrą (Invoice). Ji turi būti išrašyta įmonės, kuri teikia pervežimo paslaugas, vardu. Sąskaitoje turi būti nurodytos paslaugos, kaina, PVM (jei taikomas) ir įmonės duomenys. Išlaikant šį dokumentą, jūs turite juridinį pagrindą reikalauti grąžinimo arba bylinėtis, jei paslauga nebuvo suteikta.

10. Ką daryti, jei atvykstant vairuotojui kiltų nesklandumų (pvz., adreso netikslumas)?

Nors viskas užsakyta internetu, realybėje gali kilti nesklandumų. Dažniausia problema – neįmanoma pristatyti siuntos nurodytu adresu (pvz., sunkvežimis negali važiuoti į siaurą gatvelę, o klientas nenurodė to iš anksto). Tokiu atveju vairuotojas susisieks su jumis telefonu, kurį įvedėte užsakymo formoje.

Jei situacija neišsprendžiama vietoje (pvz., reikia perkrauti siuntą į mažesnę transporto priemonę „paskutinės mylios“ paslaugai), tai gali kelti papildomų išlaidų. Norėdami to išvengti, dar užpildydami užsakymą internetu, pažymėkite lauką „Pastabos“ arba „Komentarai“. Čia galite nurodyti: „Adresas sunkiai pasiekiamas sunkvežimiui, reikalingas mažesnis automobilis“ arba „Vartai yra 2,5 metro aukščio“. Tokių smulkių, bet kritiškai svarbių detalių nurodymas iš anksto sutaupo daug laiko ir pinigų. Jei vairuotojas negali susisiekti su jumis, o adresas netikslus, siunta gali būti grąžinta į sandėlį Anglijoje kaip „nepasiekiama“, o jums teks mokėti už grąžinimą ir pakartotinį siuntimą.

Išvada

Užsakyti kelionę iš Anglijos lengvai ir greitai internetu šiais laikais yra ne tik įmanoma, bet ir rekomenduojama.