Užsakomos kelionės iš Anglijos su garantuotu saugumu: Eksperto vadovas

Įvadas

Per daugiau nei dvidešimt metų dirbau tarptautinių keleivių ir krovinių pervežimų srityje. Per šį laikotarpį mačiau viską – nuo puikių, smulkiai suplanuotų ekspedicijų iki problemų, kylančių dėl neatsakingų vežėjų arba nepakankamai gerai paruoštų transporto priemonių. Kelionė iš Anglijos į Lietuvą ar kitas Europos šalis nėra paprasta kelionė per miestą. Tai ilgas, daugiau kaip 1500–2000 kilometrų maršrutas, reikalaujantis ne tik vairuotojo įgūdžių, bet ir techniškai tvirtos, patikimos transporto priemonės bei gilažių logistinių žinių.

Šiuo metu, kai rinka pasisavino daugybė pasiūlos variantų, klientams dažnai sunku atskirti tikrąją kokybę nuo pigaus, bet pavojingo marketingo. Užsakomos kelionės (charter trips) iš Anglijos tampa vis populiaresnės ne tik tarp didelių grupių, bet ir tarp šeimų ar verslo atstovų, kurie ieško komforto ir, svarbiausia, saugumo. Svarbu suprasti, kad "garantuotas saugumas" nėra tuščias šūkis. Tai kompleksinė sistema, prasidedanti nuo autobuso techninės apžiūros ir baigianti vairuotojo darbo laiko reguliavimu.

Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu savo patirtimi ir paaiškinsiu, kas tikiai slepiasi po sąvoka "užsakoma kelionė", kodėl saugumas yra neatsiejamas elementas ir ką turėtumėte žinoti, renkantis partnerį tokiai kelionei. Mes aptarsime techninius aspektus, teisinius niuansus, susijusius su Brexit, bei praktinius patarimus, kurie padės Jums jaustis ramiai kelyje.

DUK: Dažniausiai užduodami klausimai

Šioje skiltyje pateiksiu atsakymus į dešimt labiausiai aktualių klausimų, kuriuos klientai dažniausiai užduoda man esant konsultacijose. Šie atsakymai padės Jums suprasti procesą ir geriau pasiruošti kelionei.

1. Kas tiksliai yra užsakoma kelionė (charter) ir kaip ji skiriasi nuo paprasto autobuso bilieto?

Užsakoma kelionė, arba kitaip vadinamas autobusų nuomos arba charter reisas, yra individualus transporto paslaugos užsakymas. Kai perkate standartinį bilietą regulariam reisui (pvz., Londonas–Vilnius), Jums tenka prisitaikyti prie tvarkaraščio, kurį nustato pervežėjas, bei keliauti su kitais keleiviais, kurie gali būti Jums nepažįstami. Tokiuose reisuuose dažnai būna daug sustojimų, kad paimti ar išleisti kitus keleivius, kas prailgina kelionę.

Užsakomoje kelionėje visa situacija apsiverčia aukštyn kojomis. Jūs nustatate išvykimo vietą (pvz., tiesiog prie Jūsų namo durų Anglijoje), laiką ir galutinę paskirties vietą. Maršrutas planuojamas taip, kad kuo mažiau trukdytų Jums – sustojimai daromi tik pagal Jūsų pageidavimai (maistas, tualetas, degalinės). Be to, keliaujate tik su savo kompanija – šeima, draugais ar verslo partneriais. Tai suteikia ne tik maksimalų komfortą, bet ir didesnį saugumą, nes vairuotojas gali visą dėmesį skirti vienai grupei ir specifiniams jų reikalavimams.

2. Kodėl saugumas yra toks svarbus būtent keliaujant iš Anglijos, ir ką jis reiškia praktiškai?

Anglija yra sala, o tai reiškia, kad bet kokia kelionė į žemyninę Europą privalo kirsti vandens telkinį – Lamanšą. Tai savo ruožtu reiškia, kad maršrute yra ne tik važiavimas automagistralėmis, bet ir įvažiavimas į keltą arba traukinį Eurotunelyje. Šie procesai reikalauja ypatingo vairuotojo dėmesio, ypač esant blogoms oro sąlygoms ar intensyviam eismui uostuose.

Praktiškai saugumas reiškia tris pagrindines dalykus. Pirma, techniškai tvarkingas transportas. Autobusas turi atitikti griežčiausius "Euro 6" ar naujesnius emisijos standartus, kas užtikrina ne tik mažesnę taršą, bet ir didesnį variklio patikimumumą. Antra, vairuotojo kvalifikacija. Mūsų vairuotojai turi ne tik teises, bet ir ilgametę patirtį važiuojami kairiajame kelio krašte (Anglijoje) ir vėliau persiorientuojant į dešinėjį pusę (Europoje), kas visada sukelia didelę streso apkrovą. Trečia, draudimas. Garantuotas saugumas reiškia, kad keleiviai yra apdraudyti didžiulėmis sumomis, o transporto priemonė turi visus reikalingus pagalbos rinkinius ir techninę priežiūrą prieš kiekvieną išvykimą.

3. Kaip Brexit paveikė keliones iš Anglijos ir ką tai reiškia keleiviui?

Brexit (Jungtinės Karalystės išstojimas iš Europos Sąjungos) sukėlė daugiau nei biurokratinių sudėtingumų. Anksčiau autobusas galėjo važiuoti be sustojimų per sienas. Dabar situacija pasikeitė. Nors keleiviai, turintys Lietuvos ar kitų ES šalių pasus, gali judėti be vizų, pati pasienio kontrolė tapo griežtesnė.

Praktiškai tai reiškia, kad rengiant užsakomą kelionę, būtina ypatingai atidžiai tikrinti visų keleivių dokumentus. Jei grupėje yra žmonių su trečiosioms šalims priklausančiais pasais, gali prireikti vizų. Be to, pasikeitė muitinės taisyklės. Jei anksčiau nebuvo jokių apribojimų keliaujamų prekių kiekiai (pvz., rūkalai, alkoholis, maisto produktai asmeniniam naudojimui), dabar veikia griežtos kvotos. Mūsų vairuotojai yra nuolat apmokomi apie šiuos pasikeitimus, kad kelionėje neatsitiktų nemalonių netikėtumų pasienio kontrolės punktuose, kur gali būti tikrinamas ne tik autobusas, bet ir bagažas. Tai gali prailginti kelionę, todėl į tai reikia atsižvelgti planuojant grafiką.

4. Kaip užtikrinamas, kad vairuotojas nebus per daug pavargęs ilgos kelionės metu?

Tai vienas svarbiausių saugumo aspektų, apie kurį dažnai pamiršta nekompetentingi vežėjai. Europos Sąjungos reglamentai (pvz., 561/2006) griežtai reglamentuoja vairuotojų darbo ir poilsio laiką. Tai nėra rekomendacijos, o įstatymas.

Mūsų užsakomose kelionėse naudojami tachografai – įrenginiai, kurie kas sekundę fiksuoja vairuotojo veiklą. Vairuotojas gali vairuoti ne ilgiau kaip 4,5 valandas be pertraukos. Po to privaloma padaryti 45 minučių pertrauką. Taip pat yra griežtos dienos ir savaitės poilsio normos. Planuodami maršrutą, mes iš karto įtraukiame laiką šioms pertraukoms. Jei kelionė trunka ilgiau nei 9 valandas, būtinas antras vairuotojas. Tai papildoma išlaida, bet mes niekada nekompromisuojame šio klausimo. Sąmoningai nesiruošiame keliauti be antro vairuotojo, jei to reikalauja saugumo normatyvai, nes pavargęs vairuotojas yra pavojingiausias dalykas kelyje.

5. Kokio tipo autobusai naudojami užsakomsioms kelionėms ir kiek jie patogūs?

Rinkoje egzistuoja įvairių klasių transportas. Esant užsakomai kelionei, mes stengiamės siūlyti modernius, 3–4 metų amžiaus autobusus, kurie atitinka aukščiausius standartus. Paprastai tai yra 49–63 vietų turintys autobusai, tačiau mažoms grupėms galime pasiūlyti ir VIP klasės mikroautobusus (16–19 vietų).

Kas įeina į "garantuoto saugumo" ir komforto sąvoką? Tai ergonomiški sėdynių diržai (kuriuos privaloma užsegti), individualių ventiliacijos grotelių sistema, USB jungtys įrenginių įkrovimui, WC autobuse (būtinas tokioms ilgom kelionėms), bei virtuvėlė su karštu vandens arbatos ar kavos gamybai. Taip pat svarbi vaizdo ir garso sistema bei Wi-Fi (kai įmanoma). Techninė pusė – tai ABS, ASP, ESP stabdžių sistemos, kurios padeda išvengti avarijos sudėtingomis oro sąlygomis, kurios Anglijoje ir kalnuotuose Europos regionuose nėra retos.

6. Kaip vyksta bagažo pervežimas ir ar jis yra apdraustas?

Bagažo saugumas yra neatsiejama kelionės dalies. Užsakomose kelionėse kiekvienas keleivis paprastai gali pasiimti du didelius lagaminus (po 20–23 kg) ir rankinį bagažą. Svarbu suprasti, kad bagažas yra pervežamas autobuso dugne, kuris yra užrakstamas ir turi apsaugą nuo vagysčių.

Tačiau, kaip ekspertas, turiu įspėti: ne viskas gali būti vežama bagažo skyriuje. Draudžiama vežti lengvai degančias medžiagas, aerozolius, didelių kiekių alkoholio (virš nustatytų muitų normų) ar vaistus be receptų. Mes visada patariame klientams vertingus daiktus (pinigus, dokumentus, brangius papuošalus, nešiojamus kompiuterius) laikyti su savimi salone. Nors autobusai yra apdrausti, atsakomybė už asmeninius, neįregistruotus daiktus, paliktus bagažo skyriuje, gali būti apribota. Prieš išvykstant vairuotojas padeda bagažą į skyrių ir išduoda kvitą, jei to reikalauja keleivis, kas yra papildoma apsaugos priemonė.

7. Kaip susitvarkoma su maitinimu ir poilsio pertraukomis ilgoje kelionėje?

Planuodami maršrutą, mes parenkame tas pažangiausias ir saugiausias poilsio zonas (moteliais). Šios vietos parenkamos ne pagal atsitiktinumą, o remiantis saugumo kriterijais – gerai apšviesta stovėjimo aikštelė, saugi vieta, maisto kokybė ir sanitarinių sąlygų tvarka.

Maitinimasis paprastai neįeina į bilieto kainą (išskyrus VIP paslaugas), tačiau mes stengiamės rasti vietas, kurioje galima gauti karštą maistą už prieinamą kainą. Jei grupė pageidauja, galime užsakyti maitinimą iš anksto (pvz., grupinis pietų užsakymas). Svarbu pažymėti, kad poilsio pertraukos nėra "privalomas malonumas", o būtinas saugumo elementas. Vairuotojas negali praleisti pertraukos, kad "paskubintų" kelionę, nes tai tiesiogiai pažeidžia įstatymus ir kelia grėsmę saugumui. Mūsų grafikuose įtraukiamos mažiausiai 45 minučių pertraukos kas 4,5 valando, o 9 valandų važiavimo metu – mažiausiai 45 minučių ilga pertrauka.

8. Kas nutinka, jei autobuse sugenda ar įvykia avarija kelyje?

Niekas negali užtikrinti, kad techninės problemos neįvyks, tačiau mes galime užtikrinti, kaip mes su jomis susitvarkome. Mūsų filosofia – "geriau užkirsti kelią nei gydyti". Todėl prieš kiekvieną tokią ilgą kelionę technikas atlieka "Full Service" apžiūrą: tikrinamos stabdžių sistemos, padangos (jos turi būti ne senesnės kaip 5–6 metų), variklio aliejus, skysčiai.

Tačiau jei, nepaisant visų priemonių, įvykeda gedimas, mes turime veiksmingą krizių valdymo planą. Pirmiausia, vairuotojas nedelsdamas praneša dispečeriui. Jei gedimas nėra kritiškas ir gali būti pašalintas vietoje, mes siunčiame techninę pagalbą. Jei reikalingas autobuso keitimas, mes organizuojame rezervinį autobusą. Esant dideliemsems kompanijoms (kaip mūsų), turime partnerių tinklą visoje Europoje, todėl galime pasiųsti pakeitimą per kelias valandas, o ne palikti keleivių šaltame kelyje. Keleiviai visada yra informuojami ir, jei reikia, perkeliami į laikiną apgyvendinimą mūsų sąskaita.

9. Ar galima užsakyti kelionę su specifiniais reikalavimais, pvz., verslo kelionei arba vestuvėms?

Absoliučiai taip. Užsakomos kelionės lankstumas yra jų pagrindinis privalumas. Verslo klientams mes galime pasiūlyti autobusus su pasvirusiais sėdynėmis (lounge tipo), stalais, įrengtais pristatymo ekranais, Wi-Fi ryšiu konferencijoms skambinti netoli 40 tūkst. pėdų aukštyje (kai lėktuvas neleidžia) arba tiesiog patogiam darbui kelyje.

Vestuvėms arba specialioms progoms mes galime papuošti autobusą (pvz., kaspinai), užtikrinti, kad vairuotojas būtų suformuotas ir atitiktų šventės nuotaiką. Taip pat galime organizuoti papildomą pramogą, pvz., išvyką į tam tikrą lankytiną vietą maršruto metu. Svarbiausia – šiuos reikalavimus reikia pateikti kuo anksčiau, kad mes galėtume paruošti tinkamą transportą ir suplanuoti maršrutą be jokių trikčių. Mūsų patirtis rodo, kad detali planavimo stadija nulemia visos kelionė sėkmę.

10. Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti tokią kelionę ir kokie yra atšaukimo sąlygos?

Idealus laikas užsakyti užsakomą kelionę iš Anglijos yra 1–2 mėnesiai iš anksto, ypač jei planuojate kelionę vasarą (birželis–rugpjūtis) arba šventiniu laikotarpiu (Kalėdos, Naujieji Metai). Tuomet geriausią pasirinkimą ir patį kvalitifyingiausią vairuotoją bei autobusą. Tačiau mes esame lankstūs ir jei situacija neplanuota, galime suorganizuoti kelionę net ir per 3–5 dienas, nors pasirinkimas gali būti ribotesnis.

Atšaukimo sąlygos visada yra nustatomos sutartyje. Jos dažniausiai priklauso nuo to, kiek laiko liko iki išvykimo. Standartiškai, jei atšaukiate 30 ar daugiau dienų iki išvykimo, grąžinama didžioji dalis sumos (išskyrus nedidelį rezervacijos mokestį). Kuo arčiau išvykimo data, tuo didesnė bauda, nes mes jau esame įsipareigoję vairuotojui ir techniniam personalui, bei atsisakome kitų galimybių. Mes visada stengiamės būti sąžiningi ir jei atšaukimas vyksta dėl force majeure (nepaliaujamųjų aplinkybių), stengiamės rasti kompromisinį sprendimą.

Išvada

Užsakomos kelionės iš Anglijos su garantuotu saugumu – tai ne tiesiog paslauga pervežti žmones iš taško A į tašką B. Tai kompleksinė atsakomybė, kurią imasi patikimi transporto kompanijos. Jūsų ramybė kelyje, saugumas ir komfortas priklauso nuo to, kiek gerai įmonė supranta logistikos niuansus, kiek gerbiami vairuotojų poilsio laikai ir kokia bus techninė transporto priemonės būklė.

Per savo dvidešimt metų patirtį išmokau vieno pagrindinio dalyko: taupymas saugume visada pasiduoda brangiai. Rinkdamiesi partnerį, neatsižvelkite tik į kainą. Klauskite apie autobusų amžių, apie vairuotojų patirtį, apie draudimo polisus ir tai, kaip įmonė tvarko krizines situacijas. Tik tokiu būdu galite būti tikri, kad Jūsų kelionė iš Anglijos bus ne tik patogi, bet ir saugi.

Mūsų tikslas – Jūsų saugumas. Mes pasiruošę keliauti tiek kilometrų, kiek reikia, kad Jūs pasiektumėte savo tikslą be nereikalingų rūpesčių. Pasitikėkite profesionalais, kurie šią kelią įveikia ne pirmą kartą, ir mėgaukitės keliu.