Paprastas internetinis užsakymas į Angliją: Vadovas be nereikalingų rūpesčių

Dirbant tarptautinių pervežimų srityje daugiau nei dvi dešimtmetis, sužinojau vieną pagrindinę tiesą: klientui svarbiausia yra ne tik tai, kad siunta pasiekti paskirties vietą, bet ir tai, kad visas procesas būtų kuo mažiau įtampos. Anksčiau reikėdavo važiuoti į terminalus, stovėti eilėse, užpildyti krūvas popierių. Šiandien situacija pasikeitė – technologijos leidžia viską atlikti tiesiogiai iš namų.

Tačiau „paprastas“ užsakymas internetu nereiškia „atsitiktinis“. Ypatingai kalbant apie siuntimą į Angliją (Jungtinę Karalystę), kur po „Brexit“ pasikeitė muitinės taisyklės, reikia suprasti tam tikrus niuansus. Šiame straipsnyje aš, kaip ilgametis logistikos specialistas, padėsiu Jums suprasti, kaip užsisakyti siuntą greitai, saugiai ir be nereikalingų problemų, naudojantis šiuolaikinėmis internetinėmis sistemomis.

Įvadas

Siuntų siuntimas į Angliją iš Lietuvos (ir atvirkščiai) yra vienas populiariausių maršrutų, kuriame dirbame. Kasdien tūkstančiai pakuočių keliauja per La Manšą, nešdamos dovanos, prekes verslui, asmeninius daiktus ar dokumentus. Daugelis klientų mano, kad užsisakyti kurjerį internetu yra tiek pat paprasta, kaip užsisakyti picą – įvedi adresą, susimoki ir lauki. Iš dalies taip ir yra, tačiau yra subtilios detalės, kurios, jei jas nepaisysite, gali paverti malonią patirtį realiu košmaru.

Esu matęs, kaip siuntos užstringa muitinėje dėl neteisingai užpildytų duomenų, kaip kainos staiga padidėja dėl netiksliai nurodyto svorio, ar kaip klientai sumoka per daug dėl to, kad nepasirinko tinkamiausio pervežimo būdo. Mano tikslas šiame straipsnyje – padalinti savo patirtį, kad Jūsų internetinis užsakymas būtų tikrai sklandus. Mes aptarsime viską nuo pakavimo iki dokumentų rengimo, atsakinėdami į dažniausiai kylančius klausimus, kuriuos susirinkau per savo karjerą.

Šiuo metu rinka siūlo daugybę platformų, kurios leidžia užsakyti siuntas. Nepaisant to, ar naudojate didžiųjų kurjerių (DHL, UPS, FedEx) sistemas, ar tarpininkų (pvz., Sendcloud, Parcel Monkey, ar vietines lietuviškas platformas) paslaugas, principai išlieka tie patys. Taisyklės vienos: tikslumas, sąžiningumas ir supratimas, ką ir kur siunčiate.

Svarbu paminėti, kad Anglija dabar yra trečioji šalis (ne ES narė). Tai reiškia, kad kiekviena siunta, netgi maža dovanelė draugui, turi kirsti muitinės kontrolę. Internetinis užsakymas automatiškai sukuria daugumą būtinų dokumentų, tačiau Jūs, kaip siuntėjas, esate atsakingas už tose sistemose pateikiamos informacijos teisingumą. Jei klaidingai nurodysite turinį, gavėjas gali tekti mokėti didelius muito mokesčius arba siunta gali būti sunaikinta.

Toliau pateikiamame DUK skyriuje mes išsamiai aptarsime, kaip išvengti šių klaidų ir kaip užtikrinti, kad Jūsų siunta pasiektų Londoną, Mančesterį ar bet kurį kitą Anglijos miestą laiku ir saugiai.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Šiame skyriuje suformulavau 10 klausimų, kurie, mano patirties duomenimis, labiausiai rūpina klientus renkantiems siuntą į Angliją internetu. Atsakymai yra detali, kadangi logistikoje detalės lemia sėkmę.

1. Ką reiškia „paprastas internetinis užsakymas“ ir ką aš turiu žinoti prieš pradedant?

„Paprastas internetinis užsakymas“ reiškia, kad visą procesą galite atlikti neėję iš namų, naudodami kompiuterį ar išmanųjį telefoną. Tačiau prieš atidarydami naršyklę, turite turėti tris pagrindinius dalykus: tikslų gavėjo adresą, tikslų siuntos svorį ir matmenis, bei žinoti, kas yra siuntoje.

Adresas Anglijoje turi būti nurodytas labai tiksliai, įskaitant pašto kodą (postcode), kuris Anglijoje yra labai specifiškas ir nurodo net gatvės dalį. Svoris ir matmenis lemia kainą – jei prisiminsite, kad siunta yra 5 kg, o realiai bus 10 kg, kurjeris gali pareikalauti papildomo mokėjimo arba grąžinti siuntą atgal. Ir svarbiausia – turite žinoti prekių (HS) kodus arba bent jau tikslų prekių pavadinimą, nes muitinės reikalavimai dabar yra griežti. Be šios informacijos, sistema neleis Jums užbaigti užsakymo arba sukurta etiketė bus neteisinga.

2. Ar po „Brexit“ reikia rūpintis muitinės deklaracijomis, jei siunčiu dovaną?

Taip, absoliučiai. Vienas didžiausių mitų, su kuriuo susiduriu, yra tas, kad „jei tai dovana, tai mokesčių nėra“. Nuo 2021 m. sausio 1 d. Jungtinė Karalystė nebėra ES narė, todėl visos siuntos, netgi asmeninės dovanos, turi būti deklaruojamos.

Atliekant užsakymą internetu, sistema Jums paprašys užpildyti muitinės deklaracijos (dažnai vadinamos CN22 arba CN23 lapais) laukus. Ten turite nurodyti siuntos turinį, vertę ir tikslą (pvz., „Dovana“, „Asmeninis daiktas“, „Prekybos prekė“). Dovanos turi tam tikrų lengvatų (pvz., nereikia mokėti PVM, jei vertė mažesnė kaip 45 svarų sterlingų), tačiau tai nereiškia, kad jos nėra deklaruojamos. Jei nenurodysite, kad tai dovana, muitinė gali tai klasyfikuoti kaip prekę ir pritaikyti standartinius importo mokesčius gavėjui. Todėl internetinėje formoje būkite tikslūs ir niekada neslėpkite tikslaus siuntos pobūdžio.

3. Kaip teisingai išmatuoti ir sverti siuntą, kad nekiltų papildomų mokesčių?

Tai vienas kritiškiausių žingsnių. Logistikos pasaulio taisyklė yra tokia: mokate už tą, kas yra didesnė – realus svoris arba tūrinis (volumetrinis) svoris.

Realų svorį lengva nustatyti – uždekite ant svarstyklių. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis (cm) x plotis (cm) x aukštis (cm) / 5000 (dauguma kurjerių naudoja šį daliklį). Pavyzdžiui, jei siunčiate plunksną, kuri sveria 1 kg, bet ji supakuota į didelę dėžę (100x100x100 cm), jos tūrinis svoris bus 200 kg. Už tokias siuntas reikės mokėti kaip už 200 kg, o ne 1 kg.

Darant užsakymą internetu, sistema paprastai automatiškai paskaičiuoja tūrinį svorį, kai įvedate matmenis. Mano patarimas: visada matuokite dėžės išorinius matmenis (tai, kas užima vietą sunkvežimyje) ir įveskite šiuos duomenis suapvalinant į viršų (pvz., jei 32,5 cm, rašykite 33 cm). Jei pamiršite įvesti matmenis ir įvesite tik svorį, o dėžė bus didelė, kurjeris terminaluose persvers siuntą, pataisys duomenis ir išsiųs papildomą sąskaitą mokėti, kuri dažnai būna dvigubai brangesnė nei užsakant iš karto teisingai.

4. Kokius prekes draudžiama siųsti į Angliją?

Nors internetinis užsakymas gali būti atliekamas keliais paspaudimais, jis neleidžia siųsti visko. Kiekviena kurjerių kompanija turi savo sąrašą draudžiamų prekių (Prohibited Items), tačiau yra bendrų taisyklių, kuriose reikia orientuotis.

Į Angliją draudžiama siųsti: * Ginklus ir amuniciją (įskaitant imitacijas, peilius su tam tikro ilgio geležtėmis). * Sprogmenis ir degias medžiagas (taip pat ir dažumą su aerozoliu, jei ji yra degi). * Gyvūnus (nepaisant to, kad tai pasitaiko, tai reikalauja specialių krovinių pervežimo paslaugų, o ne paprasto kurjerio). * Maisto produktus gyvūnų kilmės (mėsą, pieno produktus) – tai ypač griežtai kontroliuojama dėl ligų perdavimo rizikos. * Liaudies vaistus, narkotikus ir psichotropines medžiagas. * Gėrimus su alkoholiu (dauguma paprastųjų kurjerių neima alkoholio siuntų be specialių licencijų).

Prieš užsakydami, visada patikrinkite šį sąrašą. Jei bandysite paslėpti draudžiamą prekę, ir ji bus aptikta, siunta bus sunaikinta, o Jums gali būti iškelta administracinė byla.

5. Kaip užpildyti prekių sąskaitą faktūrą (Commercial Invoice) internetu?

Kai siunčiate prekes (ne asmeninius daiktus ar dovanas), būtina pateikti prekių sąskaitą faktūrą. Dabar dauguma internetinių platformų ją sukuria automatiškai pagal Jūsų įvestus duomenis, tačiau turite žinoti, kas ten turi būti.

Sąskaitoje turi būti nurodyta: * Siuntėjo ir gavėjo kontaktai bei adresai. * Detalus prekių aprašymas (ne „drabužiai“, o „vyrų medvilninės marškinėliai, dydis M, 100% medvilnė“). * Prekių kiekis. * Prekių vertė (unit price ir total value) – turi būti nurodyta EUR arba GBP. * Prekės svoris. * Šalies kilmės kodas (pvz., LT jei pagaminta Lietuvoje). * Muitinės kodas (HS Code) – nors ne visos sistemos jį privalo, tai labai padeda greičiau praeiti kontrolę.

Jei šią informaciją įvesite neteisingai, pvz., nurodysite per mažą vertę (undervaluation), kad išvengtumėte mokesčių, Anglijos muitinė gali tai laikyti mokesčių vengimu, o siunta gali būti konfiskuota arba baudžiama gavėjui. Būkite sąžiningi – tai užtikrina sklandų pristatymą.

6. Kas nutinka, jei gavėjas atsisako priimti siuntą arba nenurodo teisingų duomenų?

Tai labai dažna situacija, ypač kai siunčiate pirkinius iš el. parduotuvių, kur gavėjas yra galutinis vartotojas. Jei kurjeris atvyksta į adresą Anglijoje ir nieko neranda, arba gavėjas atsisako pasirašyti (pavyzdžiui, nenori mokėti muito mokesčių), siunta laikoma „nepriimta“.

Tokiu atveju prasideda grąžinimo procesas. Nors internetinis užsakymas gali būti „paprastas“, grąžinti siuntą ne taip paprasta. Siunta bus grąžinama atgal į Lietuvą, tačiau už šį grąžinimą kurjerių kompanija pasiims papildomus mokesčius (grąžinimo mokestį), kuris dažnai yra lygus pradinio pristatymo kainai. Be to, jei siunta buvo sustabdyta dėl neteisingų gavėjo duomenų (pvz., blogas telefono numeris), šios išlaidos gali būti paskaičiuotos siuntėjui. Visada patikrinkite, ar gavėjas žino, kad jam važiuoja siunta ir ar jis pasiruošęs sumokėti galimus importo mokesčius (VAT ir Import Duty).

7. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas į Angliją?

Standartinis pristatymas (Economy arba Road Service) trunka paprastai nuo 3 iki 5 darbo dienų. Tai yra pigiausias ir dažniausiai pasirenkamas variantas, kai siunčiate dėžę internetu. Siunta keliauja keliomis sunkvežimiais iki jūros, perkelama per Lamanšą (tuneliu ar keltu) ir toliau platinama po Anglijos sandėlius.

Yra ir ekspresinis (Express) pristatymas, kai siunta skrenda lėktuvu. Tuomet ji gali pasiekti adresatą per 1–2 darbo dienas. Tačiau šis pasirinkimas brangesnis.

Svarbu prisiminti, kad šios datos yra darbo dienos, neskaičiuojant savaitgalių ir švenčių. Taip pat reikia atsižvelgti į muitinės procesą. Jei Jūsų siunta bus atrinkta papildomai tikrinimui (kas gali nutikti atsitiktiniu būdu), pristatymas gali užtrukti dar 1–3 dienas. Nors dauguma sistemų rodo „tikėtiną“ datą, ją reikia vertinti kaip orientyrą, o ne garantiją, ypač šventiniu laikotarpiu prieš Kalėdas ar Naujuosius metus.

8. Ar siunta yra apdrausta, ir ką daryti, jei ji sugenda?

Dauguma internetinių užsakymų apima standartinę atsakomybę, kuri dažnai būna labai menka (pvz., tik keletas eurų arba apskritai nedengia žalos). Kai užsakinėjate internetu, beveik visada turite galimybę pasirinkti „Papildomą draudimą“ (Additional Insurance).

Mano kaip profesionalo patarimas: jei siunčiate brangius daiktus (virš 200–300 eurų vertės), visada įsigykite papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug (paprastai tai procentas nuo siuntos vertės), bet gali apsaugoti nuo didelių nuostolių.

Jei siunta pasiekė gavėją pažeista (sudaužyta dėžė, drėgmė), būtina nedelsiant: 1. Užfiksuoti žalą (fotografuoti išorę ir vidų, kol nepašalinėte prekių). 2. Susisiekti su kurjerių tarnyba per 7–14 dienų (priklausomai nuo taisyklių). 3. Užpildyti prašymą dėl žalos atlyginimo (Claim form).

Be dokumentų ir nuotraukų, draudimo išmoka nebus mokama. Negana to, jei pažeidimas atsirado dėl blogo pakavimo (pvz., stiklinė indė buvo supakuota tik į popieriaus maišelį be putplasčio), draudimas neveiks, nes kaltė bus ant siuntėjo.

9. Kaip pasirinkti tinkamiausią paslaugų teikėją internete?

Rinkoje yra dešimtys platformų. Kaip pasirinkti? Pirmiausia, neapsiribokite viena kaina. Palyginkite kelias paslaugas. Atkreipkite dėmesį ne į galutinę kainą, o į tai, kas įeina į ją. * Ar kainoje įskaičiuotas kuro priedas? * Ar įskaičiuota muitinės brokerio paslauga (tiksliau, ar jis reikalingas Jūsų atveju)? * Ar yra galimybė sekti siuntą realiu laiku?

Taip pat vertinkite atsiliepimus. Jei paslaugų teikėjas turi daug neigiamų atsiliepimų apie lėtą klientų aptarnavimą ar dingusias siuntas, geriau jų vengti, net jei jie siūlo pigiausią kainą. Mano patirtis rodo, kad patikimi logistikos partneriai, kurie turi ilgametę patirtį rinkoje, gali būti šiek tiek brangesni, tačiau jie išspręs problemas, jei jos iškils, o ne paliks Jus vienus su problema. Patikrinkite, ar tinklapis turi aiškų kontaktą ir pagalbos skyrių – tai rodo profesionalumą.

10. Kokios yra dažniausios klaidos, kurios daroma užpildant užsakymą internetu?

Per 20 metų mačiau viską. Štai 3 dažniausios klaidos, kurios kainuoja pinigus ir nervus: 1. Neteisingas gavėjo telefono numeris. Kurjeris Anglijoje negali susisiekti su gavėju, kad suderintų pristatymą. Siunta grįžta atgal. 2. Nepakankamas arba neteisingas pakavimas. Siunčiant lėtą (Road) siuntą, ji gali būti perkraunama kelis kartus. Jei dėžė yra per silpna, ji sulygs. Naudokite kokybiškas dėžes ir užpildykite tuščias vietas putplasčiu. 3. Vertybių nurodymas kaip „Dovanos“ siekiant išvengti mokesčių, nors tai yra parduodamos prekės. Anglijos HMRC (muitinės ir mokesčių tarnyba) labai gerai moka šiuos triukus. Jei įtars, kad tai prekybos siunta, gali uždaryti gavėjo mokesčių sąskaitą ir reikalauti paaiškinimų. Užsisakydami internetu, būkite sąžiningi – tai apsaugo Jus nuo teisinių problemų.

Išvada

Užsisakyti siuntą į Angliją internetu šiandien tikrai yra paprasta, jei žinote, ką darote. Kaip matėte, procesas susideda ne tik iš adreso įvedimo ir mokėjimo. Sėkmė priklauso nuo Jūsų pasiruošimo: tikslaus matmens nustatymo, kruopštaus prekių aprašymo muitinei ir tinkamo pakavimo.