Paprastas užsakymo procesas internetu iš Anglijos ir atgal be vargo: Visas vadovas

Tarptautinių prekių pervežimų srityje dirbu jau virš dvidešimties metų. Per tą laiką mačiau, kaip pasaulis pasikeitė – nuo lėtų ir brangių jūrų siuntų iki šiandieninių, kai prekės iš Anglijos gali atvykti per kelias dienas, o procesas visiškai automatizuotas. Tačiau, nepaisant technologijų pažangos, daugelis klientų vis dar jauna bijo užsakyti prekes iš užsienio, ypač po „Brexit“. Muitinės formalumai, mokesčiai, logistika – tai atrodo kaip sudėtingas labirintas.

Esu čia, kad padėčiau jums suprasti, kad šis procesas gali būti ne tik paprastas, bet ir malonus. Šiame straipsnyje aš, remdamasis savo ilgamečia patirtimi, išsamiai paaiškinsiu, kaip užsisakyti prekes iš Anglijos ir jas gauti Lietuvoje be nereikalingų rūpesčių, taip pat kaip veikia siuntimas atgal. Visas šis mechanizmas, kai jį suprantate, tampa rutina, kuri sutaupo ne tik nervus, bet ir pinigus.

Šiuo metu Anglija yra viena populiariausių prekių pirkimo vietų lietuviams. Ten rasite ne vien „Amazon“ ar „eBay“ pasiūlymus, tačiau ir unikalių drabužių, autodalų, baldų bei technikos, kurių nėra mūsų rinkoje arba jos kaina čia pernelyg aukšta. Pagrindinis kliūtis – logistika. Bet jei žinote algoritmą, užsakymas tampa taip pat paprastas, kaip nusipirkti duoną artimiausioje parduotuvėje.

Svarbu suprasti, kad šiuolaikinės siuntų agentūros (tarpininkai) dirba kaip jūsų asmeniniai logistikos vadybininkai. Jums nereikia gilintis į tarptautinius sutarimus ar muitinės kodeksus. Jūsų užduotis – pasirinkti prekę internete. Mūsų (kaip logistikos ekspertų) užduotis – padaryti, kad ji pasiektų jūsų rankas saugiai ir laiku. Šiame straipsnyje mes aptarsime kiekvieną šio grandinėlės grandį, pradedant registracija ir baigiant tuo, kas daroma, jei prekė netinka ir ją reikia siųsti atgal.

DUK

1. Kaip pradėti užsakyti prekes iš Anglijos? Ar reikalinga speciali registracija?

Viskas prasideda nuo paprasto žingsnio – registracijos pasirinktame siuntų pervežėjo arba tarpininko sistemoje. Per savo dvidešimt metų praktiką esu pastebėjęs, kad klientams dažniausiai kyla baimė dėl techninių reikalavimų, tačiau čia viskas vyksta per kelias minutes. Jums tiesiog reikia susikurti asmeninę paskyrą elektroninėje svetainėje.

Po registracijos sistema automatiškai priskiria jums unikalų adresą Jungtinėje Karalystėje. Šis adresas yra raktas visam procesui. Jis atrodo kaip įprastas adresas (gatvė, namo numeris, pašto kodas), tačiau jame yra specialus identifikacinis numeris (pvz., jūsų vardo pavardės pradžia arba unikalus kodas). Būtent dėl to kodo sandėlio darbuotojai Anglijoje supranta, kad siunta priklauso būtent jums. Nereikia jokių sudėtingų sutarčių pasirašinėti arba eiti į biurus – viskas vyksta internetu. Turint šį adresą, jūs tampa oficialiu jungtinės karalystės pirkėju, nors fiziškai esate Lietuvoje.

2. Kaip teisingai užpildyti pristatymo duomenis pirkdami anglų parduotuvėse (pvz., Amazon, eBay)?

Tai vienas kritiškiausių momentų, apie kurį dažnai klausu savo klientų. Kai užsakinėjate prekę iš Anglijos parduotuvės, „Billing Address“ (mokėjimo adresas) gali likti lietuviškas – tai jūsų banko kortelės adresas. Tačiau „Shipping Address“ (pristatymo adresas) turi būti būtent tas, kurį gavote iš savo siuntų pervežėjo.

Čia svarbu ne padaryti klaidos: nurodykite savo vardą ir pavardę taip, kaip jie parašyti jūsų registracijoje pervežėjo paslaugų sistemoje, ir pridėkite unikalų identifikacinį numerį. Jei pamiršite šį numerį arba neteisingai parašysite pavardę, siunta Anglijos sandėlyje gali „užstrigti“, kol darbuotojai rankiniu būdu ją identifuos. Tai gali prailginti pristatymą. Tačiau jei viską darote tiksliai, parduotuvė išsiunčia prekę į mūsų sandėlį Anglijoje, o ten sistema automatiškai ją užfiksuoja kaip gautą.

3. Kas vyksta, kai prekė atvyksta į sandėlį Anglijoje?

Kai tik parduotuvės kurjerius (pvz., Royal Mail, DHL, Hermes) pristato jūsų pakelį į mūsų partnerių sandėlį Anglijoje, prasideda logistikos stebuklai. Per daugelį metų sukauptos patirties dėka šie procesai yra itin greiti. Kiekviena atvykusi siunta yra skenuojama, o jūs gaunate pranešimą į savo elektroninį paštą arba matote statusą savo vartotojo paskyroje.

Šiame etape labai svarbu dėmesys. Sandėlio darbuotojai patikrina, ar siunta nenukentėjo pervežimo metu iš parduotuvės. Jei matoma, kad dėžės smarkiai suardyta, jums bus iš karto pranešta, kad galėtume spręsti dėl draudžio išmokų ar grąžinimo. Tačiau 99% atvejų viskas vyksta sklandžiai. Jūsų prekė laukia sandėlyje iki tol, kol nuspręsite, ką daryti toliau – ar siųsti ją į Lietuvą, ar, jei užsakydavote kelias prekes iš skirtingų parduotuvių, laukti, kol atvyks kitos, kad jas sujungtume. Tai vadinama konsolidacija.

4. Kas yra konsolidacija (siuntų sujungimas) ir kodėl tai taip naudinga?

Viename iš savo ankstyvųjų interviu su klientais aš dažnai paminėjau, kad konsolidacija yra „pinigų spaudimas“. Kas tai reiškia? Tarkime, jūs užsakovote batus vienoje parduotuvėje, o striukę – kitoje. Abi parduotuvės atsiuntė prekes į mūsų Anglijos sandėlį atskirai. Jei iš kiekvienos jų siųstume atskirą siuntą į Lietuvą, mokėtumėte pristatymą du kartus.

Konsolidacija leidžia mums išpakuoti tas dvi (ar daugiau) dėžutes, sudėti prekes į vieną, kiek įmanoma ekonomiškesnę dėžę ir išsiųsti kaip vieną siuntą. Tai ne tik taupo pristatymo išlaidas (dažnai net 30–40%), bet ir yra draugiška aplinkai (mažiau pakuojimo medžiagos). Mano patirtis rodo, kad klientai, kurie naudojasi šia galimybe, per metus sutaupo šimtus eurų. Svarbiausia – nenuokupuoti prekių namie patys, o palikti tai profesionalams sandėlyje, kad išvengtumėte muitinės problemų dėl neteisingai deklaruotos vertės.

5. Kaip apskaičiuojamas siuntos svoris ir kaina?

Šiuo klausimu dažnai kyla nesutarimų, todėl paaiškinsiu aiškiai. Tarptautiniame pervežime egzistuoja sąvoka – „faktinis svoris“ ir „tūrinis (volumetrinis) svoris“. Faktinis svoris – tai tai, ką rodo svarstyklos. Tačiau jei siunčiate pūkuotą striukę, ji užima daug vietos lėktuve ar sunkvežimyje, nors sverbia nedaug. Todėl logistikos kompanijos naudoja formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) padalinta iš tam tikro koeficiento (paprastai 5000 arba 6000, priklausomai nuo pervežėjo).

Galutiniam apmokėjimui imamas didesnis svoris – arba faktinis, arba tūrinis. Pavyzdžiui, jei pirkote lengvas, bet didelias kėdes, jų tūrinis svoris gali viršyti faktinį, ir už pristatymą teks mokėti pagal tūrį. Mano patarimas kaip eksperto: jei prekės yra labai lengvos, bet didelės, pabandykite susirasti panašią, bet kompaktiškesnę alternatyvą, arba susisiekti su konsultantu dėl galimybės optimizuoti pakavimą dar Anglijoje.

6. Kaip veikia muitinės ir PVM deklaravimas po „Brexit“?

Po Jungtinės Karalystės išstojimo iš Europos Sąjungos situacija pasikeitė, tačiau su tinkamu partneriu tai jums neturėtų kelti rūpesčių. Kai siunčiate prekes iš Anglijos į Lietuvą, jos praeina Lietuvos muitinę. Pagal ES taisykles, prekės, kurių vertė (įskaitant pristatymą) neviršija 150 eurų, paprastai atleidžiamos nuo muito, tačiau PVM (Pridėtinės vertės mokestis) turi būti sumokėtas.

Mūsų sistemoje šis procesas yra automatizuotas. Jums nereikia eiti į muitinę arba pildyti deklaracijų. Mūsų partneriai Lietuvoje už jus tai padaro. PVM sumą (paprastai 21% nuo prekių vertės ir pristatymo) galite susimokėti gavę siuntą arba iš anksto mokėjimo metu. Aš visada patariu klientams pasirinkti galimybę apmokėti visus mokesčius iš karto – taip išvengsite staigmenų pašte ir galėsite pasiimti siuntą išsiuntimo terminale arba kurjeriui atiduodant grynaisiais pinigais (jei tai daroma pagal kurjerio taisykles).

7. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Anglijos į Lietuvą?

Dirbdamas šioje srityje, esu matęs, kaip tranziko laikai trumpėjo. Anksčiau reikėjo laukti savaitių, šiandien kalbame apie dienas. Standartinis procesas atrodo taip: prekė užsakyta iš parduotuvės -> 1-3 dienos (prekės pristatymas į mūsų Anglijos sandėlį) -> konsolidacija (jei reikia) -> 3-5 darbo dienos (pristatymas iš Anglijos į Lietuvą).

Taigi, vidutiniškai nuo momento, kai užsakote prekę parduotuvėje, iki to momento, kai ją laikote rankose, praeina apie 7–10 darbo dienų. Žinoma, yra išimčių – šventės, muitinės patikros arba oro uostų uždelsimai gali pakeisti šiuos skaičius, tačiau mūsų tikslas yra užtikrinti, kad prekės judėtų kuo greičiau. Stebėjimo numeris, kurį gaunate, leidžia mums matyti, kur yra jūsų siunta realiu laiku.

8. Ar galima siųsti prekes atgal į Angliją? Kaip tai veikia?

Straipsnio temoje minėjome ir siuntimą „atgal“. Tai aktuali tema tiems, kurie parduoda prekes „eBay“ arba „Amazon“ platformose, arba tiesiog grąžina prekes dėl defektų. Procesas yra atvirkščias, bet ne mažiau paprastas.

Jei reikia kažką siųsti į Angliją, jūs užpildote užsakymo formą Lietuvoje (mūsų sistemoje), nurodydami Anglijos gavėjo adresą. Atvykusią siuntą įvertiname (matuojame, sveriame) ir paskaičiuojame kainą. Čia taip pat galite pasinaudoti draudimu. Siunta nukeliauja į mūsų sandėlį Anglijoje, o iš ten – pagal galimybes – gali būti perduota „Royal Mail“ ar kitų vietinių kurjerių tinklams iki gavėjo durų. Tai labai patogu tiems, kurie verčiasi prekyba, nes neturi reikalo kurti sąskaitų Anglijos kurjerių kompanijose – mes atliekame visą tarpininko darbą.

9. Kokios prekės negali būti siunčiamos? Ką daryti su draudžiamomis prekėmis?

Tai griežtas taisyklių rinkinys, kurio negalima ignoruoti. Tarptautiniais mastais draudžiama siųsti sprogmenis, aerozolius (su kai kuriomis išimtimis), degutus, alkoholinius gėrimus (be specialių licencijų), gydomuosius preparatus (receptinius vaistus) ir gyvūnus.

Per savo karjerą mačiau, kaip klientai bandydavo siųti neįleidžiamas prekes, kas baigdavosi siuntos konfiskavimu ir baudomis. Jei esate abejingi dėl konkretaus daikto (pvz., ar alyvos pagalvė yra laikoma pavojinga krove), visada patariu prieš siunčiant užduoti klausimą konsultantui. Geriau klausti ir išvengti nemalonumų, nei prarasti brangią siuntą ir gauti draudžiamų prekių siuntimo įrašą.

10. Kas atsitinka, jei siunta pasimetė arba atvyko su defektais?

Nors mes stengiamės viską padaryti idealiai, logistika – tai žmonių ir mašinų darbas, o klaidos kartais įvyksta. Čia įžengia draudimo svarba. Visada rekomenduoju apdrausti brangias siuntas (virš 200 eurų). Jei siunta dingsta tranzito metu arba atvyka sužalota (sugadinta dėžė, drėgmė), turite teisę pareikšti pretenziją.

Procesas šiuo atveju reikalauja dokumentų: nuotraukų (jei siunta pažeista), pradinio pirkimo kvito ir užpildyto prašymo formos. Mano komanda visada padeda šiuos dokumentus suruošti. Per 20 metų išmokome, kaip efektyviai bendrauti su draudimo kompanijomis, kad klientas gautų kompensaciją kuo greičiau. Svarbiausia – nedelskite pranešti apie problemą, tik gavę siuntą arba pastebėjus, kad stebėjimas nejuda jau ilgiau nei 3 dienas.

Išvada

Apibendrinant, užsakymo procesas internetu iš Anglijos ir atback gali būti itin paprast ir sklandus, jei pasitikiite savo logistikos partneriu. Mano dviejų dešimtmetių patirtis leidžia teigti, kad sudėtingiausia čia yra nugalėti psichologinę barjerą ir pirmą kartą paprašyti unikalaus adreso. Vėliau viskas tampa mechanizmu: užsakovote, laukiate pranešimo, mokate ir gaunate prekes.

Nebijokite naudotis šia galimybe. Anglijos rinka pasižymi kokybe ir įvairove, kurią verta turėti savo namuose ar versbe. Su dabartinėmis technologijomis ir profesionalia pagalba, muitinės formalumai ir rūpesčiai dėl siuntos kelionės lieka mums, o jums lieka tik džiaugtis gautomis prekėmis. Sekite šiuo vadovu, ir jūsų apsipirkimas iš užsienio taps ne privalomybe, o maloniu įpročiu.