Saugios kelionės iš Anglijos: paprasta rezervacija ir geros kainos – vadovas klientams

Dirbant tarptautinių pervežimų srityje daugiau nei dvi dešimtmetis, sukaupiau nemažai patirties ir pamačiau tiek sėkmės istorijų, tiek ir tų, kuriuos būtų galima išvengti. Šiandienos pasaulyje, kur judėjimas tarp šalių yra kasdienybė, o Didžioji Britanija dėl geografinės padėties ir po „Brexit“ įvykusių pokyčių tampa vis labiau izoliuota, kyla vienas pagrindinis klausimas: kaip organizuoti pervežimą taip, kad jis būtų ne tik ekonomiškas, bet ir visiškai saugus?

Dauguma klientų, ieškančių transporto iš Anglijos į Lietuvą arba atvirkščiai, visų pirma susiduria su informacijos gausos ir pasiūlos įvairove problemą. Rinkoje gausu pasiūlymų – nuo pigių „skrajojančių“ vairuotojų iki didelių logistikos gigantų. Tačiau kaina retai kada yra vienintelis ir nusprendžiantis veiksnys. Mano, kaip profesionalo, nuomone, tikrasis verčias ramybės, kai žinai, kad turtas ar patys keleiviai keliauja saugiai, o rezervacijos procesas nekelia nereikalingo streso.

Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu savo žiniomis, padėsiančiomis jums suprasti, kaip veikia ši rinka, ką reikia žinoti renkantįsi pervežėją ir kaip išvengti dažniausių klaidų. Mūsų tikslas – parodyti, kad saugi kelionė ir gera kaina gali eiti greta, jei viskas suplanuota teisingai.

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Šioje skyriuje suformulavau dešimt labiausiai aktualių klausimų, kuriuos klientai dažniausiai užduoda mano karjeros eigoje. Atsakymai į juus padės jums susidaryti išsamų vaizdą apie tai, kaip užtikrinti kokybišką pervežimą iš Anglijos.

1. Kodėl reikėtų rinktis profesionalią pervežimo kompaniją, o ne privataus asmens pasiūlymą?

Tai vienas svarbiausių klausimų, apie kurį reikia pradėti kalbą. Nors privataus asmens pasiūlymas gali atrodyti viliojantis dėl žemos kainos, rizikos čia didžiulės. Profesionali kompanija, dirbanti rinkoje ne vieną metą, veikia pagal griežtas taisykles ir turi reikiamas licencijas.

Pirmiausia, tai draudimas. Profesionalai turi „CMR“ draudimą, kuris apsigina jūsų turtą atveju, jei įvyksių avarija, gaisras ar vogimas. Privatus asmuo dažniausiai neturi tokio draudimo, ir jei dingsta jūsų siunta, liktu be jokios kompensacijos. Antra, techninė būklė. Profesionalios įmonės reguliariai praeina technines apžiūras, o automobiliai yra pritaikyti ilgoms kelionėms. Trečia, tai atsakomybė. Kompanija, kuriai rūpi savo reputacija, niekada nepaliks kliento pažemio. Dirbant su profesionalais, gaunate ne tik transportą, bet ir garantiją, kad paslauga bus atlikta kokybiškai bei laiku.

2. Kaip vyksta rezervacijos procesas ir kokia informacija reikalinga?

Dauguma klientų mano, kad rezervuoti pervežimą – tai sudėtingas ir ilgas procesas, tačiau esmė yra paprastumo ir efektyvumo. Modernios logistikos įmonės, tarp kurių esame ir mes, viską stengiamės supaprastinti iki maksimumo. Visa procesą galima atlikti vos keliais žingsniais, net nepaliekant namų.

Pradedama nuo užklausos pateikimo. Jums tereikia nurodyti išvežimo ir pristatymo adresus, pageidaujamą datą bei krovinio ar keleivių kiekį. Labai svarbu tiksliai apibūdinti, kas turi būti pervežta: ar tai keleiviai su lagaminais, ar tai keli baldai, ar galbūt motociklas. Kuo tiksliau informacija, tuo tikslesnę kainą ir sąlygas galėsime pasiūlyti.

Po to, kai gavome jūsų užklausą, mes ją apdorojame ir siūlome geriausią sprendimį. Jei kaina ir terminai tinka, sudarome sutartį arba išrašome sąskaitą. Dažnai galima pasirinkti ir mokėjimo būdą – nuo grynųjų pinigų iki banko pavedimo. Atlikus mokėjimą arba jo dalį, jūsų vieta yra užfiksuota, ir gaunate patvirtinimą su visais reikalingais kontaktiniais duomenimis vairuotojui. Viskas trunka ne ilgiau kaip kelias dienas, o esant skubos – net kelias valandas.

3. Kaip susiformuoja pervežimo kaina ir nuo ko ji priklauso?

Kainos formavimas – tai dažniausiai neišaiškinamas klientų klausimas. Kodėl viena diena kaina viena, o kita – visiškai kita? Tarptautiniuose pervežimuose kaina nėra fiksuotas skaičius, ji dinamiška ir priklauso nuo labai daug veiksnių. Vienas pagrindinių – kuras. Kuro kaina rinkoje svyruoja, ir ilgos kelionės (apie 2000 km viena kryptis) reikalauja didelių išlaidų. Taip pat įtakos turi keltų bilietų kainos, kurios taip pat kyla arba krenta priklausomai nuo sezono.

Svarbus veiksnys yra užimtumas. Jei mes tūrime grįžtantį automobilį, kuris tuščias važiuotų atgal į Angliją, mes galime pasiūlyti geriausią kainą, nes užpildome tuščią važiavimą. Tokiu atveju laimimas abiem pusėms – klientas gauna pigiau, o mes nevažiuojame tuščiai. Taip pat kaina priklauso nuo krovinio sunkumo ar dydžio. Jei reikia pervežti nestandartinį krovinią, reikia specialios įrangos ar papildomo žmogaus pagalbos, kas taip pat įtakuoja galutinę sumą. Visada stengiamės rasti pusiausvyrą tarp kainos ir kokybės, neprarandant saugumo.

4. Kokius saugumo užtikrinimus turi šiuolaikiniai pervežėjai?

Saugumas yra mūsų prioritetas nr. 1. Pervežiant krovinius ar keleivius iš Anglijos, kelią reikia įveikti per Lamanšą, vėliau per Belgiją, Olandiją, Vokietiją ar Lenkiją. Kiekviena šalis turi savo eismo taisyklių niuansų, o kelių kokybė gali skirtis. Todėl mūsų automobiliai yra ne tik techniškai tvarkingi, bet ir aprūpinti papildomomis saugumo priemonėmis.

Visi mūsų vairuotojai turi didelę darbo patirtį, yra apmokyti dirbti tarptautiniu reisais ir gerai išmano poilsio režimo taisykles. Tai itin svarbu, nes pavargęs vairuotojas – tai didžiausia rizika kelyje. Mes stebime vairuotojų darbo laiką naudodami tachografus, užtikrindami, kad jie neviršytų leidžiamų valandų. Be to, visi automobiliai yra apdrausti, o dalis jų turi GPS stebėjimo sistemas, kurios leidžia mums realiu laiku sekti, kur yra transporto priemonė. Jei įvyksta nesklandumas, mes apie jį sužinome akimirksniu ir galime skubiai reaguoti. Taip pat kiekviename automobilyje yra pirmosios pagalbos rinkinys, ugnies gesintuvai ir kitos būtinos priemonės, atitinkančios tarptautinius standartus.

5. Kaip „Brexit“ paveikė pervežimus iš Anglijos ir ką turi žinoti klientas?

„Brexit“, arba Jungtinės Karalystės išstojimas iš Europos Sąjungos, tapo tikru iššūkiu visai logistikos industrijai. Anksčiau pervežimas tarp Anglijos ir žemyninės Europos buvo beveik toks pat, kaip tarp dviejų ES šalių. Dabar situacija pasikeitė. Svarbiausia naujovė – muitinės procedūros.

Dabar, kai keliame per Lamanšą (pvz., Doverio uoste), mums privalu pateikti muitinės deklaracijas. Tai reiškia, kad kiekvienas krovinys turi būti tinkamai užregistruotas. Klientui tai reiškia, kad reikia tiksliai ir laiku pateikti duomenis apie pervežamus daiktus, jų vertę ir kilmę. Jei dokumentai bus neteisingi, traukinys ar keltas gali būti uždelstas, kas sukels didelius nuostolius.

Tačiau dirbant su patikima kompanija, klientas neturėtų jaustis šio streso. Mes imamės visų muitinės formalumų už savo klientus. Mūsų logistai yra išmokę užpildyti reikiamus „Safety and Security“ deklaracijas bei kitus dokumentus. Klientui tereikia pasakyti, ką pervežti, o mes pasirūpinsime, kad kelionė pro muitinę vyktų sklandžiai, be nereikalingų laukimų ir paaiškinimų. Nors „Brexit“ sudarė papildomų biurokratinių kliūčių, profesionalios įmonės su jomis susidoroja sėkmingai.

6. Kas nutinka, jei atsiranda vėlavimai (užstrigo keltas, eismo įvykiai)?

Vėlavimai tarptautiniuose pervežimuose, deja, yra neišvengiami. Mes nevaldome orų, kurie gali uždelsti keltus, ar eismo įvykių, kurie nutiko šimtus kilometrų toliau. Tačiau skirtumas tarp profesionalios įmonės ir mėgėjo yra tai, kaip šiuos vėlavimus tvarkome.

Esant vėlavimui, mūsų pareiga yra nedelsiant informuoti klientą. Jei keltas dėl audros išvyksta vėliau, mes skambiname ar rašome žinutę, pranešdami apie naują numatomą atvykimo laiką. Mes niekada niekam nedelsiame ir nežaidžiame „tylos“ žaidimo. Be to, turęs ilgamečio patirties, vairuotojas gali įvertinti situaciją ir rasti alternatyvų maršrutą, jei įmanoma, kad sumažintų vėlavimą.

Taip pat verta paminėti, kad mūsų sutartyse dažniausiai yra numatytas tam tikras vėlavimo tolerancijos laikas (pvz., 24–48 valandų), kuris yra normalus ilguose maršrutuose. Jei vėlavimas viršija šias ribas dėl mūsų kaltės, mes dažnai siūlome kompensacijas ar nuolaidas ateities kelionėms. Mūsų tikslas – išlaikyti kliento pasitikėjimą net ir nepalankiomis aplinkybėmis.

7. Ar galima sekti savo krovinio ar keleivių judėjimą realiu laiku?

Technologijos neaplenkė ir logistikos sektoriaus. Anksčiau tekdavo laukti skambučio iš vairuotojo, kad sužinotum, kur jis yra. Šiandien situacija visiškai kitokia. Dauguma mūsų transporto priemonių yra aprūpintos moderniomis GPS stebėjimo sistemomis.

Klientui, pageidaujančiam sekti savo siuntą, mes galime suteikti nuorodą arba siųsti pranešimus apie automobilio vietovę. Tai ypač aktualu, kai pervežami brangūs daiktai arba kai reikia tiksliai laiku pasiruošti krovimui/pakrovimui. Galite matyti, kada automobilis kirto sieną, kiek atstumo liko iki tikslo ir netgi, kiek vairuotojas ilsėjosi.

Keleiviams, kurie keliauja iš Anglijos, taip pat suteikiame vairuotojo tiesioginį numerį. Tai leidžia susisiekti tiesiogiai, jei keleivius reikia paimti iš nurodytos vietos ar jei atsiranda kokių nors klausimų kelyje. Šis atvirumas ir komunikacija sukuria papildomą saugumo jausmą.

8. Kokius mokėjimo būdus priimate ir ar saugu mokėti iš anksto?

Mokėjimo klausimas visada kelia nerimą, ypač kai reikia mokėti iš anksto už paslaugas, kurios bus atliktos po savaitės ar dviejų. Esame įsipareigoję užtikrinti, kad mokėjimas būtų kuo patogesnis ir saugesnis.

Mes priimame įvairius mokėjimo būdus: banko pavedimus, kurie yra tradicinis ir patikimas būdas, taip pat mokėjimo korteles ir dažnai – elektronines piniginės. Mūsų sąskaitos-faktūros yra legalios ir registruotos, todėl atlikus mokėjimą, jūs visada turite įrodymą (kvitą), kad mokėjimas gautas.

Dėl saugumo – visada rekomenduoju daryti preliminarią užsakymą (depozitą), kad užfiksuotumete datą ir kainą. Likusią sumą dažniausiai galima susiderėti apmokėti pristačius prekes arba prieš išvykstant vairuotojui. Neverčiaume klientų mokėti 100 % iš karto, jei nėra ypatingų priežasčių (pvz., brangios medžiagos ar specialios užsakymai). Mūsų reputacija mums brangi, todėl niekada nesame susidūrę su sukčiavimo atvejais, o mūsų ilga veiklos istorija tai patvirtina.

9. Kaip reikia pasiruošti daiktams pervežimui, kad jie būtų saugūs?

Kliento atsakomybė yra labai svarbi proceso dalis. Nors mes užtikriname saugų transportą, tinkamas daiktų paruošimas gali išvengti žalos. Prieš išvežant daiktus iš Anglijos, juos reikia tinkamai supakuoti.

Jei tai smulkios prekės, jos turi būti dėžėse, uždengtos lipnia juosta, kad neišsibartytų. Baldai turi būti išmontuoti (jei įmanoma) ir apvynioti burbuliukine plėvele arba storu kartonu – tai apsaugo nuo įbrėžimų ir dulkių. Labai svarbu nurodyti, jei yra trapūs daiktai (stiklas, keramika). Juos reikia pažymėti specialiomis etiketėmis „Trapu“ (Fragile), kad vairuotojas juos uždėtų į saugesnę vietą ir važiuodamas rinktųsi švelnesnį važiavimo būdą.

Taip pat reikėtų nurodyti vertingiausius daiktus. Jei pervežate brangų kompiuterį ar instrumentus, geriau juos vežti su savimi arba specialiai tai pažymėti draudimo dokumentuose. Gerai supakuoti daiktai – tai pusė sėkmės. Mes visada galime patarti dėl pakavimo medžiagų ar net padėti surasti vietinius tiekėjus Anglijoje, jei to reikia.

10. Kokias vežimo rūšis galima užsakyti ir ar įmanoma pervežti nestandartinius daiktus?

Mūsų flotė nėra vienoda. Mes suprantame, kad kiekvienas klientas turi skirtingus poreikius, todėl stengiamės būti lankstūs. Pagrindinės vežimo rūšys – tai dalinis (kai krovinių yra mažiau ir jie telpa į bendrą vagoną su kitų klientų siuntomis) bei pilnas krovinys (kai visa mašina yra skirta vienam klientui).

Taip pat specializuojamės keleivių pervežime. Galime užsakyti vietą keleiviui su vienu ar dviem lagaminais, tai populiari paslauga tarp tų, kurie grįžta iš Anglijos po darbo ar studijų.

Nestandartiniai daiktai, tokie kaip motociklai, mopedai, mažos garden traktoriukai, pianinai ar net gyvūnai, taip pat nėra mums problema. Motociklus pervežame specialiose pakrovimo rampose arba užtvirtinti kėbule, pianinams naudojame kėlimo mechanizmus. Jei turite kažką ypatingo, tiesiog apie tai praneškite. Esant reikalui, surandame atitinkamą transportą, pvz., su „liftu“ (keliamuoju mechanizmu gale), kad pakrovimas ir iškrovimas būtų saugus ir greitas. Lankstumas ir individualus požiūris į kiekvieną užsakymą leidžia mums pervežti beveik viską, kas legalu ir telpa į transporto priemonę.

Išvada

Apibendrinant, galima teigti, kad saugi ir patogi kelionė iš Anglijos nėra mistika, o gerai organizuotas procesas. Rinkdamiesi pervežėją, neapsiribokite vien kaina – atkreipkite dėmesį į įmonės patirtį, draudimą, vairuotojų kvalifikaciją ir klientų atsiliepimus. Po „Brexit“ pasikeitusioms sąlygoms vis svarbiau rasti partnerį, kuris supranta biurokratinius niuansus ir gali užtikrinti sklandų perėjimą pro muitines.

Mano, kaip ilgamečio šio srities profesionalo, patirtis rodo, kad klientui labiausiai reikalinga ramybė. Kai žinai, kad tavo turtas ar patys tu keliaujant saugiai, kad rezervacija atlikta teisingai, o orentacinė kaina atitinka kokybę – tai yra tas aukso standartas, į kurį mes ir stengiamės siekti.

Nesijaudinkite klausti ir išsiaiškinti detalias sąlygas. Geriausias pervežėjas visada bus pasiruošęs paaiškinti, pateikti reikiamus dokumentus ir užtikrinti, kad jūsų kelionė iš Anglijos prasidėtų ir baigtųsi tik teigiamomis emocijomis.