Patikimas krovinių pervežimas į Angliją: garantuotas saugumas ir laikytis terminų

Įvadas

Logistika yra ne tiesiog kelių transportavimas iš taško A į tašką B. Tai sudėtingas organizacinis mechanizmas, kurio sėkmė priklauso nuo tikslo tikslumo, patirties ir, svarbiausia, gebėjimo užtikrinti, kad klientas gaus tai, ko ir kada tikisi. Per daugiau nei dvidešimt metų praleistų tarptautinių pervežimų srityje, esu matęs, kaip pasikeitė rinka, kaip atsirado nauji iššūkiai ir kodėl vienas žodis – „patikimumas“ – tapo svarbiausia verta šiame versle. Ypač kalbant apie maršrutus į Angliją.

Šiuo metu krovinių gabenimas į Jungtinę Karalystę nėra toks paprastas, kaip buvo anksčiau. Po „Brexit“ maršrutai tapo techniniškai sudėtingesni, reikalauja daugiau dokumentacijos ir gilesnės žinių. Tačiau klientams vis tiek svarbiausia yra ramybė. Jie nori būti tikri, kad jų prekės ar asmeniniai daiktai pasieks paskirties vietą saugiai ir laiku. Šiame straipsnyje noriu pasidalinti savo žiniomis ir paaiškinti, kas iš tikrųjų reiškia patikimas pervežimas, kaip mes užtikriname kokybę ir kodėl profesionalumas yra geriausia garantija kiekvienam klientui, keliančiam į Angliją.

Mes nesuprantame savo darbo kaip paprasto furgono vairavimo. Tai – atsakomybė. Kiekvieną kartą, kai užkrauname kliento turtą į transporto priemonę, imamės įsipareigojimo apginti jį nuo aplinkybių: nuo blogo oro, kelio eigos sąlygų, muitinės formalumų iki paprasto žmogiškojo faktoriaus. Štai kodėl mūsų prioritetas yra ne mažiausias kainos, o didžiausias patikimumo ir saugumo balas. Toliau straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kuruos girdėjęs iš savo klientų per šiuos metus, kad padėčiau jums suprasti, kaip pasirinkti geriausią partnerį ir ko tikėtis iš pervežimo proceso.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kodėl patikimumas yra svarbiausias kriterijus renkantis pervežėją į Angliją?

Patikimumas tarptautiniuose pervežimuose – tai sąlyga sine qua non (be kurios negalima). Renkantis pervežėją, klientas dažnai remiasi kaina, tačiau tai gali būti pavojinga sprendimų klaida. Anglijos maršrutai yra specifiniai: jie reikalauja kirsti jūrą (arba požeminį tunelį), kas prideda papildomų rizikų – vėlavimai dėl audrų, techninių patikrinimų uostuose ar sunkumų susisiekime. Patikimas pervežėjas yra tas, kuris ne tik žino šius rizikingus taškus, bet ir turi planą B prieš išvykstant.

Mūsų patirtis rodo, kad patikimumas reiškia skaidrumą. Tai yra galimybė klientui tiesiogiai susisiekti su vadybininku ir gauti tikrą informaciją, o ne automatizuotus atsakymus. Jei įvyka nesklandumų – o logistikoje jie visada įvyksta – patikimas partneris nedings, o nedelsiant praneš ir siūlys sprendimą. Be to, patikimumas įtraukia ir finansinį saugumą. Profesionalios kompanijos turi pilną draudimą (CMR draudimas), kuris apsaugo kliento turtą visos kelionės metu. Pasitikėjimui užtikrinti svarbu ir tai, kad kompanija naudoja tik techniškai tvarkingas transporto priemones, kurios reguliariai praeina technines apžiūras – tai yra mūsų, kaip profesionalų, neatsiejamas įprotis, o ne privalomas reikalavimas.

2. Kaip „Brexit“ pakeitė pervežimų į Angliją patikimumą ir kas tai reiškia klientui?

„Brexit“ buvo tarsi akmuo, mettas į ramų vandenį – sukėlė bangas, kurios nuslopino tik tie, kurie buvo pasiruošę. Anksčiau Anglija buvo praktiškai kaip kita ES šalis, be muitinės kontrolės. Dabar situacija kitokia. Kiekvienas krovinys turi būti tinkamai deklaruojamas. Tai reiškia, kad patikimumas dabar priklauso ne tik nuo vairuotojo įgūdžių kelyje, bet ir nuo kompanijos gebėjimo dirbti su dokumentais.

Klientui tai reiškia, kad reikia rasti pervežėją, kuris turi patirties muitinės procedūrose. Jei dokumentai parengti neteisingai ar ne laiku, krovinys gali būti sulaikomas anglų uoste ar pietų pusėje (pvz., Kalėje), kas sukelia didelių nuostolių ir vėlavimų. Mūsų kompanijoje šis procesas yra automatizuotas ir dvigubai tikrinamas. Mes užtikriname, kad visi EORI numeriai, prekių kodo (HS kodų) deklaracijos ir kitos formos užpildytos be klaidų. Patikimumas šiuo atveju – tai kompetencija. Klientas neturėtų jaustis neramu dėl muitinės; tai mūsų, kaip ekspertų, rūpestis. Mes pasirūpiname, kad jūsų krovinys „praeitų“ sieną taip sklandžiai, kaip įmanoma, ir nepatektų į „raudonąją zoną“.

3. Kaip užtikrinamas krovinių saugumas kelyje ir krovinimų metu?

Saugumas prasideda ne kelyje, o dar sandėlyje ar kliento namuose. Vienas iš svarbiausių dalykų, kurį per dvidešimt metų išmokau, yra tinkamas krovinių fiksavimas. Nėra nieko blogiau, nei netvarkingai užfiksuotas krovinys, kuris važiuojant nukrenta, sugadina kitas prekes ar pažeidžia patį furgoną. Mūsų vairuotojai ir krovėjai yra specialiai mokomi tvirtinti krovinius naudojant aštrius, tvirtus diržus (stropus), oro pagalves ir kits fiksavimo elementus.

Be to, transporto priemonės įranga taip pat atlieka lemiamą vaidmenį. Naudojame modernius sunkvežimius ir furgonus su pakabinama sistema („air suspension“), kuri sumažina vibracijas kelio nelygumų metu. Tai ypač svarbu pervežant trapų techniką, baldus ar brangius elektroninius prietaisus. Taipogi visi mūsų vairuotojai turi griežtai laikytis poilsio režimo, kad nebūtų nuovargio sukeliamų avarijų rizikos. Kelyje stebime transporto priemones naudodami GPS stebėjimo sistemas, leidžiančias ne tik matyti, kur yra automobilis, bet ir jo greitį bei važiavimo režimą. Tokas kompleksinis požiūris užtikrina, kad jūsų turtas pasieks paskirties vietą tokią pačią būklę, kokia buvo perduotas mums.

4. Kas atsitinka, jei kelyje įvyksta avarija ar techninis gedimas?

Tai yra klausimas, kurį klientai dažnai bijo užduoti, tačiau profesionalas turi būti pasiruošęs atsakyti tiesiogiai. Niekas negali garantuoti, kad technika nepasils ar kad kelyje neatsiriks neprognozuojamų situacijų. Tačiau mes galime garantuoti savo reakciją. Mūsų patikimumo filosofija remiasi šiuo principu: problema ne tas, kas nutiko, o tai, kaip mes ją sprendžiame.

Turime sudarytas sutartis su 24/7 technine pagalba visoje Europoje ir Anglijoje. Jei mūsų transporto priemonė sugestų, nedelsiant išsiunčiame pagalbą arba, jei reikia, perkrauname krovinį į rezervinę transporto priemonę, kad pristatymas nebtų uždelstas. Klientas visada yra informuojamas iš karto. Mes nesame tie, kurie laukia, kol klientas pats skambins ir klauso „kur mano daiktai?“. Mes skambome pirmi. Šis komunikacijos greitis ir sprendimų efektyvumas yra tas, kas skiria tikrą ekspertą nuo pradedančiojo pervežėjo. Mūsų tikslas – užtikrinti, kad net ir kilus nesklandumams, kliento verslas ar asmeniniai planai nenukentėtų maksimaliai.

5. Kodėl kaina nebūtinai atspindi kokybę, ir kaip suvokiame „žodį ir garbę“?

Pervežimų rinkoje yra nemažai pasiūlymų, kurios atrodo itin pigūs. Tačiau, kaip sako patirtis, nemokamas sūris yra tik meško viduje. Per maža kaina dažnai reiškia, kad kompanija taupo draudimą, naudoja senas technines priemones, moka mazesnes algas vairuotojams (kas mažina jų motywaciją) arba, blogiausiu atveju, yra „kibirkštinis“ pervežėjas be jokios juridinės atsakomybės.

Mes esukome įmonė, kuri vertina savo vardą. Mūsų „žodis ir garbė“ – tai ne tušti žodžiai. Jei pažadėjome atvykti tam tikru laiku, mes viską padarysime, kad tai įvyktų. Jei padarome klaidą (nes mes irgi žmonės), mes prisipažįstame ir atsilyginame. Mūsų kainos formuluojamos atsižvelgiant į degalų kainas, kelių mokesčius (ypač brangius mokesčius už važiavimą per Jungtinės Karalystės tiltus ir tunelius), vairuotojo darbo užmokestį ir, svarbiausia, draudimą. Mokėti už mūsų paslaugas – tai mokėti už ramybę. Mums geriau prarasti viena užsakymą, bet išlaikyti kainą, kuri leidžia mums teikti aukščiausios kokybės paslaugas, nei sumažinti kainą ir prarasti savo veidą bei klientų pasitikėjimą.

6. Kaip vyksta krovinio stebėjimas ir komunikacija su klientu kelionės metu?

Anksčiau buvo laikai, kai klientas išsiuntęs krovinį tiesiog laukdavo skambučio, kad jis atvyko. Šiandien technologijos leidžia mums siūlyti visišką skaidrumą. Kiekvienas užsakymas gauna unikalų sekimo numerį. Naudojame išplėstas GPS sekimo sistemas, kurios leidžia matyti krovinio vietą realiu laiku.

Kadangi esame žmonės, o ne robotai, taipogi skiriame dėmesį asmeninei komunikacijai. Jūsų priskirtas vadybininkas yra visada pasiekiamas telefonu ar el. paštu. Mes paprastai informuojame klientą apie svarbiausius etapus: kai krovinys pakrautas, kai išvyko iš Lietuvos, kai pasiekė uostą ar perėjo Anglijos sieną, ir, žinoma, kai iškrautas. Tokas nuolatinis ryšys neleidžia klientui jausti nerimo. Jei reikia, galiu pats paskambinti klientui ir paaiškinti situaciją. Tai sukuria partnerystės jausmą – klientas žino, kad jo reikalais rūpinasi konkretus atsakingas žmogus, o ne anoniminė sistema.

7. Kokius dokumentus turi paruošti klientas, kad pervežimas būtų sklandus?

Dokumentų tvarka – tai pusė sėkmės, ypač važiuojant į Angliją. Nepakankamai ar neteisingai parengti dokumentai yra dažniausia vėlavimų priežastis. Būtent čia mūsų 20 metų patirtis padeda klientams išvengti klaidų. Prieš išvykstant mes atidžiai peržiūrime visus pateiktus duomenis.

Pagrindiniai dokumentai, kurių reikia, yra: prekių sąrašas (packing list) su nurodytais svoriais ir matmenimis, prekių faktūra (jei tai prekinis krovinys), o jei tai kilnojamas turtas – deklaracija, kad tai ne naujos prekės ir jos nėra parduodamos (taip išvengiama PVM mokesčio ir importo muitų). Taip pat būtina tiksliai nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, adresus ir kontaktus. Jei klientas nežino, kaip tai padaryti, mes pažingsniui nurodome ir padedame suformuoti dokumentus. Mūsų tikslas – išvengti to, kad vairuotojas pasirodytų anglų muitinėje be reikalingų popierių. Tokas parengimas yra mūsų patikimumo dalis – mes atsakome ne tik už vairą, bet ir už biurokratiją.

8. Ar galite pervežti brangų, trapų ar nestandartinį krovinius?

Be abejo. Standartinių dėžių ir paletų pervežimas yra rutina, tačiau tikras ekspertas pasirodo tuo, kai reikia pervežti kažką nestandartinio. Per savo karjerą esu pervežęs irmeno kūrinius, ir labai brangią medicininę techniką, ir vintage automobilius, ir netgi pianinus. Kiekvienas toks krovinys reikalauja individualios logistikos schemos.

Prieš tokį pervežimą mes atliekame išankstinę apklausą: matuojame, vertiname svorį, tikriname, ar reikia specialių kėliklių, ar telpa į standartinį furgoną, ar reikalingas „low-loader“ (žemas) sunkvežimis. Brangūs kroviniai papildomai apdraudžiami pagal individualią sutartį, o vairuotojai informuojami apie ypatingą reiklumą – važiuojama ramesniu režimu, dažniau tikrinamas krovinio tvirtinumas. Mums nėra svarbu, kas tai yra – svarbu, kad tai pasiektų nepažeista. Mūsų patirtis leidžia mums drąsiai sakyti „taip“ tiems užsakymams, kuriems kiti gali sakyti „negalime“ arba „per daug rizikuojame“.

9. Kokios yra pristatymo galimybės Anglijoje? Ar pristatate ir į atokesnius rajonus?

Anglija ne baigiasi ties Londonu. Žinoma, didieji miestai – Londonas, Mančesteris, Birmingemas, Liverpulis – yra pagrindiniai mūsų maršrutų taškai. Tačiau mes taip pat reguliariai važiuojame į Škotiją, Velsą, Šiaurės Airiją (kai reikia keltu) bei į mažus miestelius ir kaimus, kur gyvena lietuvių bendruomenės ar veikia mūsų verslo partneriai.

Mūsų logistinis tinklas leidžia planuoti maršrutus taip, kad net ir atokūs regionai būtų pasiekiami be nereikalingų vėlavimų. Jei reikia, atliekame „paskutiniųjų kilometrų“ pristatymą naudodami mažesnes transporto priemones, jei didelis sunkvežimis negali važiuoti siaurais kaimo keliais. Svarbu klientams pateikti tikslius adresus ir, jei yra ribojimų (pvz., žemos arklių ar gatvės uždarimas), apie tai informuoti iš anksto. Mes prisitaikome prie jūsų poreikių, o ne jums pritaikome prie mūsų. Tokas lankstumas yra vienas iš mūsų pasitikėjimo užtikrinimo elementų.

10. Kodėl verta rinktis jus kaip ilgalaikį partnerį, o ne vienkartinį pervežėją?

Logistika geriausiai veikia, kai tarp pervežėjo ir kliento susiformuoja ilgalaikis ryšys. Kai žinome savo klientą, jo poreikius, įpročius ir reikalavimus, galime pasiūlyti geriausias sprendimus. Vienkartiniai užsakymai dažnai būna brangesni ir reikalauja daugiau laiko derinti procesus. Esant ilgalaikiam bendradarbiavimui, mes galime pasiūlyti lanksčias grafikus, panaudoti tuščias vietas (grįžtantį krovinį) taupyti jūsų lėšoms ir visiškai suprasti jūsų verslo logiką.

Mūsų kompanija nėra orientuota į greitą pelną iš vienos kelionės. Mes statome verslą ant ilgamečių santykių. Per 20 metų dauguma mūsų klientų yra tie, kurie ateina ir lieka. Jie žino, kad gali skambinti net vidury nakties, jei reikia pagalbos, ir gaus atsakymą. Jie žino, kad mes nepaslėpsime klaidų. Pasirinkdami mus, jūs pasirenkate ne tiesiog transportą, o patikimą narį savo komandoje, kuris rūpinasi jūsų prekių ar daiktų judėjimu į Angliją. Šis stabilumas ir nuoširdumas yra mūsų didžiausia privalumas.

Išvada

Apibendrinant, patikimumas krovinių pervežime į Angliją nėra vienas iš marketingo šūkių, o kasdienė, kruopšti darbo vaisius. Tai yra gebėjimas sujungti techninį pasirengimą, tinkamą dokumentaciją, saugius vairavimo įgūdžius ir atvirą komunikaciją. Po „Brexit“ ši sritis tapo dar sudėtingesnė, todėl patirtis virsta ne privalumu, o būtinybe.

Mano, kaip žmogaus, kuris šioje srityje praleido daugiau nei dvidešimtmetį, patarimas paprastas: nerizikuokite savo turtu ar verslo reputacija dėl abejotinos kokybės pasiūlymų. Pasirinkite partnerį, kuris vertina savo vardą ir kuris nebijo imtis atsakomybės. Mes esame pasiruošę užtikrinti, kad kiekvienas jūsų krovinys į Angliją būtų apgventas ir pristatytas laiku.