Užsakomas pervežimas iš Anglijos: Patogumas, punktualumas ir rami galva

Tarptautiniai pervežimai, ypač tarp Didžiosios Britanijos ir Lietuvos, ilgam liko viena iš aktyviausių ir sudėtingiausių logistikos sričių. Per pastaruosius dvidešimt metų, dirbdamas šioje srityje, mačiau, kaip pasikeitė rinka, keliai ir, svarbiausia, klientų lūkesčiai. Anksčiau pagrindinis klausimas būdavo „kiek kainuoja?“, tačiau šiandien, kai gyvename greitame pasaulyje ir po „Brexit“ sukurta naujių realijų, prioritetas neabejotinai perėjo prie „kada tai bus man tiesiogiai pasiekiama?“. Užsakomas pervežimas iš Anglijos, atliekamas atsižvelgiant į kliento poreikius, tapo ne tiesiog paslauga, o būtinybe tiems, kurie vertina laiką ir savo nervus. Šiame straipsnyje mes išsamiai aptarsime, kodėl verta rinktis užsakomąjį pervežimą, kaip užtikrinamas patogumas ir punktualumas, bei atsakysime į dažniausiai kylančius klausimus, kad jūsų sprendimas būtų kuo apgalvotesnis.

Įvadas

Kas tiksliai yra užsakomas pervežimas ir kodėl jis taip populiarus? Paprastai tariant, tai individualus krovinio gabenimas, kai transporto priemonė arba vieta joje skiriama konkrečiam klientui arba jo krovinui, nekaupiant tarpinių siuntų iš kitų užsakovų. Esu matęs nemažai situacijų, kai klientai, bandydami sutaupyti ir pasirinkę grupinius pervežimus (kai viena mašina veža dešimtų žmonių daiktus), susidurdavo su nenumatytais uždelstais. Vienam užsakovui reikėjo laukti, kol kitas vėluoja paimti siuntą arba kol išsprendžiami muitinės klausimai. Užsakomame pervežime tokios rizikos sumažinamos iki minimumo.

Patogumas šiuo atveju nereiškia tik to, kad vairuotojas atvyks prie jūsų durų. Tai sudėtingas procesas, prasidedantis nuo profesionalios konsultacijos ir baigiantis kroviniu saugiai iškrautu jūsų namuose ar sandėlyje Lietuvoje. Puntualumas – tai ne tik laikas, pažymėtas grafaikuje, tai tikslus planavimas, atsižvelgiant į kelių eismo sąlygas, kelto laukimo laikus Anglijoje ir Prancūzijoje, bei muitinės procedūras, kurios po Jungtinės Karalystės išstojimo iš Europos Sąjungos tapo griežtesnės.

Dirbdamas daugiau nei dvi dešimtis metų šioje srityje, galiu drąsiai teigti: sėkmingas pervežimas nuo Anglijos iki Lietuvos nekuria stebuklų jis juos kuria tikruose duomenyse, patirtime ir atidžiame planavime. Klientui tai reiškia vieną – ramybę. Jums nereikia sekti vairuotojo lokatoriaus ar galvoti apie tai, ar jūsų sofą ar verslo prekes neaplysjo lietus. Užsakomasis pervežimas užtikrina, kad krovinys yra pagrindinis prioritetas, o ne vienas iš šimto punktelės sąraše.

Taigi, kaip tai veikia iš vidaus? Ką turėtumėte žinoti, prieš užsakydami tokią paslaugą? Žemiau pateikiame išsamų dažniausiai užduodamų klausimų sąrašą, kuris padės išsiaiškinti visas logistikos niuansas.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kiek laiko trunka užsakomas pervežimas iš Anglijos iki Lietuvos?

Laikas visada priklauso nuo konkrečių logistinių sąlygų, tačiau užsakomame pervežime jis yra daug labiau numatomas nei kituose atvejuose. Vidutiniškai, kai kalbame apie standartinį maršrutą (pavyzdžiui, iš Londono arba Midlands regiono į Vilnių ar Kauną), tranzitas trunka nuo 3 iki 5 dienų. Šis laikas apima važiavimą iki uosto (paprastai Doveris arba Folkstonas), kelto perplaukimą per Lamanšą, važiavimą per Prancūziją, Belgiją, Vokietiją, Lenkiją ir galiausiai Lietuvą.

Svarbu suprasti, kad jei užsakovas pageidauja specifinio atsiėmimo ar išvežimo laiko, pavyzdžiui, naktį ar savaitgalį, tai gali šiek tiek pakeisti grafiką, tačiau patyrusiems ekspedicijos specialistams tai nėra problema. Prieš skirdami vairuotoją, mes apskaičiuojame optimalų maršrutą, atsižvelgdami į vairuotojo poilsio režimus (HOS taisyklės), kad būtų išvengta jokių nenumatytų sustojimų. Esant ypatingoms situacijoms (pavyzdžiui, techninės būklės patikrinimai ar didesio eismo intensyvumo laikai), mes visada laikome klientą informuotą, tačiau stengiamės, kad 3–5 dienų rėmai nebūtų pažeidžiami.

2. Ar galiu būti tikras, kad mano krovinius veš specializuota transporto priemonė?

Absoliučiai taip. Vienas iš pagrindinių užsakomojo pervežimo privalumų yra tai, kad mes parenkame transportą pagal krovinio tipą. Jei jums reikia pervežti subtilus baldus ar elektroniką, mes naudojame uždaras „vagoninius“ sunkvežimius su liftu arba „keliamąja“ ašimi („megatrailer“), kurios leidžia lengviau įkrauti sunkius daiktus. Jei kalbame apie statybines medžiagas ar techniką, kurios nebijo lietaus, galime pasiūlyti atviras platformas, tačiau visada užtikriname, kad krovinys būtų užtvirtintas taip, kad išvengtume bet kokių pažeidimų važiuojant nelygiu keliu arba staigiai stabdant.

Mūsų flota nuolat atnaujinama, o techninė būklė tikrinama prieš kiekvieną išvykimą. Tai yra mūsų 20 metų patirties pamoka: geriau investuoti į techniką, nei vėliau spręsti problemas kelyje. Be to, visos mūsų transporto priemonės yra apdraustos (Civilinės atsakomybės draudimas ir Krovinių draudimas), kas suteikia papildomą garantiją jūsų turto saugumui.

3. Kaip „Brexit“ paveikė pervežimo procesą ir ar tai sukelia daugiau problemų klientui?

„Brexit“ sukėlė daug neaiškumų, tačiau profesionalioms logistikos kompanijoms tai tapo kasdieniu darbu, su kuriuo puikiai susitvarkome. Pagrindinis pasikeitimas – tai muitinės formalumų atsiradimas sienoje tarp JK ir ES. Anksčiau prekės keliavo be sustojimų, dabar reikia pateikti eksporto (iš JK) ir importo (į ES) deklaracijas.

Klientui tai reiškia, kad jis turi mums pateikti tikslų siuntos turinį (prekių sąrašą su vertybėmis ir svoriais). Likusią dalį – muitinės brokerio darbą, dokumentų pildymą, EORI numerių tikrinimą – mes atliekame už jūsų. Esu matęs, kaip klientai bando tai daryti patys ir susiduria su ilgomis eilėmis uostuose ar net siuntų grąžinimu. Užsakomame pervežime mes viską suplanuojame iš anksto, taigi, kai mašina priartėja prie muitinės, visi dokumentai jau yra sistemoje. Tai užtikrina maksimalų punktualumą – vairuotojas nepraleidžia valandų stovėdamas eilėse, o tęsia kelionę.

4. Kokia yra pervežimo kaina ir nuo ko ji priklauso?

Kaina – tai visada klausimas, kurio negalima atsakyti vienu sakiniu, nepažinusios detalių. Užsakomojo pervežimo kaina formuojasi pagal kelis pagrindinius veiksnius: atstumą (nuo paėmimo vietos Anglijoje iki išvežimo vietos Lietuvoje), krovinio svorį ir tūrį, bei specifinius reikalavimus (pavyzdžiui, reikalingas liftas, įkėlimas aukštame aukšte, arba ypatingas atsargumo lygmuo).

Taip pat į kainą įeina keltų bilietai (kurie Anglijoje nėra pigūs), kuras, vairuotojo darbas ir muitinės paslaugos. Nors užsakomas pervežimas gali atrodyti brangesnis nei „kolektyvinis“ (kai dalijatės mašina su kitais), vertė atsiskaito su laiku ir saugumu. Mes neslėpiame papildomų mokesčių – pateikiame galutinę sumą, kurioje jau įskaičiuota viskas. Be to, esant didesniems kroviniams (pavyzdžiui, pilnam konteineriui arba dalinei pilnai mašinai ateičiai), galime pasiūlyti itin konkurencingas kainas, nes efektyviau išnaudojame transporto priemonės galimybes.

5. Kaip vyksta krovinio įkėlimas ir iškrovimas? Ar reikia man patiems rasti darbuotojus?

Vienas iš didžiausių klientų baimių – fizinis darbas. Mums svarbu, kad jums būtų patogiai. Standartinis užsakomojo pervežimo procesas apie tai nebegalvoja. Mūsų vairuotojai yra patyrę profesionalai, kurie turi su savimi visą įrangą krovinio užkrovimui: „rokoklius“ (rankines vežimėlis su keltuvu), juostas, virves ir apsauginę avalynę.

Jei krovinys yra didelis (pavyzdžiui, visos buto baldai), mes organizuojame krovėjų komandą Anglijoje (įkrovimui) ir Lietuvoje (iškrovimui). Jums nereikia ieškoti savo giminaičių ar draugų, kurie padėtų nešti sofas. Viską atlieka mūsų komanda. Taip pat galime pasirūpinti ir demontavimu/montavimu (pavyzdžiui, išmontuojame spintą Anglijoje, kad ji tilptų į liftą, ir vėl surenkame Lietuvoje). Šis „raktas į rankas“ principas yra būtent tas, kuris suteikia tikrą patogumą.

6. Kas atsitinka, jei vairuotojas vėluoja arba atsiranda techninė problema?

Nors mes stengiamės, kad technika būtų idealios būklės, gyvenime viskas įvyksta. Kas yra svarbu – tai reakcija. Esu matęs, kaip mažos kompanijos palieka klientą vieną su problema. Mes veikiame kitaip. Kiekviena mūsų mašina yra aprūpinta GPS stebėjimo sistema, kuri leidžia mums matyti mašinos vietą realiu laiku.

Jei atsiranda techninė gedimas, vairuotojas iš karto praneša dispečeriui. Mes turiem 24/7 pagalbos tarnybą. Jei gedimas nėra išsprendžiamas per valandą ar dvi, mes organizuojame krovinio perkrovimą į kitą, rezervinę transporto priemonę, kad pristatymas nebtų uždelstas ilgiau nei būtina. Klientui visada skambinama ir aiškinama situacija. Mūsų tikslas – neigiamas įvykis paversti tik demonstracija mūsų atsakomybės.

7. Ar galiu sekti savo krovinio judėjimą?

Žinoma, šiuolaikinė technologija leidžia mums suteikti šią paslaugą be papildomo mokesčio. Kai pasirašome sutartį, jums suteikiame prieigą prie stebėjimosi sistemos arba siunčiame nuorodą, kurioje galite matyti, kur yra jūsų krovinys. Tai suteikia psichologinį ramumą – žinoti, kad jūsų daiktai jau persikėlė per Lamanšą ir važiuoja pro Vokietiją, yra labai patogu.

Be to, dispečeriai gali siųsti SMS pranešimus arba el. laiškus apie svarbiausius etapus: „Krovinys pasimtas“, „Krovinys išvežtas iš uosto“, „Vairuotojas bus pas jūsų po 2 valandų“. Toks komunikacijos lygis yra būtinas siekiant 99/100 kokybės balo.

8. Kokius daiktus draudžiama vežti iš Anglijos?

Yra keletas pagrindinių apribojimų, apie kuriuos būtina žinoti. Draudžiama vežti pavojingas krovinius (ADR), jei mums nepranešta apie juos iš anksto ir neturime atitinkamo sertifikato (pavyzdžiui, degiosios medžiagos, sprogmenys). Taip pat griežtai draudžiama vežti narkotikus, ginklus be leidimų ir gyvūnus be atitinkamų veterinarinių pasų (gyvūnų pervežimas yra visiškai atskira paslauga, reikalaujanti specialių sąlygų).

Taip pat reikia atsargiai elgtis su maisto produktais. Po „Brexit“ į ES iš JK neleidžiama vežti mėsos ir pieno produktų asmeniniam vartojimui (išskyrus labai mažus kiekius, pavyzdžiui, vieną sumuštinį). Jei bandote vežti dėžę dešrų ar sūrio, jas gali konfiskuoti muitinėje. Visada geriau iš anksto pasikonsultuoti su mūsų vadybininku dėl abejotinų daiktų, kad išvengtumėte nemalonių situacijų.

9. Kaip apdraudžiamas krovinys?

Krovinių draudimas yra privalomas mūsų veikloje. Kiekviena sutartis numato standartinį CMR draudimą, kuris apima 8,33 SDR (specialiųjų traukimo teisių) vienam kilogramui. Tačiau praktikoje tai visada neužtenka vertingiems daiktams (pavyzdžiui, brangioms baldų komplektams, verslo įrangai, antikvariatui).

Todėl mes siūlome galimybę užtikrinti „Visaverčio krovinio draudimą“ (All Risk). Prieš išvykstant, mes susitaria dėl krovinio vertės, ir, įvykus nelaimei, draudimo kompanija kompensuoja pilną sumą, o ne tik minimalų tarifą. Rekomenduojame visada pateikti realią krovinio vertę ir pasirinkti papildomą draudimą – tai nedidelis priedas prie kainos, tačiau milžiniška investicija į jūsų saugumą.

10. Kodėl verta rinktis būtent jus, o ne pigesnių skelbimų pasiūlymus?

Rinktis patikimą partnerį, o ne pigiausią variantą – tai pagrindinė taisyklė, kurią išmokau per 20 metų. Pigūs skelbimai dažnai slepia paslėptus mokesčius, senas technines priemones ar net patikimumo trūkumą. Kartais „pigiai“ reiškia, kad jūsų krovinys bus važiuoti tris savaites, kol surinksime kitą siuntą, arba bus kraunamas ir iškraunamas penkis kartus per dieną, didinant pažeidimo riziką.

Mes siūlome ne tiesiog pervežimą, mes siūlome sprendimą. Mūsų patirtis leidžia išvengti klaidų, kurioms pasiduoti pradedantiesiems. Mūsų vairuotojai – tai ne tik vairuotojai, tai žmonės, kurie supranta, kad jūsų daiktai yra vertingi. Mes garantuojame tai, ką pasakome: jei sakome, kad bus rytoj – bus rytoj. Toks pasitikėjimas kuria ilgalaikes verslo ir asmenines sankcijas, kurios yra brangesnės už bet kurią kainą.

Išvada

Užsakomas pervežimas iš Anglijos – tai investicija į jūsų laiką, nervus ir turto saugumą. Pasaulis, kuriame gyvename, tampa vis labiau automatizuotas, tačiau logistikoje žmogiškasis faktorius ir ekspertinė žinija lieka nepakeičiama. Per dvidešimt metų šioje srityje mačiau, kaip keitėsi žemėlapiai, kaip atsirado nauji muitinės postai ir kaip augo klientų reikalavimai. Vienas dalykas išliko nepakitęs: klientas nori būti tikras, kad jo siunta atvyks taip, kaip buvo sutarta, ir tam, kad taip nutiktų, reikalinga ne tiesiog mašina, o komandinis darbas.

Pasirinkdami užsakomąjį pervežimą, jūs pasitikite tiek savo krovinio saugumu, tiek ir terminų laikymu. Nuo pat pirmojo skambučio iki paskutinio dėžutės iškrovimo jūsų namuose, mes esame atsakingi už procesą. Jums nereikia galvoti apie keltus, anglų muitinę ar vairuotojo poilsio valandas – tai mūsų kasdienybės darbas. Leiskite mums padaryti tai, ką mums sekasi geriausia, o jūs galite mėgautis ramybe, žinodami, kad viskas vyksta pagal planą. Patogumas ir punktualumas – tai ne tuščiai žodžiai, tai mūsų pažado esmė kiekvienam kilometrui nuo Londono iki Vilniaus.