Reisai iš Anglijos su puikiu aptarnavimu ir komfortu: Vadovas nerimaujantiems klientams

Tarptautiniai pervežimai, ypač tarp Jungtinės Karalystės ir kontinentinės Europos, visada buvo sudėtingas logistikos ir organizacijos žaidimas. Per pastaruosius dvidešimt metų, dirbdamas šioje srityje, mačiau, kaip pasikeitė rinka, kaip atsirado nauji reikalavimai po „Brexit“ ir, svarbiausia, kaip pakito klientų lūkesčiai. Anksčiau pakakuvo tiesiog nugabenti krovinį iš punkto A į punktą B. Šiandien klientai ieško daugiau – jie nori saugumo, aiškumo ir, kas ypač svarbu, komforto bei aptarnavimo, kuris suleidžia petų įtampą.

Kai kalbame apie reisus iš Anglijos, „komfortas“ nereiškia tik oro kondicionieriaus vairuotojo kabinoje ar minkštų sėdynių. Tai – visapusiškas požiūris į kliento patirtį. Tai prasideda nuo pirmojo skambučio ar laiško ir baigiasi tuomet, kai paskutinis dėžutės įrankis yra padėtas Jūsų namuose ar sandėlyje. Šiame straipsnyje mes pažvelgsime giliau į tai, kaip pasirinkti tinkamą pervežimų partnerį, ką reiškia kokybiškas aptarnavimas logistikos pasaulyje ir kodėl verta investuoti į ramius galvas, o ne tik ieškoti pigiausios kainos.

Anglija išlieka viena pagrindinių Lietuvos prekybos partnerių, o tūkstančiai lietuvių gyvena ir dirba JK. Tai sukuria nuolatinę prekių ir asmeninių daiktų srautų apkrovą. Tokiame intensyviame maršrute, kuriame įgyvendinami griežti muitinės kontrolės reikalavimai ir kelių bei jūrų trasų specifika, mūsų užduotis – užtikrinti, kad Jūsų krovinys nenukentėtų nuo biurokratijos ar netikėtumų. Puikus aptarnavimas čia vaidina lemiamą vaidmenį. Tai reiškia, kad vairuotojas ne tik važiuoja, bet ir yra Jūsų atstovas kelionės metu, o dispečeriai stebi situaciją 24/7.

Štai išsamus vadovas, padėsiantis suprasti, kaip subraižyti šią sudėtingą, bet su teisingu partneriu lengvai įveikiamą trasą.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Ką iš tikrųjų reiškia „puikus aptarnavimas“ krovininiuose reisuose iš Anglijos?

Dažnai klientai, manydami aptarnavimą, įsivaizduoja tik mandagų vadybininką, pateikiantį komercinį pasiūlymą. Tačiau logistikos srityje, ypač kai kalbame apie reisus iš Anglijos, aptarnavimas yra kompleksinis procesas. Pirma, tai – skaidrumas. Puikus aptarnavimas reiškia, kad Jums nereikės spręsti, kur dabar yra Jūsų krovinys ar kodėl jis užstrigo. Mes suteikiame realaus laiko sekimą ir operatyvią informaciją.

Antra, tai – pasiruošimas. Anglijos reisai turi savo specifiką: jūrų perėjimas (Eurotunelis arba keltas), greitkelių ribojimai (tiek Anglijoje, tiek Europoje), o dabar ir muitinės formalumai. Profesionali komanda iš anksto paruošia visus dokumentus, kad vairuotojas tiesiog galėtų parodyti kodą ir važiuoti toliau, neprarasdamas valandų pasienio punktuose.

Trečia, ir galbūt svarbiausia – tai elgsena kritinėmis situacijomis. Jei kelyje įvyksta avarija, techninis gedimas ar blogas oras sustabdo keltą, puikus aptarnavimas reiškia, kad mes apie tai sužinome anksčiau nei Jūs, ir jau turime alternatyvų planą (pvz., krovinio perkrovimą ar kitą maršrutą). Tai yra rūpestis kliento ramybe.

2. Kaip „Brexit“ paveikė kelionės komfortą ir ką tai reiškia mano kroviniui?

Po Jungtinės Karalystės išstojimo iš Europos Sąjungos logistika pasikeitė nepažiūrimai. Anksčiau reisas iš Anglijos beveik nesiskyrė nuo reisų Vokietijoje – buvo tik ilgesnis. Dabar komfortas priklauso nuo to, kaip gerai įmonė sugeba tvarkyti biurokratiją. Mums, ekspertams, tai tapo kasdienybe, bet klientui tai gali sukelti daug galvos skausmo, jei viskas paliekama atsitiktinumui.

Dabar būtina išrašyti eksporto ir importo deklaracijas, užpildyti saugos deklaracijas (ENS/EXS) ir užtikrinti, kad prekės atitinka JK standartus. „Puikus aptarnavimas“ šiuo atveju reiškia, kad mes imame šią naštą ant savęs. Jums nereikia gilintis į EORI numerius ar muitinės procedūras. Mūsų brokeriai dirba taip, kad vairuotojas tiesioginiame perėjime tarp šalių (pavyzdžiui, Doverio ar Kalė) praleidžiamas per „žaliąją juostą“ arba greitai patikrinamas, o krovinys nešąloma sandėliuose laukiant dokumentų. Komfortas čia – tai garantija, kad Jūsų prekės atvyks laiku, nebus nubaustos už klaidingus popierius.

3. Kokiu būdu užtikrinamas krovinių saugumas kelyje?

Saugumas yra komforto pagrindas. Negalite jaustis ramiai, jei nežinote, ar Jūsų turtas yra apsaugotas. Esu dirbęs srityje pakankamai ilgai, kad žinčiau: kelyje viskas gali atsitikti – staigus stabdymas, posūkis ar blogas kelių dangos paviršius. Mūsų filosofija remiasi kruopščiu įkrovimu ir fiksavimu.

Naudojame aukščiausios kokybės uždegimo ir užfiksavimo juostas, apsauginius tinklus bei segregacijos grandis. Jei vežame dalinius krovinius (kai vienoje sunkvežimyje yra keleto klientų siuntų), kiekviena siunta atskiriama viena nuo kitos, kad jos nebraižytųsi ir nebesušlaptų (jei vienas klientas veža maistą, o kitas – baldus). Be to, visi mūsų vairuotojai yra apdrausti ir atsakingi už patikėtą turtą. Taip pat siūlome krovinio draudimą „nuo sandėlio iki sandėlio“, kas užtikrina papildomą finansinę ramybę. Kai sakome „komfortas“, turime omenyje, kad Jums nereikės nerimauti dėl to, ar brangūs baldai ar įranga atvyks su įbrėžimais.

4. Kokius transporto priemones pasirenkate, kad užtikrintumėte kokybę?

Ne kiekvienas sunkvežimis tinka keliui į Angliją. Anglijoje yra specifiniai keliai, ypač miestuose ir kaimo vietovėse, kur kelių plotis gali būti siauresnis, o posūkiai – aštresni. Didelės dalinės (mega) priekabos ten važiuoja sunkiau. Todėl, norėdami užtikrinti sklandų aptarnavimą, pasirenkame tinkamą techniką.

Daugeliu atvejui naudojame 13,6 metro ilgio (standartines) priekabas, kurios yra manevringesnės. Taip pat didžiausią dėmesį skiriame vairuotojų darbo sąlygoms. Naujas, patogus sunkvežimis su gera kabina ir lova reiškia, kad vairuotojas ilsisi geriau ir yra atsargesnis kelyje. Pavargęs vairuotojas – didžiausia pavojų šaltinis. Investuodami į techniką ir vairuotojų gerovę, mes investuojame į Jūsų krovinio saugumą ir laiku vykstančius reisus. Be to, visi mūsų automobiliai atitinka aukščiausius Euro 6 ir vėlesnius ekologinius standartus, kas leidžia važiuoti į Londono žemąsias emisijas zonas (ULEZ) be papildomų rūpesčių.

5. Kaip vyksta komunikacija su klientu ir ar ji tikrai nuolatinė?

Mano patirtis rodo, kad didžiausia kliento baimė – „tyla“. Kai siunčiate brangų krovinį į tūkstančių kilometrų kelionę, kiekviena neatsakyta minutė sukelia stresą. Mūsų požiūris į komunikaciją yra proaktyvus. Mes nelaukiame, kol Jūs paskambinsite ir paklausite „kur mano daiktai?“.

Esant modernioms technologijoms, kiekviena transporto priemonė yra aprūpinta GPS stebėjimo sistema, kuria matome ne tik vietovę, bet ir greitį, degalų lygį net ir vairuotojo darbo režimą. Tačiau technologijos technologijomis, bet žmogiškasis ryšys svarbiausias. Pranešame Jums, kai krovinys pakeliamas, kai pasiekia uostą, kai išplaukia ir kai artėja prie paskirties vietos. Jei įvyksta nedidelėmis delsa (pavyzdžiui, dėl eismo įvykio M25 greitkelyje), Jūs sužinotate apie tai iš karto, o ne tada, kai praleidžiate planuotą terminą. Tokis lygis aptarnavimo sukuria pasitikėjimo atmosferą.

6. Ar galiu susitvarkyti su daliniu kroviniu (kai telpa tik į dalį sunkvežimio), ir ar tai sumažina aptarnavimo kokybę?

Daugelis klientų mano, kad daliniai krovininiai reisai (groupage) yra blogesnio aptarnavimo. Tai mitas. Žinoma, dalinis krovinys reikalauja daugiau logistikos – reikia surinkti kelis klientus viename maršrute, suderinti laikus ir atlikti kruopščius perkrovimus. Tačiau profesionaliai organizuotas dalinis krovinys gali būti tiek pat patogus, kiek ir pilnas.

Mūsų tikslas – surinkti krovinius, kurie tinka vienam maršrutui, taip sumažinant Jūsų išlaidas, bet neprarandant laiko. Pavyzdžiui, jei turime keletą siuntų iš Londono regiono į Lietuvą, sujungiame juos viename sunkvežimyje. Kiekviena siunta žymima, fiksuojama ir atskiriama. Jums tai suteikia galimybę sutaupyti, nes mokate tik už užimtą vietą (pavyzdžiui, už keletą EUR paletės vietų), o ne už visą sunkvežimį. Komfortas čia išlieka tas pats – gausite tas pačias pranešimus, tą pačią rūpybę ir saugumą, kaip ir nuomojant visą automobilį.

7. Kokios yra dažniausios problemos su keltais ir Eurotuneliu, ir kaip jų išvengti?

Kelionė pro Lamanšą yra viena ryškiausių šio maršruto dalių. Čia dažnai susiduriame su eilėmis, atšauktomis kelionėmis dėl blogo oro ar techninių trikdžių. Nepatirti vežėjai gali pamesti kontrolę šiuose taškuose, ir tai tiesiogiai paveikia Jūsų krovinio atvykimo laiką.

Mūsų ilgametė patirtis leidžia mums numatyti šiuos iššūkius. Mes visada derame laiko atsargas. Jei žinome, kad dėl audros keltai gali vėluoti, pakeičiame maršrutą arba perskelbame bilietus į Eurotunelį, kuris mažiau priklauso nuo oro sąlygų. Taip pat turime prioritetinius bilietus, leidžiančius prasibrauti pro eiles esant būtinybei. Jums tai suteikia komfortą žinoti, kad net ir esant chaosui uoste, mūsų krovinys bus traktuojamas prioritetiškai ir pasieks sausumą kuo greičiau. Mes stengiamės, kad šie techniniai sustojimai nejustų Jums kaip didelės problemos.

8. Kaip vyksta krovinio iškrovimas ir pristatymo į patį namus procesas?

Galutinė stotelė – tai ta vieta, kur aptarnavimas įgyja realią formą. Anglijoje dažnai tenka vežti daiktus iš namų į namus arba iš mažų parduotuvių sandėlių, kur nėra kranų. Čia mums padeda ne tik vairuotojai, bet ir pagalbininkai (jei to reikalauja krovinio tipas) arba vairuotojo sugebėjimai dirbti su „rokbėmis“ (hidraulinėmis pakėlėjomis).

Komfortas pristatymo etape reiškia, kad mes neatmesime Jūsų daiktų kiemo vartuose su užrašu „toliau nevažiuoju“. Jei reikia, vairuotojas padės pakrauti krovinį ant gretimo sunkvežimio (jei yra apribojimų), arba, jei tai yra pianinas, organizuojame specialią techniką. Mes vertiname Jūsų turto ir Jūsų laiką. Prieš išvykdami iš Anglijos, visada išsiaiškiname galimo pristatymo vietos specifiką – ar galima privažiuoti 18 metrų sunkvežimiui, ar yra galimybė atsukti. Šis išankstinis planavimas išvengia nereikalingų stresų pristatymo dieną.

9. Kodėl kaina nebūna vienintelis kriterijus renkantis pervežėją, ir kaip tai susiję su komfortu?

Esu girdėjęs tūkstančius kartų: „Kiek kainuoja vežti iš Londono į Vilnių?“. Žinoma, kaina svarbi, bet ji tampa visiškai nereikšminga, jei krovinias dingsta, vėluoja savaitę arba sugadinamas. Pigus pervežimas dažnai slepia paslėptas išlaidas (pavyzdžiui, brangus dokumentų tvarkymas muitinėje, kuris neįeina į kainą) arba naudojamos senos, techninius priekabos.

Mūsų siūlomas „puikus aptarnavimas“ yra investicija į Jūsų nervų sistemą. Už šiek tiek aukštesnę kainą Jūs gaunate: garantuotą vietą, patikimą vairuotoją, kuris nebegers alkoholio ne darbo metu, o poilsis, apdraudimą ir tikslų laikotarpį. Pigus variantas dažnai tampa brangiausiu, kai tenka išspręsti problemas. Mūsų ekspertinė žinia leidžia mums optimizuoti maršrutus taip, kad kaina būtų konkurencinga, bet niekada ne sąskaita kokybės ir saugumo.

10. Kokius patarimus duotumėte asmenims, kurie ruošiasi siųsti daiktus iš Anglijos pirmą kartą?

Jei tai Jūsų pirmasis kartas, svarbiausia – nebūkite abejingi. Pasidomkite, ką tiksliai siunčiate. Ar yra draudžiamų prekių? Ar reikia specialių leidimų (pavyzdžiui, vaistams ar alkoholiui)? Antras patarimas – būkite nuoširdūs su savo vežėju. Nurodykite tikslų svorį ir matmenis. Dažnai klientai sako „maža dėžė“, o ji sveria 200 kg. Tai gali sukelti nepageidaujamų pavojų įkrovimo metu.

Ir trečia – pasitikėkite savo intuicija renkantis partnerį. Jei vadybininkas atsako į klausimus nevienareikšmiai, vengia rašyti sutarties arba siūlo mokėti grynais pinigais be dokumentų – bėkite. Profesionali komanda visada pasiūlys sutartį, sąskaitą-faktūrą ir aiškias sąlygas. Jūsų komfortas prasideda nuo to, kad jaučiatęs saugumo darbo pradžioje.

Išvada

Reisai iš Anglijos gali būti tikras išbandymas nervams, jei juos patikėti amatams, arba – sklandžia ir ramia patirtimi, jei pasirenkate profesionalus. Po daugiau kaip dvidešimties metų šioje srityje galiu drąsiai teigti: technika ir keliai yra tik pusė sėkmės. Kita pusė – tai žmogiškasis faktorius, atsakomybė ir noras aptarnauti klientą taip, kaip norėtume būti aptarnauti patys.

Puikus aptarnavimas ir komfortas nėra prabangos prekė logistikoje – tai būtinybė šiuolaikiniame pasaulyje, kur laikas yra pinigai, o ramybė – neįkainojama. Mes stengiamės, kad kiekvienas Jūsų skambutis ar užklausa būtų išgirsta, o kiekvienas krovinys – pasiegtų paskirties vietą tokiu būklės, kuriuo jis buvo išsiųstas. Nors Anglija ir toli, o Lamanšas platus, su teisingu partneriu šis atstumas tampa tik kelionės dalimi, ne kliūtimi.

Pasirinkdami mus, Jūs pasirenkate ne tik transportą, bet ir ramybę. Mes žinome kelią, mes žinome taisykles, ir, kas svarbiausia, mes žinome, kaip Jums padaryti šią kelionę kuo patogesnę. Linkime Jums sėkmės planuojant reisus ir tikimės, kad galėsime tapti Jūsų patikimu partneriu kelyje tarp Lietuvos ir Anglijos.