Užsakomas pervežimas iš Anglijos paprastai ir greitai internetu: Vadovas be nereikalingų rūpesčių

Įvadas

Per pastaruosius du dešimtmečius tarptautinių pervežimų pasaulis pasikeitė neapibrėžtai. Būdama viena svarbiausių logistikos sankryžų Europoje, Jungtinė Karalystė, ir ypač Anglija, visada buvo aktyvi prekybos partnerė. Tačiau, jei prieš penkiolika ar dvidešimt metų krovinių užsakymas reikalėjo daugybės telefoninių skambučių, faksų siuntimo ir ilgų laukimų komercinių pasiūlymų, tai šiandien situacija yra radikaliai kitokia. Technologijos pavertė logistiką prieinamą kiekvienam, o procesas, kuris anksčiau užimdavo dienas, dabar gali būti įvykdytas per kelias minutes.

Dirbdamas šioje srityje daugiau nei dvidešimt metų, esu matęs, kaip vystėsi ši rinka. Pradėjome nuo paprastų knygynų su popierinėmis knygelėmis, o šiandien stebime visiškai digitalizuotą procesą. Vis dėlto, nepaisant technologinės pažangos, pagrindiniai principai išlieka tie patys: tikslumas, savikontrolė ir supratimas, kas vyksta su jūsų siunta. Brexit sąlygojo papildomų muitinės procedūrų atsiradimą, kurios iš pradžių sukėlė paniką, tačiau šiuolaikinės sistemos sugeba suvaldyti ir šį iššūkį.

Šio straipsnio tikslas – papasakoti, kaip šiandien užsakyti pervežimą iš Anglijos neėjus iš namų, naudojantis internetu. Mes išnagrinėsime visus proceso etapus, nuo pirmojo užklausimosi momento iki prekių pristatymo į rankas. Svarbiausia tai, kad nors procesas yra automatizuotas ir greitas, kiekvienas žingsnis reikalauja jūsų dėmesio. Neteisingai įvestas duomenys arba paslėpta informacija gali lemti nesklandumus, kuriuos vėliau sunku ištaisyti. Todėl, siekiant maksimaliai supaprastinti šį procesą klientui, reikia ne tik mygtukų spaudymo, bet ir žinojimo, kai slėpti po šiais mygtukais.

Toliau pateikiame išsamią informaciją, kaip veikia šiandieninė e. komercija logistikos srityje, ir atsakome į dažniausiai kylančius klausimus, kad jūsų patirtis būtų kuo sklandesnė.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kaip tinkamai užpildyti užklausos formą internetu, kad gauti tikslią kainą?

Tai yra pirmasis ir, galbūt, svarbiausias žingsnis. Daugelis klientų, norėdami sutaupyti laiko, įveda tik labai bendrą informaciją, pvz., „sofas iš Londono į Vilnių“. Tokia informacija profesionaliam logistikos ekspertui (arba automatinei sistemai) suteikia per mažai duomenų. Esmė ta, kad kaina formuojasi remiantis trimis pagrindiniais veiksniais: svoriu, tūriu (matmenimis) ir paimimo/pristatymo sąlygomis.

Kai užsakote pervežimą internetu, būtinai nurodykite tikslias prekių matmens (ilgis, plotis, aukštis centimetrais) ir svorį kilogramais. Jei prekės sudėtos ant padėklos (paletės), nurodykite tai. Jei tai yra „neįvežiama“ siunta (pvz., didelė sofa be pakavimo), reikia nurodyti, kad reikės vadybininko pagalbos pakavimui arba kėlimo į automobilį su „keliamosios galios“ pakraunamuoju tiltu. Taip pat labai svarbu nurodyti adreso detalių tikslumą – ar reikia leidimo įvažiuoti į miesto centrą (Londono zona ar ULEZ), ar yra galimybė dideliam sunkvežimiui priartėti prie pat durų. Kuo daugiau duomenų pateiksite formoje, tuo tikslesnę kainą ir greitesnį atsakymą gausite.

2. Kokius dokumentus reikia turėti ruošiantis siuntai iš Anglijos po „Brexit“?

Nors užsakymas daromas elektroniniu būdu, fiziniai dokumentai (arba jų elektroniai ekvivalentai) lieka labai svarbūs. Po Jungtinės Karalystės išstojimo iš Europos Sąjungos, kiekviena siunta turi kirsti muitinės ribą. Tai reiškia, kad nebėra paprasto prekių judėjimo kaip anksčiau.

Norint, kad pervežimas vyktų greitai, būtina turėti tinkamai išpildytą prekių deklaraciją (taip vadinamą „EX1“ formą, kurią dažniausiai užpildo pervežėjas arba muitinės brokeris) ir prekių sandorio dokumentą – komercinę sąskaitą-faktūrą (Commercial Invoice). Ši sąskaita turi būti parašyta anglų kalba, joje turi būti nurodytos tikslios prekės, jų kodai (HS kodai), vertė ir svoris. Jei siunčiate asmeninius daiktus, gali tekti pildyti deklaraciją asmeniniams daiktams ir pateikti transporto priemonės registracijos liudijimą, jei keliaujate savo automobiliu (nors šiuo atveju kalbame apie krovinių pervežimą). Internetu užsakant pervežimą, dažnai galima įkelti šiuos dokumentus tiesiog į klientų portalą, kas labai pagreitina procesą.

3. Kiek laiko trunka standartinis pervežimas iš Anglijos į Lietuvą?

Laikas priklauso nuo to, kokį pervežimo būdą pasirinksite. Yra trys pagrindiniai variantai: dalinis krovinys (konsolidacija), pilna automobilio mašina (FTL) ir ekspresinis pervežimas.

Dalinis krovinys (kai jūsų prekės važiuoja kartu su kitų klientų prekėmis) yra pigiausias, bet lėčiausias. Paprastai jis trunka nuo 5 iki 10 darbo dienų nuo prekių paėmimo. Tai susiję su tuo, kad reikia surinkti pilną mašiną, išrikiuoti krovinius Anglijos sandėlyje ir nuvežti juos į Lietuvą, panaudojant tranzito sandėlius. Pilna mašina (kai užsakote visą sunkvežimį sau) gali atvykti per 2–4 dienas, nes ji važiuoja tiesiai be sustojimų. Ekspresinis pervežimas, kai vairuotojas važiuoja tik su jūsų siunta ir keičiasi ekipažai, gali trukti net 24–48 valandas, tačiau tai yra brangiausias pasirinkimas. Užsakant internetu, sistema dažnai automatiškai pateikia visas šias datas ir leidžia pasirinkti pagal skubą.

4. Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku, kaip tai darau su „Amazon“ arba „eBay“?

Absoliučiai taip. Šiandien tai yra standartas, o ne privalumas. Profesionalios transporto kompanijos siūlo klientų portalus arba mobiliąsias aplikacijas. Kai užsakovas pateikia užklausą internetu ir ją patvirtina, jam sukuriamas unikalas sekimo numeris.

Šis sistema integruota su vairuotojų GPS stebėjimo įranga. Jūs galite matyti ne tik tai, kur yra jūsų siunta (pvz., „Kelias tarp Londono ir Doverio“ arba „Sandėlyje Kaune“), bet ir numatomą pristatymo laiką. Tai suteikia didelį ramybės jausmą, ypač kai pervežami brangūs ar asmeniniai daiktai. Be to, dauguma sistemų siunčia pranešimus el. paštu ar SMS žinutėmis, kai siunta pasiekė tarpinį tašką arba kai ji išduodama gavėjui. Tai leidžia planuoti savo laiką ir nebūti namuose visą dieną, laukiant kurjerio.

5. Kaip apskaičiuojama kaina? Kodėl svoris nenurodo galutinės sumos?

Naujokams dažnai kyla nustebimo, kai paprastai atrodanti siunta kainuoja brangiau nei manyta. Logistikoje egzistuoja sąvoka „tūrinis svoris“ (volumetric weight). Kiekviena mašina turi ribą – ji gali suvežti tik tam tikrą svorį (pvz., 24 tonos) ir turi tik tam tikrą tūrio erdvės (90 kubinių metrų). Jei pervežate plunksnas, jas užpildysite erdvę, bet svorio nebus. Todėl transporto kompanijos moka ne tik už svorį, bet ir už užimamą vietą.

Skaičiavimo formulė paprasta: ilgis (m) x plotis (m) x aukštis (m) x tūrinio koeficientas (priklauso nuo pervežimo tipo, dažnai 333 kg arba 200 kg už 1 m3). Pavyzdžiui, jei pervežate dušo kabiną, kios svoris tik 50 kg, bet tūris 1 m3, sistema ją apskaičiuos kaip 200–333 kg krovinį. Užsakant internetu, kainos skaičiuoklė automatiškai patikrina, kuris svoris (faktinis ar tūrinis) didesnis, ir pagal jį siūlo kainą. Taip pat į kainą įeina kuras, darbo užmokestis, ir, žinoma, muitinės išlaidos (jei taikoma).

6. Kokios prekės draudžiamos arba specialiai reglamentuojamos pervežant iš Anglijos?

Nors internetu užsakyti pervežimą lengva, ne viskas gali būti pervežama legaliai arba be specialių leidimų. Yra standartinis nepervežamų daiktų sąrašas: ginklai, sprogmenys, narkotikai, pavojingos cheminės medžiagos, gyvos augalinės kilmės prekės (be fitosanitarinių sertifikatų) ir t.t.

Tačiau dėl Brexit ypatingą dėmesį reikia skirti maisto produktams ir gyvūnams. Anksčiau buvo galima atvežti dešrą ar sūrį iš parduotuvės, dabar tai yra labai apribota dėl veterinarinių reikalavimų. Taip pat griežtai reglamentuojami alkoholiniai gėrimai ir tabako gaminiai – jie dažnai apmokestinami aukštais akcizais, o jų kiekis gali būti ribojasmąs. Jei bandysite užsakyti tokių prekių pervežimą internete neišankstinai susitarę, rizikuojate, kad siunta bus sustabdyta muitinėje ir grąžinta atgal siuntėjui (jūsų sąskaita), o Jums teks sumokėti grąžinimo išlaidas. Visada geriau iš anksto paklausti vadybininko arba patikrinti svetainės skyrių apie draudžiamus siuntinius.

7. Kas nutinka, jei siunta pažeista arba dingsta? Kaip veikia draudimas?

Tai yra rūpestis, kurį dažnai užgožia noras sutaupyti. Profesionalios pervežimo kompanijos visada turi atsakomybės draudimą (CMR draudimas), tačiau jo apimtis dažnai yra ribota (pvz., pagal konvenciją – apie 8,33 SDR (Specialiųjų traukimo teisių) už kilogramą). Tai yra labai maža suma, ypač jei pervežate elektroniką ar brangų baldą.

Užsakymo metu internetu dažnai siūloma papildomai apsidrausti (All risk draudimas). Aš visada patariu naudotis šia galimybe, jei siuntos vertė viršija 500 eurų. Jei siunta atvyksta su pažeidimais, būtina: 1. Sukurti nuotraukas prieš išpakavimą. 2. Surašyti žalos aktą (protokolą) kartu su vairuotoju arba kurjeriu. 3. Pranešti kompanijai per 24–48 valandas.

Be šių žingsnių draudimo išmoką gauti bus beveik neįmanoma. Elektroninės sistemos dažnai leidžia pranešti apie žalą tiesiog per mobiliąją aplikacijją, kas greitai pradeda draudimo įvykio tyrimą.

8. Ar turiu pats pakuoti prekes, ar tai gali padaryti pervežėjas?

Abu variantai įmanomi, tačiau juos reikia pasirinkti dar pildant užklausą. Jei pasirinksite „Prekės supakuotos“, vairuotojas tiesiog jas pakels į mašiną. Jei prekės nėra supakuotos (pvz., jūsų pirkinių parduotuvėje arba baldų), reikia pasirinkti paslaugą „Pakavimas“ arba „Įkrovimas“.

Verta prisiminti, kad krovinių pervežimas Anglijoje yra paremtas tvirtumo principu. Jei supakuosite stalą į ploną kartoną be užpildo, ir jis susilūžs per kelias šimtus kilometrų, draudimo kompanija gali atmesti pretenziją dėl „blogo pakavimo“. Dauguma internetinių platformų siūlo įsigyti pakavimo medžiagas arba užsakyti profesionalų pakavimą prieš išvežimą. Tai atrodo brangu, tačiau tai sutaupo daugiau nervų kelionės metu. Jei pervežate asmeninius daiktus, „krovininių maišų“ paslauga taip pat yra populiari – kompanija pristato dideles, tvirtas maišus, kuriuos jūs užpildote ir užsegate.

9. Kaip vyksta apmokėjimas už internetu užsakytą pervežimą?

Mokėjimo sistemos šiandien yra labai lankstios. Anksčiau reikėjo atlikti banko pavedimą ir laukti, kol pinigai užsilies, kas trukdė pradėti pervežimą. Dabar, užpildžius formą internetu, galite apmokėti: * Banko kortele (visada tinka mažesniems kiekiams). * El. banko sistemomis (PayPal, PaySera, Swift ir pan.). * Išankstinės sąskaitos-faktūros pervedimu (įmonėms).

Svarbu suprasti, kad dauguma kompanijų nepradeda krovinio gabenimo (ypač iš Anglijos), kol lėšos nebus užfiksuotos. Tai susiję su didelėmis išlaidomis, kurias kompanija patiria iš karto (kuras, keltų bilietai). Kai apmokėjimas atliekamas automatiškai, sistema nedelsiant išsiunčia patvirtinimą ir priskiria mašiną arba vietą sandėlyje. Įmonėms taip pat siūloma galimybė mokėti su sąskaitos-faktūros apmokėjimo delga (pvz., 14 dienų), tačiau tam reikia pasirašyti bendradarbiavimo sutartį, kurią taip pat galima inicijuoti elektroniniu būdu.

10. Kas turi būti nurodyta gavėjo duomenyse? Ar galiu nurodyti kitą žmogų?

Taip, galite nurodyti bet kurį gavėją, svarbu, kad duomenys būtų tikslūs. Pervežimo užsakyme būtina nurodyti ne tik vardą ir pavardę, bet ir telefono numerį bei el. pašto adresą. Kodėl? Nes vairuotojas arba vietinis kurjeris Lietuvoje gali susidurti su situacija, kai negali rasti adresą arba vartų. Jei neturi su kuo susisiekti, siunta gali būti grąžinta į sandėlį, kas kainuos papildomai rinkliavas (pristatymas vėliau).

Taip pat būtina nurodyti, kas turi teisę priimti siuntą. Jei tai įmonė, – įmonės pavadinimas, jei asmuo – asmens kodas ne visada būtinas (priklauso nuo siuntos vertės), tačiau pilnas adresas (gatvė, namo numeris, miestas, pašto kodas) yra privalomas. Dėl Anglijos adresų specifikos (pvz., „Flat 4, 123 High Street“) labai svarbu neišsižiūrėti numerių, nes klaida vienoje skiltyje gali nuvesti vairuotoją į kitą gatvę Londono priemestyje. Geriausios sistemos turi adreso validaciją, kuri iš karto praneša, jei adresas atrodo įtartinas.

Išvada

Užsakomas pervežimas iš Anglijos internetu šiandien yra ne tik patogumas, bet ir efektyvumo įrankis. Per dvidešimt metų mano patirties šioje srityje esu matęs, kaip technologijos pašalino barjerus, kurie anksčiau atrodė nepereinami. Dabar, sėdėdami prie kompiuterio ar telefonu, galite suvaldyti sudėtingas logistikos grandines, kurios anksčiau reikalaujo didelių komandų darbo.

Tačiau, nors procesas tapo „paprastas ir greitas“, kaip ir pažadama temos pavadinime, nepaisoma kompetencija visada sukelia riziką. Pagrindinė mintis, kurią norėčiau palikti, yra tokia: technologijos yra tik įrankis, o sėkmę lemia žmogaus dėmesys detalėms. Tiksliai užpildyta forma, supratimas dėl muitinės reikalavimų ir sąžiningas prekių aprašymas yra raktas į sklandžią operaciją.

Nebijokite naudotis šiuolaikinėmis sistemomis, tačiau nepamirškite, kad už kiekvieno mygtuko spaudimu stovi realios mašinos, vairuotojai ir jūsų brangūs daiktai. Pasirinkdami patikimus partnerius ir skirdami 10 minučių dėmesio duomenų tikslumui, jūsų patirtis bus kuo sklandžiausia. Anglija visada bus arti, o prekės pasieks jūsų rankas laiku ir saugiai, jei viskas padaryta teisingai jau pirmuoju žingsniu – užpildant užklausą internete.